行李崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的行李崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
行李崗位職責(zé)1
行李員職位要求
1. 對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解；
2. 良好的表達(dá)能力以及溝通技巧；
3.教育：高中；
4.經(jīng)驗(yàn)：不需有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
5.其它技能要求：良好、積極的工作態(tài)度；樂(lè)于學(xué)習(xí)，樂(lè)于助人。
行李員崗位職責(zé)
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.對(duì)客人保持友善，整潔及稱(chēng)職之形象。
4.向客人提供優(yōu)良及有效率的`服務(wù)素質(zhì)。
5.聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。
6.盡量滿(mǎn)足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。
7.負(fù)責(zé)所有電話(huà)詢(xún)問(wèn)及柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)事宜。
8.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
9.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
10.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
11.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
12.收集住客之退房門(mén)匙。
13.熟識(shí)酒店之設(shè)備及服務(wù)，并對(duì)客積極介紹。
14.提供大堂正門(mén)之開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)。
15.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
16.在正門(mén)開(kāi)門(mén)及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車(chē)。
17.從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
18.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
19.住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
20.把行李裝上出租車(chē)，盤(pán)點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
21.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
22.對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。
23.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。
行李崗位職責(zé)2
1.在禮賓組領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作。
2.服從安排，迅速接受帶房任務(wù)。
3.向客人介紹酒店客房設(shè)施，推銷(xiāo)酒店各項(xiàng)服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)將住店客人的`物品、郵件、報(bào)紙、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門(mén)。
5.回答客人提出的有關(guān)詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的要求。
6.協(xié)助維持大堂秩序，負(fù)責(zé)來(lái)訪客人登記，控制大堂燈光。
7.受理委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù)。
8.自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，圓滿(mǎn)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
行李崗位職責(zé)3
1、準(zhǔn)確及時(shí)地為客人運(yùn)送行李,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、與旅行社陪同交接行李。
3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門(mén)傳送各種表格、信件,并做到準(zhǔn)確無(wú)誤、詳細(xì)記錄。
4、站立于大門(mén)兩側(cè)代表酒店歡迎客人,回答客人的提問(wèn),負(fù)責(zé)在公共場(chǎng)所尋找客人。
5、準(zhǔn)確無(wú)誤的接聽(tīng)電話(huà),重要事件記錄在專(zhuān)門(mén)的`本子上,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況和特殊事宜。
6、完成其他工作任務(wù)。
行李崗位職責(zé)4
1.制定本部門(mén)的月度工作計(jì)劃并檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。
2.培訓(xùn)、考核、指導(dǎo)和監(jiān)督下屬員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律,執(zhí)行工作程序。
3.指導(dǎo)并督促行李員向客人提供行李搬運(yùn)、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送郵件或報(bào)表等服務(wù),防止任何差錯(cuò)和事故的發(fā)生。
4.具體安排員工的工作崗位。
5.根據(jù)工作需要安排員工的班次。
6.檢查下屬員工的儀容儀表、工作態(tài)度。
7.嚴(yán)禁員工向客人索取小費(fèi)或暗示客人付小費(fèi)。
8.管理本部門(mén)的.勞動(dòng)工具、勞保用品及各種表格。
9.根據(jù)下屬員工的表現(xiàn)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
10.關(guān)心本部門(mén)員工的生活和思想動(dòng)態(tài),做細(xì)致的思想工作。
11.定期召開(kāi)員工會(huì)議,向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告本部門(mén)的工作情況。
12.與其他部門(mén)保持溝通、聯(lián)系和合作。
13.收取和管理員工上繳的小費(fèi)和客人付的行李保管費(fèi)(非住店客人的行李寄存需要交費(fèi))。
行李崗位職責(zé)5
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.負(fù)責(zé)所有電話(huà)詢(xún)問(wèn)及柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善的服務(wù)。
5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
7.保持行李儲(chǔ)藏室整潔。
8.收集住客之退房門(mén)匙。
9.提供大堂正門(mén)的開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)。
10.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
11.在正門(mén)開(kāi)門(mén)及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車(chē)。
12.從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后,再一次核對(duì)鑰匙牌上的.房間號(hào)碼。
13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
14.住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
15.把行李裝上出租車(chē),盤(pán)點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
崗位要求
1.有五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.良好的英語(yǔ)運(yùn)用能力;
3.身體健康,思維敏捷。
酒店福利待遇:
- 優(yōu)于國(guó)家政策的相關(guān)福利:五險(xiǎn)一金,補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)以及企業(yè)年金,年底分紅以及年底調(diào)資。
-全體員工享有每年一次的全身檢查,此外女員工享有每年一次的婦科檢查。
-可向非本地戶(hù)口正式員工提供免費(fèi)長(zhǎng)期宿舍,位于勁松橋西光華橋東,4人一個(gè)房間,享有獨(dú)立的衛(wèi)浴,配有洗衣機(jī)烘干機(jī)以及員工活動(dòng)室;在店員工勻享受免費(fèi)員工餐。
行李崗位職責(zé)6
�、贋榭腿说蛛x店提供行李接運(yùn)服務(wù)。
�、谝I(lǐng)人住客人進(jìn)房間,主動(dòng)介紹飯店及客房設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目。
③代客寄存行李物品。
④收發(fā)并分送報(bào)刊、信件及留育。
�、轂樽〉昕腿巳∷蜕虅�(wù)中心傳真。
�、薰矃^(qū)域?qū)と朔⻊?wù)。
�、哒賳竞皖A(yù)訂出租車(chē)。
行李崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.負(fù)責(zé)所有電話(huà)詢(xún)問(wèn)及柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
7.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
8.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
9.在正門(mén)開(kāi)門(mén)及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車(chē)。
10.把行李裝上出租車(chē),盤(pán)點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
11.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
任職要求:
1.擁有一年以上同星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.良好的英語(yǔ)運(yùn)用能力;
3.身體健康,思維敏捷。
行李員(崗位職責(zé))
職位職能
有優(yōu)秀的`酒店服務(wù)意識(shí), 品貌端正,男士170cm以上,遇事沉著穩(wěn)重、細(xì)心, 英語(yǔ)口語(yǔ)流利,良好的溝通意識(shí)。 福利待遇:
1、實(shí)習(xí)試用期1個(gè)月。
2、8小時(shí)工作制,雙休;國(guó)家法定節(jié)假日加班費(fèi)3倍發(fā)放。
3、酒店所有員工交納五險(xiǎn)一金, (住房公積金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn))。
4、夏季發(fā)高溫費(fèi)等相應(yīng)福利。
5、年度工資合計(jì)約4萬(wàn)以上。
6、酒店提供食宿,宿舍提供空調(diào)。
職位描述
有優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識(shí), 品貌端正,男士170cm以上,遇事沉著穩(wěn)重、細(xì)心, 英語(yǔ)口語(yǔ)流利,良好的溝通意識(shí)。 福利待遇:
1、實(shí)習(xí)試用期1個(gè)月
2、8小時(shí)工作制,雙休;國(guó)家法定節(jié)假日加班費(fèi)3倍發(fā)放。
3、酒店所有員工交納五險(xiǎn)一金, (住房公積金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn))。
4、夏季發(fā)高溫費(fèi)等相應(yīng)福利。
5、年度工資合計(jì)約4萬(wàn)以上。
6、酒店提供食宿,晚班夜宵補(bǔ)貼,宿舍提供空調(diào)。
行李崗位職責(zé)8
1.在行李處主管的.領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)督促本組員工嚴(yán)格遵循上述各種服務(wù)程序,為抵、離店客人按時(shí)準(zhǔn)確安全地裝卸、運(yùn)送和保管行李,并提供迎送服務(wù)。
2.確保行李存放地點(diǎn)的整潔。
3.負(fù)責(zé)申領(lǐng)行乎處需要的各種用品,妥善保管,合理使用。
4.與接待處、訂房處、問(wèn)訊處、收銀處密切合作。
5.安排下屬派送報(bào)紙、郵件、通知等。
6.做好各項(xiàng)工作記錄。
行李崗位職責(zé)9
行李員職位要求
專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能:
1. 對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解
2. 良好的表達(dá)能力以及溝通技巧
3.教育:高中
4.經(jīng)驗(yàn):不需有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
5.其它技能要求:良好、積極的工作態(tài)度;樂(lè)于學(xué)習(xí),樂(lè)于助人
行李員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
(1) 協(xié)助住客搬遷行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
(3) 對(duì)客人保持友善,整潔及稱(chēng)職之形象。
(4) 向客人提供優(yōu)良及有效率的'服務(wù)素質(zhì)。
(5) 聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。
(6) 盡量滿(mǎn)足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。
(7) 負(fù)責(zé)所有電話(huà)詢(xún)問(wèn)及柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)事宜。
(8) 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
(9) 代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
(10) 保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
(11) 保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
(12) 收集住客之退房門(mén)匙。
(13) 熟識(shí)酒店之設(shè)備及服務(wù),并對(duì)客積極介紹。
(14) 提供大堂正門(mén)之開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)。
(15) 迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
(16) 在正門(mén)開(kāi)門(mén)及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車(chē)。
(17) 從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后,再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
(18) 帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
(19) 住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
(20) 把行李裝上出租車(chē),盤(pán)點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
(21) 協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
(22) 對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。
(23) 負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。
行李崗位職責(zé)10
職位描述
崗位職責(zé):
1.為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),協(xié)助客人卸載和裝載行李。
2.完成個(gè)人服務(wù),例如遞送信息和包裹,提供商務(wù)信息。
3.打掃和維護(hù)行李房、行李車(chē)、行李員領(lǐng)班臺(tái),協(xié)助保持大堂的清潔,如需修補(bǔ)向行李員領(lǐng)班打報(bào)告。
4.在缺席行李員領(lǐng)班的情況下,接聽(tīng)電話(huà),處理投訴和其他要求。
任職要求:
1.性格穩(wěn)重、開(kāi)朗、樂(lè)觀;
2.氣質(zhì)良好,頭腦靈活,有親和力,樂(lè)于助別人;
3.身體健康,能吃苦耐勞。
行李員(崗位職責(zé))
職位職能
1、中專(zhuān)學(xué)歷或同等文化程度。具有x年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。
2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。
3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà),開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。
2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。
3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。
4.確保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合適的地方。
5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。
6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。
7.管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的.遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):按照服務(wù)規(guī)程提供賓客迎送,行李服務(wù),租借自行車(chē),郵件分送,設(shè)置會(huì)議報(bào)到臺(tái)、尋人等服務(wù)。
任職要求:
1、性別:無(wú)
2、年齡:18歲至45歲
3、 身體條件:身體健康,五官端正,思維敏捷,善于溝通,心態(tài)好,責(zé)任心強(qiáng)
4、 具有高中或同等相關(guān)學(xué)歷以上文化程度
5、語(yǔ)言能力:具有基礎(chǔ)的英語(yǔ)會(huì)話(huà)
6、工作經(jīng)歷:有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用
7、專(zhuān)業(yè)要求:服務(wù)意識(shí)強(qiáng),精通本崗位業(yè)務(wù),會(huì)電腦基本操作
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容,舉止行為要規(guī)范,服務(wù)用
語(yǔ)要符合度假村要求,要嚴(yán)格按程序工作。
2、對(duì)客人應(yīng)禮貌問(wèn)候,并為客人引路,至總臺(tái)登記,然后
將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房?jī)?nèi)設(shè)施,最后
有禮貌地道別。
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送,認(rèn)真
填寫(xiě)各種行李單。
4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。
5、為來(lái)訪者尋找要找的人,完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵
件、購(gòu)物等等)。
6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門(mén)進(jìn)行分類(lèi),然后按有關(guān)程序遞送。
7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。
8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。
9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作。
10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部
行李崗位職責(zé)11
職位描述
崗位職責(zé):
1. 收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李,請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)確認(rèn)交接。
2. 為散客提供行李運(yùn)送服務(wù)。
3. 為客人辦理行李寄存、叫車(chē)及出租車(chē)預(yù)訂、提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)。
4. 做好客人信件、報(bào)紙、傳真、包裹等物品的派發(fā)工作,根據(jù)要求派發(fā)至相應(yīng)的地點(diǎn)。
任職要求:
1. 年齡20-30歲,身高1.7米以上,形象氣質(zhì)佳。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
1.參加各種會(huì)議及相關(guān)培訓(xùn)。
2.負(fù)責(zé)班前準(zhǔn)備工作。
3.負(fù)責(zé)為賓客提迎賓服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)為賓客提供行李服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)為賓客提供問(wèn)詢(xún)、代辦等服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)信息的.收集與傳遞。
7.負(fù)責(zé)為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
8.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備設(shè)施的正確使用及維護(hù)。
9.負(fù)責(zé)班后收尾工作。
10.完成領(lǐng)班安排的其它工作。
其它薪資福利
年終獎(jiǎng) 全勤獎(jiǎng) 節(jié)日福利 健康體檢 提供住宿
行李崗位職責(zé)12
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.負(fù)責(zé)所有電話(huà)詢(xún)問(wèn)及柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
7.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
8.收集住客之退房門(mén)匙。
9.提供大堂正門(mén)之開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)。
10.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
11.在正門(mén)開(kāi)門(mén)及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車(chē)。
12.從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后,再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
14.住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
15.把行李裝上出租車(chē),盤(pán)點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
17.對(duì)上向行李組主管報(bào)告及負(fù)責(zé)。
18.負(fù)責(zé)其它由行李組經(jīng)理所安排之任務(wù)。
行李崗位職責(zé)13
職位描述
崗位職責(zé)
1、提供行李接運(yùn)服務(wù);
2、保障客人行李安全,及時(shí)、準(zhǔn)確地把客人行李運(yùn)送到指定地點(diǎn);
3、注意分房員的`召喚,主動(dòng)熱情為客人帶路,準(zhǔn)確敏捷地為客人運(yùn)送行李;
4、引領(lǐng)人住客人進(jìn)房間,主動(dòng)介紹飯店及客房設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目;
5、主動(dòng)幫助客人解決問(wèn)題,耐心回答客人的詢(xún)問(wèn);
6、按指定位置站立,密切注意客人動(dòng)態(tài),隨時(shí)為客人服務(wù);
7、收發(fā)并分送報(bào)刊、信件及留育。
任職資格
1、年齡20-40歲工作,高中學(xué)歷或同等學(xué)歷以上語(yǔ)言水平;
2、形象好、氣質(zhì)佳,性格開(kāi)朗,口頭表達(dá)能力強(qiáng),有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ);
3、身體健康,精力充沛,儀表端莊,具有一年以上飯店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
行李崗位職責(zé)14
職位描述
主要職責(zé):
1、為客人提供提送行李、叫車(chē)、指揮停車(chē)等服務(wù),協(xié)助酒店做好客人的服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)酒店日常安全保衛(wèi)和消防工作,完成晚間的客房打掃工作。
任職要求:
1、高中以上學(xué)歷或同等文化程度、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
2、性格開(kāi)朗、外向,愛(ài)笑,心態(tài)積極、正向;
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)特質(zhì),喜歡幫助他人,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,責(zé)任心強(qiáng);
4、可以沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),期望從事酒店行業(yè),熱愛(ài)服務(wù)工作;
5、限boy,形象氣質(zhì)佳,身高172cm以上;
6、能適應(yīng)倒班及站式工作。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.服從上級(jí)的工作安排;
2.按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),并將每次運(yùn)送情況做好記錄;
3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌,及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn);
4.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作;
5.按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門(mén)服務(wù);
6.維護(hù)出入車(chē)輛秩序,保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通;
7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系,妥善處理;
8.準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn),主動(dòng)做好服務(wù)工作;
9.保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉;
10.下雨天,為上下車(chē)客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務(wù);
11.熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間,向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;
12.隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù);
13.為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn),盡量滿(mǎn)足客人的`需求;
14.負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù);
15.受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細(xì)的存取記錄;
16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光;
17.積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng),完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。
崗位要求
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷;
2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活;
3.能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà),開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。
行李崗位職責(zé)15
1.制定本部門(mén)的月度工作計(jì)劃并檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。
2.培訓(xùn)、考核、指導(dǎo)和監(jiān)督下屬員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行工作程序。
3.指導(dǎo)并督促行李員向客人提供行李搬運(yùn)、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送郵件或報(bào)表等服務(wù)，防止任何差錯(cuò)和事故的發(fā)生。
4.具體安排員工的工作崗位。
5.根據(jù)工作需要安排員工的班次。
6.檢查下屬員工的儀容儀表、工作態(tài)度。
7.嚴(yán)禁員工向客人索取小費(fèi)或暗示客人付小費(fèi)。
8.管理本部門(mén)的.勞動(dòng)工具、勞保用品及各種表格。
9.根據(jù)下屬員工的表現(xiàn)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
10.關(guān)心本部門(mén)員工的生活和思想動(dòng)態(tài)，做細(xì)致的思想工作。
11.定期召開(kāi)員工會(huì)議，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告本部門(mén)的工作情況。
12.與其他部門(mén)保持溝通、聯(lián)系和合作。
13.收取和管理員工上繳的小費(fèi)和客人付的行李保管費(fèi)(非住店客人的行李寄存需要交費(fèi))。
行李崗位職責(zé)16
1.在禮賓組領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作。
2.服從安排,迅速接受帶房任務(wù)。
3.向客人介紹酒店客房設(shè)施,推銷(xiāo)酒店各項(xiàng)服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)將住店客人的'物品、郵件、報(bào)紙、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門(mén)。
5.回答客人提出的有關(guān)詢(xún)問(wèn),盡量滿(mǎn)足客人的要求。
6.協(xié)助維持大堂秩序,負(fù)責(zé)來(lái)訪客人登記,控制大堂燈光。
7.受理委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù)。
8.自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,努力學(xué)習(xí),積極工作,圓滿(mǎn)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
行李崗位職責(zé)17
生效日期:20xx年06月2日
核準(zhǔn):xxx
酒店前廳部行李生、門(mén)童員工崗位職責(zé)
部門(mén):前廳部
職位:行李生、門(mén)童
上級(jí):前廳部經(jīng)理
督導(dǎo):xxx
工作性質(zhì):為客人提供高質(zhì)量、高效率的迎送賓客服務(wù)、行李運(yùn)送、行李寄存、介紹客房設(shè)備與服務(wù);并調(diào)度門(mén)前車(chē)輛,維護(hù)門(mén)前秩序及分送客人郵件、報(bào)紙、轉(zhuǎn)送留言、物品等其他相應(yīng)的服務(wù)。
崗位職責(zé):
1、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù),向每一位進(jìn)店、離店客人致意問(wèn)候;
2、為上下車(chē)客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén),下雨天要為上下車(chē)客人撐傘;
3、為客人裝運(yùn)行李,委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù);
4、為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn),盡量滿(mǎn)足客人合理的要求;
5、配合保安員確保酒店門(mén)前交通暢通,做好門(mén)前安全保衛(wèi)工作,維護(hù)大堂秩序,負(fù)負(fù)責(zé)來(lái)訪客人登記,控制大堂燈光;
6、服從安排,迅速接受帶客看房任務(wù);
7、向客人介紹酒店客房設(shè)施,推銷(xiāo)酒店各項(xiàng)服務(wù);
8、負(fù)責(zé)將酒店客人的'物品、郵件、報(bào)紙、留言及各部門(mén)信件分送到客房及有關(guān)部門(mén);
9、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情,為酒店樹(shù)立良好的形象。
我已熟知本崗位工作職責(zé),并將在今后的工作中嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
部門(mén)經(jīng)理簽名:20xx年xx月xx日
總經(jīng)理簽名:20xx年xx月xx日
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