大堂經理助理工作內容

　　大堂經理助理是銀行的一個職位，也是銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質量的一個重要環(huán)節(jié)。接下來小編搜集了大堂經理助理工作內容，歡迎閱讀查看，希望幫助到大家。

　　大堂經理助理工作內容一

　　1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；

　　2、妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量；

　　3、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件；

　　4、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務；

　　5、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。

　　大堂經理助理工作內容二

　　崗位職責：

　　1、負責維護大堂的正常工作秩序，引導客戶和指導客戶到制定的窗口辦理業(yè)務；

　　2、 向客戶宣傳本行的新業(yè)務和理財產品，解決客戶的投訴問題等;

　　任職要求：

　　1、專業(yè)：不限

　　2、學歷：本科及以上學歷；160cm以上

　　3、形象氣質佳，有較高的工作熱情，具備較好的.禮儀服務知識

　　4、有耐心、仔細認真、有責任感、應變能力和溝通能力較好。

　　大堂經理助理要求

　�。ㄒ唬┓�務管理。協助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時大堂經理糾正違反規(guī)范化服務標準的現象。

　�。ǘ�）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

　�。ㄈ�）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　�。ㄎ澹┊a品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　�。�六）低柜服務。有條件的營業(yè)網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務。

　�。ㄆ撸┦占�信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

　�。ò耍┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐�評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

　　（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　�。ㄊ�）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄊ�一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

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