電話客服工作內容職責說明

電話客服工作內容職責說明1

　　工作職責

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的`回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；

　　3、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，年齡20-35歲。

　　2、計算機操作，office辦公軟件使用，

　　3、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

電話客服工作內容職責說明2

　　1、接聽電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持公共區(qū)域整潔干凈，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；

　　5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記；

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作；

　　7、負責每月統(tǒng)計公司員工的'考勤情況，考勤資料存檔；

　　8、負責復印和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；

　　9、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補；

　　10、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

電話客服工作內容職責說明3

　　1、負責轉接電話，及其他文件流轉信息，確保及時準確；

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，做好快遞登記；

　　4、協(xié)助進行人員招聘，含人員面試通知、應聘人員接待、應聘人員信息登記等；

　　5、負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記；

　　6、根據部門的`工作計劃，協(xié)助部門經理處理日常工作中出現的問題，使部門工作得以順利地進行。

電話客服工作內容職責說明4

　　工作職責

　　1.在平臺上，接聽全國用戶來電，為客戶受理業(yè)務、解決投訴建議相關問題；

　　2.根據客戶需要，為其辦理業(yè)務定制、取消、設置等服務；

　　3.根據公司流程或辦理指標服務客戶，完成公司設定的相關服務指標；

　　崗位要求:

　　1.普通話標準熟練，吐詞清晰；

　　2.善于表達，有耐心，應變能力強；

　　3.電腦基本操作；

電話客服工作內容職責說明5

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護老客戶的`業(yè)務，挖掘客戶的發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

電話客服工作內容職責說明6

　　工作職責

　　1、解答與處理與健康醫(yī)療有關的客戶咨詢，包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢；

　　2、為客戶預約名醫(yī)、安排高端醫(yī)療健康服務等；

　　3、受理客戶來電建議和投訴，準確記錄信息及時流轉相關部門；

　　4、開展與醫(yī)療服務有關的滿意度回訪；

　　5、純客服崗位，不涉及任何形式的產品銷售

　　崗位要求:

　　1、中專及以上學歷；(22-30周歲，條件特別優(yōu)秀可以放寬至35周歲)

　　2、良好的'溝通能力，思路清晰，積極熱情；

　　3、熟練操作word，excel；

　　4、有健康醫(yī)療相關行業(yè)工作或者具有銀行等大型呼叫中心客服經驗者優(yōu)先考慮。

電話客服工作內容職責說明7

　　1.通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供)；

　　2.通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，

　　3.安排課程試聽及現場咨詢；

　　4.實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；

　　5.協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服工作內容職責說明8

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務，為客戶提供專業(yè)服務。

　　4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；

電話客服工作內容職責說明9

　　1、負責公司總機電話的接聽，按要求轉接電話或記錄信息；

　　2、負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪人員；

　　3、負責監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環(huán)境；負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計核對快遞費用；

　　4、負責辦公行政用品的.采購工作并及時整理歸納，按時進行費用申請；

　　5、負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預訂工作；

　　6、負責行政相關的合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務，做好公司各部門之間的協(xié)調工作；

　　7、完成上級交辦的其他相關工作。

電話客服工作內容職責說明10

　　1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障；收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

　　2、處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3、B端、C端反饋回復并整理匯報產品等相關負責人，促進產品優(yōu)化。

　　4、外呼聯系服務到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。

　　5、上級領導安排的其他任務。

電話客服工作內容職責說明11

　　1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協(xié)助客戶，完成網站或手機端的.各種操作步驟，并及時將發(fā)現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

電話客服工作內容職責說明12

　　1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶；

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報；

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的.長期合作關系；

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作；

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