接待崗位職責20篇

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　接待崗位職責 1

　　一、服從領(lǐng)導委派的各項工作任務(wù);

　　二、根據(jù)接待要求制定接待方案;

　　三、負責做好來賓視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導及社會各界來賓的'接待和服務(wù)工作，包括參觀路線、會場安排、講解、食宿預訂、往返行程預訂等;

　　四、完善、優(yōu)化接待標準化制度及程序;

　　五、加強個人學習，熟知公司基本情況，不斷完善提高自身修養(yǎng);

　　六、根據(jù)接待申請的規(guī)格和標準，把關(guān)過程中的各項費用支出，事后做好結(jié)算及財務(wù)報銷工作;

　　七、領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　接待崗位職責 2

　　1、負責電話接待工作

　　（1）接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復

　�。�2）對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準確的接轉(zhuǎn)

　�。�3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　2、客戶接待與分流引導

　�。�1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　�。�2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應(yīng)部門/個人

　　3、信息統(tǒng)計

　　（1）記錄客戶電話訪問及來訪信息

　�。�2）記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的`信息

　　（3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄

　　接待崗位職責 3

　　一、接待賓客時要禮貌、主動、熱情、快捷，做到微笑服務(wù)，使客人滿意；

　　二、具有謙虛、上進、認真、有責任心的工作態(tài)度，有靈活機敏的頭腦；

　　三、熟悉前臺接待、預訂的工作程序，完成好到店賓客入住，辦理開房手續(xù)，處理賓客住期延長，為客人預訂房間及具體服務(wù)工作；

　　四、熟練地操作電腦，并有較扎實的.外語聽、說、寫能力；

　　五、負責有關(guān)住房、房價、會所服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問訊工作；

　　六、接受訂房，要服從客人的要求，并準確填寫訂房單，做到無錯、無誤、無漏；

　　七、與客房部溝通，做到團結(jié)、合作，保持最正確的房態(tài)，做好鑰匙管理工作；

　　八、制作前臺有關(guān)統(tǒng)計表，及時傳遞信息各資料，并保存好各類資料；

　　九、認真做好上、下班交接工作，仔細記錄工作情況，填寫交班本；

　　十、遇事沉著、冷靜，有緊急情況時應(yīng)及時向上級報告，同時采取相對措施；

　　十一、與同事關(guān)系良好，尊敬上級領(lǐng)導，可隨時向上司反映工作之不足，積極大膽地提出合理建議。

　　接待崗位職責 4

　　1．在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責。

　　2．負責制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責標準。

　　3．負責做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。

　　4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。

　　5．負責檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

　　6．負責協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

　　7．負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業(yè)務(wù)培訓和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　8．將上級的指示傳達給下級，將本組的`情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

　　9．負責檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補充和申報維修。

　　10．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

　　接待崗位職責 5

　　1、負責接待部的全盤工作，支持本部例會，及時了解員工的思想動態(tài)，并有效調(diào)整，檢查督導本部員工的儀容儀表，組織紀律，禮貌用語及工作效率。

　　2、負責編制員工工作表，合理安排下屬工作，調(diào)整本部使用的各項耗品，嚴格控制成本。

　　3、負責檢查本部安全、消防工作的執(zhí)行和落實情況。

　　4、制定并組織實施服務(wù)人員的培訓計劃，負責本部門人員的素質(zhì)教育工作，抓好部門人員的業(yè)務(wù)培訓，不斷提高本部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負責本部門所屬員工的考核工作，正確評估下屬工作。

　　5、負責起草、制定、擬訂本部門各崗位的工作職責、程序、標準和本部門的規(guī)章制度，按工作計劃進行工作安排。

　　6、負責協(xié)調(diào)接待部所屬各部門之間的關(guān)系，布置和總結(jié)工作，研究決定部門重大問題，表揚好人好事，批評不良現(xiàn)象，嚴明紀律。

　　7、按時參加各種例會及專題會議，定期匯報本部門的'工作情況，遇到重大問題及時匯報。

　　8、負責建立健全本部門的工作檔案，審閱處理各種報表。督導、檢查、考核工作（服務(wù)）標準、管理制度和本部崗位責任制的執(zhí)行工作。

　　9、負責組織、落實、督導、檢查、考核、執(zhí)行各辦樓的全面質(zhì)量管理及工作建議。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

　　接待崗位職責 6

　　1、依托公司提供意向資源與學員溝通，學員主動咨詢；

　　2、結(jié)合意向?qū)W員需求，推薦合適課程，提供專業(yè)服務(wù)，達成銷售業(yè)績指標；

　　3、基于互聯(lián)網(wǎng)精準投放的客戶，無需自己做客戶開發(fā)，公司提供；

　　4、顧問式營銷，有無銷售經(jīng)驗均可。

　　接待崗位職責 7

　　1.負責上門客人的接待，基本信息登記和引見咨詢師。

　　2.將客人信息準完整填入管理系統(tǒng)。

　　3.嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

　　4.負責前臺服務(wù)熱線的接聽和登記傳達，不遺漏，延誤。

　　5.負責公司行政管理基本工作，(文具，日用品采購，客人及特殊情況下的餐飲預訂及采購，公司活動組織執(zhí)行)。

　　6.收發(fā)公司各類信件，報刊和文件。

　　7.及時為客人提供現(xiàn)場的.茶水和零食

　　8.負責客人檔案的整理和合理的存放。

　　9.負責院內(nèi)相關(guān)介紹資料和品牌提示物的擺放。

　　10.負責部分客人的電話回訪。

　　接待崗位職責 8

　　1、制定接待標準和接待辦法相關(guān)規(guī)定，負責制訂各級領(lǐng)導的接待計劃，并予以組織、實施；

　　2、負責做好接待時與相關(guān)部門信息銜接、協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)等工作，對本部門重大接待任務(wù)及接待費用預算、支出進行管理；

　　3、負責組織及安排各種重要會議、重要活動的'準備、組織、服務(wù)等工作；

　　4、制定并組織實施接待人員培訓計劃，合理組織部門員工的日常培訓，提升服務(wù)意識和職業(yè)形象；

　　接待崗位職責 9

　　1、負責前臺收銀工作，做好課程預約記錄;

　　2、檢查并準備健身房的用具、用品等，準備音樂開店工作，確保正常營業(yè)使用;

　　3、跟進健身設(shè)施、設(shè)備、工具的清潔、跟進使用和保養(yǎng)等維護工作;

　　4、運用禮貌語言、主動、熱情、耐心、周到，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　5、配合上級工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮;

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能;

　　7、要有責任心;

　　接待崗位職責 10

　　一、負責進入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說:“您好， 請有有什么事情嗎”?然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導引。

　　二、負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，XX 公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語; 對未能聯(lián)絡(luò)上的`記錄在案并及時轉(zhuǎn)告;對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報領(lǐng)導處理;具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識。

　　三、收發(fā)公司傳真、復印、熟習前臺電話公司各分機號碼。統(tǒng)計考勤等等吧

　　四、保持前臺的清潔衛(wèi)生;負責辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。

　　五、公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)導按排的其它工作。

　　接待崗位職責 11

　　1、負責內(nèi)外部會議及用餐接待工作的`統(tǒng)籌安排及協(xié)調(diào)，并根據(jù)會議/接待要求制定會議/用餐接待方案（用餐接待含：廚師選擇、菜單定制等工作）；

　　2、負責接待場所的整體環(huán)境檢查督促；

　　3、制定接待組各項工作計劃；

　　4、協(xié)助上級領(lǐng)導完善接待組的各項工作職能；

　　5、協(xié)助日常行政事務(wù)。

　　接待崗位職責 12

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的.拜訪;

　　7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

　　10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

　　11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　接待崗位職責 13

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

　　4、協(xié)助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

　　1）負責管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關(guān)部門

　　2）負責管理處日常信函、傳真件的'收發(fā)、傳遞工作

　　3）負責辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)

　　4）負責組織收集業(yè)戶意見

　　5）值班收費工作

　　6）完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　接待崗位職責 14

　　負責銷售中心或會所參觀客戶的禮儀迎送、茶水供應(yīng)、參觀客戶所需飲品的制作及洽談區(qū)桌面杯具撤離等綜合服務(wù)工作。

　　負責備餐作業(yè)區(qū)內(nèi)部及各類杯具、器皿的清洗、消毒、貯存管理等相關(guān)工作。

　　負責服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護維修、綠化管護工作的'日檢及協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。

　　負責維護客戶關(guān)系，解答客戶咨詢。

　　負責客戶參觀樣板區(qū)的引領(lǐng)與咨詢工作

　　接待崗位職責 15

　　1、負責門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預約，分診；

　　2、負責客戶的后期治療回訪，意見反饋；病歷、文件、文檔的整理，系統(tǒng)信息錄入等工作；

　　3、負責口腔前臺收費、統(tǒng)計工作；前臺物品補充與登記，護理品盤點；

　　4、對客戶的基本口腔問題進行初步解答，客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通；

　　5、市場活動的'推廣、落實的配合。

　　接待崗位職責 16

　　負責轉(zhuǎn)接電話，及其他文件流轉(zhuǎn)信息，確保及時準確；

　　對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　負責公司快遞、信件、包裹的`收發(fā)工作，做好快遞登記；

　　協(xié)助進行人員招聘，含人員面試通知、應(yīng)聘人員接待、應(yīng)聘人員信息登記等；

　　負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；

　　根據(jù)部門的工作計劃，協(xié)助部門經(jīng)理處理日常工作中出現(xiàn)的問題，使部門工作得以順利地進行。

　　接待崗位職責 17

　　1、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員應(yīng)拒之門外

　　2、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確

　　3、前臺辦公區(qū)域、副總以上辦公室和小會議室每日清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象

　　4、負責辦公室辦公用品耗材采購

　　5、監(jiān)督提醒員工每日考勤、辦公室衛(wèi)生值日狀況

　　6、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　7、負責辦公用品的`盤點工作，并對辦公用品的領(lǐng)用，發(fā)放做好登記

　　8、保證飲水機正常供水，及時更換飲用水

　　9、每月按時更新通訊錄

　　10、做好行政費用登記

　　11、負責每月行政費用預算提醒

　　12、協(xié)助做好文件的打印、復印、掃描等工作

　　13、協(xié)助做好工商變更登記等工作

　　14、完成上級安排的其他工作任務(wù)

　　接待崗位職責 18

　　1、負責電話接聽及轉(zhuǎn)接，來訪賓客的接待;

　　2、負責員工考勤相關(guān)工作;

　　3、負責郵件、文件、快遞的接收、轉(zhuǎn)發(fā)、登記;

　　4、辦公環(huán)境維護，辦公用品采購、領(lǐng)用和統(tǒng)計工作;

　　5、起草、傳達行政通知、相關(guān)文件和各類文字材料，協(xié)助組織公司各種活動和會議;

　　6、負責做好行政類資料的.整理及歸檔工作;

　　7、其他上級領(lǐng)導交辦的事務(wù)。

　　接待崗位職責 19

　　1、負責營銷中心辦公區(qū)安全檢查；

　　2、監(jiān)控前臺、南北門安全出入情況，并做好接待客戶到訪登記，發(fā)現(xiàn)隱患立即報告安全負責人處理；

　　3、負責營銷中心快遞郵件收發(fā)處理，公司與中心文件交換的收發(fā)與處理；

　　4、定期維護、保養(yǎng)話機，保持前臺環(huán)境清潔、安靜，禮貌接聽并轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)電話；

　　5、負責營銷中心客戶到訪登記、導引，協(xié)助部門做好禮節(jié)接待安排。

　　接待崗位職責 20

　　1、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持公共區(qū)域整潔干凈，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；

　　5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作；

　　7、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔；

　　8、負責復印和打印等設(shè)備的`使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；

　　9、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補；

　　10、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

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