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前臺早晚班工作職責(zé)
前臺早晚班工作職責(zé)1
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務(wù)項目及水平，做好對客解釋工作。
c)負責(zé)前臺接待人員的日常管理、檢查、指導(dǎo)工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關(guān)系主管。
d)負責(zé)檢查前臺人員業(yè)務(wù)知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關(guān)系主管。
e)負責(zé)傳達部門內(nèi)部信息，定期組織召開前臺工作會議。
f)負責(zé)客戶區(qū)域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務(wù)等工作。
g)負責(zé)監(jiān)督、檢查對客宣傳欄的.更換工作，宣傳欄內(nèi)容的適用性。
h)認真完成上級交辦的其他工作。
前臺早晚班工作職責(zé)2
主班(早班)：9:00——17:00
1、打開電腦，準(zhǔn)備考勤。
2、早上來根據(jù)前一天賬單來核對賬目。
3、手牌一一對應(yīng)夾好。
4、領(lǐng)取缺少的物品。
5、核對技師班次。
6、清洗并擦拭干凈水杯，煙缸等。
7、準(zhǔn)備開水，茶水。
8、整理并擦拭茶幾，吧臺，展架，沙發(fā)等大堂物品。
9、當(dāng)班期間，全權(quán)負責(zé)大堂賬目，進出帳，現(xiàn)金發(fā)票等財務(wù)問題及抽屜鑰匙。
10、整理拖鞋，打掃鞋房衛(wèi)生，鞋子按順序排列。
11、接聽電話，接待咨詢的客人，安排預(yù)約。
主班(晚班)：17：00——1：00
1、核對進賬，和白班的主班人員交接賬目。
2、安排好第二天短信平臺內(nèi)容，包括：充值通知，余額提醒，生日祝福，節(jié)日問候，到期日期，會所最新活動內(nèi)容等。
3、記錄缺少的物品。
4、有重要的通知和預(yù)約要留言。
5、中班下班后接受副班工作，包括：衛(wèi)生，拖鞋更換，手牌整理，倒水續(xù)杯，清洗清理等。
6、當(dāng)班期間，全權(quán)負責(zé)大堂賬目，進出帳，現(xiàn)金發(fā)票等財務(wù)問題及抽屜鑰匙。
7、接聽電話，接待咨詢的客人，安排預(yù)約。
副班：1：00——21：00
1、負責(zé)顧客換鞋，手牌記錄、管理。
2、清楚了解并記錄技師上鐘的時間，所做項目，房間安排，客人人數(shù)等。
3、為顧客倒水，續(xù)杯，及時更換煙缸。
4、大堂衛(wèi)生的`保持，包括地面，臺面整潔，沙發(fā)整理等。
5、清洗并擦干茶杯，煙缸。
6、將客人換下的需要清洗的拖鞋放入箱內(nèi)，方便桑拿部清洗。
7、帶客人參觀會所，將客人送進包廂。
備注：
1、若前臺員工為三人，班次安排按上述早，中，晚班。
2、若前臺員工為四人，則周一至周四四人自行安排輪休，周五至周日不允許休息。
3、若有急事請假需詢問經(jīng)理。
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