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藥店營業(yè)員的基本職責（精選16篇）
職責“就是職務(或職位，即工作崗位和內(nèi)容，也可說是權(quán)利)和責任(包括法律責任，可說是一種義務)，就是我們在工作中、家庭中、社會中的義務，必須做的應該做的。下面是小編為你帶來的藥店營業(yè)員的基本職責 ，歡迎閱讀。
藥店營業(yè)員的基本職責 篇1
根據(jù)店員工作的三個階段：營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后，其基本職責可概括如下：
(一)營業(yè)前
1.做好清潔工作
保證店內(nèi)干凈衛(wèi)生，窗明幾凈，柜臺無灰塵，地板一塵不染，空氣清新。保持店內(nèi)衛(wèi)生是防止蚊蟲鼠害的必要手段，直接關(guān)系到藥品的質(zhì)量。清掃后，把清潔工具收拾好，放在不被顧客看見的地方。
2.個人的準備
概括起來有三個方面：保持整潔的儀表，保持旺盛的精力，養(yǎng)成自然大方的舉止。
(l)保持整潔的儀表，就是店員容貌要整潔美觀，著裝要樸實大方，言談舉止要穩(wěn)重高雅。
(2)保持旺盛的精力，就是店員在上班期間一定要有飽滿的熱情、充沛的精力，不能無精打采、萎靡不振，也不能怒火中燒、咬牙切齒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。店員應牢記，顧客不是出氣筒，千萬不能因為自己的情緒反常而往顧客身上撒氣。即使情緒低落，也要自己調(diào)整心態(tài)。
(3)養(yǎng)成自然大方的.舉止，就是要求店員言談清晰、舉止大方得體、態(tài)度熱情穩(wěn)重、動作干脆利落，給顧客親切、愉快、輕松、舒適的感覺。
3.銷售方面的準備
(1)備齊商品：藥品要按劑型、用途分類陳列于貨柜，做到人用藥和獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，處方藥品與非處方藥品分開，藥品與非藥品分開：查看商品是否齊全，及時將缺貨補齊;對于需要拆包、開箱的商品，要拆除包裝;對于需要搭配成套的商品，要及時搭配好：及時剔出殘損和變質(zhì)的商品，使商品處于良好的待售狀態(tài)。
(2)熟悉價格：店員對本柜臺的商品價格要牢記。只有店員準確地說出商品的價格時，顧客才會有信任感。
(3)整理環(huán)境：把各種商品擺放整齊，給人整潔清新的感覺。
(二)營業(yè)中
1.嚴格執(zhí)行《藥品管理法》和GSP等相關(guān)的法律法規(guī)
向消費者正確介紹藥品的功能主治、用法用量、禁忌、不良反應及注意事項，不得夸大宣傳、濫行推銷。
2.遵守柜臺紀律
(1)店員上崗必須佩戴證章標志。
(2)店員必須按時上崗，工作時間內(nèi)不得擅自離守，空崗、串崗。
(3)店員在工作期間，不得將個人物品及非本柜人員帶入柜臺。
(4)店員不準在工作場所看書、看報、聊天、打鬧、聽音樂等，不得做與工作無關(guān)的事情。
(5)不能坐著接待顧客。
(6)不能因為上貨、盤點、結(jié)賬等內(nèi)部工作，影響接待顧客。
(7)店員在營業(yè)結(jié)束時，不準存放限額以外的現(xiàn)金，不準挪用銷售款。
(8)不準私自拿用商品。
(9)不得在規(guī)定宣布時間前私自泄露漲價或降價信息和泄露有關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟秘密。
(10)對顧客遺忘的物品要及時上繳，不得私存或私自使用。
3.接待顧客時主動熱情，態(tài)度認真，用語文明
仔細核對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量，防止發(fā)藥和計價錯誤，一旦發(fā)現(xiàn)差錯應立即報告。
4.做好藥品售后服務工作
注意收集消費者對所售藥品和服務的意見和建議。
5.正確處理顧客的異議和抱怨
6.認真驗收、盤點
配送貨物到達時，店員要進行驗收;在店員交接班和營業(yè)結(jié)束前要進行貨物盤點。
7，做好店員交接班工作
(三)營業(yè)后
1.整理作業(yè)區(qū)
2.檢查柜上商品，進行補貨上架
3.填寫要貨計劃
4.做好營業(yè)結(jié)束的其他收尾工作
藥店營業(yè)員的基本職責 篇2
1、工作立場和心態(tài)：認同自己的服務職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，體現(xiàn)自我價值。
2、行為舉止和儀表：著裝整齊，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、專業(yè)服務和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、正確，使顧客滿足。
4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項；對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導用藥。
5、理解處方：店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注重配伍禁忌。
6：識別藥品真?zhèn)危阂獙W會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>
7、負責辦理商品進貨驗收和退換。
8、做好藥品養(yǎng)護 ：把握藥品的.本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。
9、陳列理貨，將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。
10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質(zhì)。
藥店營業(yè)員的基本職責 篇3
1、嚴格遵守企業(yè)紀律、規(guī)章制度，執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量管理制度及程序。
2、每日做好當班責任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、陳列、整理、定價、調(diào)價、養(yǎng)護、退庫、效期跟蹤等作業(yè)。
3、保證儀容、儀表符合企業(yè)規(guī)定，對顧客禮貌招呼，熱情微笑服務，文明用語。
4、掌握并不斷提高服務技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識，及時掌握新品種的藥學內(nèi)容，銷售藥品做到準確無誤，并且正確說明用法、用量和注意事項，務必提醒顧客要認證閱讀說明書，不得夸大宣傳和欺騙顧客。
5、做好藥品的防盜和防止藥品變質(zhì)的工作。
6、負責協(xié)助進行經(jīng)營場所的氣氛營造，裝飾物的懸掛等。
7、做好每班的貴重藥品的'交接班工作。
8、協(xié)助搞好企業(yè)經(jīng)營場所的設備維護、設施維護保養(yǎng)。
9、擔負中藥飲片配方的營業(yè)員，應具有中藥配方和識別常用品種的基本知識。
藥店營業(yè)員的基本職責 篇4
1、堅守工作崗位，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)范、制度，嚴格遵守工作紀律，服從指揮調(diào)度；
2、嚴格按照行為規(guī)范和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務前臺的整潔干凈。
3、熟悉各種業(yè)務的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標準等，嚴格遵守服務規(guī)范、業(yè)務操作規(guī)范，迅速、準確地為客戶辦理所需業(yè)務。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則；
4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務；
5、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹；
6、負責對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意；
7、積極配合培訓工作，按時參加各項培訓，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務水平和業(yè)務技能；積極發(fā)揚團隊精神，向能者學習，向弱者施教，提高營業(yè)廳整體水平；
8、工作前必須提前做好各項準備工作，如發(fā)票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進行；
9、及時了解并熟悉公司業(yè)務開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當班人員說明并確保每位同事都清楚明白；
10、當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關(guān)記錄；并做收尾工作、在《營業(yè)員收尾工作確認表上簽字》
11、認真完成每班的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并及時交給相關(guān)統(tǒng)計人員；
12、認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的`安全性和完整性，及時將當班所有營業(yè)款項交付上級；
13、積極參加營業(yè)廳組織的各項團體活動，對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議。
14、參與區(qū)域化服務營銷所需的其他工作。
15、負責貴賓室服務的營業(yè)員，除了上述職責外，還承擔以下職責：
�。�1）負責本區(qū)域內(nèi)個人大客戶的服務工作；
�。�2）負責在營業(yè)廳辦理預約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIP客戶的挽留工作；
�。�3）負責本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會員的主動服務工作；
�。�4）負責受理由10086熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個人大客戶的預辦業(yè)務；
�。�5）負責區(qū)域內(nèi)競爭對手的個人大客戶服務營銷信息的收集和匯報工作。
16、負責集團客戶專區(qū)/專席服務的營業(yè)員，除了上述職責外，還承擔以下職責：
�。�1）負責本區(qū)域內(nèi)集團客戶的集團業(yè)務受理；
�。�2）負責本區(qū)域內(nèi)集團客戶關(guān)鍵人（包括集團客戶關(guān)鍵人物、集團聯(lián)絡員、集團業(yè)務經(jīng)辦人）的服務；
�。�3）負責受理由10088集團客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團客戶的預約業(yè)務；
�。�4）負責在營業(yè)廳集團客戶專區(qū)/專席辦理預約銷戶或正式銷戶的集團客戶關(guān)鍵人的挽留工作；
（5）負責區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團客戶服務營銷信息的收集和匯報工作。
藥店營業(yè)員的基本職責 篇5
作為一名藥店營業(yè)員，其工作職責包括哪些?如果你想掌握這方面的信息，可參考以下這則藥店營業(yè)員工作職責，希望大家人所收獲。
一、門店營業(yè)員應認真學習藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，聽從店長工作分配，依照《連鎖門店服務質(zhì)量管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務。
二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。
三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。
四、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。
五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。
六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的.要求將收集的相關(guān)記錄及時交質(zhì)管員處理。
七、做好相關(guān)統(tǒng)計記錄，記錄字跡端正準確。
八、做好營業(yè)場所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛(wèi)生工作。
藥店營業(yè)員的基本職責 篇6
1、了解公司下達的銷售任務指標，協(xié)助店長進行銷售任務的`分解。
2、營業(yè)中應隨時保持貨架，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應及時告知店長貨補貨。
3、店面到貨必須認真清點接收，及時上柜，店面營業(yè)員對所負責的回去商品盈虧負責，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。
4、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的毎種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
藥店營業(yè)員的基本職責 篇7
1、 了解藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)；
2、 嚴格按照藥品分類原則對藥品進行分類、陳列、銷售；
3、 正確介紹藥品的藥性、質(zhì)量、產(chǎn)地等信息，并及時補充商品；
4、 認真執(zhí)行處方藥銷售管理制度，并按照其程序和要求做好配方、發(fā)藥工作。
藥店營業(yè)員的`基本職責 篇8
1.向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務，銷售公司的產(chǎn)品；
2.有團隊協(xié)作精神；能夠有計劃的完成銷售任務指標；
3.根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司的產(chǎn)品和服務提出改進建議；
4.負責通過電話聯(lián)絡和拜訪客戶，與客戶建立良好的關(guān)系；
5.負責客戶信息資料的收集、整合、分析與維護；
6.完成上級臨時交辦的'其它任務
藥店營業(yè)員的基本職責 篇9
1、顧客用藥咨詢、商品維護管理;
2、駐店銷售、導購;
3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;
4、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;
5、做好所負責區(qū)域的`衛(wèi)生清潔工作。
藥店營業(yè)員的基本職責 篇10
1、負責藥品擺放，清潔整理，標簽價碼對應等工作
2、負責每日當班責任區(qū)域內(nèi)的商品陳列、缺貨登記、上架理貨、標簽整理等工作，熟悉商品陳列的位置、數(shù)量、質(zhì)量、效期等情況
3、執(zhí)行當班商品到貨的驗收、上架工作，合理儲存，做到先進先出，促進商品正常周轉(zhuǎn)
4、每天做好商品(尤其是貴重商品)的.檢查登記和交接班工作
藥店營業(yè)員的基本職責 篇11
1、在主管領(lǐng)導下完成調(diào)劑制劑、藥物保管及藥物采購工作。
2、擬訂藥品清領(lǐng)、藥品采購計劃，并經(jīng)主管審批后實施。
3、做好藥品清領(lǐng)及消耗登記統(tǒng)計工作。
4、負責處方審核劃價，并按不同人員分類登記統(tǒng)計。
5、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及技術(shù)操作常規(guī)，保證調(diào)劑司藥無誤，嚴防事故差錯。
6、主渠道進藥保證藥物采購質(zhì)量，進藥時查驗有關(guān)證件，嚴防購入偽劣假藥。
7、正確保管各類藥品，避免因保存不當或超過有效期限造成浪費。（定期做近期藥品報告）
8、嚴格管理毒、麻、劇、限用藥品，按有關(guān)規(guī)定采購、保存、登記、使用，嚴防濫用毒麻藥品。
9、深入了解臨床需要購入更有效藥品，定時向醫(yī)生介紹供應藥品。
10、隨時配合危重病人提供需用藥品。
11、努力學習專業(yè)知識，提高服務質(zhì)量，貫徹黨的路線方針政策，注意醫(yī)德醫(yī)風，改善服務態(tài)度。
12、做好值班工作。
藥店營業(yè)員的基本職責 篇12
1、在門店店長的領(lǐng)導下，遵守公司勞動紀律、崗位制度;
2、按要求儲存和分類陳列，并準確標明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等;
3、熟悉各商品的分類陳列及商品的相關(guān)知識，充分掌握服務技巧、銷售技能;
4、正確介紹藥品的`性能、用途、用量、用法、禁忌和注意事項;
5、收集顧客對藥品質(zhì)量和服務質(zhì)量的意見，努力改進自己的工作。
藥店營業(yè)員的基本職責 篇13
1、向顧客推銷和推介藥品
2、辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌
3、用感觀識別來識別藥品的.真?zhèn)巍?/p>
4、對常見疾病，能夠指導用藥
5、掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。
藥店營業(yè)員的基本職責 篇14
1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。
3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。
4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。
6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的.暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。
8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。
9、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
10、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
11、維護店內(nèi)設備、設施，愛護公物。
12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。
藥店營業(yè)員的基本職責 篇15
1、嚴格遵守公司規(guī)章制度，行為規(guī)范化，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務;
2、嚴格按照藥品分類管理原則進行藥品陳列，擺放整潔，標識清晰;
3、嚴格按照銷售程序銷售和調(diào)配藥品，正確介紹藥品功能、用途、用量、禁忌、注意事項等;
4、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按程序規(guī)定和要求做好登記工作;
5、嚴格按公司流程做好不良反應情況等GSP相關(guān)信息的收集和記錄;
6、及時檢查貨架商品及商品庫存情況，及時做好請貨計劃，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象;
7、按時檢查貨架上商品，做好所負責區(qū)域的效期管理;
8、認真做好門店到貨商品清點與驗收，及時上柜，并擺放整齊美觀;
9、隨時做好客服工作準備，熱情大方的'為顧客提供各種服務。
藥店營業(yè)員的基本職責 篇16
1、運用自己的專業(yè)知識，向顧客提供藥品使用咨詢和指導，保證用藥安全。
2、根據(jù)公司各項管理規(guī)定，全面負責門店的日常經(jīng)營與管理;公司總部各項政策、制度的傳達、監(jiān)督和執(zhí)行;
3、通過不斷提升自身和營業(yè)員的銷售技巧努力完成門店各項經(jīng)營目標;
4、按時統(tǒng)計商品銷售情況，根據(jù)公司要求上報門店庫存、暢銷商品和滯銷品的情況;
5、積極配合總部所推行的促銷活動，并針對本門店的情況和需求，提出門店促銷方案;
6、負責門店的`損耗管理與上報;負責門店的安全與衛(wèi)生管理。
7、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和顧客醫(yī)院提供非處方藥，根據(jù)醫(yī)生處方調(diào)配供應處方藥。
8、負責藥品管理，合適地存儲藥品，藥品質(zhì)量檢查以及藥品的效期管理。
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