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客服工作職責(zé)(匯編15篇)
客服工作職責(zé)1
1、接待日常客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約；
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng)；
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料和客戶(hù)檔案的'建立和管理；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
客服工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)策劃、組織電話(huà)銷(xiāo)售工作；
2、負(fù)責(zé)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；
3、負(fù)責(zé)與各分行的相關(guān)工作聯(lián)絡(luò)；
4、維持運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時(shí)報(bào)告。
銀行客服人員工作職責(zé)4
1、起草分行或是部門(mén)計(jì)劃總結(jié)、工作報(bào)告、行領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿等綜合性材料及辦公室下發(fā)或上報(bào)的'各類(lèi)常規(guī)性公文的撰寫(xiě)工作；
2、協(xié)助處理各類(lèi)文件及相關(guān)文字材料，包括文件擬辦、核稿等；
3、協(xié)助全行會(huì)議籌備、組織工作，做好會(huì)議紀(jì)要、編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)等；
4、起草制訂辦公室相關(guān)工作制度并組織培訓(xùn)、實(shí)施；
5、參與各類(lèi)信息調(diào)研，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考； 6、參與全行戰(zhàn)略規(guī)劃制訂，撰寫(xiě)戰(zhàn)略研究報(bào)告
7、負(fù)責(zé)總行公文發(fā)文核稿和分支機(jī)構(gòu)、各部門(mén)公文質(zhì)量監(jiān)督
8、起草各種重要綜合材料
9、負(fù)責(zé)本行OA公文系統(tǒng)的運(yùn)行推廣等工作
10、負(fù)責(zé)做好同政府機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門(mén)、重要客戶(hù)等有關(guān)單位的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；
11、負(fù)責(zé)客人來(lái)訪(fǎng)的接待工作；
12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
客服工作職責(zé)3
1.各類(lèi)文檔資料的登記、整理、存檔;
2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門(mén)之間的.各類(lèi)文件的報(bào)批傳遞;
3.對(duì)各項(xiàng)目集中上報(bào)的客戶(hù)資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì)，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;
4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;
5.協(xié)助客戶(hù)辦理車(chē)位認(rèn)購(gòu)手續(xù);
6.接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷(xiāo)售、合同、付款等方面的客戶(hù)投訴、建議和申請(qǐng)，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)，按不同類(lèi)別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理;
7.跟進(jìn)處理設(shè)訴事項(xiàng)中的工程維修類(lèi)事件，負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪(fǎng);
8.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作。
客服工作職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、呼出業(yè)務(wù)：運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)、問(wèn)卷調(diào)查、邀約及電話(huà)推廣等；
2、呼入業(yè)務(wù)：客服接待，疑難解答，登記備案等。任職資格：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，18周歲—35周歲，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，女士?jī)?yōu)先；
2、熟練掌握電腦基本操作，漢字錄入每分鐘45字以上；
3、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，良好服務(wù)意識(shí)，能夠服從公司安排。
福利待遇：
1、薪資：1620—4000元（底薪+餐補(bǔ)＋滿(mǎn)勤＋績(jī)效獎(jiǎng)金），公司繳納五險(xiǎn)；每周工作不超過(guò)40小時(shí)，每周雙休。
2、福利：提供住宿、享受帶薪入職培訓(xùn)、公司季度生日會(huì)、年度公司春游活動(dòng)、公司年會(huì)，參加優(yōu)秀員工評(píng)選等福利；
3、試用期：一個(gè)月（薪資待遇與正式員工一致）。
4、晉升空間：班組長(zhǎng)、主管、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢等。（晉升空間大）
外呼客服工作職責(zé)2
工作職責(zé)：
通過(guò)電話(huà)的方式向我們尊貴的移動(dòng)用戶(hù)做一些優(yōu)惠活動(dòng)的'告知、回訪(fǎng)等服務(wù)性工作。能提高個(gè)人的溝通、反應(yīng)和抗壓能力
任職資格：
1、 性別不限,年滿(mǎn)18周歲以上,30周歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)及同等學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至中專(zhuān)或高中；
2、 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，喜歡與人溝通，耐心、具親和力；
3、 熱愛(ài)客服工作、良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4、有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力及較強(qiáng)的心理承受能力;；
5、 熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度不低于30字/分
6、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可
客服工作職責(zé)5
1、客服部工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理客戶(hù)升級(jí)投訴;
3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的'良好關(guān)系;
4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行;
6、制定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，督促達(dá)成每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
客服工作職責(zé)6
1、公司統(tǒng)一供給車(chē)險(xiǎn)即將到期客戶(hù)資源，無(wú)需自找資源、跑客戶(hù)、送保單。
2、經(jīng)過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù)，溝通車(chē)險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。
客服工作職責(zé)7
1.嚴(yán)格遵守廠(chǎng)部各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿(mǎn)。
2.堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù),百問(wèn)不厭，愛(ài)崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時(shí)收繳水費(fèi)，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，經(jīng)常查對(duì)外來(lái)托收，并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng)。做到勤查勤問(wèn)往來(lái)匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。
4.做好增值稅等各類(lèi)發(fā)票領(lǐng)用管理,及時(shí)做好新增戶(hù)的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時(shí)打印匯總各類(lèi)報(bào)表。確保水費(fèi)的及時(shí)收繳和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。
5.及時(shí)辦理用戶(hù)接水事宜，接到用戶(hù)要求接水申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶(hù)接水3日內(nèi)、單位及集中用戶(hù)10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測(cè)、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí)�？⒐ず蠹皶r(shí)辦理發(fā)證、立戶(hù)手續(xù)，不得習(xí)難用戶(hù)。
6.對(duì)水費(fèi)難收的.單位，個(gè)人要做到細(xì)致工作;對(duì)個(gè)別難收的用戶(hù)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和廠(chǎng)部反映。
7.做好來(lái)人、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的接待和登記工作，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系落實(shí)。
8.按廠(chǎng)財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶(hù)。
客服工作職責(zé)8
職位要求：
1、熟悉計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
2、主要負(fù)責(zé)機(jī)票售前售后的客戶(hù)咨詢(xún)處理，處理出票，改簽，廢票等業(yè)務(wù)（純服務(wù)性質(zhì)）
3、從事過(guò)機(jī)票售票人員優(yōu)先
4、能積極面對(duì)工作挑戰(zhàn)，具有良好的業(yè)務(wù)洽談、溝通協(xié)作能力。
5、有良好的職業(yè)素質(zhì). 吃苦耐勞的精神、有良好的`溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;積極主動(dòng)、領(lǐng)悟能力強(qiáng)、有自我提升的強(qiáng)烈欲望。
6、能適應(yīng)倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內(nèi)2-3天.通宵班.
7、有一年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
其它應(yīng)聘要求
普通話(huà)流利
福利待遇：六險(xiǎn)+績(jī)效+全勤+餐補(bǔ)+工齡工資+年終獎(jiǎng)+晚班交通補(bǔ)助（24點(diǎn)下班享受）。
公司現(xiàn)因業(yè)務(wù)迅猛擴(kuò)張，各部門(mén)將大力招聘，期待優(yōu)秀人才加入。優(yōu)秀員工可得到騰邦國(guó)際總部股權(quán)分紅！有意者可投遞簡(jiǎn)歷或直接電話(huà)咨詢(xún)！
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客服工作職責(zé)9
(1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);
(2)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn);
(3)將客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的'形式進(jìn)行登記并總結(jié)匯報(bào);
(4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
客服工作職責(zé)10
1、服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標(biāo)準(zhǔn)完成工作。
3、熟知所管理大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并能夠清楚地向客戶(hù)解釋各種規(guī)定、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及與大廈有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
5、負(fù)責(zé)管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)《值班日志》、《值班交接記錄表》。
6、負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理入住、二次裝修、車(chē)位租賃、退租等相關(guān)手續(xù)。
7、接待客戶(hù)的`來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等咨詢(xún)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。
8、根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查及例行回訪(fǎng)工作。
9、對(duì)商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時(shí)更新。
10、每日對(duì)大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
11、定期組織對(duì)空房進(jìn)行巡視檢查，做好記錄，并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
12、依據(jù)《分包方管理程序》對(duì)分包方員工進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。
客服工作職責(zé)11
1、日�？记诮y(tǒng)計(jì)，考勤異常、考勤單據(jù)處理;
2、各種類(lèi)型費(fèi)用單報(bào)銷(xiāo);
3、票務(wù)管理，類(lèi)似飛機(jī)票、火車(chē)票等網(wǎng)上訂購(gòu);
4、園區(qū)費(fèi)用對(duì)接;
5、日�？蛻�(hù)接待，購(gòu)買(mǎi)水果，接聽(tīng)來(lái)電等;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他后勤工作等
客服工作職責(zé)12
一、淘寶客服日常工作
1. 承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率;
4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;
5.對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對(duì);
6.維護(hù)好老客戶(hù)。對(duì)于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。
二、淘寶客服基本能力要求
1. 專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬：對(duì)于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當(dāng)客戶(hù)來(lái)詢(xún)盤(pán)時(shí)，能夠快速解決客戶(hù)的顧慮。
2. 態(tài)度謙和，語(yǔ)氣親切：謙和的態(tài)度會(huì)拉近賣(mài)家和客戶(hù)的距離，也會(huì)讓客戶(hù)感受到愉快的購(gòu)物氛圍，便于店鋪的.口碑傳播。
3. 打字速度快：這個(gè)是硬性要求。一般回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題要控制在5分鐘之內(nèi)，時(shí)間太長(zhǎng)的話(huà)會(huì)大大降低客戶(hù)的購(gòu)物熱情，導(dǎo)致客戶(hù)流失。
4. 對(duì)待客戶(hù)真誠(chéng)過(guò)：千萬(wàn)不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對(duì)店鋪是很大的損壞;相反真誠(chéng)的描述會(huì)得到客戶(hù)的理解。
淘寶客服是一個(gè)需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細(xì)膩。并且客服對(duì)于一個(gè)店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是起著很大的作用的。
客服工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)電話(huà)資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)的集中受理，理解用戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、負(fù)責(zé)電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺(tái)客戶(hù)的.咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù)，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識(shí)，職責(zé)心強(qiáng)。
2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本事，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、有電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服工作職責(zé)14
1、 現(xiàn)場(chǎng)管理，線(xiàn)上巡視，處理話(huà)務(wù)員的線(xiàn)上求助;
2、 及時(shí)調(diào)整組員工作狀態(tài)，以確保達(dá)成各類(lèi)話(huà)務(wù)指標(biāo);
3、 通過(guò)面談、小組討論或活動(dòng)等方式和組員保持緊密溝通，及時(shí)將組員的想法和問(wèn)題反饋給上級(jí)。
4、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，定期對(duì)話(huà)務(wù)員開(kāi)展培訓(xùn)工作。
客服工作職責(zé)15
1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢(xún);
2、處理客戶(hù)發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;
3、統(tǒng)計(jì)投訴內(nèi)容及數(shù)量，分析投訴原因，定期提交匯總報(bào)告;
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、解答客戶(hù)咨詢(xún)、管理客戶(hù)檔案等客服工作;
5、制作和發(fā)放客戶(hù)服務(wù)人員所需資料;
6、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)方案計(jì)劃
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