(精華)客服的工作職責2篇

客服的工作職責1

　　1、協(xié)助銷售人員完成潛在客戶合作的溝通、詢價、報價工作及業(yè)務的跟進工作

　　2、根據(jù)客戶的要求和操作規(guī)范，與公司內部各部門溝通與協(xié)調，確保滿足客戶服務的要求。

　　3、及時向客戶匯報業(yè)務進展，維護好與客戶之間的關系，以增加合作的機會和業(yè)務量。

　　4、合作客戶的日常業(yè)務的`售后跟蹤、反饋以及相關疑問的解答。

　　5、協(xié)助部門內項目的跟進及工作配合。

客服的工作職責2

　　1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度；

　　2、負責部門的`日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；

　　3、制定客戶服務規(guī)范和制度；

　　4、設計并優(yōu)化客戶服務各種流程；

　　5、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　6、全方位優(yōu)化客戶服務質量。

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