售后主管工作職責精選15篇

售后主管工作職責1

　　1.各服務(wù)網(wǎng)點規(guī)范管理及考核，內(nèi)部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內(nèi)容且能勝任。

　　2.報障派單、接單：網(wǎng)點派單、跟蹤網(wǎng)點當天維修進度、對現(xiàn)場問題進行協(xié)調(diào)及反饋

　　做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點間良好溝通的維系；

　　3.電話溝通：主要對甲方客戶的`報障響應(yīng)、對網(wǎng)點服務(wù)的下單督促。

　　4.材料整理：對網(wǎng)點產(chǎn)品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總；更新各網(wǎng)點基礎(chǔ)資料及跟進網(wǎng)點保險購買的情況；結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計核查和跟進催收

　　5.提高客戶滿意度：及時協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并反饋。

　　6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理；

　　7.跟進及培訓(xùn)指導(dǎo)各客服專員工作，做好團隊建設(shè)，工作流程；

　　8、做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點間良好溝通的維系；

　　9、完成上級臨時交代的工作任務(wù)。

售后主管工作職責2

　　1.負責城市內(nèi)的線下服務(wù)全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；

　　2.負責城市內(nèi)線下服務(wù)車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；

　　3.負責線下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn)；

　　4.負責協(xié)調(diào)線下服務(wù)版塊與分公司的.各項工作對接，并根據(jù)分公司要求進行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善；

　　5.負責定期召開部門例會，對線下服務(wù)版塊近期的工作進行總結(jié)，點評監(jiān)督員工的工作情況；

　　6.在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)方案下，結(jié)合一線實施情況，及時向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實施意見；

　　7.完成上級臨時交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責3

　　1、負責售后服務(wù)計劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進行售后維保工作；

　　2、負責管理售后維修部門技術(shù)人員調(diào)配；

　　3、負責售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的'質(zhì)量問題并反饋至相關(guān)部門；

　　5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　7、負責部門客戶投訴；

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責4

　　1、制定售后服務(wù)工作計劃；

　　2、負責對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審；

　　3、售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負責安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

　　7、負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

　　8、負責對員工進行售后服務(wù)規(guī)范的'培訓(xùn)工作；

　　9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）

售后主管工作職責5

　　1、負責分公司服務(wù)標準的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標準，監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；

　　2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃；

　　3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績效目標，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團隊達成績效考核；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平；

　　5、協(xié)助分公司KPI指標的'達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關(guān)系；

　　6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關(guān)售后服務(wù)；

　　7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；

　　8、負責組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓(xùn)；

　　9、負責區(qū)域有償服務(wù)管理和推進，確保維保業(yè)務(wù)指標的達成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

　　10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。

售后主管工作職責6

　　1、負責空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作；

　　2、團隊建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓(xùn)；

　　3、投訴處理，部門協(xié)調(diào)配合；

　　4、廠家及服務(wù)單位的政策學(xué)習及宣講執(zhí)行；

　　5、空調(diào)安裝及售后維修服務(wù)的`技術(shù)支持與團隊管理。

售后主管工作職責7

　　1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的'各種促銷活動；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團隊有效實施； 4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管工作職責8

　　1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程；

　　2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術(shù)支持業(yè)務(wù)，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；

　　3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務(wù)效率，使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。

售后主管工作職責9

　　1、負責售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；

　　2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問題及師傅的臨時調(diào)配安排；

　　3、負責區(qū)域內(nèi)服務(wù)營銷任務(wù)的'達成；

　　4、負責公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責10

　　1、負責公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國家標準、法規(guī)的歸檔和管理工作。

　　2、負責建立和完善補充新產(chǎn)品設(shè)計，跟進新產(chǎn)品的試制，研究當今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負責國家相關(guān)新標準、法規(guī)的消化和宣貫工作。

　　3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術(shù)服務(wù)。

　　4、負責制定公司產(chǎn)品的.統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標準，實現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，且不斷的改進，革新。

　　5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進和規(guī)范服務(wù)流程，做好制度的實施、改進和規(guī)范工作。

　　6、認真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)、市場工作的正常進行。

　　7、負責公司全體新進人員的培訓(xùn)工作。負責對新(老)項目客戶相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。

　　8、負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計、工程維護工作。建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實施。

　　10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結(jié)考評和工作具體指導(dǎo)。

售后主管工作職責11

　　1、負責分公司服務(wù)標準的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標準，監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；

　　2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃；

　　3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績效目標，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團隊達成績效考核；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平； 5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關(guān)系； 6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關(guān)售后服務(wù)； 7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的.工作對接；

　　8、負責組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓(xùn)； 9、負責區(qū)域有償服務(wù)管理和推進，確保維保業(yè)務(wù)指標的達成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

　　10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。

售后主管工作職責12

　　1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的`各種促銷活動；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管工作職責13

　　1、根據(jù)公司下達的售后任務(wù)和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施，以推動目標實現(xiàn)。

　　2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施，以確保服務(wù)營銷策略的有效執(zhí)行

　　3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進建議。

　　4、執(zhí)行主機廠質(zhì)量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務(wù)細節(jié)。

　　5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作，確保所有服務(wù)顧問在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務(wù)。

　　6、提交具體的售后業(yè)務(wù)市場開拓建議和服務(wù)優(yōu)化計劃，并督導(dǎo)實施。

　　7、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后經(jīng)營指標并及時回款。

　　8、對部門的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核，隨時掌握售后服務(wù)業(yè)績指標的完成情況，并對其進行督導(dǎo)。

　　9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務(wù)模式和原則。

　　10、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營服務(wù)工作高效的有序進行。

　　11、督促公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；

　　12、對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表提交。

　　13、監(jiān)督指導(dǎo)工作執(zhí)行，定期總結(jié)執(zhí)行情況，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。

　　14、對部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的`激勵建議，督促部門硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。

　　15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。

　　16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。

　　17、維護與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系，以營造和諧高效的工作氛圍。

　　18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，對疑難問題提出合理化解釋與建議。

　　19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發(fā)與維護，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

　　20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。

　　21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務(wù)，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。

　　22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。

　　23、組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。

　　24、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，充分調(diào)動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

售后主管工作職責14

　　1、開售前簽約籌備工作的開展，相關(guān)銷售資料擬定及定版工作

　　2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓(xùn)，確保簽約工作有序開展

　　3、銷售簽約過程中相關(guān)特殊事件處理，對律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預(yù)告登記的'相關(guān)工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

　　5、按規(guī)定錄入當日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準確性

　　6、項目簽約結(jié)束后，將相關(guān)簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

售后主管工作職責15

　　1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

【售后主管工作職責】相關(guān)文章：

售后主管工作職責02-14

售后前臺主管職責內(nèi)容10-28

售后主管工作職責2022崗位職責12-06

售后主管工作職責(精選15篇)03-06

售后主管工作職責18篇06-18

售后主管工作職責（精選29篇）01-07

售后主管工作職責15篇01-06

售后主管工作職責(15篇)01-06

售后主管工作職責參考模板04-11