[優(yōu)選]前臺接待工作職責24篇

　　在當今社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的[優(yōu)選]前臺接待工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　前臺接待工作職責 1

　　一、咨詢接待：

　　1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓的相關(guān)問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等，公司前臺接待工作職責。

　　2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

　　4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變，對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓中心的`優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

　　5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。

　　二、信息管理：

　　1.根據(jù)培訓周期及課程特征，總結(jié)當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理，并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋

　　4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。

　　5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

　　前臺接待工作職責 2

　　1、熟悉前臺的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務(wù)。

　　2、熟悉前臺的各項設(shè)備設(shè)施的操作與簡單故障排除。

　　3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

　　4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的.正常運行。

　　5、崗前做好對客服務(wù)的準備工作，如了解當日的客情準備好工作所需要的各項物品等。

　　6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　前臺接待工作職責 3

　　1、負責前臺的來訪接待，并做好來訪人員登記工作；

　　2、負責為來訪人員提供接待咨詢引導服務(wù)；

　　3、負責有禮貌接聽來電，并做出相應(yīng)處理；

　　4、負責工作區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的.報修工作；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　前臺接待工作職責 4

　　1.負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)。

　　2.負責收發(fā)公司快遞包裹、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。

　　3.做好辦公環(huán)境與衛(wèi)生的.維護與管理、綠植的日常養(yǎng)護。

　　4.負責建立、更新公司通訊錄并發(fā)放。

　　5.負責每月生日會、下午茶等員工活動的展開，配合上級落實員工關(guān)懷。

　　6.完成上級交辦的相關(guān)工作。

　　前臺接待工作職責 5

　　1、負責準備、分發(fā)、管理辦公用品，定期盤點，建立辦公用品賬冊，合理控制辦公用品使用。

　　2、負責更新、發(fā)布員工通訊錄，名片印制，確保資料準確。

　　3、提供機票預(yù)定、酒店預(yù)訂、接待用餐等服務(wù)，保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效并優(yōu)化成本。

　　4、負責協(xié)助會務(wù)服務(wù)工作，提供會議室預(yù)定、會場安排、會場布置、會場服務(wù)等各項工作。

　　5、根據(jù)公司制度，結(jié)合各部門的運營情況，做好排班計劃，開展考勤工作，提供準確、及時考勤信息。

　　6、負責協(xié)助財務(wù)明源系統(tǒng)付款。

　　前臺接待工作職責 6

　　1、為顧客提供便捷的預(yù)約排診帶診服務(wù)同時銜接院內(nèi)各部門間的`客戶接待流程，包括客戶消費檔案等工具的建立和使用；

　　2、負責醫(yī)院現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，按照標準為顧客提供熱情友好的服務(wù)；

　　3、負責顧客滿意度調(diào)查心靈關(guān)懷和節(jié)假日問候以及活動邀約；

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　前臺接待工作職責 7

　　1、前臺相關(guān)事務(wù)處理，包括電話轉(zhuǎn)接、辦公用品管理、文印管理等;

　　2、行政人事部相關(guān)人事事務(wù)，包括員工入離職、考勤管理等;

　　3、協(xié)助行政人事部經(jīng)理安排公司的團隊活動組織、實施;

　　4、行政人事部的一些其他文件與溝通類事務(wù)處理;

　　5、完成上級交給的`其它事務(wù)性工作。

　　前臺接待工作職責 8

　　1、每日中心環(huán)境檢查。

　　2、查看前臺物料充足情況。

　　3、中心助理每日學員和家長的接送流程規(guī)范。

　　4、前臺客戶關(guān)懷。

　　5、學員出勤情況和滿意度調(diào)查表錄入管理及操作。

　　6、合同收款POS操作。

　　7、學習中心業(yè)績表營收報表制作。

　　8、學會處理中心收款退費和請購報銷流程。

　　9、中心全職人員每月考勤核對管理。

　　10、中心物資管理，整理。

　　前臺接待工作職責 9

　　1、協(xié)助展廳經(jīng)理完成展廳接待工作，并做好客戶接待；

　　2、負責準確填寫來電、進店客流登記表，并做好客戶回訪；

　　3、完善當日系統(tǒng)客流信息的錄入；

　　4、負責整體展廳5S管理；

　　5、上級安排的其他工作

　　前臺接待工作職責 10

　　1.負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3.負責公司前臺或咨詢接待室的.衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4.月度考勤制作。

　　5.完成上級交待的其他工作事宜;

　　前臺接待工作職責 11

　　1、負責客戶及其他人員的.接待及登記工作；

　　2、負責公司前臺來電，及時接聽來電，并做好記錄；

　　3、及時收集客戶信息并做好客戶反饋工作；

　　4、及時向相關(guān)人員傳達接到的信息；

　　5、及時完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)；

　　前臺接待工作職責 12

　　1、負責員工關(guān)系版塊，包含公司檔案維護更新，入離職手續(xù)辦理及考勤管理;

　　2、負責員工活動組織策劃、宣傳，組織相關(guān)活動及內(nèi)部溝通;

　　3、負責公司差旅管理、差旅機票、酒店預(yù)定及費用管理;

　　4、負責公司資產(chǎn)管理，包括采購、發(fā)放及庫存等管理;

　　5、兼任前臺，負責來訪接待、會議及公司環(huán)境管理;

　　6、協(xié)助完成領(lǐng)導交代的臨時性工作。

　　前臺接待工作職責 13

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、前臺客流登記及數(shù)據(jù)管理;

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的'其它事務(wù)性工作。

　　前臺接待工作職責 14

　　1、 負責公司總機電話的接聽，轉(zhuǎn)接，記錄等工作;

　　2、 負責來訪客戶接待、引導工作，做好會議各項準備;

　　3、 負責公司信件、快遞的`收發(fā)，并做好登記等相關(guān)工作;

　　4、 負責辦公用品的采購、保管和領(lǐng)用管理;

　　5、 負責固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、回收及盤點;

　　6、 負責公司辦公環(huán)境保潔、維修，綠植管理等;

　　7、 完成上級交代的其他工作任務(wù)。

　　前臺接待工作職責 15

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬；

　　5、及時補充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；

　　8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；

　　9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；

　　10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；

　　12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；

　　13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　14、積極參加各類培訓，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；

　　15、認真做好每班備用金及未完成工作的'交接；

　　16、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

　　前臺接待工作職責 16

　　1. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　2. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　3. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　4. 妥善處理客人的`投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　5. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

　　6. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　7. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

　　8. 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　9. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　10. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　11. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

　　12. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　13. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　14. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　15. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　16. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　17. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　18. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　前臺接待工作職責 17

　　1.負責來訪客戶的`接待和引薦;

　　2.負責前臺來電接聽和轉(zhuǎn)接;

　　3.公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算工作;

　　4.負責快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作;

　　5.協(xié)調(diào)會議室預(yù)定、布置會議室等相關(guān)工作;

　　6.協(xié)助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領(lǐng)用登記等;

　　7.前臺區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作;

　　8.完善員工檔案，通訊錄建立;

　　9.負責辦理員工離職手續(xù)辦理;

　　10.完成上級交辦的其它各項任務(wù)。

　　前臺接待工作職責 18

　　1. 負責為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);

　　2. 負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　3. 熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，了解酒店的.所有活動，及時處理客戶咨詢及客戶需求;

　　4. 熟悉前臺各項專業(yè)技能，做好對客服務(wù)工作;

　　5. 快速準確的獲取預(yù)訂信息，及時為客戶提供查詢及問詢服務(wù);

　　6. 為客戶提供外幣兌換服務(wù);

　　7. 制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息;

　　8. 收集與反饋客戶意見并整理成冊;

　　9. 領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　前臺接待工作職責 19

　　1、負責大樓禮儀服務(wù)工作

　　2、負責大樓外來人員登記工作

　　3、負責大樓報刊雜志信件的登記分發(fā)工作

　　4、負責大樓客戶電話接聽處理工作

　　5、負責會議服務(wù)工作

　　6、能積極主動完成上級安排的其他各項工作

　　前臺接待工作職責 20

　　1.負責來客來訪人員的接待、登記、引導，對無關(guān)人員、上門推銷人員和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;

　　2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交，前臺環(huán)境整潔;

　　3.維修的接報、登記，落實維修責任劃分和反饋、回訪工作;

　　4.負責跟進租戶相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進行處理;

　　5.負責業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查的'各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6.負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　7.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;

　　前臺接待工作職責 21

　　1、負責公司接待講解服務(wù)，熱情回答來賓提問;

　　2、負責會議室管理、會議服務(wù)工作;

　　3、負責庫房物資管理，物資出入庫及盤點對賬工作;

　　4、負責門禁管理工作，對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員;

　　5、負責名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理;負責工作區(qū)物資管控及綜合服務(wù);

　　6、完成領(lǐng)導交待的其他各項臨時事務(wù)。

　　前臺接待工作職責 22

　　1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　2、進店客戶接待，客戶需求分析，判斷客戶意向；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括空調(diào)及電視等）；

　　5、協(xié)助公司員工的.復(fù)印、傳真等工作；

　　6、展廳樣品管理及公車管理；

　　7、員工考勤管理；

　　8、完成上級領(lǐng)導布置的其他工作

　　前臺接待工作職責 23

　　1、負責電話接待工作

　�。�1）接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復(fù)

　�。�2）對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準確的接轉(zhuǎn)

　　（3）將客戶信息公平合理的`分配給銷售顧問

　　2、客戶接待與分流引導

　�。�1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　�。�2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應(yīng)部門/個人

　　3、信息統(tǒng)計

　�。�1）記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　（2）記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

　�。�3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄

　　前臺接待工作職責 24

　　1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負責對下屬員工進行任務(wù)分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

　　4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的.設(shè)備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。

　　5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

　　7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

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