質(zhì)檢部工作職責與考核細則

　　一、部門概述

　　質(zhì)檢部是在總經(jīng)理授權(quán)下對酒店員工遵章守紀、行為規(guī)范、工作質(zhì)量(含服務質(zhì)量)、完成任務進行全面管理的部門，依據(jù)酒店質(zhì)量標準、部門崗位職責以及各項管理制度，對酒店的全部人員、全部時間和全部內(nèi)容進行全面檢查，并對出現(xiàn)的問題督促整改，為總經(jīng)理提供服務質(zhì)量等方面的信息、數(shù)據(jù)和建議。

　　部門職能有：

　　1、健全酒店質(zhì)量管理體系，制訂酒店全面質(zhì)量管理方針、目標，并組織實施。

　　2、負責制定、完善酒店質(zhì)量標準，組織策劃開展酒店全面質(zhì)量管理的宣傳教育，提高全員的質(zhì)量意識。

　　3、對酒店日常生產(chǎn)經(jīng)營服務工作進行質(zhì)量檢查，對存在的質(zhì)量問題進行分析，糾偏并監(jiān)督整改。

　　4、對各部門服務質(zhì)量進行評估，并代表酒店進行相應的獎懲。

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　　二、組織機構(gòu)

　　質(zhì)檢部經(jīng)理1名

　　質(zhì)檢領班1名

　　質(zhì)檢員2名

　　三、工作準則

　　1、堅持總經(jīng)理直接領導原則，以確保質(zhì)量管理工作公平、有效地進行;

　　2、質(zhì)檢部的工作是面向酒店所有工作的，必須從產(chǎn)品的第一環(huán)節(jié)抓起，進行全過程、全方位的管理。

　　3、質(zhì)檢部的重要職責是對所有部門的工作質(zhì)量進行監(jiān)督指導，從事此項工作的人員需要具有高于一般管理人員的專業(yè)知識、工作責任心和管理工作的藝術(shù)等等;

　　4、質(zhì)檢部負責建設企業(yè)經(jīng)營管理工作各環(huán)節(jié)的標準與規(guī)范，對執(zhí)行情況進行督導檢查，并對員工不斷進行培訓，使質(zhì)量管理工作走向規(guī)范化。

　　5、質(zhì)量管理工作不是簡單的對錯誤進行處罰，而是通過對工作的監(jiān)督、檢查、評估、指導，激勵先進，發(fā)現(xiàn)后進、糾正錯誤、幫助提高，最終使工作質(zhì)量得到提高。

　　6、質(zhì)量管理工作的嚴肅性決定了每一位從事質(zhì)量管理工作的人員必須堅持嚴格公正的工作的準則。

　　四、崗位職責

　　1、質(zhì)檢部經(jīng)理崗位責任制

　　(1)在總經(jīng)理的領導下，發(fā)現(xiàn)酒店工作中的不足，及時建立、健全酒店的各項規(guī)章制度，制定各項操作標準、規(guī)范與程序。

　　(2)參與日常的檢查工作，并對每月的質(zhì)檢情況，進行統(tǒng)計分析，在質(zhì)量分析會時要進行通報。

　　(3)針對出現(xiàn)頻率高的問題，要研究解決辦法，拿出培訓計劃。

　　(4)對部門間有爭議的問題，要負責調(diào)查核實，提出處理意見，并協(xié)調(diào)部門間劃清責任。以便工作的順利開展。

　　(5)負責部門工作計劃、培訓計劃的制訂和月末工作的總結(jié)與分析，找出差距與不足，積極研究解決辦法并督促執(zhí)行。

　　(6)負責各部門上報的好人好事、優(yōu)質(zhì)服務案例等獎勵的審批工作

　　(7)做好大型會議和vtp客人到來前的各部門準備情況的檢查工作。

　　(8)隨時完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

　　2、質(zhì)檢部經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)要求

　　(1)文化程度：具有大�；蛳喈敶髮Ｒ陨系膶W歷;

　　(2)任職經(jīng)驗：曾任機關、企業(yè)質(zhì)量檢查工作領導人三年以上，或在三星級以上賓館任質(zhì)檢部負責人;

　�、僬Z言能力：會講流利的普通話，有較強的語言表達能力;

　�、趦x表：有良好風度;

　　③健康要求：精力充沛，能經(jīng)常超時工作;

　　④特殊要求：具有良好的政治素質(zhì)，原則性強，善于協(xié)調(diào)各部門和各層級關系，能保證對上級領導的指示精神全面貫徹;

　　⑤直接上級：總經(jīng)理;

　�、拗苯酉录墸嘿|(zhì)檢主管。

　　3、質(zhì)檢領班崗位責任制

　　(1)監(jiān)督落實酒店的各項規(guī)章制度。

　　(2)在監(jiān)督落實酒店各項規(guī)章制度的過程中，發(fā)現(xiàn)不健全、不完善的地方，應及時提出，修改意見并以書面形式上報上級領導。

　　(3) 整理當月專查扣分和獎分情況，做出初步分析表。

　　(4)負責日常會議提出的不確定問題的調(diào)查落實和核實獎勵加分事例的真實性。

　　(5)負責月底核對各部門專查扣分和獎分的統(tǒng)計是否無誤。

　　(6)負責做好對員工的解釋工作。

　　(7)完成上級領導交辦的其它各項工作任務。

　　質(zhì)檢領班的職業(yè)素質(zhì)要求：

　　①文化程度：具有中專以上學歷;

　�、谌温毥�(jīng)驗：有一定的酒店質(zhì)量檢查經(jīng)驗;

　�、壅Z言能力：會講流利的普通話，并有較強的語言表達能力;

　�、軆x表：端莊大方，有較好的風度;

　�、萁】狄�求：精力充沛，有青春活力;

　　⑥特殊要求：具有良好的政治素質(zhì)，能以身做則和堅持原則，敢于大膽開展工作，照章辦事，對事不對人;

　　直接上級：質(zhì)檢部經(jīng)理。

　　五、酒店獎懲制度

　　為促進酒店管理水平和經(jīng)濟效益的不斷提高，維護員工的利益和促進員工個人的發(fā)展，酒店在管理中將嚴格執(zhí)行“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，為此特制訂本獎懲制度。

　　第一條宗旨

　　酒店所有員工均應嚴于律己，不折不扣地按照酒店的各項規(guī)章制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的能力，使酒店的事業(yè)得到發(fā)展，使個人收入得到增加，使個人人格受到尊敬，使個人在事業(yè)上取得成就。酒店堅持“有功必獎，有過必罰，制度面前，人人平等”的獎懲原則。

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