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客服跟單崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-06-19 09:57:55 工作職責(zé) 我要投稿

客服跟單崗位職責(zé)(精選8篇)

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?下面是小編精心整理的客服跟單崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

客服跟單崗位職責(zé)(精選8篇)

  客服跟單崗位職責(zé) 篇1

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)日常跟表,ERP錄單和倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨;

  2、負(fù)責(zé)跟采購(gòu)下單對(duì)接,跟蹤訂單,和跟客戶反應(yīng)訂單情況;

  3、協(xié)助業(yè)務(wù)接單和處理售后;

  4、完成上級(jí)安排的'臨時(shí)任務(wù)。

  任職要求:

  1、年齡18-28歲,男女不限;

  2、對(duì)家具行業(yè)熟悉了解,有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  3、學(xué)習(xí)能力,積極性,和主動(dòng)性強(qiáng),熱愛家具;

  4、具備良好的溝通能力、性格開朗;

  4、熟練操作辦公軟件,懂ERP系統(tǒng)操作更佳;

  5、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

  客服跟單崗位職責(zé) 篇2

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)分管區(qū)域內(nèi)客戶銷售工作,接收客戶訂單,及時(shí)組織客戶訂單的評(píng)審與確認(rèn),落實(shí)生產(chǎn)與安排物流事宜,確保如期交貨;

  2、應(yīng)收賬款的崔收,政策規(guī)定的返利結(jié)算,與財(cái)務(wù)做好對(duì)賬工作;

  3、積極處理產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶投訴工作,協(xié)調(diào)客戶需求與公司各部門的工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

  4、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的各類銷售方案及促銷方案的.推廣活動(dòng),傳達(dá)公司及品牌信息,及時(shí)向部門經(jīng)理反饋成效;

  5、與客戶分析月度銷售情況及市場(chǎng)形勢(shì),制定訂、發(fā)貨計(jì)劃,落實(shí)銷售任務(wù);

  6、建立完整的客戶資料卡、客戶檔案,每季度對(duì)客戶信用度作調(diào)查與評(píng)估,匯報(bào)評(píng)估報(bào)告;

  崗位要求:

  1、具備良好的溝通表達(dá)能力;

  2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)工具;

  3、工作細(xì)心,遵守職業(yè)道德,保守商業(yè)秘密;

  4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

  客服跟單崗位職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

  2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門,確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

  3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì):與倉(cāng)庫(kù)做好銜接,仔細(xì)核對(duì),并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表,保持與客戶的隨時(shí)溝通;

  4、負(fù)責(zé)異常處理:及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無(wú)送貨差異并記錄,處理送貨及小庫(kù)的`收貨差異;

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

  6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

  7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

  8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

  9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

  10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

  客服跟單崗位職責(zé) 篇4

  1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,公司利益高于一切;

  2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的'地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

  3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;

  4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;

  5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查;

  6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

  7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步,杜絕我行我素等不良行為;

  8、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升能力,保證不出物流事故;

  9、敢于反映問題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級(jí)匯報(bào);

  10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

  客服跟單崗位職責(zé) 篇5

  崗位職責(zé):

  1、對(duì)快遞、空運(yùn)出口/進(jìn)口的整體環(huán)節(jié)進(jìn)行操作

  2、在業(yè)務(wù)操作過程中與用戶保持良好的溝通

  3、進(jìn)行文件的存檔和保管工作

  任職要求:

  1、 高中以上學(xué)歷,有物流經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,nv shi優(yōu)先

  2、 具備進(jìn)出口、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、報(bào)關(guān)、供應(yīng)鏈管理等基礎(chǔ)知識(shí);

  3、 有較強(qiáng)的.溝通協(xié)調(diào)能力,踏實(shí),責(zé)任感強(qiáng);

  4、 熟練使用OFFICE/EXCEL等辦公軟件。

  工作時(shí)間:周一至周六

  客服跟單崗位職責(zé) 篇6

  1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;

  2、跟蹤派單客戶信息,并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì);

  3、做好派單預(yù)約工作,在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉(cāng)位等信息,再確定是否派單;

  4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;

  5、派單計(jì)劃表每日早上9:00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;

  6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果,及時(shí)反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

  客服跟單崗位職責(zé) 篇7

  一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定;

  二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;

  三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);

  四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策;

  五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度,組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施;

  六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算,監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過程中的物料使用,并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析;

  七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作;

  八、協(xié)助庫(kù)管整理好庫(kù)房,清點(diǎn)貨物等;聯(lián)系運(yùn)輸公司,每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的.發(fā)出;

  九、銷售人員開拓了一個(gè)新的客戶,物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;

  十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;

  十一、跟蹤貨運(yùn)的情況,每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);

  十二、配合做好與庫(kù)房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬(wàn)一;

  十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

  客服跟單崗位職責(zé) 篇8

  工作職責(zé)

  1、通過電話,微信,QQ與客戶溝通,解答客戶疑問,促成客戶下單

  2、負(fù)責(zé)訂單處理,物流發(fā)貨對(duì)接,反饋訂單信息

  3、負(fù)責(zé)客戶資料保管及保密工作

  薪資:

  底薪:試用期1800+抽成+滿勤100,轉(zhuǎn)正2000+抽成+滿勤100

  抽成:1%

  薪資水平:3000-8000

  晉升機(jī)制:跟單客服專員--跟單組長(zhǎng)--跟單主管--跟單部經(jīng)理

  目標(biāo)求職者:

  大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限

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