服務(wù)行業(yè)人員緩解職場(chǎng)心理壓力的方法

　　服務(wù)行業(yè)人員往往心理壓力比較大，這種現(xiàn)象的原因是什么，服務(wù)行業(yè)人員怎樣職場(chǎng)緩解心理壓力?下面小編就給大家?guī)��?lái)服務(wù)行業(yè)人員緩解職場(chǎng)心理壓力的方法，一起來(lái)看看吧。

　　服務(wù)行業(yè)人員緩解職場(chǎng)心理壓力的方法

　　首先，服務(wù)行業(yè)人員往往需要承擔(dān)客人的不良情緒，而在工作環(huán)境中這些情緒又無(wú)處排解，這使他們精神壓力很大。比如，很多服務(wù)行業(yè)提倡微笑服務(wù)，提倡“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的行業(yè)精神，這些提法本身無(wú)可厚非，但是服務(wù)人員真要做到這些，需要付出很多心血，有時(shí)需要壓抑自己一些正常的心理需要。比如，當(dāng)客人有意見(jiàn)時(shí)，服務(wù)人員就需要壓抑自己自尊的需要、被認(rèn)可的需要、被理解的需要，而需要完全為客戶著想;當(dāng)客人帶著偏見(jiàn)甚至挑釁來(lái)到服務(wù)地點(diǎn)時(shí)，服務(wù)人員也需要盡可能完全的接納和包容，當(dāng)一個(gè)好的容器，有時(shí)甚至需要忍辱負(fù)重。這些情況使得服務(wù)人員的心理健康水平長(zhǎng)期處于較低的狀態(tài)。

　　其次，企業(yè)對(duì)服務(wù)人員的要求往往很高，而服務(wù)人員并不一定能做到，這使得他們長(zhǎng)期處于苛求自己的狀態(tài)中，甚至為自己達(dá)不到要求而自責(zé)自罪。其實(shí)企業(yè)的期待也部分代表著社會(huì)對(duì)于服務(wù)業(yè)人員的期待，這些期待往往是完美和理想化的，一旦服務(wù)人員達(dá)不到這些標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)受到外界和自己內(nèi)心的譴責(zé)，這使得服務(wù)人員的自我價(jià)值感普遍很低，得不到充分的認(rèn)可，總覺(jué)得自己做得還不能讓人滿意，有些服務(wù)人員還會(huì)產(chǎn)生厭倦懈怠的情緒。

　　第三，由于服務(wù)業(yè)往往工作時(shí)間長(zhǎng)，少有休息日，導(dǎo)致他們能分給家人的時(shí)間和關(guān)愛(ài)比較少，如果家人不理解，很容易產(chǎn)生家庭矛盾，這也使得服務(wù)行業(yè)人員能量耗竭。服務(wù)行業(yè)人員由于工作性質(zhì)和個(gè)人特點(diǎn)的關(guān)系，往往傾向于盡可能滿足別人的一切需要，但是滿足所有人是不可能的，于是首先被犧牲掉的往往就是家人和孩子。服務(wù)人員一方面對(duì)家人有愧疚感，另一方面又承擔(dān)著家人的不理解，往往使他們的生活也出現(xiàn)危機(jī)。

　　那么，服務(wù)業(yè)人員和社會(huì)怎樣做才能應(yīng)對(duì)行業(yè)帶來(lái)的心理壓力呢?

　　首先，他們需要有地方去說(shuō)出自己被壓抑的心理需要，需要被別人理解和尊重。因?yàn)樗麄円彩侨�，也需要�(jiǎng)e人來(lái)滿足自己的需要，如果只是奉獻(xiàn)而不知索取，往往到最后陷入焦慮抑郁狀態(tài)中。

　　其次，企業(yè)需要給服務(wù)人員心理幫助，及時(shí)解決他們的心理問(wèn)題，在嚴(yán)格要求的同時(shí)增加人性化管理，這就好像給服務(wù)人員充電，給他們灌注心理能量，他們心中有了對(duì)自己的愛(ài)，也才會(huì)更好的愛(ài)護(hù)客人。

　　第三，服務(wù)行業(yè)人員要給工作一個(gè)界限，不要什么時(shí)候都用工作中的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，工作之余要允許自己獲取愛(ài)與關(guān)懷，接受別人、家庭的照料，在生活中尋找各種資源來(lái)支持自己。

　　服務(wù)行業(yè)人員職場(chǎng)心理壓力釋放方法

　　經(jīng)常散步

　　工作稍久，不妨站出來(lái)，在室內(nèi)來(lái)回走上數(shù)分鐘，能到樓下漫步走上幾圈更好。觀察證實(shí)，散步是有效改善精神抑郁的好方法。如果你能每周堅(jiān)持散步4次，每次30分鐘，對(duì)消除煩惱，提高睡眠質(zhì)量也大有好處。無(wú)論何時(shí)何地，當(dāng)你感到緊張時(shí)，走上5～10分鐘，都會(huì)有明顯的效果。

　　放聲大笑

　　身邊常準(zhǔn)備一些能惹人發(fā)笑的東西，如笑話集、漫畫(huà)冊(cè)或一些小品光碟等，不妨?xí)r�？纯�。當(dāng)你發(fā)自內(nèi)心大笑時(shí)，體內(nèi)引起緊張的激素會(huì)下降，免疫力得到增強(qiáng)，心情也立刻會(huì)得到改善。

　　靜坐放松

　　靜坐在椅子上，讓腦海有短暫的空白，啥事也別想，也不必顧慮時(shí)間的流逝。唯一需要做的是：雙目緊閉，默默地進(jìn)行一呼一吸，以深呼吸為主。每次靜坐5～10分鐘，人的心跳會(huì)放慢，血壓會(huì)下降，精神緊張的癥狀會(huì)明顯改善。

　　適當(dāng)休閑

　　苦悶時(shí)，最好別呆坐家里。應(yīng)學(xué)會(huì)自己找樂(lè)。比如：打電話給好朋友聊天，邀約朋友外出美吃一頓;或看看缸中逍遙自在的金魚(yú)、跟寵物玩玩;或者去郊野垂釣、爬山等等，這些都是有效的松弛方法。

　　擺脫常規(guī)

　　學(xué)會(huì)嘗試做一些你不常做的事。比如雙腳蹦跳著上下樓梯;沒(méi)有聽(tīng)音樂(lè)的習(xí)慣，也應(yīng)打開(kāi)錄音機(jī)，欣賞一下曲中情懷與美妙旋律;對(duì)著鏡子高歌一曲，或搖頭晃腦地朗讀幾句等等。這些都有助于你舒解緊張情緒。

　　專注于你的感覺(jué)

　　“花5分鐘，重點(diǎn)感受一個(gè)行為”，當(dāng)你走路時(shí)可以仔細(xì)感受腳擊中地面的那一瞬間，以及微風(fēng)輕輕吹拂在臉上的感覺(jué)。吃飯時(shí)享受美食的每一口食物的質(zhì)地和口感。當(dāng)你花時(shí)間在那一刻，專注于你的感覺(jué)，并放松。

　　服務(wù)行業(yè)人員職場(chǎng)心理壓力減壓方法

　　我們想更好的面對(duì)職場(chǎng)壓力，那么就需要先建立正確的對(duì)壓力的認(rèn)知。如果我們片面地覺(jué)得壓力一定就是壞事，那么這本身就可能給我們帶來(lái)進(jìn)一步的壓力了。而有了正確的認(rèn)知，我們也就不再需要對(duì)壓力抗拒和排斥了，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)壓力和我們的關(guān)系，就像是手指與琴弦的關(guān)系，沒(méi)有壓力給到琴弦，無(wú)法奏響美妙的音樂(lè)，而壓力過(guò)大，琴弦就會(huì)繃緊斷掉。所以呢，對(duì)我們來(lái)說(shuō)重要的并不是把所有壓力都趕跑，而是調(diào)整與帶來(lái)壓力的事物的關(guān)系，也調(diào)整自己去適應(yīng)適度的壓力，同時(shí)減輕不必要的壓力。

　　那么，話說(shuō)回來(lái)啦，我們到底該怎樣調(diào)整自己才能讓壓力范圍在適度范圍內(nèi)給我們的職場(chǎng)之路帶來(lái)正面效應(yīng)呢?我們還是回到剛才那張圖，我想大家一定會(huì)注意到，上面沒(méi)有具體的數(shù)值給出來(lái)。事實(shí)上，我們也無(wú)法給出確切的數(shù)值，因?yàn)槊總�(gè)人對(duì)壓力的耐受度都是不同的。那么大家是不是有些好奇了呢?不同的人面對(duì)壓力會(huì)有怎樣的不同表現(xiàn)呢?

　　這就要從幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)了。第一個(gè)類型是壓力敏感度較低的“安于現(xiàn)狀者”類型。我們可以設(shè)想一下，一個(gè)人對(duì)人生沒(méi)有太高追求，也沒(méi)有太多想法。擁有一份工作，自覺(jué)得呢，按照自己的能力能夠有這樣的職位也已經(jīng)很不錯(cuò)了。這樣的人一般也不會(huì)介意總是重復(fù)相同性質(zhì)的工作，對(duì)人際關(guān)系比如誰(shuí)升職什么的也常常并不是特別敏感。那么，顯然他會(huì)相對(duì)感覺(jué)工作壓力比較小的，也是生活滿意度比較高的。

　　然而，這樣類型的人呢，也容易出現(xiàn)上面壓力圖表里的壓力過(guò)低帶來(lái)的問(wèn)題。安于現(xiàn)狀的人，常常會(huì)過(guò)于追求穩(wěn)定，也常常不會(huì)是特別積極進(jìn)取的。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境比較好的情況下，這樣人常常也能擁有相對(duì)安定生活。然而，一旦出現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)方面的波動(dòng)，或者行業(yè)內(nèi)更新?lián)Q代速度太快，他們就很可能從壓力不敏感的狀態(tài)，直接變出壓力過(guò)大不堪忍受的狀態(tài)。

　　下一個(gè)類型呢，我估計(jì)是大家聽(tīng)了會(huì)比較開(kāi)心的。那就是“主動(dòng)創(chuàng)造壓力型”，這類朋友常常是對(duì)生活敏感度很高的`，同時(shí)對(duì)自己的能力也有一定的自信度。他們對(duì)生活會(huì)有自己的追求，追求事業(yè)追求成功追求夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，或者追求自由的生活狀態(tài)等等，這都會(huì)更容易創(chuàng)造壓力給自己。為什么呢?對(duì)比上面的“安逸型”例子大家就更容易理解了。如果你是安于現(xiàn)狀的反面，那么必然你無(wú)法在一個(gè)不變的環(huán)境里一直待下去。你會(huì)更容易覺(jué)得自己是一個(gè)有眼界，有能力，有格局的人，你又很努力追求自我實(shí)現(xiàn)的人，那么自然你也就更可能對(duì)現(xiàn)狀不夠滿意。那種壓力較小挑戰(zhàn)過(guò)小的環(huán)境，也可能讓你感覺(jué)很無(wú)趣，反而不會(huì)特別適應(yīng)，會(huì)主動(dòng)求變。所以，如果你是這樣的類型，那么其實(shí)你自己會(huì)創(chuàng)造更多的變化的可能，這樣相應(yīng)的也就更容易因不斷尋求變化與發(fā)展，而帶來(lái)壓力了。

　　所以這種情況也可以說(shuō)是內(nèi)在積極主動(dòng)創(chuàng)造的壓力。這種情況下，一般來(lái)說(shuō)壓力也是動(dòng)力，對(duì)我們的人生發(fā)展和夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)來(lái)說(shuō)都是有益處的。然而，如果我們對(duì)自己和形勢(shì)判斷不夠清晰，比如對(duì)個(gè)人能力定位過(guò)高，覺(jué)得自己的職場(chǎng)位置是屈就，那么就可能失去在當(dāng)下學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也可能陷入懷才不遇和自憐自艾的心境里。那么，顯然壓力也就會(huì)變大了。再或者對(duì)大環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)判斷失誤，或者對(duì)事物的發(fā)展進(jìn)程了解不夠，都可能造成過(guò)于急躁地想要獲取職業(yè)的更大發(fā)展的情況，也就有可能給自己創(chuàng)造更大的身心難以承受的壓力了。

　　結(jié)余這兩者之間的呢，就是盲目型，這種類型的人呢，與安于現(xiàn)狀的人相比多了一些“不知足”，可是相比于“主動(dòng)創(chuàng)造壓力型”，常常對(duì)自己的人生又沒(méi)有足夠明確的認(rèn)識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。也就是說(shuō)，這樣的人確切地說(shuō)是“不知道自己想要的到底是什么”的類型。這樣類型的情況，在我們的社會(huì)環(huán)境下，還是比較多的。很多人從小到大，都是“別人要我做什么我就做什么”，或者是“別人做什么我就做什么”，比如父母要我讀書(shū)，要我參加興趣班，我就參加了。父母要我考大學(xué)，我就考了。然后，別人讀研我也讀研，別人工作我也工作，別人結(jié)婚我也結(jié)婚等等等等了。這樣的人常常面對(duì)人生呈現(xiàn)出來(lái)的都是被動(dòng)姿態(tài)。那么把這種姿態(tài)帶入職場(chǎng)，人們就很容易好像一顆浮萍被職場(chǎng)發(fā)展的洪流壓力帶著走了。

　　盲目型可能反應(yīng)在幾個(gè)方面，比如有些人從讀書(shū)的時(shí)候開(kāi)始就并不喜歡自己的專業(yè)，只是聽(tīng)說(shuō)這個(gè)專業(yè)比較好找工作，而選擇了它，工作以后又聽(tīng)說(shuō)某個(gè)領(lǐng)域現(xiàn)在很熱，想想跟自己的所學(xué)好像能靠上一點(diǎn)，然后就盲目沖進(jìn)去了。這就很多導(dǎo)致浪費(fèi)很多時(shí)間精力在自己不擅長(zhǎng)的方面，不能做出發(fā)揮自己特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)的選擇。這樣的情況下，自然就很容易對(duì)工作沒(méi)有興趣，沒(méi)有熱情，可是又自覺(jué)得應(yīng)該有更好的職位更好的收入更好的生活，因而內(nèi)在產(chǎn)生很多沖突。這種搖擺不定的職業(yè)定位和內(nèi)在狀態(tài)，就很容易引發(fā)更大的煩躁和焦慮感。這就是典型的自我不明確不清晰帶來(lái)的壓力問(wèn)題。

　　盲目型還有一種表現(xiàn)形式是不清楚工作之中最重要的是什么，因而會(huì)舍本逐末。比如有些人會(huì)盲目相信人脈，對(duì)人脈的理解又不夠精準(zhǔn)，因而可能分不清自己的界限，過(guò)度幫助他人承擔(dān)本應(yīng)該屬于他們的事物，以為可以塑造好的人際關(guān)系，結(jié)果卻變成了辦公室老好人，搞得自己苦不堪言。同時(shí)，因?yàn)槌袚?dān)了過(guò)多不屬于自己責(zé)任范圍內(nèi)的事情，對(duì)自己的本職工作的技能的精深和擴(kuò)展又反而無(wú)法有太深體會(huì)和領(lǐng)悟，很難得到真正有價(jià)值的升遷和發(fā)展的機(jī)會(huì)。反過(guò)來(lái)這些部分又都會(huì)給自己增添壓力，很容易造成身心俱疲的結(jié)果。

　　與此相關(guān)的還有另一種情況那就是盲目大包大攬的類型，比如有些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)做得特別辛苦，甚至比自己做員工的時(shí)候還辛苦。這些領(lǐng)導(dǎo)者就常常是一把抓的類型的�？粗鴨T工做事，時(shí)常不放心，覺(jué)得不是這里不夠好，就是那里有問(wèn)題，結(jié)果自己什么都不能撒手。員工背地里抱怨沒(méi)有發(fā)展的空間。自己也身心疲憊精疲力盡。這是另一種界限不清，權(quán)責(zé)不明的例子。在一個(gè)工作環(huán)境中，要想避免不必要的壓力，我們需要首先清晰自己，我們?cè)谶@個(gè)環(huán)境里扮演的角色是什么，你期待自己扮演的角色又是什么?然后，明確的去落實(shí)自己該做的事情。如果一個(gè)人連自己本職應(yīng)該做的事情，都無(wú)法做好，那么又如何談得上去幫助他人呢?

　　盲目型的另一種常見(jiàn)情況是，通過(guò)他人的看法評(píng)價(jià)來(lái)判斷自己的價(jià)值。別人做什么我也做什么，這種盲目是比較容易帶來(lái)攀比的。這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)、同事的看法就可能變得過(guò)于重要。而我們的工作也可能變成為了取悅他人得到他人的贊賞而做。這時(shí)候一旦他人對(duì)我們不滿意，我們就可能壓力爆表，甚至產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我否定和低價(jià)值感的情緒。因?yàn)槊總�(gè)人看法都是不同的，每個(gè)人喜好也是不同的，如果我們把自己的價(jià)值感建立在他人的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，我們可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論我們有多么努力地工作做到了多好的成績(jī)，依然會(huì)有人對(duì)我們不滿意。所以，沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，就很容易帶來(lái)錯(cuò)誤的預(yù)期，進(jìn)而也就很容易產(chǎn)生壓力過(guò)大的問(wèn)題了。

　　那么，這些部分說(shuō)完之后，可能會(huì)有些朋友感覺(jué)自己中槍啦，如果發(fā)現(xiàn)自己是容易感覺(jué)壓力大的人，該如何調(diào)整狀態(tài)呢?大家別急，我們先來(lái)總結(jié)一下上面的講述，其實(shí)就是著重了幾個(gè)方面，首先是正確認(rèn)知壓力，然后是認(rèn)識(shí)自己，再有呢就是認(rèn)識(shí)環(huán)境。而認(rèn)識(shí)環(huán)境本身我們又是交叉在認(rèn)識(shí)自己的過(guò)程中來(lái)講述的。那么從這樣三個(gè)角度入手，壓力的調(diào)整已經(jīng)不在話下了。不過(guò)呢，我們?nèi)匀豢梢越o大家介紹幾個(gè)小方法，對(duì)于我們當(dāng)下化解壓力會(huì)更有幫助。

　　首先要注意的一點(diǎn)呢，就是越是有各種各樣的事情接踵而至的時(shí)候，越是需要照顧好自己的身心狀態(tài)，越是需要良好的飲食和休息，以及適度的運(yùn)動(dòng)。很多人會(huì)在忙碌的時(shí)候，簡(jiǎn)化自己的飲食，甚至可能熬夜加班工作趕進(jìn)度，更不用說(shuō)運(yùn)動(dòng)了。然而，這樣帶來(lái)的結(jié)果是不但工作效率不高，還可能造成進(jìn)一步的緊張和壓力，同時(shí)帶來(lái)身心不調(diào)。而身心方面的不舒服，尤其是睡眠缺失等等，又反過(guò)來(lái)會(huì)明顯地促使壓力進(jìn)一步增加。所以，越是在忙碌的時(shí)候，越是需要注意勞逸結(jié)合。比如泡熱水澡，這種看起來(lái)很簡(jiǎn)單的水療，其實(shí)就是放松心情，舒緩壓力的好辦法。再比如，做深呼吸訓(xùn)練，也是很好的調(diào)整內(nèi)在狀態(tài)的方式。所以說(shuō)，一直讓自己很疲勞的在一個(gè)模式里如同陀螺一般旋轉(zhuǎn)運(yùn)作，我們的思維就很容易陷入到固化和僵化的模式里。而適度的休息，不但可以帶來(lái)放松，還可能帶來(lái)更大的解決問(wèn)題的新思路和新角度。

　　無(wú)論如何，積極主動(dòng)調(diào)整自我身心狀態(tài)，這對(duì)我們舒緩壓力，健康身心都是非常有幫助的。同時(shí)，這還可能擴(kuò)展我們能夠承受壓力的舒適區(qū)，也就是拓展和擴(kuò)大壓力圖表里的中間適度壓力區(qū)域，這對(duì)增強(qiáng)我們的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)是非常重要的，對(duì)我們的長(zhǎng)期健康的職業(yè)發(fā)展也是非常有益的。那么，還有哪些妙招可以幫助我們轉(zhuǎn)變內(nèi)在的壓力耐受度呢，別著急下面呀，我就會(huì)帶領(lǐng)大家一起來(lái)做一個(gè)催眠放松舒壓的練習(xí)，你會(huì)自己親身體會(huì)到這種深度放松的舒適感。
 

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