物業(yè)客服工作職責(zé)(匯編15篇)
物業(yè)客服工作職責(zé)1
1主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主服務(wù)部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作
2人員培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)工作；注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓(xùn)工作；做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等方面培訓(xùn)工作；嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，切實(shí)做好物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作。
3日常工作：負(fù)責(zé)制訂部門每周、每月、每年的工作計(jì)劃及開展工作；負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的`檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映；負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的相關(guān)費(fèi)用收繳工作，并對(duì)業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項(xiàng)考核工作；協(xié)調(diào)并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系；組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項(xiàng)工作。
4需協(xié)調(diào)工作：負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施報(bào)修協(xié)調(diào)工作，及時(shí)安排工程部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。
5社區(qū)文化工作：負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)方案；組織并開展社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開展;
2、負(fù)責(zé)擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計(jì)劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的`檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;
4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項(xiàng)作業(yè)記錄;
5、負(fù)責(zé)受理客戶的各項(xiàng)報(bào)事報(bào)修申請(qǐng)，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并做好回訪工作;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取，對(duì)長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的客戶，制定專項(xiàng)計(jì)劃，保證項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利達(dá)成;
7、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項(xiàng)客戶活動(dòng)計(jì)劃并上報(bào)，報(bào)物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施;
8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門的檔案管理工作;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1、帶給良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)。
2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶等，相關(guān)請(qǐng)修、投訴、推薦等并及時(shí)登記。
3、對(duì)客戶的合理要求或推薦及時(shí)回訪
4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。
5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等各類費(fèi)用的`收繳、統(tǒng)計(jì)
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1、客服部工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級(jí)投訴;
3、參與重要來(lái)電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系;
4、通過(guò)客戶溝通平臺(tái)的'建立和維護(hù)、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行;
6、制定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，督促達(dá)成每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的`管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管;
5、按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;
6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì);
7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;
8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;
9、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪接待登記、電話接聽、報(bào)修、投訴、回訪等工作;
2、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問(wèn)題跟進(jìn)工作;
3、負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;
4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)繳款單的`發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問(wèn)題整改的跟進(jìn)工作;
6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)7
�。�1）做到每日巡視學(xué)校，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握學(xué)生預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的.，及時(shí)通知學(xué)生并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。
（2）負(fù)責(zé)接聽學(xué)生服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
�。�3）做好學(xué)生或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。
（4）學(xué)生投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪學(xué)生，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學(xué)生情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替學(xué)生排憂解難。
�。�5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。
�。�7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。
（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)8
1.熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍
2.接待日常來(lái)訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動(dòng)相關(guān)部門為客戶提供服務(wù)
3.所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員，跟進(jìn)處理結(jié)果;
4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門，針對(duì)客戶的問(wèn)題和需求及時(shí)反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關(guān)系;
5. 1物業(yè)中心的`一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用催收4負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購(gòu)、管理，物業(yè)中心各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷等6客戶的會(huì)務(wù)服務(wù)和接待
6.監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;
7.協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作
8.協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
物業(yè)客服工作職責(zé)9
1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表;
3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶電話，對(duì)客戶的咨詢、建議和投訴做好登記；
2、負(fù)責(zé)跟蹤和協(xié)調(diào)各部門對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行處理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。
3、負(fù)責(zé)管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；
4、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)交付的銜接工作；
5、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的'服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調(diào)查。
物業(yè)客服工作職責(zé)11
1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，用心參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。
2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫房屋驗(yàn)收表。
5、每一天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
6、定期回訪業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的'關(guān)系。
7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。
8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)12
1、寫字樓來(lái)訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作
3、客戶信件及報(bào)紙收發(fā)工作
4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作
6、前臺(tái)各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。
7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)
8、部門內(nèi)勤工作(物資申購(gòu)、辦公用品領(lǐng)用)
9、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄
10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的.催繳工作
物業(yè)客服工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;
3、負(fù)責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報(bào)的`編寫等;
4、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗(yàn)收;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;
5、負(fù)責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過(guò)戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的`投訴電話，及時(shí)反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。
3、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
7、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
物業(yè)客服工作職責(zé)15
1、為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù)，對(duì)客戶提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時(shí)有效地進(jìn)行處理，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管存檔;
2、為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，對(duì)公司分配的企業(yè)客戶進(jìn)行專屬服務(wù)，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問(wèn)題收集、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;
3、對(duì)于客戶提出的疑問(wèn)、投訴和建議，能夠快速響應(yīng)，并妥善處理;
4、協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達(dá)到高效化、人性化;
5、做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;
6、配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做好的品牌宣傳、活動(dòng)組織執(zhí)行、形象展示、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等工作;
7、按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)排班安排，做好日常(含雙休日)的`服務(wù)窗口輪流值班工作;
8、協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作;
9、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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