銀行大堂經理工作職責（通用12篇）
在生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的銀行大堂經理工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行大堂經理工作職責 1
1、負責執(zhí)行營業(yè)網點標準化服務規(guī)范;
2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關業(yè)務，維持營業(yè)廳服務秩序;
3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴提升營業(yè)網點服務水平;
4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營銷性質。
(簡要職責：接待客戶，引導分流客戶，解答客戶咨詢;維持大堂秩序，引導并協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴;識別客戶等級，轉介目標客戶給理財經理提供理財服務.)
銀行大堂經理工作職責 2
1.接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
2.協(xié)助主管調解爭議：按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的.原因要講明道理化解矛盾。
3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4.負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
5.其他：關注營業(yè)廳內衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經理工作職責 3
（一）收集信息。
利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
�。ǘ┱{解爭議。
快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。
（三）維持秩序。
保持整潔的`衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
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大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
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定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經理工作職責 4
崗位職責：
1.主動問候客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。
2、引導分流客戶，使柜臺、自助設備以及網銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3、積極識別發(fā)掘客戶需求，轉介目標客戶，成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。
4.進行現場環(huán)境設施維護和現場服務管理，包括各業(yè)務單元(含電子銀行體驗區(qū)和自助設備服務區(qū))內外軟硬件環(huán)境管理。
任職要求：
1、大�；蛞陨蠈W歷。
2、能夠高效率、高質量地完成本崗位的'工作內容，能夠較好地完成領導交辦的各項工作。
3.具有良好的人際關系和親和力，適應企業(yè)的文化和傳統(tǒng)，保證管理信息暢通。
4.具有良好的溝通和表達能力。
銀行大堂經理工作職責 5
崗位職責
(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規(guī)則》和《大服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現象。
（二）送客。熱情、文明地接待和送顧客進出門店。從顧客進門的那一刻起，大堂經理就要主動迎接顧客，詢問顧客的需求，并給予相應的業(yè)務指導。
(三)業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的`業(yè)務咨詢。
(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產品推廣。根據客戶需求，積極客觀地介紹和營銷我們先進、方便、快捷的金融產品、交易方式和方法，做一個好的理財顧問。
工作內容：
協(xié)助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的現象;
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;
迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴; 推介銀行金融產品，提供理財建議;
保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;
記錄工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶)并安排人員。
銀行大堂經理工作職責 6
職責：
中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職
1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作，維護秩序
2、給于客戶適當指引與幫助
3、應對銀行營業(yè)大廳內突發(fā)事件的處理
4、處理領導交付的其他任務
上班地點——各大支行，就近分配
上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班
福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險（意外死亡險）
要求：
1、大專以上學歷，專業(yè)不限，有金融、財務等相關專業(yè)背景優(yōu)先考慮
2、一年以上工作經驗
3、性格穩(wěn)重，有親和力，態(tài)度積極，吃苦耐勞
4、良好的`溝通能力及客戶服務意識，普通話標準
5、上海戶籍，男女不限，形象氣質佳
銀行大堂經理工作職責 7
1、監(jiān)督完成餐廳日常經營工作，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況，個人衛(wèi)生，儀容、儀表是否符合要求，制服，鞋子是否整潔。
2、參加總經理例會及總經理召開的各種會議，聽取組織落實下達的各項任務。
3、重視員工的`培訓工作，定期組織學習服務技能、技巧，對員工進行酒店意識、推銷意識的培訓，定期考核檢查并做好培訓記錄。
4、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場管理，營業(yè)時間堅持在一線，及時發(fā)現和糾正服務中出現的問題。
5、檢查餐廳服務質量，把好餐廳出品服務的每一關。
6、加強對餐廳財產管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗，杜絕浪費。
7、負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責餐廳美化工作，定期做好大掃除的工作安排。
8、與各級部門保持良好的合作關系，長期與后勤主任溝通，根據季節(jié)差異，客人的口味，結合當地情況研制特別菜品。
9、搞好客人關系，主動與客人溝通，虛心接受客人意見，處理客人投訴，并立即采取切實可行的解決方法，必要時報告總經理。
10、做好當天營業(yè)情況記錄，對每天值班工作進行檢查，做好每周和識，做到安全無事故。
11、主持召開餐前會，傳達上級指示，作好餐前準備工作的最后檢查，并在餐后作出總結。
銀行大堂經理工作職責 8
崗位職責：
（1）輔助網點大堂經理做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的.維護。
（2）輔助網點大堂經理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務解釋等工作。
（3）輔助網點大堂經理引導客戶到自助設備辦理業(yè)務，指導客戶使用自助設備，配合網點人員做好清機。
（4）輔助網點大堂經理維持營業(yè)秩序，必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導，協(xié)助柜員完成柜面交易。
任職要求：
（1）男女不限，形象氣質較好，普通話較好
（2）大專及以上學歷，18周歲以上
（3）有良好的溝通表達能力及服務知識
銀行大堂經理工作職責 9
1.主動迎接問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區(qū)域；
2.指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用自助設備；
3.為客戶供應基本的詢問服務，主動介紹農行金融產品和服務。
4.依據客戶的需求，主動介紹農行的'金融產品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經理推舉銷售機會；
5.識別優(yōu)質客戶或潛在客戶，推舉給個人客戶經理。
6.監(jiān)督管理網點人員服務禮儀、心情和服務質量等。
7.準時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；
8.樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優(yōu)化產品供應參考。
9.對網點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。
銀行大堂經理工作職責 10
1、迎送、引導、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。
2、負責受理客戶和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)大事。
3、負責維護營業(yè)網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
4、準時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。
銀行大堂經理工作職責 11
銀行大堂經理的崗位職責和必備素質銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上，大堂經理的崗位職責包括如下內容：
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�。ǘ┯涂蛻�。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。行相應的業(yè)務引導。
（三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨業(yè)務咨詢。
�。ㄋ模┎顒e服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。為一般客戶提供基礎服務。
（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，參謀。
（六）低柜服務。有條件的營業(yè)網點依據個人客戶提供的有關證低柜服務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶收集信息。
�。ò耍┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。
�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的.營業(yè)秩序。
�。ㄊ┟總�月，銀行大堂經理需要向主管行長和網點負責人提交一份定期報告。這份報告需要對市場信息、客戶信息以及客戶對本網點產品營銷和優(yōu)質服務的意見進行歸納分析，并提出改進需求和建議。如果遇到重大問題，大堂經理需要隨時向上級報告。同時，他們也需要及時反饋客戶的問題給上級，并尋求解決方案。作為一位優(yōu)秀的大堂經理，需要有高度的工作熱情并愛崗敬業(yè)。他們需要精通各種業(yè)務，并具備親和力和良好的工作能力。在處理應急事件方面，他們需要有足夠的能力和知識儲備。此外，大堂經理還需要具備廣泛的業(yè)務知識和文化修養(yǎng)，并懂得如何理解客戶的需求。最關鍵的是，他們需要具備調節(jié)內外關系的能力，包括處理柜員和不同部門之間的矛盾，以及解決客戶與柜員之間的問題。在處理柜臺矛盾時，大堂經理需要迅速妥善解決。同時，他們也需要具備與客戶溝通的能力，以確保顧客滿意度的提高。
銀行大堂經理工作職責 12
銀行大堂經理助理的作用主要表現在配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業(yè)務產品，向客戶解答各類關于中行的金融業(yè)務產品。滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等。
大堂經理的崗位職責包括如下內容：
（一）嚴格按照規(guī)定，協(xié)助大堂經理完成工作。
�。ǘ┦諛I(yè)績表。
�。ㄈ⿲M出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。
�。ㄋ模┠托摹蚀_地解答客戶的業(yè)務咨詢。
�。ㄎ澹﹨f(xié)助大堂經理調解爭議，客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時（通�？蛻魰^來找大堂經理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在了解情況后如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
�。┰诖髲d走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設施等保持整齊擺放和維護。負責領用和更換辦公用品，對客戶派發(fā)理財產品傳單。
�。ㄆ撸┲笇Э蛻羰褂肁TM取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關業(yè)務。為客戶復印證件。
�。ò耍榭蛻羧∨盘枂危せ罹W上銀行以及手機銀行。
�。ň牛槔碡斂蛻籼峁┵F賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（十）幫客戶開通、撤銷短信通知服務、轉賬、兌換外幣等。
�。ㄊ唬┦煊浿袊y行各項服務的`相關手續(xù)及費用，熟悉使用相關計算機辦公軟件。
其實作為一名合格的大堂經理助理，我認為有的不僅僅是辦理業(yè)務的能力，更重要的是素質，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應急事件，必須具備一定的文化修養(yǎng)，要不然客戶抱怨或進行人身攻擊，你要跟客戶對罵？那是不可能的，這是服務行業(yè)的大忌。而且要有一定的內涵，知識面要廣，做到有問必答。最關鍵的是要懂得理解客戶的需求，要有調節(jié)內外的能力。處理好客戶與柜員之間的矛盾。說這么多，其實溝通真的很重要，不會說話，不會表達，
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