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商場(chǎng)顧客的接待流程是什么

　　顧客來(lái)到商場(chǎng)，商場(chǎng)工作人員是要進(jìn)行接待的，那么接待流程應(yīng)注意什么呢？下面是小編為你整理的商場(chǎng)顧客的接待流程，希望對(duì)你有幫助。

商場(chǎng)顧客的接待流程是什么

　　商場(chǎng)顧客的接待流程

　　1.等待客戶時(shí)處于明顯位置，面帶微笑，隨時(shí)觀查來(lái)自各方面的潛在客戶。

　　2.看到客戶的第一時(shí)間要面帶微笑，聲音響亮(以客戶能清清楚為標(biāo)準(zhǔn))以自己的方式來(lái)打招呼迎接客戶進(jìn)店。

　　3. 客戶進(jìn)店后主動(dòng)詢問(wèn)想要的產(chǎn)品，如客戶沒(méi)有回答或巡視的過(guò)程，請(qǐng)與客戶保持1M左右的距離面帶微笑等待3秒種再做下一步(三秒鐘是為了讓客戶觀看產(chǎn)品，和想好和你談判的方法，同時(shí)你也要觀察客戶的外貌以初步確認(rèn)談判方案。)

　　4.首先以詢問(wèn)方式開始對(duì)話，有三個(gè)方面必須詢問(wèn)：

　　1)想選什么樣的產(chǎn)品，有沒(méi)有看好的型號(hào)，主要是做什么用途

　　(主要確認(rèn)客戶是否查看或詢問(wèn)產(chǎn)品，如果有請(qǐng)大家注意了，這種客戶是已經(jīng)看了很長(zhǎng)時(shí)間或已經(jīng)打聽好機(jī)器的詳細(xì)的配置和價(jià)格，銷售員一定注意如果不是客戶強(qiáng)烈要求先不要報(bào)價(jià)格，一定先問(wèn)清對(duì)這款產(chǎn)品是

　　否需要確認(rèn)配置、是否當(dāng)日購(gòu)買、有無(wú)對(duì)比的機(jī)型等問(wèn)題來(lái)最后確認(rèn)你，如果當(dāng)日有可能購(gòu)買，記住一定不要讓客戶走出你的地盤，先對(duì)他了解的產(chǎn)品報(bào)一個(gè)贈(zèng)送禮品無(wú)利潤(rùn)的價(jià)格，如果當(dāng)日不買也要這么報(bào)價(jià)，視為潛在客戶也要詳細(xì)的做好介紹。

　　2)如果有其它對(duì)比的機(jī)器，銷售人員在不知道基本配置的情況下也不要冷場(chǎng)，要從品牌的大向上稱贊他的眼光，首先出說(shuō)對(duì)比品牌的一些優(yōu)點(diǎn)，然后找出對(duì)比品牌的不足，想辦法說(shuō)出對(duì)該客戶有哪些不適合，注意不要說(shuō)客戶認(rèn)可的品牌不好，一定要找出不適合該客戶的地方，如：重量、品牌、主板、品質(zhì)、質(zhì)保等等方面來(lái)證明，

　　3)上方面的介紹還不能打動(dòng)客戶的情況下，為了證明你的說(shuō)法是對(duì)的，一定要講個(gè)小故事給他聽，主要內(nèi)容就是說(shuō)以自己的親身經(jīng)歷為背景，在選購(gòu)產(chǎn)品上的一點(diǎn)心得(如手機(jī)，同是電子類產(chǎn)品)品質(zhì)的不同所帶來(lái)的后果，這樣你就會(huì)和客戶站在一條陣線上了，如果客戶去聽，哪么客戶對(duì)你的感覺(jué)就不會(huì)有敵對(duì)了。

　　4)如果上述介紹客戶沒(méi)有疑義，哪么你的成功率就答到70%了，這還不是目地實(shí)行下一步5

　　5.口號(hào)：我們盡量不賣客戶了解的機(jī)器，我們要做到利潤(rùn)最大化

　　有了以上與客戶的溝通，客戶對(duì)你的信任度就明顯的提高了，這時(shí)你要

　　想辦法讓客戶轉(zhuǎn)變型號(hào)，以加大利潤(rùn)和你主銷機(jī)器，這就要看銷售人員對(duì)自己產(chǎn)品的了解和其它主流品牌機(jī)器了了解了，就是所說(shuō)銷售人員的基本功了

　　1)首先你要有兩款機(jī)器來(lái)替代客戶把指定的型號(hào)，分別介紹產(chǎn)品的特性，主要說(shuō)出兩款產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大體同樣的價(jià)位上一定要先一個(gè)配置高性能好的機(jī)器，最主要是你如介紹的產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)什么樣的好處，在長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和經(jīng)濟(jì)利益上會(huì)為客戶帶來(lái)什么樣的好處，來(lái)讓客戶感覺(jué)到你是一切在為他考慮，來(lái)加強(qiáng)他對(duì)你的'信任度。

　　2)第二款你要先一個(gè)低端一些最好是AMD的機(jī)器(客戶一定不是迷信英特的人)但價(jià)格要高報(bào)1000元后要比前一款介紹的產(chǎn)品價(jià)格還要低些(視客戶和對(duì)你的信任度而定)這款機(jī)器一定要在對(duì)客戶的實(shí)用性上來(lái)下功夫，要讓他知道，你用這款機(jī)器，在未來(lái)的幾年不會(huì)再接觸繁雜的圖形的人來(lái)說(shuō)足夠用，同時(shí)要讓客戶知道，機(jī)器的淘汰不是機(jī)器越來(lái)越慢而是人的要求不同了，只要你還是處理現(xiàn)在的工作，這臺(tái)機(jī)器就不會(huì)淘汰，節(jié)省下來(lái)的價(jià)差，你可為客戶設(shè)想一下最能買到什么樣的東西

　　(如：DV、DC 價(jià)格也不貴了，而且還很難淘汰)讓客戶聯(lián)想，為客戶去著想，你就會(huì)增加10%的功率。

　　6.最終的落單

　　1)如果客戶當(dāng)日有心購(gòu)買以上的溝通就差不多了，這時(shí)候不要急著問(wèn)你要哪個(gè)，而是把主動(dòng)權(quán)交還給客戶，客氣的說(shuō)：“對(duì)產(chǎn)品和其它方面還有什么不清楚的嗎? 您自己選擇一個(gè)適合您的吧”(其實(shí)選哪個(gè)都是你要的結(jié)果，但不要高興的太早!記住沒(méi)交錢就事就不算完)，這時(shí)候你一定要察言觀色，對(duì)客戶的每個(gè)眼神、動(dòng)做還有在哪個(gè)機(jī)器上停留時(shí)間的長(zhǎng)短都要加以分析，以便達(dá)到你想要的結(jié)果

　　2)如果客戶找借口要走，你要問(wèn)清楚是什么樣的原因，是產(chǎn)品不適合呀，還是價(jià)格不適合呀，如果差價(jià)格我可以給你讓一些，(但要以多利潤(rùn)產(chǎn)品為主先下300嚇?biāo)幌拢钏托┒Y品)總之不要讓他輕易的離開，下價(jià)格不是目地，主要是看他什么反應(yīng)，并一定要知道原因，以對(duì)癥下藥。如果客戶還是要走，你一定要說(shuō)：我今天還沒(méi)完成任務(wù)呢你要今天能買如果差價(jià)格我給我們經(jīng)理打電話申請(qǐng)一下保證不會(huì)讓你花多錢，你在哪都是買(打出親情牌，客戶都聽你說(shuō)了一個(gè)小時(shí)了，多少也有些感情了，你就裝可憐點(diǎn)吧，也不過(guò)份，誰(shuí)讓你想賺人錢呢，總之是一定別讓他出去呀!)兩次出不去他也就沒(méi)什么理由再說(shuō)出去了，(他也知道你是不能讓他走，再起來(lái)也是出不去呀!)最后記住先收錢再驗(yàn)貨喲!

　　7.交易過(guò)程

　　交易過(guò)程也非常重要，你要不減初期的熱情(再累也不能減)，這時(shí)你可以和他聊社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、家庭什么都行，只要你出話頭，他想說(shuō)的一切都行，(在這期間一定要先把一切相關(guān)信息和必備的工作做完)，現(xiàn)在是輪到他說(shuō)你聽了，一點(diǎn)是你可以休息(但眼神不能休息，要保持和他的溝通)另一點(diǎn)你可以學(xué)到他的領(lǐng)域的知識(shí)，就算是又有客戶進(jìn)來(lái)，你也要先和這個(gè)客戶打個(gè)招呼再去忙，回來(lái)時(shí)要說(shuō)名抱歉，一切順利后結(jié)束后，你盡量要送他出門外(特別是利潤(rùn)高的時(shí)候，送上車最好，要不容易漏價(jià)呀)這樣的禮貌足可以感動(dòng)他成為你銷售鏈的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，也可以成為你忠實(shí)的用戶。

　　8.重點(diǎn)注意

　　在銷售過(guò)程中一定要掌握隨時(shí)詢問(wèn)客戶各種問(wèn)題，目地在于找到任何機(jī)會(huì)推薦其它產(chǎn)品加大利潤(rùn)，銷售人員心中一定要具備這種思想，這是銷售人員的一種基本素質(zhì)。