物業(yè)客服主管崗位職責

　　在現(xiàn)實社會中，很多場合都離不了崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)客服主管崗位職責1

　　1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

　　4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

　　6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的'組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管崗位職責2

　　1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;

　　2)監(jiān)督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯(lián)系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的.準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報;

　　5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患;

　　6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業(yè)客服主管崗位職責3

　　1、自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;

　　2、負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的'策劃、監(jiān)督、指導;

　　3、負責每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié);

　　4、負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;

　　5、堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢);投訴處理率達100%;

　　6、熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設備的操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;

　　7、熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃,監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

　　8、負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;

　　9、堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關(guān)工作;

　　10、負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織、安排解決;

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

物業(yè)客服主管崗位職責4

　　一、任職資格：

　　1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書；

　　2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；

　　3、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。

　　二、崗位自責：

　　1、負責客服部的日常管理工作；

　　2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整；

　　3、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的'驗收、移交工作；

　　4、負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；

　　5、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問題及時溝通；

　　6、了解物管區(qū)域的設施設備情況，監(jiān)督收費員收費和任務完成情況。

物業(yè)客服主管崗位職責5

　　1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　2.負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負責前臺內(nèi)務的整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協(xié)助配合會務的接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導交待的.任務。

物業(yè)客服主管崗位職責6

　　1.負責統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負責監(jiān)督項目各部門工作執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項工作開展順利，監(jiān)控各部門的處理與結(jié)果，內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護

　　3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)

　　4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項目費用結(jié)算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務持續(xù)優(yōu)化管理

　　5.負責部門全年年度培訓計劃的'統(tǒng)籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養(yǎng)

物業(yè)客服主管崗位職責7

　　崗位職責：

　　1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核；

　　2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；

　　3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

　　4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

　　5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；

　　6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷；

　　7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的`跟蹤及分析；

　　8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　9.負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

　　10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

　　任職資格：

　　1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

　　2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

　　3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

　　4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

物業(yè)客服主管崗位職責8

　　1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標。

　　2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務理念。

　　3、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

　　4、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。

　　5、負責本部門人員班次、假期排定。

　　6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準。

　　7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

　　8、負責與業(yè)主之間建立良好的.溝通關(guān)系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。

　　9、認真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導反饋業(yè)主的意見和建議。

　　10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。

　　11、負責關(guān)心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理、開展針對性工作。

　　12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　13、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。

物業(yè)客服主管崗位職責9

　　一、崗位職責:

　　1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬

　　2、協(xié)助小區(qū)客服主管處理日常物業(yè)客服相關(guān)的事項。主要有:物業(yè)小區(qū)巡檢、督促客服前臺工作人員的日常工作流程以及品質(zhì)檢查。

　　3、獨立處理業(yè)主投訴及內(nèi)部部門溝通協(xié)調(diào)事項

　　4、以及領(lǐng)導交代的`其他事項

　　二、崗位要求:

　　1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設備。

　　2、學歷要求:全日制大專及以上

　　3、性格外向,開朗,不拘謹。能夠很好與業(yè)主以及內(nèi)部其他同事溝通交流。

　　4、思維敏捷,吐字清晰,較強的溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態(tài)度,良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;

　　5、有從事物業(yè)小區(qū)客服工作的優(yōu)先考慮。沒有相關(guān)經(jīng)驗的,現(xiàn)場面試佳的,也優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服主管崗位職責10

　　1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問;

　　3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

　　4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的.派發(fā)以及月底進行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

　　7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責11

　　1、以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。

　　2、加強業(yè)務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

　　3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規(guī)則制度。

　　4、收集有價值的`物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務。

　　5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。

　　6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

　　7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。

　　8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。

　　9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結(jié)果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結(jié)。定期召開部門例會,不斷的總結(jié)和改進工作。

　　10、完成經(jīng)理交辦的各項任務。

物業(yè)客服主管崗位職責12

　　1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

　　3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;

　　4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

　　5、協(xié)調(diào)業(yè)主的'各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

　　6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

　　7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。

物業(yè)客服主管崗位職責13

　　一、工作內(nèi)容：

　　1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經(jīng)營指標；

　　2、對本部門的`工作和服務質(zhì)量負責；

　　4、負責做好與業(yè)主的溝通工作；

　　5、負責日�？蛻艚哟�，并做好回訪與總結(jié)工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上學歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

　　三、崗位要求：

　　1、學歷要求：大專

　　2、語言要求：不限

　　3、年齡要求：不限

　　4、工作年限：1-3年

物業(yè)客服主管崗位職責14

　　一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內(nèi)的各項工作。

　　二、負責小區(qū)日常服務管理工作的.檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

　　三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

　　五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;

　　六、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

　　七、負責客服中心員工的考核工作。

　　八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

　　九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服主管崗位職責15

　　1、根據(jù)項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

　　2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。

　　3、負責項目服務中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

　　4、負責物業(yè)“四�！狈�務的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的.不合格事項及時給予糾正。

　　5、負責業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復。

　　6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。

　　7、負責對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。

　　8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負責項目服務中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。

物業(yè)客服主管崗位職責16

　　職責描述:

　　1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

　　2.負責及時、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

　　3.及時響應業(yè)主及品質(zhì)的.服務需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

　　4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

　　3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)客服主管崗位職責17

　　一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志,并跟進處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價;

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級治理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核; 四、接受及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向治理處主任報告;

　　五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的'交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發(fā)事件;

　　七、編寫部門治理月/年報告;

　　八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

　　十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報治理處主任審批后實施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

　　十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性。

物業(yè)客服主管崗位職責18

　　1、及時察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關(guān)部門共同解決,回復業(yè)主。

　　3、定期對投訴案件進行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;

　　4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;

　　5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進行落實跟蹤;

　　6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表揚信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;

　　7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報告;

　　8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的'研究;

　　9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標客戶組織工作;

　　10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

　　11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;

　　12、與各開發(fā)公司對接,確認推薦成功;

　　13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關(guān)知識培訓;

　　14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

　　15、規(guī)范各項目宣傳欄;

　　16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;

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