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大堂經(jīng)理崗位職責
在學習、工作、生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據(jù)。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的大堂經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。
大堂經(jīng)理崗位職責1
1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會，及時了解下屬服務員的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，即使傳達上級的指示;
4.掌握預定情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房;
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求;
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負責對部屬員工的考核工作;
10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應及時向總經(jīng)理匯報。
大堂經(jīng)理崗位職責2
1、認真貫徹公司意圖，積極落實各個時期的工作任務；
2、始終保持和提高餐廳的優(yōu)良服務水準。監(jiān)督及管理餐廳內(nèi)的日常工作。
3、協(xié)助人力資源部制定和執(zhí)行人員招聘、培訓計劃，負責餐廳工作分配和勞力安排。
4、制定本部門各類人員的操作程序和服務規(guī)范，并組織實施。
5、經(jīng)常檢查餐廳清潔衛(wèi)生，員工個人衛(wèi)生，確�？腿说娘嬍嘲踩�。
6、直接參與現(xiàn)場指揮工作，協(xié)助所屬員工服務和提出改善意見協(xié)助。
7、與客人保持良好關系，協(xié)助營業(yè)推廣，征詢及反映客人的意見和要求，以便改善服務質(zhì)量。
8、親自過問重要客人的安排和接待。負責大型進餐和重要宴會的場景設計、布置及組織、服務工作。
9、協(xié)助餐廳與廚房的餐飲服務和生產(chǎn)活動。
10、協(xié)助廚師長計劃改進菜單，幫助廚房提高菜肴質(zhì)量。
11、妥善處理客人投訴，負責餐廳的共關工作。
12、負責餐廳設備和器具的管理，檢查設備和器具的保養(yǎng)、維修狀況。
13、審理有關行政文件，簽署領貨單及申請計劃。
14、審閱部門工作日志，督導餐廳主管、領班工作。
大堂經(jīng)理崗位職責3
1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量
2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務
4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況
5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”
6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款
7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜
8、大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關部門及時維修;
大堂經(jīng)理崗位職責4
1、負責執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務規(guī)范;
2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關業(yè)務，維持營業(yè)廳服務秩序;
3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務水平;
4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營銷性質(zhì)。
�。ㄒ唬┦占畔ⅰ＠么筇梅⻊贞嚨�，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
�。ǘ┱{(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
�。ㄈ┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
�。ㄋ模┕ぷ饕蟆４筇媒�(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
�。ㄎ澹┒ㄆ趫蟾�。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
大堂經(jīng)理崗位職責5
工作職責：
1、解答客戶咨詢、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務；
2、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；
3、完成有關銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務；
4、此崗位為外包崗位。
任職要求：
1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下；
2、大專以上學歷，正規(guī)院校畢業(yè)，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；
3、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力；
4、普通話標準流暢，較強的語言表達能力。
大堂經(jīng)理崗位職責6
【崗位職責】：
1、以流動形式，主動迎送，引導，分流客戶；
2、對客戶進行業(yè)務指引與營銷宣傳；
3、維護有序的營業(yè)秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴；
4、維護營業(yè)環(huán)境及服務設施、及時更新宣傳資料及業(yè)務憑證等；
5、準確解答客戶業(yè)務問題，清晰指引客戶辦理業(yè)務。
【薪酬福利】
1、薪酬保險：按照職級進行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)；
2、技能培訓：專業(yè)的崗前培訓、充分的職業(yè)技能培訓、循序漸進的職業(yè)能力提升培訓。為員工設置個人培訓賬戶、網(wǎng)絡課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養(yǎng)長效機制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃，從管理及專業(yè)技術兩條通道實現(xiàn)自我提升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃；
3、享有福利：正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利；
4、企業(yè)文化：團結(jié)親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動；
5、此崗位為外包項目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。
大堂經(jīng)理崗位職責7
大堂經(jīng)理(餐飲業(yè))重慶鈴宇消費品供應鏈有限公司重慶鈴宇消費品供應鏈有限公司，重慶鈴宇崗位職責：
1、組織餐廳員工的崗前培訓，參與員工的面試與錄用。
2、管理餐廳各部門日常工作，審定各部門工作程序、標準、工作計劃和經(jīng)營預算
3、適時編制餐廳的主題營銷活動的策劃、運作、推廣計劃
4、協(xié)助制定并監(jiān)督實施各項培訓計劃，并負責定期對下屬進行績效評估及考核
5、帶領團隊共同分析經(jīng)營成本，采取有效措施，加強成本控制
6、負責廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，并組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實
7、負責安全管理工作，向顧客提供安全的就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生，向員工提供健全的工作環(huán)境，餐廳的設施設備進行維護保養(yǎng)管理
8、不斷改善員工工作條件，使員工有歸宿感，增強員工凝聚力和責任感
9、抓好員工的職業(yè)道德，店紀店規(guī)的思想教育，指導培訓工作，培養(yǎng)人才，提高員工素質(zhì)
大堂經(jīng)理崗位職責8
銀行大堂經(jīng)理助理的作用主要表現(xiàn)在配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業(yè)務產(chǎn)品，向客戶解答各類關于中行的金融業(yè)務產(chǎn)品。滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等。
大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內(nèi)容：
�。ㄒ唬� 嚴格按照規(guī)定，協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。
（二） 收業(yè)績表。
�。ㄈ� 對進出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應主動迎接客戶，詢問
客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。
�。ㄋ模� 耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
�。ㄎ澹� 協(xié)助大堂經(jīng)理調(diào)解爭議，客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，或是在大廳
等待不耐煩時（通常客戶會過來找大堂經(jīng)理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的.場所，在了解情況后如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
�。� 在大廳走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設施等保持整齊
擺放和維護。負責領用和更換辦公用品，對客戶派發(fā)理財產(chǎn)品傳單。
�。ㄆ撸� 指導客戶使用ATM取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關業(yè)務。為客
戶復印證件。
�。ò耍� 為客戶取排號單，激活網(wǎng)上銀行以及手機銀行。
（九） 為理財客戶提供貴賓服務， 為一般客戶提供基礎服務。
�。ㄊ� 幫客戶開通、撤銷短信通知服務、轉(zhuǎn)賬、兌換外幣等。
�。ㄊ唬┦煊浿袊y行各項服務的相關手續(xù)及費用，熟悉使用相關計算機辦公軟件。
其實作為一名合格的大堂經(jīng)理助理，我認為有的不僅僅是辦理業(yè)務的能力，更重要的是素質(zhì)，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應急事件，必須具備一定的文化修養(yǎng)，要不然客戶抱怨或進行人身攻擊，你要跟客戶對罵？那是不可能的，這是服務行業(yè)的大忌。而且要有一定的內(nèi)涵，知識面要廣，做到有問必答。最關鍵的是要懂得理解客戶的需求，要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力。處理好客戶與柜員之間的矛盾。說這么多，其實溝通真的很重要，不會說話，不會表達，
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大堂經(jīng)理崗位職責
1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
2.妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量；
3.處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
4.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；
5.每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況；
6.負責建立和維護客戶關系；
7.接待與引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、關注目標客戶；
8.為客戶進行交易系統(tǒng)講解。
大堂經(jīng)理崗位要求
1.一般要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓；
2.懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務知識；
3.熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；
4.具備相當?shù)呐嘤柲芰�，應變能力強，英語口語流利；
5.具備相當?shù)牟惋嫻芾碇R和水平，綜合素質(zhì)好；
6.有良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神，溝通協(xié)調(diào)能力強，敢于承擔責任；
7.具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力；
8.掌握經(jīng)濟學、市場營銷等相關知識。
大堂經(jīng)理發(fā)展方向
大堂經(jīng)理通常位居主管之上、總經(jīng)理助理或總經(jīng)理辦公室主任之下，為此，大堂經(jīng)理可加強管理上的經(jīng)驗積累，向管理層如酒店經(jīng)理職位發(fā)展邁進。
大堂經(jīng)理崗位職責10
崗位職責
1、確保酒店大堂吧的營運，滿足并超越客人的期望；
2、控制成本；
3、培訓員工；
4、維護食品質(zhì)量衛(wèi)生。
任職資格：
1、中專及其以上學歷，經(jīng)過餐飲服務培訓，有一定的日常外語會話能力。
2、有熟練的服務技能技巧和一定的應變能力，能妥善處理服務中出現(xiàn)的一般性問題。
3、掌握餐廳服務規(guī)程，了解餐廳各種菜肴的基本特點和簡單的烹制方法。
4、工作主動、熱情、認真，責任心較強。
5、身體健康，儀表端莊。
大堂經(jīng)理崗位職責11
崗位要求:掛牌上崗/流動服務/解答指導/處理糾紛/不宜空崗
崗位職責:
�、賲f(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的服務規(guī)范執(zhí)行情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。
②微笑迎送客戶，并識別、分流、引導客戶至服務專屬區(qū)
③熟悉銀行業(yè)務，推介本行銷售產(chǎn)品，提供產(chǎn)品和服務咨詢。
�、芨鶕�(jù)客戶需求，積極介紹并引導客戶使用網(wǎng)上銀行等電子銀行業(yè)務。
⑤維護網(wǎng)點秩序，運用同理心調(diào)適客戶情緒、調(diào)和爭議，處理并報告突發(fā)事件。
�、薰芾泶筇梅⻊召Y源和環(huán)境，及時整理、更新宣傳資料，保證硬、軟件、機具設備 等資源的正常運行，并確保產(chǎn)品信息的時效性、準確性。
�、呤占袌鲂畔⒑涂蛻粜畔�，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。 ⑧傾聽客戶意見反映客戶建議。
大堂經(jīng)理的服務要求:
�、偈紫纫休^強的服務意識:耐心熱情/克制自己/咨詢回應/便民措施/業(yè)務介紹/對待投訴/顧客口碑
�、诜⻊找笥幸韵聨c:
態(tài)度親和友善/認真傾聽客戶的發(fā)言/尊重客戶的隱私/盡量滿足客戶的要求/保質(zhì)保量完成對客戶承諾的工作/首問負責制/主動識別并引導客戶到相關區(qū)域辦理業(yè)務
③三原則：以客為尊/感同身受/主權在客
�、芩牟襟E:熱誠迎賓/探求客意/達成所托/臨別問候
大堂經(jīng)理崗位職責12
職業(yè)概述
隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。
工作內(nèi)容：
協(xié)助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;
迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;
保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。
大堂經(jīng)理崗位職責13
職位描述
該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位。
崗位職責：
1、負責銀行自助服務網(wǎng)點的客戶接待，安全保障，業(yè)務推介，設備管理，環(huán)境維護等工作;
2、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;
3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務需求;
4、熟悉并掌握銀行的相關基礎業(yè)務，并正確的向客戶推介和輔導客戶;
5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。
任職要求：
1、年齡18-30歲;
2、金融、經(jīng)濟、法律、市場營銷、國際貿(mào)易、證券等專業(yè)大專以上學歷。有銀行、金融證券、保險等相關工作經(jīng)驗者可適當放寬;
3、形象佳、服務意識強，具有一定的書面表達能力和良好的口頭表達能力，具有較強的溝通能力;
4、執(zhí)行力強，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;
應聘要求：個人需準備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行征信記錄一份;并將藍底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規(guī)定信箱;
大堂經(jīng)理崗位職責14
大堂經(jīng)理助理重慶銀行股份有限公司重慶銀行股份有限公司，重慶銀行崗位職責：
1.迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。
2.負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
4.及時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。
崗位要求：
1.本科及以上學歷，年齡30歲以下；
2.形象良好、性格開朗、親和力強；
3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力；
4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。
大堂經(jīng)理崗位職責15
崗位職責：
�。�1）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的維護。
�。�2）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務解釋等工作。
�。�3）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導客戶到自助設備辦理業(yè)務，指導客戶使用自助設備，配合網(wǎng)點人員做好清機。
�。�4）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序，必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導，協(xié)助柜員完成柜面交易。
任職要求：
（1）男女不限，形象氣質(zhì)較好，普通話較好
�。�2）大專及以上學歷，18周歲以上
（3）有良好的溝通表達能力及服務知識
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