售后主管工作職責(zé)（通用26篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編收集整理的售后主管工作職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

　　售后主管工作職責(zé) 篇1

　　1、開(kāi)售前簽約籌備工作的.開(kāi)展，相關(guān)銷(xiāo)售資料擬定及定版工作

　　2、對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行簽約流程及合同條款培訓(xùn)，確保簽約工作有序開(kāi)展

　　3、銷(xiāo)售簽約過(guò)程中相關(guān)特殊事件處理，對(duì)律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

　　4、配合律師所及國(guó)土局處理好簽約、預(yù)告登記的相關(guān)工作，及時(shí)把房款入監(jiān)控戶(hù)、印花稅申請(qǐng)及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

　　5、按規(guī)定錄入當(dāng)日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準(zhǔn)確性

　　6、項(xiàng)目簽約結(jié)束后，將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問(wèn)題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

　　售后主管工作職責(zé) 篇2

　　1、通過(guò)旺旺，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題;

　　2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶(hù)電話(huà)溝通，修改評(píng)價(jià);

　　3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

　　售后主管工作職責(zé) 篇3

　　1、完成公司自動(dòng)化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護(hù)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理及上報(bào)。

　　2、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商/客戶(hù)進(jìn)行設(shè)備儀器使用及維護(hù)培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示等。

　　3、負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、負(fù)責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶(hù)案例并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

　　5、客戶(hù)關(guān)懷與投訴解決，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

　　6、售后團(tuán)隊(duì)的.建立、培訓(xùn)和管理。

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　售后主管工作職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)老客戶(hù)的售后服務(wù)對(duì)接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);

　　2、和主管學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協(xié)助主管完成部門(mén)管理工作，作為儲(chǔ)備主管;

　　4、管理區(qū)域內(nèi)客戶(hù)保單服務(wù)工作：保單年檢、續(xù)費(fèi)跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);

　　5、落實(shí)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險(xiǎn)知識(shí)宣傳以及客戶(hù)積累;

　　6、發(fā)展轄區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度;

　　售后主管工作職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)城市內(nèi)的線(xiàn)下服務(wù)全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；

　　2、負(fù)責(zé)城市內(nèi)線(xiàn)下服務(wù)車(chē)輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；

　　3、負(fù)責(zé)線(xiàn)下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn)；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)線(xiàn)下服務(wù)版塊與分公司的各項(xiàng)工作對(duì)接，并根據(jù)分公司要求進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善；

　　5、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，對(duì)線(xiàn)下服務(wù)版塊近期的工作進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)評(píng)監(jiān)督員工的.工作情況；

　　6、在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)方案下，結(jié)合一線(xiàn)實(shí)施情況，及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實(shí)施意見(jiàn)；

　　7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

　　售后主管工作職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化、及時(shí)性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門(mén)人員規(guī)劃；

　　3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門(mén)分解的績(jī)效目標(biāo)，跟蹤、及時(shí)調(diào)整、考核績(jī)效，建立激勵(lì)機(jī)制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效考核；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿(mǎn)意度水平；

　　5、協(xié)助分公司KPI指標(biāo)的'達(dá)成，協(xié)助分公司維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系；

　　6、參與分公司重點(diǎn)項(xiàng)目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)；

　　7、與分公司其它部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門(mén)的工作對(duì)接；

　　8、負(fù)責(zé)組織對(duì)區(qū)域售后人員進(jìn)行崗位知識(shí)、技能培訓(xùn)；

　　9、負(fù)責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

　　10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問(wèn)題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。

　　售后主管工作職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)售后部門(mén)制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程解決客戶(hù)硬件、軟件應(yīng)用及系統(tǒng)問(wèn)題。

　　3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品測(cè)試、維修保養(yǎng)等部署工作。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃。

　　售后主管工作職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)計(jì)劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進(jìn)行售后維保工作；

　　2、負(fù)責(zé)管理售后維修部門(mén)技術(shù)人員調(diào)配；

　　3、負(fù)責(zé)售后維修配件庫(kù)的核對(duì)與管理；

　　4、收集客戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門(mén)；

　　5、負(fù)責(zé)大客戶(hù)的維修費(fèi)報(bào)價(jià)、對(duì)帳和收款；

　　6、認(rèn)真做好售后技術(shù)服務(wù)的'相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　7、負(fù)責(zé)部門(mén)客戶(hù)投訴；

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　售后主管工作職責(zé) 篇9

　　1、 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2、 負(fù)責(zé)訂單售后部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

　　3、 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績(jī)效管理；

　　4、對(duì)訂單人員的.工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和管理；

　　5、對(duì)部門(mén)人員售后的處理情況進(jìn)行追蹤、考核；

　　6、對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

　　7、對(duì)部門(mén)人員的定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

　　8、協(xié)助完成其他部門(mén)需要協(xié)助的工作；

　　售后主管工作職責(zé) 篇10

　　1、高效管理團(tuán)隊(duì)，完成月度績(jī)效考核指標(biāo)。

　　2、對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備使用效率及安全度負(fù)責(zé)(故障類(lèi))，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級(jí)制定整改方案。

　　3、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作完成質(zhì)量負(fù)責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán)。

　　4、針對(duì)市場(chǎng)反饋的現(xiàn)實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的`確切方案。

　　5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。

　　售后主管工作職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試，售后服務(wù)工作;

　　2、能夠獨(dú)立開(kāi)展產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作，如安裝、調(diào)試、故障診斷及排除;

　　3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)的溝通，及時(shí)解決客戶(hù)提出的.疑問(wèn)，滿(mǎn)足客戶(hù)合理要求。

　　4、為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)解答客戶(hù)提出的各種技術(shù)問(wèn)題。

　　售后主管工作職責(zé) 篇12

　　1、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；

　　3、售后服務(wù)流程的.改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作；

　　7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

　　9、負(fù)責(zé)配附件的庫(kù)存管理。（每周或每月盤(pán)點(diǎn)一次）

　　售后主管工作職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)售后咨詢(xún)電話(huà)，針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題提出解決方法；

　　2、通過(guò)電話(huà)和微信處理客戶(hù)的售后咨詢(xún)等問(wèn)題；

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶(hù)做好溝通；

　　4、對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決

　　售后主管工作職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé)

　　1、售后組相關(guān)管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成售后服務(wù)任務(wù)；

　　2、本部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理與組員技能技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；

　　3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶(hù)端各種疑難售后問(wèn)題；

　　4、對(duì)本部門(mén)目標(biāo)考核負(fù)責(zé)；

　　5、負(fù)責(zé)售后制度的.制定與維護(hù)，修訂完善售后流程；

　　6、對(duì)重復(fù)問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，提出改進(jìn)建議。

　　任職要求

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、3年以上的.售后客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，有b2b平臺(tái)客服工作經(jīng)歷優(yōu)先；

　　3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、對(duì)問(wèn)題靈活應(yīng)變的處理能力；

　　4、精通業(yè)務(wù)知識(shí)，能帶團(tuán)隊(duì)、有管理、培訓(xùn)能力，；

　　5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　售后主管工作職責(zé) 篇15

　　1、進(jìn)行有效的`客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；

　　2、建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

　　3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　4、組織公司產(chǎn)品的'售后服務(wù)和維修管理；

　　5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

　　6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；

　　7、主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

　　售后主管工作職責(zé) 篇16

　　職位描述：

　　1、制定并優(yōu)化集團(tuán)售后業(yè)務(wù)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程及售后管理制度；

　　2、對(duì)集團(tuán)售后流程制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢核落地；

　　3、根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略及目標(biāo)，指導(dǎo)、督促、跟進(jìn)各區(qū)域每月、每季度預(yù)算達(dá)成；

　　4、對(duì)維修臺(tái)次、維修客單價(jià)、維修毛利率、csi及售后運(yùn)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)負(fù)責(zé)；督促所負(fù)責(zé)據(jù)點(diǎn)售后管理標(biāo)準(zhǔn)和重要運(yùn)營(yíng)kpi指標(biāo)的.達(dá)成；

　　5、定期監(jiān)督各項(xiàng)售后運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)情況，并對(duì)運(yùn)營(yíng)情況做出分析，制定行動(dòng)計(jì)劃并跟蹤；

　　6、售后管理分析報(bào)表的制定，并根據(jù)分析情況制定改善提升措施；

　　7、跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目（產(chǎn)品）的實(shí)施情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)通報(bào)、案例、幫扶提升工作；

　　8、積極主動(dòng)配合各條線(xiàn)各部門(mén)工作業(yè)務(wù)開(kāi)展。

　　崗位要求：

　　1、必須汽車(chē)售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經(jīng)驗(yàn)2年以上，于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)總部任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、數(shù)據(jù)處理能力、及文書(shū)處理能力（excel、word，會(huì)使用vba尤佳）；

　　3、戰(zhàn)略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng)造力，能快速學(xué)習(xí)、靈活分析；

　　4、善于資源整合，能獨(dú)立開(kāi)展跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，有完成復(fù)雜、多角色項(xiàng)目的'成功經(jīng)驗(yàn)；

　　5、有較強(qiáng)的執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受工作壓力；

　　售后主管工作職責(zé) 篇17

　　崗位職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展；

　　2）負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位；

　　3）定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

　　4）認(rèn)真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　5）負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣，樹(shù)立良好的'企業(yè)口碑與形象；

　　6）完成上級(jí)安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1）大專(zhuān)以上學(xué)歷（理科專(zhuān)業(yè)）；

　　2）3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的'技術(shù)維修能力；

　　3）溝通表達(dá)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

　　4）能獨(dú)立開(kāi)展工作，具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。

　　售后主管工作職責(zé) 篇18

　　職責(zé)描述：

　　1、入職后接受中國(guó)人壽教育培訓(xùn)部統(tǒng)一培訓(xùn)（保險(xiǎn)知識(shí)，售后服務(wù)，銷(xiāo)售技巧等）；

　　2、根據(jù)客戶(hù)的要求，為其提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢(xún)和服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類(lèi)及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定個(gè)性化的家庭保險(xiǎn)方案；

　　4、需定期接受專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、培訓(xùn)和講座，提升專(zhuān)業(yè)化技能水平；

　　5、負(fù)責(zé)參�？蛻�(hù)的后續(xù)客戶(hù)服務(wù)工作（提醒續(xù)保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；

　　6、參與公司規(guī)章制度、營(yíng)銷(xiāo)方案及招聘計(jì)劃等的'制定和實(shí)施，監(jiān)督并反饋執(zhí)行情況；

　　7、接受公司提供的定期培訓(xùn)，深入了解保險(xiǎn)行業(yè)，提高理財(cái)規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。

　　任職要求：

　　1、年齡24~35，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，良好的.溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰，極強(qiáng)的適應(yīng)力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，絕對(duì)的執(zhí)行力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團(tuán)隊(duì)管理能力；

　　3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和創(chuàng)新能力；

　　4、做好客戶(hù)的售后服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的保險(xiǎn)需求，給客戶(hù)完善保險(xiǎn)體系，做出適合客戶(hù)的個(gè)性化保險(xiǎn)方案、

　　售后主管工作職責(zé) 篇19

　　1、 根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。

　　2、 組織實(shí)施部門(mén)機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3、 合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　4、 提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、 審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門(mén)的'績(jī)效考核工作。

　　6、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、 開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。

　　8、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　9、 控制本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。

　　10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。 售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

　　1、 做好用戶(hù)的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶(hù)的`詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

　　3、 對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

　　4、 服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、 認(rèn)真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

　　6、 開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。

　　7、 參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　8、 樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

　　售后主管工作職責(zé) 篇20

　　一、服從管理，服從公司其它的相關(guān)規(guī)章制度。

　　二、售后主管，必須要有良好的技術(shù)基礎(chǔ)，包括電工及機(jī)械，并且對(duì)本公司的所有設(shè)備的性能及操作，有良好的認(rèn)知。

　　三、具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)對(duì)所有的售后報(bào)務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。

　　四、在接到具體的`工作任務(wù)后，根據(jù)設(shè)備所出現(xiàn)的'故障現(xiàn)象，能準(zhǔn)確的判斷出設(shè)備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準(zhǔn)確的判斷所需要的人手及時(shí)間，安排合適的服務(wù)人員進(jìn)行維修。

　　五、督促部門(mén)所有員工，及時(shí)，合理的完成工作任務(wù)。

　　六、制定本部門(mén)的工作報(bào)表，以月為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)一次。

　　七、在出差完成工作任務(wù)后，必須填寫(xiě)《售后服務(wù)表》，在出差回來(lái)后，一個(gè)工作日內(nèi)，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門(mén)，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門(mén)的負(fù)責(zé)人簽名。

　　八、以第七條為準(zhǔn)，有責(zé)任督促研發(fā)部門(mén)拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監(jiān)督整改方案的執(zhí)行。

　　九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　售后主管工作職責(zé) 篇21

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)公司技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的管理，制定服務(wù)規(guī)范

　　2.負(fù)責(zé)客戶(hù)售前技術(shù)支持及方案設(shè)計(jì)；

　　3.負(fù)責(zé)客戶(hù)售后技術(shù)支持及實(shí)施；

　　4.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部的``需求管理。

　　任職要求:

　　1.本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，通信工程、智能硬件等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有一定英文能力優(yōu)先；

　　2. 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3.熟悉gps等硬件產(chǎn)品；

　　4.良好的客戶(hù)溝通及需求理解能力。

　　售后主管工作職責(zé) 篇22

　　崗位職責(zé)

　　1、處理客戶(hù)投訴和糾紛，保證顧客滿(mǎn)意度；

　　2、集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)；

　　3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù)；

　　4、安排線(xiàn)上用戶(hù)退換機(jī)服務(wù)需求，協(xié)助完成退機(jī)發(fā)運(yùn)、入庫(kù)；

　　5、協(xié)調(diào)安排差評(píng)、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導(dǎo)按排其它工作；

　　6、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)工作。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)服務(wù)規(guī)范；

　　2、有電商渠道(天貓、京東)售后問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、邏輯清晰，熟練掌握excel數(shù)據(jù)分析工具；

　　4、有較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境，能獨(dú)立地完成上級(jí)交待的.任務(wù)；

　　5、具有較強(qiáng)的`溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

　　售后主管工作職責(zé) 篇23

　　崗位職責(zé)

　　1、新、老產(chǎn)品售后維修技術(shù)資料整理

　　2、終端維修技術(shù)支持，疑問(wèn)解答、備件專(zhuān)用號(hào)解答

　　3、新老產(chǎn)品備件問(wèn)題對(duì)接

　　4、每周對(duì)日日順區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)產(chǎn)品維修技能，并對(duì)下發(fā)資料學(xué)習(xí)數(shù)量較低中心進(jìn)行顯差

　　5、前10位質(zhì)量問(wèn)題全流程閉環(huán)解決

　　6、負(fù)責(zé)管理及安排售后人員的工作；

　　7、負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品售后維修進(jìn)度工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品返還給客戶(hù)；

　　8、每月統(tǒng)計(jì)售后總表，分類(lèi)作出改善對(duì)策，并召開(kāi)售后月會(huì)；

　　9、跟進(jìn)處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的'`其它工作。

　　崗位要求

　　1、25歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、有兩年以上大中型企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、精通大小家電產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn)兩年以上；

　　4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，熟悉售后的工作流程；

　　5、熟悉企業(yè)管理制度及管理模式，工作認(rèn)真踏實(shí)。

　　售后主管工作職責(zé) 篇24

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的`方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)

　　職位要求：

　　1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的`客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

　　3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

　　4. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專(zhuān)業(yè)不限。

　　售后主管工作職責(zé) 篇25

　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)接待、安撫、處理各種渠道來(lái)源的售后客戶(hù)投訴，根據(jù)客戶(hù)反饋問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通對(duì)接，跟蹤處理過(guò)程直至問(wèn)題妥善解決；

　　2.建立客戶(hù)投訴檔案，定期總結(jié)出現(xiàn)的.問(wèn)題，及時(shí)反饋并提出改進(jìn)建議；

　　3.對(duì)已分類(lèi)客戶(hù)定期進(jìn)行售后調(diào)研回訪(fǎng)，調(diào)研回訪(fǎng)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況、產(chǎn)品改進(jìn)建議等，根據(jù)回訪(fǎng)情況進(jìn)行分析并提交解決方案；

　　4.在客戶(hù)投訴處理及回訪(fǎng)過(guò)程中，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的.滿(mǎn)意度，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求:

　　1.本科以上學(xué)歷，電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)流利；

　　2.情商高，服務(wù)意識(shí)、情緒控制能力、邏輯性強(qiáng)

　　3.具備良好職業(yè)操守，責(zé)任心強(qiáng)，良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　售后主管工作職責(zé) 篇26

　　1、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的人員培訓(xùn)和管理工作。

　　3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車(chē)主溝通，要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。

　　4、自覺(jué)遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。

　　5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車(chē)輛的.進(jìn)度，及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系和反映。

　　6、提供本部門(mén)的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。

　　7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭(zhēng)取更多的車(chē)主支持。

　　8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車(chē)主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的`問(wèn)題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。

　　9、協(xié)助接車(chē)員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車(chē)估價(jià)問(wèn)題。

　　10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。

　　11、電話(huà)跟蹤高額修理客戶(hù)離店一周后的情況，保證按廠(chǎng)家有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。

　　12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。

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