物業(yè)客服專員工作職責15篇
物業(yè)客服專員工作職責1
1、在服務中心的客服經(jīng)理領導下，認真完成下達的責任目標;
2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;
3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務能力;
4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務活動;
5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;
6、負責各費項的.收繳，達到公司制定的收費指標;
7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。
物業(yè)客服專員工作職責2
1、建立客戶信息檔案;
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;
3、負責對項目物業(yè)服務品質進行監(jiān)督檢查;
4、配合品牌宣傳，協(xié)調物業(yè)開展業(yè)主活動;
5、負責交房準備工作;
6、監(jiān)督、跟進質量問題的整改工作;
7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調查。
物業(yè)客服專員工作職責3
1、協(xié)助部門進行物業(yè)項目品質督查工作，確保各項目按公司要求及標準開展工作;
2、定期進行各物業(yè)項目巡查工作并出具品質報告，不斷改善和提升物業(yè)各項目服務及管理;
3、協(xié)助對各物業(yè)項目相關管理體系及標準的制訂；
4、協(xié)助做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行;
5、各物業(yè)項目日常工作對接及相關問題處理。
物業(yè)客服專員工作職責4
1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調各部門處理報事報修;
2、物業(yè)費用催收，達成收費目標;
3、物業(yè)關懷活動策劃、組織與協(xié)調開展;
4、負責巡查管轄區(qū)域內的公共設施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;
5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度分析;
6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發(fā)事件等的'應急處理;
7、完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服專員工作職責5
1、負責片區(qū)內的客戶訴求問題處理解決;
2、跟進月檢問題整改;
3、負責片區(qū)內保安保潔工作監(jiān)管;
4、開展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;
5、開展清退租鋪工作;
6、開展增值服務工作;
7、上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責6
1、協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。
2、協(xié)助招商主管負責公司產(chǎn)品的`招商工作，網(wǎng)絡推廣工作。
3、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。
4、具備較強的組織協(xié)調及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。
5、負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪。
物業(yè)客服專員工作職責7
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域;
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;
3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的'電話記錄; 4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作; 6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;
物業(yè)客服專員工作職責8
1、負責公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;
4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;
5、負責領導安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責9
1.建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作;
2.根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調各部門完成客戶所需要的的.服務;
3.對管理處工作中的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、存檔;
4.對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責;
5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
物業(yè)客服專員工作職責10
1.協(xié)助執(zhí)行公司的.各項規(guī)章制度和維護工作秩序;
2.電梯、空調維修保養(yǎng)協(xié)調事宜;
3.負責公司全體員工的后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);
4.負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;
5.負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理; 6.協(xié)助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜); 7.完成上級安排的其他工作任務。
物業(yè)客服專員工作職責11
1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責處理業(yè)主投訴工作;
3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;
4、負責裝修手續(xù)的.辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。
物業(yè)客服專員工作職責12
1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作; 2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的.熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調相關事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責13
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的`良好形象；
3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
物業(yè)客服專員工作職責14
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作; 2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡;
4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主、住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主、住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費用結清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負責業(yè)主群里溫馨告示的.發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作; 10、執(zhí)行公司的各項管理。
物業(yè)客服專員工作職責15
1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調服務工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;
2、按公司要求范圍內為業(yè)主提供個性等特殊服務;
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。
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