銀行客服工作職責(zé)有哪些
銀行客服每天的工作是什么?銀行客服工作職責(zé)有哪些?銀行客服工作要求是什么?小編整理了一些銀行客服工作職責(zé)介紹，大家一起了解下吧。
銀行客服工作職責(zé)
1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的`領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);
2、合理制定部門工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;
6、厲行節(jié)約，控制本部門費(fèi)用開支，保證不超支;
7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
銀行客服工作職責(zé)
1、客戶信貸資料申請表的跟進(jìn)與存檔;
2、即時處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴;
3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作;
5、負(fù)責(zé)與其它部門的溝通與問題反饋;
6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對接等;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
銀行客服工作職責(zé)
1、通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶服務(wù)，具體包括7*24小時的金融業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關(guān)懷等;
2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時提交工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)后臺處理，并跟蹤處理情況，及時回復(fù)客戶;
3、遵守各項規(guī)章制度，并積極配合運(yùn)營管理和團(tuán)隊工作。
銀行客服工作職責(zé)——電話理財值班經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)策劃、組織電話銷售工作;
2、負(fù)責(zé)對電話銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
3、負(fù)責(zé)與各分行的相關(guān)工作聯(lián)絡(luò);
4、維持運(yùn)營現(xiàn)場秩序，對人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時報告。
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