客服主管工作職責(精選15篇)
客服主管工作職責1
1.負責管理和培訓客服專員
2.發(fā)貨安排
3.負責整個客服部門的銷售能力提高
5.處理售后以及中差評處理
6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進意見
7.定期的`回訪客戶，維護客戶，統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務改進意見
8.新品，活動資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解
9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理
客服主管工作職責2
1、傳達、布署案場經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令;
2、定期召開部門會議;
3、制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;
4、制定部門培訓計劃,定期開展業(yè)務培訓;
5、能獨立安排項目的運營工作,并做好事務性管理工作;
客服主管工作職責3
1、負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規(guī)范工作內(nèi)容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的`工作，提升客服人員工作效率;
2、負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;
3、定期對客戶投訴受理情況進行分析總結(jié)，反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進優(yōu)化;
4、配合業(yè)務部門完成銷售指標，協(xié)助相關管理和商品維護，配合執(zhí)行各種活動;
5、其他上級交予的工作。
客服主管工作職責4
1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標 ;
2、負責業(yè)務受理部相關工件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;
3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;
4、負責業(yè)務受理部考勤及采購的審批工作;
5、 記錄項目處理過程中的`相關問題并向上級管理層傳達項目信息。
客服主管工作職責5
1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的.定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系。
3) 負責客戶服務部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。
4) 負責物業(yè)管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。
5)負責日常工作投訴處理并及時協(xié)調(diào)相關部門。
6) 對客戶服務人員進行業(yè)務技能及公司各項制度培訓。
7) 對突發(fā)事件及進行應急處理，控制事態(tài)，并及時向上級匯報。
客服主管工作職責6
職責一：客服主管工作職責
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
職責二：客服主管工作職責
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的.購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
職責三：客服主管工作職責
一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。
二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
職責四：客服主管工作職責
日常管理：
1.考勤，值班安排；
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負責部門員工業(yè)績考核工作；
4.日常會議；
5.培訓提高服務水準；
6.制定客服部門工作目標及計劃；
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進處理；
9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿意度調(diào)查
客服主管工作職責7
1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;
2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
3、參加公司產(chǎn)品培訓，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的產(chǎn)品培訓活動;
4、協(xié)助部長做部門考核工作;
5、直接向經(jīng)營部部長匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的'溝通協(xié)作;
6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務處理。
客服主管工作職責8
1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規(guī)劃;
2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務模式、流程及標準，提升服務質(zhì)量和服務承載能力，提升用戶滿意度;
3、根據(jù)日常服務數(shù)據(jù)，進行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點、并進行推動改善;
4、負責協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。
客服主管工作職責9
1、負責項目物業(yè)費的收取及對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施；
2、負責審核客服及相關工作質(zhì)量的組織實施工作；
3、負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息；
4、組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的.監(jiān)管審核；
5、負責客服相關公司級別資料的建檔保存；
6、負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證；
7、負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督；
8、負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
客服主管工作職責10
工作職責：
1. 銷售管理：帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
2. 團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量；
3. 客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
4. 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5. 服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的`良好執(zhí)行；
6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。
客服主管工作職責11
1、 負責電商客服團隊的日常管理;
2、 協(xié)助運營，完成客服團隊目標;
3、 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉(zhuǎn)化率;
4、 負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;
5、 負責對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估;
6、 建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
7、 能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。
客服主管工作職責12
職責：
1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;
2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;
3、及時收集并解決客戶反映及投訴的`問題，提供良好的服務態(tài)度;
4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進追蹤;
5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;
6、完成領導安排的其他工作。
任職要求：
1、熟悉天貓、淘寶等平臺規(guī)則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經(jīng)驗優(yōu)先;
2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;
3、工作細致認真，有耐心，性格開朗，有較強的服務意識，有良好的團隊精神：
客服主管工作職責13
1、負責客服團隊人員的調(diào)度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；
2、帶領客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；
3、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓規(guī)則培訓；
4、定期抽查客服的.聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；
5、整理店鋪相關專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規(guī)則等標準問答；
6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
客服主管工作職責14
1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售前、售后的`疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
5、定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管工作職責15
根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務體系;
完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務流程，全面提升服務質(zhì)量、效率及滿意度;
收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;
負責客服部的'日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質(zhì); 負責客服部的業(yè)務培訓、團隊激勵和考核工作。
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