關(guān)于4s店車間調(diào)度崗位職責
篇一
一、 調(diào)度員能夠按照派工單項目、時間， 及時與客戶陳述按要求和修理工的技術(shù)狀況靈活地安排施工任務(wù)，保證質(zhì)量，快速高效的方法實施安排，并能根據(jù)施工單項目、 時間和 施工進度情況提前與業(yè)務(wù)確定交車時間和調(diào)動 精干人員工作完成任務(wù)，滿足客戶要求。其方法是：
1． 按照季節(jié)特點，小組分工不同，側(cè)重安排工作（例如：夏季 夏季活比較多，應(yīng)以電工為主體，在沒有任務(wù)的情況下，可以兼做其它 鈑金活需要發(fā)動機、 底盤電工協(xié)助工作，或者大修發(fā)動機變速箱需要按工種輪流擔任），小組積壓不得超過兩臺車。
2． 根據(jù)施工項目、任務(wù)大小， 實際工作能力，交車時間，實行小組包活和多組合作的方法，滿足客戶要求，按時驗收交車。
3． 客戶要求指定專人修理時，業(yè)務(wù)員事先可與調(diào)度員協(xié)商，要指定人員無派工或客戶認可等待時，可指定專人維修。遇有時間不許可情況，及時告知客戶，做適當調(diào)整。
4． 根據(jù)小組工時多少，能力和條件允許時，運用調(diào)節(jié)方法，保護多數(shù)人利益和積極性。
5． 調(diào)度員有權(quán)根據(jù)交車時間及客戶的合理要求，隨時調(diào)配人員進行搶修。
按照以上方法和三部分側(cè)重安排工作（即發(fā)動機、底盤、電工）。
二、 修理人員接到調(diào)度員打印的施工單或口述通知，應(yīng)當無條件地先開展工作。首先考慮公司形象，公司利益，客戶的需求，才可能有 個人利益，當您在接到施工單，對時間上有看法時，可與調(diào)度人員交換意見，由調(diào)度員與客戶商談后通知您。當您在施工中發(fā)現(xiàn)與施工單項目不符時，需要增項或更換和修復(fù)件時，應(yīng)由負責 工程師與客戶洽談后，通知調(diào)度和施工人員，如仍有困難和疑問，在不影響工作的情況下，及時向車間調(diào)度或車間主任交換意見。
三、 派工中嚴禁挑肥撿瘦，能做而不做，刁難調(diào)度人員。明知錯誤，堅持不改的人員，停止派工兩天，并停發(fā)工資兩天，由車間統(tǒng)一安排整理衛(wèi)生或其它工作。一個月出現(xiàn)兩次上述情況，給予口頭警告，半年內(nèi)出現(xiàn)三次上述情況，報人事部門解除 勞動合同。
四、 調(diào)度員應(yīng)認真監(jiān)督修理人員按照施工單修理項目、按時完成任務(wù)， 加班人員要事先通知，報部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。對鈑金和噴漆工要根據(jù)業(yè)務(wù) 交車時間，給予相應(yīng)時間的區(qū)分，不準造成無限期的延長，必要時就是 夜戰(zhàn)和犧牲 節(jié)假日也要去做。必須養(yǎng)成修理人員 自我控制自我約束、自我行動的意識。
五、 調(diào)度員應(yīng)大公無私、平等待人、顧大局，做職工的知心朋友。
1． 從業(yè)務(wù)帶車不準做 私下交易，由調(diào)度員統(tǒng)一安排。
2． 掌握修理人員技術(shù)狀況和手中業(yè)務(wù)量，熟練，準確，無誤派工。
篇二
為保障生產(chǎn)有序、高效進行，制定本制度：
一、生產(chǎn)調(diào)度工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的維修工單為依據(jù)，合理組織維修車間的日常生產(chǎn)活動，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。
二、每日開班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時作好各項生產(chǎn)準備工作。
三、客戶經(jīng)理及助理在制作“維修工單”時，應(yīng)準確預(yù)估交車時間，并將明確的交車時間標注在“預(yù)計交車時間”欄，如有增修項目應(yīng)及時修正“預(yù)計交車時間”。若客戶經(jīng)理或助理預(yù)估時間嚴重偏離正常交車時間20%以上，將以接車客戶經(jīng)理或助理處以50元罰款。
四、客戶經(jīng)理及助理制作完工單后，應(yīng)在“車間調(diào)度表”上進行流水派工，并在相應(yīng)工單上標明承修班組，流水派工完畢后，客戶經(jīng)理及助理應(yīng)及時將工單交車間主任（注：若車間主任不在交由技術(shù)經(jīng)理處理，若兩人都不在交由服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)總監(jiān)處理，下同），由車間主任合理派工。若屬單工種，由車間主任將“維修工單”直接交承修班組，若屬多工種施工，車間調(diào)度應(yīng)將每一工種施工時間明確標注在“維修工單”“預(yù)計交車時間”欄，并標明由哪一班組最終洗車交車。
五、班組接到維修任務(wù)應(yīng)立即將開始維修時間標注在“維修工單”背面“時間記錄”欄。班組將本工種的施工任務(wù)完成后，應(yīng)將完工時間標注在“維修工單”背面。若發(fā)現(xiàn)承修班組未標注這兩個時間，一次處罰50元。
六、前臺下單人員在流水派工時應(yīng)根據(jù)當日應(yīng)安排的作業(yè)“維修工單”、“內(nèi)部派工單”、“商品車PDI檢查表”、精品加裝單據(jù)等，及時，均衡地安排班組進行作業(yè)，并在“車間調(diào)度表”上進行派工記錄。維修工單單獨派工，機電輪流；洗車單獨派工，各班組輪流；PDI檢查及機電小修單獨派機電，輪流派工；鈑金及油漆單獨派工。
七、調(diào)度指令必須絕對服從。班組或員工個人對調(diào)度有意見，必須先執(zhí)行指令。下班后再提意見，必要時可向車間主任或服務(wù)總監(jiān)報告。若出現(xiàn)不服從調(diào)度指令的情況，一次處罰責任人50元。
八、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理和協(xié)調(diào)。一般情況下，每班次（4小時）車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。
九、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工種之間的有效配合。當班組作業(yè)完成時，及時通知質(zhì)量檢驗員迅速到工位檢驗。
十、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部及時把配件供應(yīng)到車間班組。
十一、出現(xiàn)維修增加項目情況時，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部增項處理意見時，應(yīng)及時通知班組進行增項作業(yè)。
十二、檢查督促車間合理使用和維護設(shè)備。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運行；三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。
十三 、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計和分析，及時總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗，并負責完成該工作報告。
十四、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護環(huán)境、愛護設(shè)備、愛護車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。
十五、組織好生產(chǎn)調(diào)度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會前安排好準備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡明扼要，啟發(fā)號召力強。
篇三
一、 調(diào)度員能夠按照施工單項目、時間，業(yè)務(wù)員與客戶陳述的要求和修理工的技術(shù)狀況靈活地安排施工任務(wù)，保證質(zhì)量，快速高效的方法實施安排，并能根據(jù)施工單項目、 時間和施工進度情況提前與業(yè)務(wù)確定交車時間和調(diào)動精干人員協(xié)作完成任務(wù)，滿足客戶要求。其方法是：
1． 按照季節(jié)特點，小組分工不同，側(cè)重安排工作（例如：夏季電工活比較多，應(yīng)以電工為主體，在沒有任務(wù)的情況下，可以兼做其它；鈑金活需要發(fā)動機、底盤、電工協(xié)助工作，或者大修發(fā)動機變速箱需要按工種輪流擔任），小組積壓不得超過兩臺車。
2． 根據(jù)施工項目、任務(wù)大小，實際工作能力，交車時間，實行小組包活和多組合作的方法，滿足客戶要求，按時驗收交車。
3． 客戶要求指定專人修理時，業(yè)務(wù)員事先可與調(diào)度員協(xié)商，要指定人員無派工或客戶認可等待時，可指定專人維修。遇有時間不許可情況，及時報告業(yè)務(wù)員，做適當調(diào)整。
4． 根據(jù)小組工時多少，能力和條件允許時，運用調(diào)節(jié)方法，保護多數(shù)人利益和積極性。
5． 調(diào)度員有權(quán)根據(jù)交車時間及客戶的合理要求，隨時調(diào)配人員進行搶修。
按照以上方法和三部分側(cè)重安排工作（即發(fā)動機、底盤、電工）。
二、 修理人員接到調(diào)度員打印的施工單或口述通知，應(yīng)當無條件地先開展工作。首先考慮公司形象，公司利益，客戶的需求，才可能有個人利益，當您在接到施工單，對時間上有看法時，可與調(diào)度人員交換意見，由調(diào)度員與業(yè)務(wù)員商談后通知您。當您在施工中發(fā)現(xiàn)與施工單項目不符時，需要增項或更換和修復(fù)件時，應(yīng)由負責工程師與業(yè)務(wù)員洽談后，通知調(diào)度和施工人員，如仍有困難和疑問，在不影響工作的`情況下，及時向部門經(jīng)理交換意見。
三、 派工中嚴禁挑肥撿瘦，能做而不做，刁難調(diào)度人員。明知錯誤，堅持不改的人員，停止派工兩天，并停發(fā)工資兩天，由車間統(tǒng)一安排整理衛(wèi)生或其它工作。一個月出現(xiàn)兩次上述情況，給予口頭警告，半年內(nèi)出現(xiàn)三次上述情況，報人事部門解除勞動合同。
四、 調(diào)度員應(yīng)認真監(jiān)督修理人員按照施工單修理項目、時間按時完成任務(wù)，對一些臨時性加班人員的吃飯問題提前統(tǒng)計，每日下午時分通知食堂留好飯菜；對臨時性加班較長時間的人員，應(yīng)督促他們先吃飯、后加班；對周六、周日加班人員要事先通知，報部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。對鈑金和噴漆工要根據(jù)業(yè)務(wù) 交車時間，給予相應(yīng)時間的區(qū)分，不準造成無限期的延長，必要時就是夜戰(zhàn)和犧牲節(jié)假日也要去做。必須養(yǎng)成修理人員自我控制、自我約束、自我行動的意識。
五、 調(diào)度員應(yīng)大公無私、平等待人、顧大局，做職工的知心朋友。
1． 從業(yè)務(wù)帶車不準做私下交易，由調(diào)度員統(tǒng)一安排。
2． 掌握修理人員技術(shù)狀況和手中業(yè)務(wù)量，熟練，準確，無誤派工。
篇四
1．車間調(diào)度管理就是以維修作業(yè)的《派工單》為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動，定期檢查維修作業(yè)的完成情況，及時而有效地調(diào)整和處理維修過程中的異常情況，保證全面完成維修任務(wù)。
2．每日上班前，車間主管應(yīng)檢查維修準備情況，包括班組人員到位情況、設(shè)備工具準備情況、配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況等，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時作好各項準備工作。
3．根據(jù)當日的《派工單》及時、合理、均衡地安排班組進行維修作業(yè)。員工必須絕對服從調(diào)度指令。如班組或員工對調(diào)度指令有意見，必須先執(zhí)行，下班后再提出各自的意見，必要時向部門經(jīng)理報告。
4．上班期間，車間主管要在車間內(nèi)進行周期性巡視，檢查各個作業(yè)工位的工作情況。如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時協(xié)調(diào)和處理。一般情況下，每小時巡查1次，每次不少于20分鐘。
5．車間主管要根據(jù)維修需要，合理組織和調(diào)劑維修作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當班組作業(yè)完成時，應(yīng)及時通知技術(shù)檢驗員迅速到工位檢驗。
6．車間主管要經(jīng)常與配件部門聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部門及時把配件供應(yīng)到車間班組。
7．出現(xiàn)維修增加項目情況時，車間主管應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部門，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部門的增項處理意見后，應(yīng)及時通知班組進行增項作業(yè)。
8．車間主管要檢查督促維修班組和一線員工合理使用和維護設(shè)備，禁止設(shè)備帶病運行。一方面要檢查、督促操作者按章操作，另一方面要檢查、督促設(shè)備工具的日常維護、保養(yǎng)和維修。
9．車間主管要認真做好維修作業(yè)的調(diào)度記錄、維修情況的統(tǒng)計和分析，以及總結(jié)維修過程中的問題與經(jīng)驗。
10．車間主管要負責維修區(qū)域內(nèi)的文明環(huán)境建設(shè)，應(yīng)經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護環(huán)境、愛護設(shè)備、愛護車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔衛(wèi)生。
11．車間主管要組織好維修工作調(diào)度會，對維修過程中的突出問題或典型情況，要及時告訴員工，以引起大家的廣泛重視；對表現(xiàn)優(yōu)良的員工，要及時予以表揚，以樹立榜樣，鼓勵員工積極向上。
12．車間主管在維修工作調(diào)度會前應(yīng)做好準備工作，發(fā)言應(yīng)簡明扼要，具有啟發(fā)性和號召力。
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