客服崗位職責

　　在當下社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服崗位職責1

　　1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3.負責電話、郵件、信函的'收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　7.維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　8.完成領導交辦的其他或臨時工作

客服崗位職責2

　　1.負責跟進學生教學進度,維護與家長的關系,對教學過程中出現的任何問題,給予及時疏導和解決;

　　2.以服務用戶(家長學生)為導向,不斷提升滿意度(非銷售崗位);

　　3.負責課程咨詢,根據家長實際情況協助其正確選擇所需課程,提高咨詢報名率。

客服崗位職責3

　　職責描述：

　　1、負責小米游戲中心客服管理工作，監(jiān)督客服外包團隊，建設客服體系、客服工作流程和客服手冊，對客服部門的績效目標達成結果負責；

　　2、不斷完善客服流程和效率，優(yōu)化客服工具和后臺，提升游戲中心的客服滿意度，指導和監(jiān)督各項工作的正常開展及業(yè)務規(guī)范的實施，提高完成業(yè)績要求；

　　3、負責整理、分析用戶反饋的問題，并參與產品運營，梳理用戶數據及意見，協助產品及運營調優(yōu)產品設計和運營規(guī)劃；

　　4、對接游戲廠商客服，及時反饋游戲相關的問題并找到解決方案，對用戶的滿意度負責；

　　5、負責游戲中心積累的高活躍用戶和大R用戶，引導玩家充值、提升留存及付費率，短期拉動玩家消費，對VIP用戶提供專屬服務，提高玩家對于游戲的粘性；

　　4、通過了解目前用戶對服務滿意與否反應情況，規(guī)劃改善服務方向，策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案。

　　任職要求：

　　1、兩年以上游戲行業(yè)客服團隊主管及以上崗位經驗，熟悉游戲用戶心理，具有團隊建設經驗和團隊管理經驗，善于激勵及協調團隊間合作，具有良好的.領導能力和合作精神；

　　2、具備豐富的游戲客服管理知識，熟悉客戶服務體系的管理流程，具備較強的問題分析能力、員工基礎培訓能力及較高的數據分析能力；

客服崗位職責4

　　1、掌握本管理區(qū)域內的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，辦理相關手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

　　7、協助前臺主管處理當班的`日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理

客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

　　3、不斷學習新的業(yè)務知識及營銷技巧,提升自身業(yè)務能力和服務水平;

　　崗位要求:

　　1、至少1年以上電話營銷或客服等相關工作經驗

　　2、普通話標準,良好的語言表達能力,認真負責的工作態(tài)度,并愿意在工作中不斷提升、積極進步;

　　3、高中及以上學歷,會基礎的`電腦操作,年齡18-30歲之間,條件優(yōu)秀可放寬;

　　4、較強的團隊意識,服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;

客服崗位職責6

　　1.負責辦公樓項目的日常管理工作;

　　2.負責監(jiān)管、處理、改進本部門服務品質;

　　3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;

　　4.負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　5.負責本部門員工知識更新和業(yè)務技能提升工作。

客服崗位職責7

　　一、客戶資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　2.資料整理�？头�專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　3.資料處理�？头�主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員�？头�專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度�；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等回訪流程從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的'信息載體)，最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

　　回訪內容：

　　1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見;

　　2.特定時期內可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

　　3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多�；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶;必須保證會員客戶的100%的回訪;必須保證回訪信息的完整記錄;必須保證在三天之內回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。

　　1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;

　　2、制定部門工作計劃并實施完成;

　　3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

　　5、組織、協調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權;

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;

　　7、做好本部門及公司內的媒體公關工作;

　　8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表;

　　9、帶領部門員工做好客服特色服務;

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

客服崗位職責8

　　職責描述：

　　1、完成在網客戶的續(xù)簽、續(xù)費工作；

　　2、維護客戶關系，與目標客戶建立良好的'業(yè)務溝通，挖掘新的需求，可進行二次開發(fā)；

　　3、跟進客戶咨詢及相關服務，及時處理客戶投訴及相關售后保障工作；

　　4、建立客戶信息檔案，收集整理相關信息，進行日常管理工作；

　　5、管理客戶關系，提供及時有效并高品質的服務以保證客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，計算機、網絡、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、一年以上銷售、客服工作經驗，具有云計算行業(yè)經驗者優(yōu)先；

　　3、了解云計算產品，具有良好銷售和公關能力；

　　4、具備良好的語言表達能力，善于溝通，能夠獨立進行客戶談判；

　　5、具備優(yōu)秀的服務意識，具有團隊精神，執(zhí)行能力、抗壓能力強。

客服崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、協助客戶辦理貸款流程手續(xù),處理客戶在辦理的過程中遇到的各種疑難問題;

　　2、負責檢查、監(jiān)督客戶各項資料及信息,負責客戶資料管理;

　　3、辦理業(yè)務的過程中及時反饋貸款進程;

　　4、負責面簽工作,確保各項融資要素的.真實有效性

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,有銀行、保險等金融類工作從業(yè)經驗優(yōu)先;

　　2、善于表達,工作主動性強,有較強的溝通協調能力;

　　3、有責任心,自律性強,具有較強的團隊合作精神;

　　4、此崗位接受應屆畢業(yè)生。

客服崗位職責10

　　茶水、糕點等接待產品的制作及供應，接待來訪客戶；

　　2、保證案場的服務形象，確保良好的客戶服務環(huán)境；

　　3、在案場接待高峰期，隨時準備替代其他崗位上崗；

　　4、定期向上級匯報有關案場的.服務情況并提出建議；

　　5、下班前全面巡視檢查案場，各設施、設備電源是否關閉、有無火險，發(fā)現異常應及時解決、處理；

　　6、確保案場日常工作的正常運作；

　　7、領導交辦的其他工作內容。

　　崗位要求：

　　20—30歲，長相甜美有氣質，學歷高中及以上；

　　有客服接待相關工作經驗，包括酒店、餐飲、物業(yè)行業(yè)。

　　有員工宿舍，提供住宿。

客服崗位職責11

　　一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；

　　二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　四、以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象；

　　五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環(huán)境；

　　六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　七、嚴格手推車的.管理以及購物袋的售賣；

　　八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　十、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

　　十一、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　十二、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

客服崗位職責12

　　職責描述:

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業(yè)更佳;

　　2、有過20+人以上的`客服團隊管理經驗;

　　3、有售后客服團隊管理經驗的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

　　6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

客服崗位職責13

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

客服崗位職責14

　　資深電商運營/網店推廣/網絡客服深圳市微友家園科技有限公司深圳市微友家園科技有限公司,微友招聘信息:

　　招聘資深電商運營/網店推廣/網絡客服行業(yè)精英師父

　　1.在拜師有道平臺擔任資深電商運營/網店推廣/網絡客服行業(yè)師父;

　　2.填寫完善個人工作經歷和資質證明(工作證業(yè)績獲獎證書發(fā)表的作品業(yè)績展示等);

　　3.薪酬:徒弟的拜師學費即是師父的.薪酬,由師父根據培養(yǎng)目標、教學內容、教學周期等自定拜師學費;

　　4.師父可自選培養(yǎng)方式:1).在師父提供的工作中指導(可招為助理在工作中指導);2).線下約定時間指導;3).線上教學;4).顧問咨詢指導;5).其他方式。

　　5.師父按約定周期約定方式根據培養(yǎng)目標和教學內容對徒弟進行一對一的教學服務;

　　6.師父為徒弟傳道受業(yè)解惑,努力把徒弟培養(yǎng)成有能力從事電商運營/網店推廣/網絡客服行業(yè)工作人員。

　　任職資格

　　1、3年以上從事電商運營/網店推廣/網絡客服行業(yè)工作經驗;

　　2、有較強語言表達與溝通能力,善于講解;

　　3、有較強的學習能力,能解決學生的各種疑問;

　　4、有較強的責任心、有熱心幫助他人的師者精神。

客服崗位職責15

　　淘寶客服兼美工

　　1、負責網店整體風格裝修、寶貝詳情頁設計

　　2、負責對產品的詳情頁進行設計、完善、美化等工作

　　3、負責產品圖片設計、處理與修飾，美化產品圖片，優(yōu)化產品詳情

　　4、活動海報和詳情頁面的制作，配合運營和推廣，進行后期優(yōu)化產品

　　5、熟練應用ps等平面設計軟件

　　6、有責任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的'產品

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