前臺經(jīng)理的工作職責15篇

前臺經(jīng)理的工作職責1

　　1、負責酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的`安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。

　　2、監(jiān)管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的期望。

　　3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。

前臺經(jīng)理的工作職責2

　　1、在餐飲部總監(jiān)的領(lǐng)導下，負責監(jiān)督、計劃、控制及協(xié)調(diào)中西餐、宴會的相關(guān)工作，保證日常工作正常有序的進行。?

　　2、協(xié)調(diào)與各部門之間的`關(guān)系，加強溝通、合作;協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的關(guān)系，加強協(xié)作;

　　3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，并做好部門成本控制;

　　4、協(xié)調(diào)好賓客關(guān)系，處理好客人投訴;

　　5、負責管理餐飲宴會銷售、當?shù)厣⒖褪袌鲩_拓。

前臺經(jīng)理的工作職責3

　　1、全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業(yè)務環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn)，保持高標準的前臺服務質(zhì)量，全面達到前臺崗位服務目標；

　　2、日常督導管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺團隊工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺接待服務；

　　3、負責修訂大堂前臺各崗位服務標準、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實；

　　4、督導員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務，月度對各崗位人員進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲；

　　5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的.關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，加強溝通與合作；

　　6、全面負責寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓工作，制定培訓計劃并組織落實，不斷提高一線員工素質(zhì)；

　　7、協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，處理、解決好客戶的日常訴求；

　　8、負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務配合；

前臺經(jīng)理的工作職責4

　　1.建立導診服務、前臺客服管理服務體系完善、維護;

　　2.統(tǒng)計各類相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，并匯總分析;

　　3.負責醫(yī)院、門店前臺客服工作計劃控制、指導檢查、綜合評定;

　　4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;

　　5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務及管理機制;

　　6.負責新員工的入職培訓、考核;老員工的.崗位培訓、考核。建立完善的培訓考核機制;

　　7.安排、監(jiān)督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈、整潔;

　　8.配合公司每月的統(tǒng)一檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果積極整改;

　　9.監(jiān)督診所每日營業(yè)收入足額收取，賬實相符。監(jiān)督、以及各類報表的真實性、準確性;

　　10.關(guān)注欠費統(tǒng)計，及時追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;

　　11.對于門店日常所需的生活、辦公、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范，協(xié)調(diào)，保證診所的正常運營和優(yōu)化使用效率。

前臺經(jīng)理的工作職責5

　　1.參與業(yè)務需求設(shè)計討論，采用跨平臺的工具進行應用程序開發(fā);

　　2.負責移動平臺軟件框架的'研究，設(shè)計和實現(xiàn)、關(guān)鍵技術(shù)驗證等工作;

　　3.完成項目設(shè)計、編碼、測試和優(yōu)化;

　　4.負責移動平臺新技術(shù)研究、功能擴展，現(xiàn)有開發(fā)方法的改進。

前臺經(jīng)理的工作職責6

　　(1)負責服務店售后服務的各項經(jīng)營管理業(yè)務;

　　(2)負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;

　　(3)負責顧客滿意度的`持續(xù)提升工作;

　　(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動;

　　(5)保證服務店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為;

　　(6)保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通;

　　(7)負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃;

　　(8)制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核;

　　(9)對6S管理整體負責;

前臺經(jīng)理的工作職責7

　　1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作；

　　2 、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

　　3 、夜間審核以及各項成本控制的`監(jiān)督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產(chǎn)的安全；

　　4、 處理賓客對酒店服務和客房設(shè)施等方面的投訴；

前臺經(jīng)理的工作職責8

　　1.結(jié)合公司策略及當?shù)厥袌銮闆r，制定有效銷售方案，并帶領(lǐng)團隊完成銷售任務;

　　2.通過各種制度及機制對城市團隊銷售過程進行良好的管控，推動各項過程指標健康發(fā)展;

　　3.城市人員的招聘招聘及培養(yǎng)，打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的銷售隊伍;

　　4.推動并落實公司的'其他政策和制度。

前臺經(jīng)理的工作職責9

　　■協(xié)助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務;

　　■檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細致、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;

　　■控制房態(tài)，達到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

　　■負責處理賓客投訴，超過職責權(quán)限，及時請示店總;

　　■主動征詢和收集客人意見和建議;

　　■做好前臺客銷用品的管理與銷售;

　　■統(tǒng)計早餐用餐客人名單，及時與餐廳進行溝通;

　　■根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務質(zhì)量;

　　■按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作;

　　■負責夜間審核，對各類憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦賬目核對，實施電腦夜審過賬;

　　■檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作，負責餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務質(zhì)量和食品衛(wèi)生;

　　■加強前臺財產(chǎn)管理、單據(jù)和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

　　■根據(jù)店長的要求和分工，組織實施相關(guān)服務規(guī)范的`日常培訓和督導工作;

　　■根據(jù)業(yè)務情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店長;

　　■掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責保護好現(xiàn)場組織臨時救護，并立即報告店長

　　■定期對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護，確保器材可用;

　　■完成上級指派的各項任務。

前臺經(jīng)理的工作職責10

　　1.引導.受理客戶預約工作、負責預約工作的`準備落實;

　　2.負責維修車輛的檔案登記、接待工作;

　　3.負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào);

　　4.負責每月數(shù)據(jù)總匯，根據(jù)公司下發(fā)的任務指標，活動方案積極完成工作;

　　5.具團隊管理經(jīng)險，有較強服務意識，有團隊精神，制定團隊銷售策略。

前臺經(jīng)理的工作職責11

　　1、全面負責前廳團隊建設(shè)等工作，確保營運及服務質(zhì)量達到標準要求，為門店打造優(yōu)秀穩(wěn)定的服務團隊。

　　2、配合門店經(jīng)理開展門店各項目常經(jīng)營管理工作，達成門店經(jīng)營管理目標;

　　3、負責門店節(jié)目活動及各項市場營銷推廣計劃的'實施。

　　4、負責門店財務管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關(guān)系處理等工作。

　　5、負責檢查門店各項設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生工作，并指導下屬按要求保持高效的日常運營。

　　6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司下達的所屬門店的各項經(jīng)營管理工作，保障營業(yè)目標的達成。

　　7、對門店的各項經(jīng)營管理制度提出合理化建議及方案。

　　8、監(jiān)督下屬的各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績核考核工作。

　　9、完成公司及上級下達臨時工作任務。

前臺經(jīng)理的工作職責12

　　1.負責管理民宿的網(wǎng)絡運營，與各大OTA平臺的.合作談判與后臺系統(tǒng)維護;

　　2.負責制定網(wǎng)絡運營的營銷策略與執(zhí)行;

　　3.負責網(wǎng)站、微信、微博等運營方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;

　　4.細分市場，對產(chǎn)品進行定位，提出有針對性的、可行的營銷方案;

　　5.負責根據(jù)市場的變化隨時調(diào)整營銷方案并加以實施;

　　6.建立和完善網(wǎng)絡運營機制，形成高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡運營模式。

前臺經(jīng)理的工作職責13

　　1.負責前臺全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

　　2.及時了解員工的.思想，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;

　　3.掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度的銷售即時客房;

　　4.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊服務的進行，滿足客人合理的要求;

　　5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

　　6.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　7.負責對下屬員工的考核工作;

前臺經(jīng)理的工作職責14

　　1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的'對客服務工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

　　3、關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進行銷售工作。

　　4、監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。

　　5、現(xiàn)場示范各項對客服務標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。

　　7、關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

前臺經(jīng)理的工作職責15

　　1、負責向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識;

　　2、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生;

　　3、運用禮貌語言，為客人提供飲品服務;

　　4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳餐飲及酒水服務;

　　5、協(xié)助老板做好門店管理其他工作。

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