前臺主管工作職責[經(jīng)典15篇]

前臺主管工作職責1

　　1、負責酒店公寓前廳/客房的'接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。

　　4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責2

　　1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客戶合理的`要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;

　　5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

　　6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

前臺主管工作職責3

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;

　　2、合理安排下屬的工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國航浦東航班的'情況，針對航班變化有能力處理好現(xiàn)場接待遇到的問題;

前臺主管工作職責4

　　1）負責預(yù)約掛號、分診工作、引導流程順暢；

　　2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；

　　3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；

　　4）準確完成各類加工件的'收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6）準確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；

　　8）準確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責5

　　1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

　　2)管理和指導前臺接待人員的'接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

　　5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管工作職責6

　　1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。

　　2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5、進行整個酒店的安全和日常的'設(shè)備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管工作職責7

　　1、有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務(wù)顧問的各項工作。

　　2、負責服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、熟練運用廠方GTMC系統(tǒng)。

　　5、及時的對服務(wù)顧問進行工作指導，確保有良好的`業(yè)績水平。

　　6、監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標的完成情況，并給予指導，確保業(yè)務(wù)的達成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

　　7、及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、監(jiān)督服務(wù)顧問5S執(zhí)行情況，并進行考核，監(jiān)督管理。

　　10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺主管工作職責8

　　1、負責售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。

　　2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度；

　　3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。

　　3、前臺服務(wù)顧問的.人員管理。

　　4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。

　　5、與維修車間、配件部的溝通配合。

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

前臺主管工作職責9

　　1、負責客戶車輛的`日常維修接待;

　　2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車時間;

　　3、負責交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用;

　　4、負責接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;

　　5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺主管工作職責10

　　1、對前臺經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責;

　　2、安排服務(wù)顧問對進廠車輛進行接待，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核;

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動。

前臺主管工作職責11

　　1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);

　　2)服務(wù)接待流程的實施與服務(wù)顧問的培訓;

　　3)處理客戶投訴;

　　4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的`建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;

　　9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺主管工作職責12

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

　　3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的.處理工作，

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

前臺主管工作職責13

　　1、監(jiān)督、指導和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務(wù)中心運作標準的相關(guān)要求開展工作

　　7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進

　　8、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標

　　9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報表

　　10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的.各項業(yè)務(wù)的適時交流與溝通

　　12、負責所轄員工的培訓提升

　　13、負責客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管工作職責14

　　1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

　　2、督導前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

　　3、負責培訓所負責員工的`業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標準、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。

　　5、掌握當天客情及預(yù)訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

前臺主管工作職責15

　　- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施;

　　- 分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實;

　　- 定期匯報服務(wù)接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;

　　- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的`資源滿足客戶的需求;

　　- 監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;

　　- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

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