客服崗位工作職責（精選20篇）

　　隨著社會不斷地進步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的客服崗位工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客服崗位工作職責 1

　　1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；

　　2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

　　4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；

　　5、完成公司領導交辦的其他工作；

　　客服崗位工作職責 2

　　1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記；

　　2、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作；

　　3、物業(yè)費的'收取、車位新交及服務費續(xù)費工作；

　　4、倉庫、空置房的管理；

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂；

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動；

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

　　客服崗位工作職責 3

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況；

　　2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄；

　　3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告；

　　4、合理制定月度工作計劃表；

　　5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實相符；

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。

　　客服崗位工作職責 4

　　1.負責物業(yè)物業(yè)服務中心專項服務的具體實施服務跟進；

　　2.配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應的服務；

　　3.按照規(guī)定對公共區(qū)域進行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

　　4.負責檢查大堂、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項設施的正常運行。

　　5.解決相應問題并進行記錄，必要時通知相應部門主管、經(jīng)理；

　　6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關管理服務手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件；

　　7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務中心的裝修規(guī)定進行文明施工；

　　8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好；

　　9.對空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

　　10.負責本部門所有檔案及各個相關部門的'溝通函件及服務中心的資料的歸檔與管理。

　　11.完成上級交辦的其他工作任務。

　　客服崗位工作職責 5

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的`潛在客戶信息回訪并整理建檔

　　4、熟悉公司各類業(yè)務，并為客戶提供業(yè)務咨詢

　　6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作

　　5、負責維護QQ群，并整理相關問題，及時反饋與客戶主管

　　7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　客服崗位工作職責 6

　　1、利用微信平臺進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

　　2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關的詢問并提供相應的建議；

　　3、學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術，不斷提高自身職業(yè)素質和技能；

　　4、對微信服務號的`日常經(jīng)營，及時更新、維護微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

　　客服崗位工作職責 7

　　1、配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

　　2、有關合同信息的`數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優(yōu)質服務；

　　5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；

　　7、協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；

　　8、房產(chǎn)證辦理；

　　9、了解政府部門房地產(chǎn)相關政策，及時提供給公司決策層；

　　10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關法律訴訟，準備業(yè)主相關資料；

　　11、協(xié)調(diào)設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作；

　　12、對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓；

　　13、完成公司安排的其它工作任務。

　　客服崗位工作職責 8

　　1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；

　　2、收集顧客意見并促進店面服務的完善；

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

　　5、維護客戶管理。

　　客服崗位工作職責 9

　　1、 做好業(yè)主入住的'各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2、 負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

　　3、 負責對空置房的管理。

　　4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6、 負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告；

　　8、 草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作；

　　客服崗位工作職責 10

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務；

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案；

　　退款：

　　1、天貓后臺的'退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名；

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件)；

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

　　客服崗位工作職責 11

　　1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。

　　2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程,發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。

　　8、及時匯總當天咨詢、投拆的.重點及難點問題，對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

　　客服崗位工作職責 12

　　1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行；

　　4、監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復雜的事件；

　　7、總結小組成員的'工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。

　　客服崗位工作職責 13

　　1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作；

　　2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的'作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則；

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目；

　　4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人；

　　5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關工作和報表的制作；

　　6、完成上級交辦的工作任務。

　　客服崗位工作職責 14

　　1、負責淘寶（天貓）平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。

　　2、負責客服團隊的建設及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；合理配置天貓業(yè)務平臺上的'店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構。

　　5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規(guī)劃。

　　6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導及跟蹤。

　　客服崗位工作職責 15

　　1.負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；

　　2.負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的投訴進行總結與分析，將相關信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；

　　3.負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

　　4.負責售后服務具體工作，包括預約保養(yǎng)、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務過程中反饋的'數(shù)據(jù)和信息，分別轉送相關部門；

　　5.負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關意見給予答復，同時將相關意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。

　　客服崗位工作職責 16

　　1、負責地產(chǎn)簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據(jù)領取通知、退費跟進等。

　　2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。

　　3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業(yè)主整改問題并溝通回復處理結果。

　　4、保證客戶月度滿意度指標達成。

　　客服崗位工作職責 17

　　1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。

　　2、統(tǒng)計客戶售前詢問需求，統(tǒng)計售后問題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

　　3、協(xié)助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的`信用度

　　4、上級領導安排的其他工作和任務。

　　5、晉升機會：客服轉為平臺銷售運營專員、平臺組長；

　　客服崗位工作職責 18

　　1.負責辦公樓項目的日常管理工作；

　　2.負責監(jiān)管、處理、改進本部門服務品質；

　　3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度；

　　4.負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作；

　　5.負責本部門員工知識更新和業(yè)務技能提升工作。

　　客服崗位工作職責 19

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務；

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的`咨詢服務。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答；

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；

　　5、活動邀約，信息確認等；

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；

　　客服崗位工作職責 20

　　1、嚴格執(zhí)行廣州TOYOTA的商務政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通；

　　2、根據(jù)廣州TOYOTA的地區(qū)市場宣傳、推廣計劃和銷售店的促銷、廣告計劃，制定實施辦法，并指導計劃的執(zhí)行，以及評估實際效果；

　　3、策劃、組織公共關系活動，提升廣州TOYOTA在當?shù)厥袌龅钠放菩蜗�，鞏固銷售店在當?shù)氐氖袌龅匚唬?/p>

　　4、E-CRB系統(tǒng)的`導入及銷售店客戶數(shù)據(jù)庫的建立與維護；

　　5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調(diào)查；施行對銷售店銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調(diào)查，促使“客戶第一”思想的徹底執(zhí)行；

　　6、投訴及其他應急客戶關系事件的處理；

　　7、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關信息反饋予廣州TOYOTA；

　　8、負責客戶部的日常管理工作，建立、健全相關的管理制度和業(yè)務流程；

　　9、加強相關業(yè)務知識、技能的學習，不斷提高業(yè)務技能與管理水平。

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