客服主管工作職責匯編15篇
客服主管工作職責1
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的'銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。
客服主管工作職責2
1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;
2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
3、參加公司產(chǎn)品培訓，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的產(chǎn)品培訓活動;
4、協(xié)助部長做部門考核工作;
5、直接向經(jīng)營部部長匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的'部門展開充分的溝通協(xié)作;
6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務處理。
客服主管工作職責3
1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；
2、負責在線進行有效的客戶溝通維護；
3、定期進行客戶回訪；
4、負責發(fā)展維護良好的客戶關系；
5、負責公司產(chǎn)品的`售前售后服務工作；
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統(tǒng)；
7、及時回復解決客戶問題。
客服主管工作職責4
工作職責：
1、新店開業(yè)籌備和市場分析調(diào)查。
2、全面負責各門店的經(jīng)營管理工作。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關系，完成上級領導交辦的'工作。
3、負責制定各門店長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務和經(jīng)營指標，并對月度、年度經(jīng)營情況分析。
4、制定服務標準程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務態(tài)度、服務流程，保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量，促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。
5、組織各門店負責人制訂銷售計劃，并負責督促實施銷售計劃，完成銷售目標。
6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關系。
7、負責組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。
8、與公司財務部配合做出每年的預算和月計劃，研究擴大銷售量，增加經(jīng)營收入。
9、根據(jù)市場情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本。
10、了解市場動向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費用，從而確保各門店營業(yè)指標和利潤指標的完成。
11、負責抓好設備、設施維修保養(yǎng)，確保各種設施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費用。
12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調(diào)動、開除員工，并負責組織各門店員工的業(yè)務和衛(wèi)生知識的培訓工作。
13、主持日常和定期的各門店負責人會議，經(jīng)常檢討業(yè)務狀況，及時調(diào)整，完善經(jīng)營措施，參加公司各部門經(jīng)理會議。
客服主管工作職責5
酒店公共區(qū)域主管崗位職責：
一、層級關系
直接上級：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理
直接下級：公共區(qū)域領班
班次：正常班
聯(lián)系部門：飯店各部門
二、任職要求
1、教育：具有中專畢業(yè)以上學歷或同等文化程度。
2、經(jīng)驗：有三年以上公共區(qū)域領班管理工作經(jīng)驗。
3、技能：持有飯店英語初級證書，熟悉飯店公共區(qū)域管理專業(yè)知識及保養(yǎng)常識。
4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培訓：參加過相關專業(yè)培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
全面管理飯店公共區(qū)域的整潔工作，保證各營業(yè)場所的衛(wèi)生質(zhì)量和店外停車場的衛(wèi)生。
1、負責對公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理工作。
2、制定并落實公共區(qū)域各崗位員工的工作安排、調(diào)配、培訓、考核工作。
3、負責公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量，地毯保養(yǎng)、魚池放養(yǎng)、庭園綠化、花卉布置等工作。
4、安排公共區(qū)域大清潔計劃，制定培訓計劃，檢查公共區(qū)域安全工作。
5、督導下屬領班及員工的.工作，加強與其它部門聯(lián)系，互相溝通。
6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負責每期盤點工作。
7、完成領導交辦的其它工作任務。
8、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
客服主管工作職責6
1、組織實施服務中心年度工作計劃和各項服務工作的開展。
2、負責日常接待服務和回訪工作，及時有效地解決并跟進業(yè)主投訴和報修工作的處理。
3、負責服務中心固定資產(chǎn)、檔案資料的管理工作。
4、負責辦理業(yè)主交房、移交等相關手續(xù)，建立完整的`業(yè)主檔案和持續(xù)更新工作。
客服主管工作職責7
1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務體系;
2、完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務流程，全面提升服務質(zhì)量、效率及滿意度;
3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;
4、負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質(zhì);
5、負責客服部的.業(yè)務培訓、團隊激勵和考核工作。
客服主管工作職責8
1、負責、信函等公文的起草及相關事項的跟進；
2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記
3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；
5、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的`追收。
客服主管工作職責9
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理，電商客服主管工作職責。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。
客服主管工作職責10
1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓；
2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標負責運營和管理維護；
3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的.策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換；
4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量；
6、向運營總裁直接述職。
客服主管工作職責11
1、負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進；
2、負責對部門員工是否能按時按質(zhì)完成、工作方法、服務流程是否正確進行監(jiān)督、指導和培訓；
3、負責組織業(yè)主對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作；
4、負責業(yè)主物業(yè)服務費、運行費、車輛停放費等繳費情況的`匯總、統(tǒng)計、分析和回復工作；
5、負責處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務的意見，當發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權范圍時應當及時向上級報告；
6、負責保持與對物業(yè)服務有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內(nèi)容、處理進程、欠費情況等信息，并負責隨時更新這些內(nèi)容；
7、負責對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進服務，并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通，處理職權范圍內(nèi)的事務，當事態(tài)比較嚴重時應當向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務。
客服主管工作職責12
1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的`協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
5、定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管工作職責13
1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關業(yè)務單位的工作關系。
2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協(xié)助有關部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優(yōu)質(zhì)服務。
8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。
9、負責監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。
10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的.管理工作。
11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協(xié)助有關部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
客服主管工作職責14
崗位職責如下:
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶、派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的.日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理、主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶、的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
客服主管工作職責15
崗位職責：
1、客戶關系管理和客戶滿意度提升；
2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；
3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；
4、制定和組織實施年度客戶滿意度調(diào)研，并總結和提出提升措施；
5、總結客服業(yè)務的.實踐經(jīng)驗，形成工作標準，并推廣應用。
任職要求：
1、大�；虮究茖W歷，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；
3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)對外能較強的客戶協(xié)調(diào)推動；
4、具有執(zhí)行力，能夠落實客服體系優(yōu)化和實施客戶關系管理；
5、對客戶服務工作有深入的見解。
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