關(guān)于消費糾紛協(xié)商和解的法律知識
協(xié)商和解是解決消費者與經(jīng)營者之間的消費糾紛的一種方法，同時也是一種成本最低的方法，要是雙方能夠協(xié)商解決的話，可以大大的節(jié)省彼此的時間。但是很多人其實并不清楚要如何去協(xié)商解決消費糾紛，針對這個問題，小編將在下文中為您解答。
一、消費糾紛怎么協(xié)商和解
消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責(zé)任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。
消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。
消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)：
《消費者權(quán)益保護法》第34條明確規(guī)定："消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的.仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。"此條第1項規(guī)定，即"與經(jīng)營者協(xié)商和解"，便是消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)。
二、協(xié)商和解的步驟：
在實踐中，協(xié)商和解可以在其權(quán)益受到侵犯時，帶上有關(guān)證據(jù)，如購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)以及受損失證據(jù)，找到經(jīng)營者，向其負責(zé)人或者主管解決糾紛的部門說明情況，并提出自己的意見和要求。
如果經(jīng)營者覺得消費者的意見和要求合理，就會接受。如果經(jīng)營者覺得消費者的要求過高，就會要求消費者降低其要求。經(jīng)過一番" 討價還價"后，達成一個雙方都愿意接受的協(xié)議時，爭議就解決了。
三、協(xié)商和解應(yīng)堅持協(xié)作和平等原則：
協(xié)作原則。要求消費者與經(jīng)營者在融洽的氣氛中，在互相諒解的基礎(chǔ)上，本著實事求是、團結(jié)協(xié)作的精神，通過擺事實講道理，弄清事實，分清責(zé)任，自愿地達成協(xié)議，避免只從自己一方的利益出發(fā)，堅持已見，互不相讓。
平等原則。消費者和經(jīng)營者要在平等的前提下自行協(xié)商解決消費者權(quán)益爭議。決不允許任何一方憑借某種勢力，以強凌弱，以大壓小，享有特權(quán)，獲得不平等的利益。
四、在協(xié)商和解時，消費者應(yīng)注意以下問題：
針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為，消費者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。
如果經(jīng)營者的故意拖延和無理拒絕，致使消費者財產(chǎn)損失擴大的，經(jīng)營者除了應(yīng)當(dāng)滿足消費者正常要求外，還應(yīng)當(dāng)就擴大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
針對經(jīng)營者故意推卸責(zé)任，認為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的事，要求消費者直接找廠家交涉的行為，按《消費者權(quán)益保護法》第35條規(guī)定："消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。"
因此，當(dāng)消費者遇到商品質(zhì)量問題時，如經(jīng)營者推卸責(zé)任，認為是生產(chǎn)廠家的問題，要求消費者直接找廠家交涉時，消費者應(yīng)當(dāng)有自我保護意識，不能挾在中間讓廠家和經(jīng)營者當(dāng)"皮球"踢。要以法律規(guī)定為依據(jù)，切實維護自己的合法權(quán)益。
針對經(jīng)營者以店堂通知、聲明、告示為由，拒不承擔(dān)責(zé)任的行為，按《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定："經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。" 因此，當(dāng)消費者因商品質(zhì)量和服務(wù)問題與商家交涉、協(xié)商時，千萬不能為其店堂內(nèi)服務(wù)規(guī)則或商品銷售告示所約束，這些服務(wù)規(guī)則與法無據(jù)，沒有法律效力，應(yīng)視為無效規(guī)則。
以上就是小編根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，為大家?guī)淼膮f(xié)商和解消費糾紛的詳細內(nèi)容，希望能夠幫助你解開疑惑。如果你與經(jīng)營者無法協(xié)商一致的話，建議你盡快通過法律途徑來解決糾紛，從而維護自身合法利益。必要時，還可以委托我們網(wǎng)站的專業(yè)律師來幫助你。
【消費糾紛協(xié)商和解的法律知識】相關(guān)文章：
審計師考試《法律知識》知識點：消費稅08-12
協(xié)商英語托業(yè)單詞08-16
工資集體協(xié)商的步驟05-01
法律知識競賽試題04-05
《安全生產(chǎn)法律知識》高頻考點09-19
PHP加密和解密函數(shù)11-09
方程的意義和解簡易方程教案11-27
初中政治法律知識點歸納03-24
初中生法律知識競賽試題11-11