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前廳主管工作職責（優(yōu)選4篇）

前廳主管工作職責1

　　1、負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。直接對前廳部經(jīng)理負責。

　　2、負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　3、獨立性和抗壓能力強、忠誠可靠并具良好的溝通能力和執(zhí)行能力；

　　4、協(xié)助、指導前臺接待員按標準完成各項工作任務；

　　5、負責處理賓客投訴及意見收集；

　　6、監(jiān)督所有房間的`分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇；

　　1、負責前廳團隊的任務目標達成，季度/月度指標的量化；

　　2、負責前廳的二次售卡轉(zhuǎn)化，團隊的'營銷話術(shù)、服務質(zhì)量的保障和提高；

　　3、負責前廳的日常運營管理、顧客接待管理、客訴反饋整理；

　　4、維護現(xiàn)有會員客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶帶領(lǐng)團隊完成銷售目標；

　　5、渠道拓展，負責宣傳站點拓展/導流商家拓展/票務商家拓展；

　　6、收集各種有關(guān)市場銷售信息，及時反饋客戶資源信息，提出有效的市場運作及銷售提議。

　　1、系統(tǒng)學習餐廳所有崗位的標準操作

　　2、嚴格執(zhí)行標準的服務流程，保證高質(zhì)量的'服務水平；

　　3、嚴格執(zhí)行標準的產(chǎn)品操作流程，確保產(chǎn)品和原物料的品質(zhì)；

　　4、保證基本的設(shè)備設(shè)施維養(yǎng)工作，確保餐廳穩(wěn)定運營；

　　5、完成餐廳店長交辦的其他工作。

　　1、熟悉酒店前臺業(yè)務工作流程，能有效開展對客服務和督導工作。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的.訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負責總臺員工崗位技能培訓和業(yè)務指導，更好提升服務品質(zhì)

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