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如何完善溝通制度（通用19篇）
在現(xiàn)在社會，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家整理的如何完善溝通制度（通用19篇），希望能夠幫助到大家。
1、溝通技巧
基本要求：尊重、誠信、同情、耐心
1)一個細心 多細心聽病人或家屬的傾聽。
2)二個掌握 掌握病情、治療情況和檢查結果：掌握醫(yī)療費用的適用情況。
3)三個留意 留意對方的情緒狀態(tài)、教育程度及對溝通的感受：留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值：留意自身的情緒反應，學會自我控制。
4)四個避免 多換位思考，避免使用刺激對方的詞語和語氣;多耐心、細致地解釋，避免難懂的專業(yè)詞匯;多理解、疏導，避免刻意改變和壓抑對方情緒;對病情盡可能詳細準確介紹，避免醫(yī)患之間因醫(yī)療信息不對稱而產生的誤解。
2、溝通方法
1)預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，應作為重點，針對性地進行溝通。在晨會交班中，把當天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內容進行交班，使醫(yī)護人員有的放矢地做好溝通工作。并記錄在晨會記錄本上。
2)交換溝通對象：在某醫(yī)、護與病人或家屬溝通困難時，可另換主任或護士長與其溝通。
3)書面溝通：對喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。
4)先請示后溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)生，然后再溝通。
5)協(xié)調統(tǒng)一溝通：診斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)護均要通過討論，統(tǒng)一認識，由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，以避免各自的解釋矛盾對家屬產生不信任和疑慮的心理。
搭建溝通“橋梁”，無阻力溝通
企業(yè)發(fā)展強調的是團隊的精誠團結，溝通的行為和過程在團隊管理中起重要作用。有些管理者唯恐別人比自己強，不讓員工知道，決策是領導做的，部下只需要執(zhí)行上級決策，不需要相互溝通。
其實，溝通是雙向的。員工們知道的越多，理解就越深，對企業(yè)也就越關心。一旦他們開始關心，他們就會爆發(fā)出數倍于平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。
所以說，有效的激勵機制的構建是在溝通機制的基礎作用下來體現(xiàn)的，盡快打通阻滯企業(yè)內部溝通的障礙。有效溝通的方式貴在建立廣泛的溝通渠道，既要有正式的溝通渠道，又要有非正式的溝通渠道，既要加強縱向溝通，又要重視橫向溝通；既要了解各種溝通方式的優(yōu)點和缺點，又要有針對不同對象采取不同方式的靈活手段，才能使溝通機制的運行真正有效。
1、正式的溝通方式，如月度會議、周會、早會、總經理辦公會、各種根據工作需要的協(xié)調會、分析會、座談會等，這是適合決策層商議確定企業(yè)方針目標，工作布置、總結、任務要求的溝通方式。其中，采用座談是一種廣泛交流的形式，要求高層與一部分員工就企業(yè)的某些問題進行非正式的多向交流，以尋求一些解決途徑。這一溝通形式的優(yōu)點在于參與座談的員工因為人數占據優(yōu)勢，從而從心理上克服弱勢群體的思維，交流時也可暢所欲言。在實施的過程中的小問題，可當場處理；大問題，須搜集適量信息，將重要問題具體分析，以選擇行動方案。應當把這一形式定期化。
2、不定期召開員工大會或面談的方式。高層主動與基層員工進行面對面、一對一的交流，從而了解員工需求的一種機制。但這一形式得到的信息真?zhèn)稳Q于面談員工的心理狀態(tài)。公司的重要信息直接由高層傳達，有問必答，使員工各司其職，都清晰的知道自己該向誰負責、向什么負責，使員工了解、掌握本單位的最新動向、目標等信息，從而縮短員工與上層管理者之間的距離，使員工產生對組織的信任感與忠誠度。
3、非正式的溝通方式，如電話溝通、信函、電子郵件等。這是適合決策層與管理層、操作層，管理層與操作層加強交流，增進了解的溝通方式。無阻力的溝通，才有企業(yè)無阻力的未來。傳統(tǒng)的溝通方式有時一兩句話很難溝通清楚，特別是遠距離管理時，溝通成了一件不那么容易的事情——在網絡時代，通過互聯(lián)網這個溝通方式，來解決這個難題，是一種高效的交流方法，是一種必須，也是一種藝術。從信息溝通的流轉過程入手，健全網絡溝通渠道；重視員工的意見，領會員工的所思所想，分析存在問題的原因，主張求同存異。因為如果你不正視他們的意見，本來可以企業(yè)提供一個非常好的意見的，但是平時你的不聆聽，那時也就不會給你提了。
4、定期開展員工文娛、聚會、體育類等活動。通過舉辦形式多樣、輕松、愉快的活動，增加員工之間相互接觸、相互合作的機會，加強員工之間的交流，增進相互了解的程度。在活動期間，可以就某些熱點問題，考驗他的觀點和看法、分析問題的條理性和表達能力、邏輯思維能力等，通過分析外顯行為和淺層次的知識經驗及深處的、主觀的個性特點及其差異；了解能力素質和性格、潛在的行為動機等。行為動機即覺悟、內在追求。管理界的三句名言：人的知識不如人的智力；人的智力不如人的素質；人的素質不如人的覺悟。
多溝通，善疏導
人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動。多與對象溝通，不僅可以借助豐富的表情，表達更加準確，大幅減少信息失真，還可以增進一定的了解和感情等等。
所以，建立這種感情關系，應該�！按T”。不失時機的尋找一些多接觸的理由，找準溝通對象進行感情培養(yǎng)。所有感情的培養(yǎng)，所有交易的達成都會基于“串門”。尤其是如果能找到某件事情是可以令對方需要你的，那種距離感會隨著這樣事情的發(fā)生而消失掉。我說的不是你求對方，而是對方需要你。試想一下，當我們求別人辦事和別人求我們辦事的時候，心里的狀態(tài)是不一樣的，自然是誰需要幫助在心理上首先會繳械投降。這是溝通機制的精髓所在。建立“六必談”制度。借助豐富的表情，表達更加準確，可以大幅減少信息失真，還可以增進這間的感情和理解，達到“潤物細無聲“的效果。員工表現(xiàn)優(yōu)異時必談，及時表揚，適當給予獎勵；員工出現(xiàn)差錯時必談，及時了解原因，糾正改進；員工獲得晉升（晉級）時必談，聽取意見建議，明確更高責任和目標；員工間有矛盾時必談，掌握事實，及時化釋解疑；員工有思想問題時必談，了解動態(tài)，及時引導提高；員工離職時必談，掌握信息，及時了解原因，正視問題。
2、溝通層次明確。站在員工的角度或需求考慮問題，才能打通阻滯企業(yè)內部溝通的障礙。在一個團隊中如果不能有效地進行溝通，那管理就是空中閣樓，激勵機制也就無從談起，那么就不能很好地彼此協(xié)作，必須要解放思想、轉變領導意識，重視發(fā)揮和挖掘每位員工的聰明才智，讓員工真正成為企業(yè)的主人參與獻計獻策，共同承擔企業(yè)發(fā)展的重任。例如，有的基層管理人員出于對自己職位的考慮，對于上級領導在工作中顯而易見的錯誤是視而不見。員工應該懂得如何以合理的方式去協(xié)調，而基層主管更需要知道如何去耐心地引導。3、溝通效果跟蹤檢查。每次的溝通，都要進行效果的跟蹤檢查，存在的問題是否已解決；思想的疑慮、矛盾是否已化解；工作的偏差是否已糾正；工作執(zhí)行是否達到預期；執(zhí)行力是否提高……溝通的有效性在于結果的有效性。組織績效不高，也有可能是“巢”的問題：與崗位不適應，與同事、上司工作作風，習慣不適應等，這時可以調適到適合的“空穴”。正如《淮南子·原道訓》的“喬木之下，空穴之中，足以適情”。
人崗匹配，“醞釀”良馬
加快品牌“產品”的開發(fā)和培育，調整組織的“造血”功能，有助于改善內部溝通，從而促進“血液”循環(huán)和新陳代謝，有效驅除組織的“病毒”元區(qū)，是降低內部溝通協(xié)調成本的事半功倍之舉�！吧街厮畯鸵蔁o路，柳暗花明又一村”。智者樂水，仁者樂山。基于崗位勝任特征，合理組合各種不同的人，通過個體心理特征及年齡互補性實行人職匹配組合。組合得好能產生奇效，使整體效能大于各個人才作用之和，即一加一大于二；組合得不好，會使各個人才的作用發(fā)揮受到限制，甚至產生內耗，個體人才的作用相互抵消，即一加一小于零。“三個臭皮匠，合成一個諸葛亮”，就是這個道理。任良馬，須知馬。良馬足以擔負重任，值得驅遣。從溝通角度來看，良馬不是天生的，而是制造出來的，企業(yè)應從發(fā)展的趨勢去識別良馬，避免出現(xiàn)“相馬失之瘦，相士失之貧”。在關注的馬匹中，有許多品種的馬，如：千里馬、良馬、“瘦”馬、“廢”馬、“毒”馬。千里馬有，但找起來不容易；而良馬是有幸期遇“伯樂”，才得以成為“千里”馬；而有的“瘦”馬除已經顯露和具有的潛在才能外，還有一種“發(fā)展”的才能，這種才能尚未充分顯現(xiàn)，只要經伯樂精心馴養(yǎng)，也可成為千里馬；這種主要表現(xiàn)在年輕的馬匹中，應注意識別挖掘和馴養(yǎng)，因為它關系到“馬匹”品種的開發(fā)、智力的投資和后備力量的補充；“廢”馬無論經怎么馴養(yǎng)也只能成為“瘦馬”，是不會變得精壯神駿的；“毒”馬的品質極差，成事不足，敗事有余，是不可用的。綜上所述，建立一個有效的激勵機制，可以從建立如下的管理制度下手：利益機制— 完善三位一體的責任制、考核制和獎懲制。監(jiān)督機制— 建立有效的防錯糾錯機制。思想機制— 注重組織文化和職業(yè)道德建設，引導、提升人的需要層次。所以說，在組織的不斷發(fā)展過程中，組織應進行行為的調整與和諧，與有關人員廣泛搜集信息、分析信息，客觀公正地處理企業(yè)出現(xiàn)的各種問題，防止出現(xiàn)“不識廬山真面目、只緣身在此山中”；創(chuàng)造和靈活運用符號，做出科學判斷，共同推動全市供水事業(yè)，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
如何完善溝通制度 1
一、執(zhí)行對象：
凡是本院職工在為患者提供的各種服務過程中都應當遵守本制度。
二、醫(yī)患溝通的時間
1、院前溝通
門診醫(yī)師在接診患者時，應根據患者的既往病史、主訴、現(xiàn)病史、體格檢查、輔助檢查等對疾病作出初步診斷，并安排在門診治療，對符合入院指征的可收入院治療。在此期間門診醫(yī)師應與患者溝通，征求患者的意見，爭取患者對各種醫(yī)療處置的理解。必要時，應將溝通內容記錄在門診病歷上。
2、入院時溝通
病房接診醫(yī)師在接收患者入院時，應在首次病程記錄完成時即與患者或家屬進行疾病溝通。平診患者的首次病程記錄，應于患者入院后8小時內完成；急診患者入院后，責任醫(yī)師根據疾病嚴重程度、綜合客觀檢查對疾病作出診斷，在患者入院后2小時內與患者或患者家屬進行正式溝通。
3、住院期間溝通
內容包括患者病情變化時的隨時溝通；有創(chuàng)檢查及有風險處置前的溝通；變更治療方案時的溝通；貴重藥品使用前的溝通；發(fā)生欠費且影響患者治療時的溝通；急、危、重癥患者隨疾病的轉歸的及時溝通；術前溝通；術中改變術式溝通；麻醉前溝通（應由麻醉師完成）；輸血前溝通以及醫(yī)保目錄以外的診療項目或藥品前的溝通等。
對于術前的溝通，應明確術前診斷、診斷的依據、是否為手術適應癥、手術時間、術式、手術人員以及手術常見并發(fā)癥等情況，并明確告之手術風險及術中病情變化的預防措施。對于麻醉前的溝通，應明確擬采用的麻醉方式、麻醉風險、預防措施以及必要時視手術臨時需要變更麻醉方式等內容，同時應征得患者本人或家屬的同意并簽字確認。對于輸血前的溝通，應明確交代輸血的適應癥及必要性以及可能發(fā)生的并發(fā)癥。
4、出院時溝通
患者出院時，醫(yī)護人員應向患者或家屬明確說明患者在院時的診療情況、出院醫(yī)矚及出院后注意事項以及是否定期隨診等內容。
二、醫(yī)患溝通的內容
1、診療方案的溝通
�。�1）既往史、現(xiàn)病史；
�。�2）體格檢查；
�。�3）輔助檢查；
（4）初步診斷、確定診斷；
（5）診斷依據；
（6）鑒別診斷；
（7）擬行治療方案，可提供2種以上治療方案，并說明利弊以供選擇；
�。�8）初期預后判斷等。
2、診療過程的溝通
醫(yī)護人員應向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結果、患者的病情及預后、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療藥費情況等，并聽取患者或家屬的意見和建議，回答患者或家屬提出的問題，增強患者和家屬對疾病治療的信心。醫(yī)護人員要加強對目前醫(yī)學技術局限性、風險性的了解，有的放矢的介紹給患者或家屬，使患者和家屬心中有數，從而爭取他們的理解、支持和配合，保證臨床醫(yī)療工作的順利進行。
3、機體狀態(tài)綜合評估
根據患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、所患疾病嚴重程度以及是否患多種疾病等情況，對患者機體狀態(tài)進行綜合評估，推斷疾病轉歸及預后。
三、溝通方式及地點
患者住院期間，責任醫(yī)師和分管護士必須對病人的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結果、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用等情況進行經常性的溝通，并將溝通內容記載在病程記錄、護理記錄上。
1、床旁溝通
首次溝通是在責任醫(yī)師接診患者查房結束后，及時將病情、初步診斷、治療方案、進一步診查方案等與患者或家屬進行溝通交流，并將溝通情況記錄在首次病程錄上。護士在患者入院12小時，應向患者介紹醫(yī)院及科室概況和住院須知，并安慰患者臥床休息，并把溝通內容記在護理記錄上。溝通地點設在患者床旁或醫(yī)護人員辦公室。
2、分級溝通
溝通時要注意溝通內容的層次性。要根據患者病情的輕重、復雜程度以及預后的好差，由不同級別的醫(yī)護人員溝通。同時要根據患者或親屬的文化程度及要求不同，采取不同方式溝通。如已經發(fā)生或發(fā)生糾紛的苗頭，要重點溝通。
對于普通疾病患者，應由責任醫(yī)師在查房時，將患者病情、預后、治療方案等詳細情況，與患者或家屬進行溝通；對于疑難、危重患者，由患者所在的醫(yī)療小組（主任或副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師和責任護士）共同與家屬進行正式溝通；對治療風險較大、治療效果不佳及考慮預后不良的患者，應由醫(yī)療組長提出，科主任主持召開全科會診，由醫(yī)療組長、科主任共同與患者溝通，并將會診意見及下一步治療方案向患者或家屬說明，征得患者或家屬的同意，在溝通記錄中請患者或家屬簽字確認。在必要時可將患者病情上報醫(yī)務部，由醫(yī)療行政人員組織有關人員與患者或家屬進行溝通和律師見證，簽定醫(yī)療協(xié)議書。
3、集中溝通
對帶有共性的常見病、多發(fā)病、季節(jié)性疾病等，由科主任、護士長、責任醫(yī)師、護士等共同召集病區(qū)患者及家屬會議，集中進行溝通，介紹該病發(fā)生、發(fā)展、療程、預后、預防及診治過程中可能出現(xiàn)的情況等，回答病人及家屬的提問。每個病房每月至少組織1次集中溝通的會議，并記錄在科室會議記錄本上。溝通地點可設在醫(yī)護人員辦公室或示教室。
4、出院訪視溝通
對已出院的患者，醫(yī)護人員采取電話訪視或登門拜訪的方式進行溝通，并在出院患者登記本中做好記錄。了解病人出院后的恢復情況和對出院后用藥、休息等情況的康復指導。延伸的`關懷服務，有利于增進患者對醫(yī)護人員情感的交流，也有利于培養(yǎng)醫(yī)院的忠誠患者。
四、醫(yī)患溝通的方法與技巧
1、溝通方法
1）預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能
出現(xiàn)問題苗頭的病人，應立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。還應在早交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2）變換溝通者：如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應另換其他醫(yī)務人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。
3）書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，應當采用書面形式進行溝通。
4）集體溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，應當先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。
5）協(xié)調統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)—醫(yī)之間，醫(yī)—護之間，護—護要相互討論，統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避免使病人和家屬產生不信任和疑慮的心理。
6）實物對照講解溝通：醫(yī)護人員可以利用人體解剖圖譜或實物標本對照講解溝通，增加患者或家屬的感官認識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。
2、溝通技巧
與患者或家屬溝通時應體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態(tài)并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：
1）一個技巧：多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能做出準確解釋。
2）二個掌握：掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。
3）三個留意：留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。
4）四個避免：避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。
五、溝通記錄格式及要求
每次溝通都應在病歷中有詳細的溝通記錄，溝通記錄在查房記錄或病程記錄后。記錄的內容有溝通的時間、地點，參加的醫(yī)護人員及患者或家屬姓名，以及溝通的實際內容、溝通結果，在記錄的結尾處應要求患者或家屬簽署意見并簽名，最后由參加溝通的醫(yī)護人員簽名。每一份病歷中必須有4次以上有實質內容的溝通記錄。
六、醫(yī)患溝通的制度保障
1、醫(yī)患溝通做為病程記錄中常規(guī)項目，納入醫(yī)院醫(yī)療質量考核體系。
2、設立醫(yī)患溝通單項獎。
3、把醫(yī)患溝通機制納入醫(yī)院質量管理體系，醫(yī)務科、護理部定期或不定期對各科室醫(yī)患溝通情況進行監(jiān)督、檢查，了解醫(yī)患溝通的實際情況，加以評價，并提出改進措施或意見。向全院通報。因沒有按要求進行醫(yī)患溝通，或醫(yī)患溝通不當引發(fā)醫(yī)療糾紛，將根據情節(jié)輕重給予相應處罰。
如何完善溝通制度 2
一、為充分尊重患者的合法權益，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務質量，依據國家相關法律法規(guī)，制定本制度。
二、醫(yī)務人員與患者溝通，應本著主動、熱情、耐心的原則，尊重患者、患者委托代理人及患者親屬權益。溝通應力求使用表達貼切的通俗語言，避免使用引起歧義的溝通語言。
三、關于有創(chuàng)檢查和治療的書面告知應由操作醫(yī)生負責，主管醫(yī)生和操作醫(yī)生不是同一人的應由主管醫(yī)生和操作醫(yī)生共同告知，履行相關的書面簽字手續(xù)。所有知情告知書統(tǒng)一存入病歷。
四、醫(yī)務人員的告知原則上針對患者或其委托代理人。因保護性醫(yī)療而不宜告知患者的，需告知患者委托代理人。
五、病人入院后，值班護士應主動介紹病區(qū)環(huán)境、人員，主管護士應及時向患者或家屬自我介紹，說明自己職責。
六、病人入院后，主管醫(yī)生應及時主動的向患者和家屬自我介紹，耐心、細致的向患者解釋初步診斷及為確診所要做的檢查，告知患者目前的診療方案；如有多種診療方案，應詳細告知各種治療方案的利弊、費用預期，和患者共同協(xié)商選擇最佳治療方案。如患者因風險、費用等原因拒絕選擇最佳治療方案，應在醫(yī)療文書中履行必要的簽字手續(xù)。
七、治療過程中，應主動與患者溝通病情及實施的治療措施、注意事項。病情發(fā)生變化時，應耐心的向患者和家屬解釋，及時消除患者或家屬的顧慮。病情危重時，應及時簽署“危重病人通知單”，給患者或家屬一份，留病歷一份。
八、需要進行書面溝通的內容依照《劍河縣人民醫(yī)院維護患者知情選擇權規(guī)定》執(zhí)行。
九、溝通的內容
�。�1）對患者的診療方案，醫(yī)護人員要主動聽取患者或家屬的意見和建議，在不違背醫(yī)療原則的前提下，充分考慮患者或家屬的意見。
（2）在診療過程中，醫(yī)護人員應就疾病診斷、主要治療措施、重要檢查目的、患者的病情及預后、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療收費等與患者或家屬進行溝通，聽取患者或家屬的意見和建議，解答提出的問題，爭取患者和家屬對診療過程密切配合。
�。�3）在診療中，醫(yī)務人員要對患者機體狀態(tài)進行充分的綜合評估，科學預測推斷疾病轉歸及預后，尊重患者的知情權，與患者或家屬進行診療轉歸的詳細溝通，使其對疾病發(fā)展有所了解。
十、溝通方式
（1）床旁溝通：首次溝通是在主治醫(yī)師接診患者查房結束后，及時將病情、初步診斷、治療方案、進一步診查方案等與患者或家屬進行溝通交流。在患者入院后，護士應向患者介紹醫(yī)院及科室和病房概況和住院須知。早交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的問題和事件作為重點內容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。
�。�2）分級溝通：溝通時要注意溝通內容的層次性。要根據患者病情的輕重、復雜程度以及預后，由不同級別的醫(yī)護人員溝通。同時要根據患者或親屬的文化程度及要求不同，采取不同方式溝通。對治療風險較大、治療效果不佳及預后不良的患者，應由治療組長提出，科主任主持召開全科會診，由醫(yī)療組長、科主任共同與患者溝通，如已經發(fā)生或有糾紛苗頭，要重點溝通。
�。�3）集中溝通：對帶有共性的常見病、多發(fā)病、季節(jié)性疾病等，由科主任、護士長、責任醫(yī)師、護士等共同召集病區(qū)患者及家屬會議。
（4）一般的溝通可以由管床醫(yī)生完成。重點病人、疑難、危重病人和手術病人溝通由主治醫(yī)師完成。對有醫(yī)療糾紛隱患或已經發(fā)生糾紛的，治療組要統(tǒng)一協(xié)調、由治療組最高職稱的醫(yī)師溝通。
�。�5）醫(yī)務人員進行醫(yī)患溝通時，要注意溝通對象、技巧和方法，要應用溝通對象能理解的語言，盡量避免使用專業(yè)很強的詞語。對溝通對象做到尊重、誠信、同情、耐心。
十一、溝通的時間
（1）院前溝通：門診醫(yī)師在接診患者時，應根據患者的既往病史、現(xiàn)病史、體格檢查、輔助檢查等對疾病作出初步診斷，并安排在門診治療，對符合入院指征的應收入院治療。期間門診醫(yī)師應與患者溝通，盡可能詳細的向患者講明所進行的各種醫(yī)療處置的意義，爭取患者理解。必要時，應將溝通內容記錄在門診病歷上，并由患者或家屬簽字。
�。�2）入院溝通：病房接診醫(yī)師在接收患者入院時，應在首次病程記錄完成之前即與患者或家屬進行溝通。急診患者入院后，責任醫(yī)師根據患者的癥狀、體征及綜合客觀的.檢查結果對疾病作出診斷，在患者入院后盡快與患者或患者家屬進行溝通。
�。�3）住院期間溝通：內容包括患者病情變化時的隨時溝通；
醫(yī)療服務信息的溝通，讓患者明白消費；有創(chuàng)檢查及有風險處置前的溝通；變更治療方案時的溝通；貴重藥品使用前的溝通；發(fā)生欠費且影響患者治療時的溝通；急、危、重癥患者疾病轉歸時的及時溝通；術前溝通；術中改變術式溝通；麻醉前溝通（應由麻醉醫(yī)師完成）；輸血前溝通以及使用醫(yī)保目錄以外的診療項目和/或藥品前的溝通等。
�。�4）出院時溝通：患者出院時，醫(yī)護人員應向患者或家屬詳細說明患者在院時的診療情況、出院醫(yī)矚、出院后注意事項以及是否定期隨診等內容。
十二、溝通的記錄
�。�1）對醫(yī)患溝通的情況，醫(yī)護人員須在病人的病歷中結合《病歷書寫規(guī)范》的要求按規(guī)定形式記錄清楚。
�。�2）溝通記錄的內容要著重記錄溝通的時間、地點，參加溝通的醫(yī)護人員、患者及其家屬姓名，溝通的實際內容，溝通結果。必要時在記錄的結尾處要求患者或家屬、參加溝通的醫(yī)護人員簽名。
十三、溝通的評價
�。�1）院、科兩級對醫(yī)患溝通制度的執(zhí)行情況，要定期征求患者意見，進行檢查和考評。
�。�2）因未按要求進行醫(yī)患溝通，或醫(yī)患溝通不當引發(fā)醫(yī)療糾紛的，醫(yī)院將對相關科室或人員予以處罰。
本規(guī)定與國家相關法律法規(guī)相沖突的，以國家法律法規(guī)為準。
本規(guī)定由醫(yī)務科負責解釋。醫(yī)務科定期進行評審，根據國家相關法律法規(guī)的更新和規(guī)定實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修訂和補充。
如何完善溝通制度 3
為突出“以病人為中心”服務理念，加強醫(yī)務人員與患者之間的交流與溝通，增進醫(yī)患關系，達到相互信任、彼此尊重，以共同構建和諧的醫(yī)患關系，特制定臨床醫(yī)患溝通制度。
1、醫(yī)務人員面對患者必須著裝整齊、醫(yī)師應穿襯衣、系領帶，言行舉止要文明禮貌，嚴禁吸煙。充分體現(xiàn)對患者的尊重。
2、要尊重患者的知情權，在整個診療過程中要嚴格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，認真履行義務人員的告之義務。詳細向患者告之其診療計劃以及在診療過程中所涉及的各種知情同意項目（如手術、麻醉、輸血、藥品、器械及特殊檢查、特殊治療、有創(chuàng)檢查、有創(chuàng)治療等）。
3、對患者提出的問題，醫(yī)務人員要態(tài)度和藹，耐心細致地進行解釋，做到百問不厭。
4、對于術前患者的溝通，首先應明確術前診斷、診斷依據、是否為手術適應癥、手術時間、術式、手術常見并發(fā)癥及參加手術的人員等情況。并明確向患者或其親屬告之術前診斷手術的方式、術中和術后可能發(fā)生的危險、意外和手術并發(fā)癥以及術中病情變化的預防措施，同時要征得患者本人或家屬的同意并簽字確認。手術前，術者要親自查看患者，與患者進行必要的交流，同時確認手術患者的身份及手術部位等，以確�；颊呤中g安全及部位無誤。麻醉前，麻醉醫(yī)生應明確向患者或親屬詳細告之擬采用的麻醉方式、麻醉風險、預防措施以及必要時視手術臨時需要變更麻醉方式等內容，同時要征得患者本人或家屬的同意并簽字確認。在完善術前準備的同時，還要做好患者的心理工作，以減輕患者的精神負擔。
5、對于術中的.患者，在手術進行中如出現(xiàn)病情的變化或需要改變手術方式、麻醉方式時須及時準確地告知患者家屬，待患方同意并簽字后繼續(xù)手術。
6、對于術后的患者，管床醫(yī)師要及時地告知患者及家屬病情的轉歸及需要注意的事項。要經常的看望患者，在觀察病情的同時減輕患者精神和肉體的痛苦。
7、對于輸血前的溝通，應明確交代輸血的適應癥和必要性以及可能發(fā)生的因輸血而導致的輸血性疾病、傳染病和不良反應，必須征得患者及家屬的同意并簽字，方可輸血。
8、對于出院的患者，管床醫(yī)師要做好出院醫(yī)囑工作。要耐心細致地向患者告之出院后的注意事項、復診時間，特別是功能鍛煉的方式方法，詳細填寫患者出院告之書。
9、各科室應每季召開一次有相關部門或院領導參加的醫(yī)患溝通聯(lián)系會，征求患者對醫(yī)療質量和服務質量的意見和合理化建議，以此不斷改進工作作風，提高服務質量。同時增進醫(yī)患之間的相互信任，努力做到彼此理解、彼此尊重，共同構建和諧的良好的醫(yī)療環(huán)境。
如何完善溝通制度 4
為保證醫(yī)療工作每個環(huán)節(jié)安全無誤，做到醫(yī)務人員之間的有效配合與溝通，確保安全醫(yī)療，特制定本制度。
一、臨床醫(yī)護人員間的溝通：
1、在通常的診療過程中，醫(yī)護人員要嚴格執(zhí)行“醫(yī)囑制度”，做到正確的下達醫(yī)囑與
執(zhí)行醫(yī)囑，通常不得使用口頭醫(yī)囑或電話醫(yī)囑。
2、在特殊情況下，醫(yī)生可以使用口頭或電話下達醫(yī)囑，醫(yī)護之間必須保證有效溝通，確保醫(yī)囑的正確執(zhí)行。
�、傥Ｖ鼗颊叩膿尵�；
�、卺t(yī)生正在進行無菌操作；
③患者突然出現(xiàn)病情變化，醫(yī)生不能立即到達現(xiàn)場時；
3、醫(yī)護雙方要嚴格執(zhí)行查對制度，在執(zhí)行實施雙重檢查（特別是在超常規(guī)用藥的情況下），確�？陬^/電話醫(yī)囑的正確實施。同時要如實做好記錄，要保證醫(yī)療記錄與護理記錄的`一致性。
二、臨床與檢驗科醫(yī)務人員的溝通
1、“危急值”是指危及患者安全或生命的檢驗數值，也稱緊急或警告值。當這種檢驗結果出現(xiàn)時，表明患者可能正處于有生命危險的邊緣狀態(tài)；
2、“危急值”一旦出現(xiàn)，檢驗人員應認真分析檢驗結果與其準確性，要及時臨床溝通，詳細詢問病人情況及采樣時的用藥情況。還要確認檢驗儀器和和檢驗過程是否正常。同時立即取原標本進行復查。確定無誤后及時通知臨床醫(yī)護人員。
3、臨床醫(yī)生接到“危急值”報告后，應及時識別與臨床表現(xiàn)的相符性，如癥狀不符，即應與檢驗人員聯(lián)系，重新留取標本進行復查。確定無誤后迅速給予患者有效的干預措施或治療，及時挽救患者生命；同時要在病歷中記錄對“危急值”監(jiān)測報告的分析和處理過程；
三、臨床與影像科醫(yī)務人員的溝通：
1、影像科工作人員在為患者進行拍照時，要嚴格執(zhí)行查對制度，審核影像申請單，如有與患者信息或投照部位可疑之處，要及時與開單醫(yī)生聯(lián)系進行核實；
2、醫(yī)生在參考影像結果回報時，如與患者癥狀或初步診斷有出入時，要及時與影像報告醫(yī)生進行溝通，防止誤診、漏診現(xiàn)象發(fā)生。
如何完善溝通制度 5
�。ㄒ唬┟磕昴瓿豕芗也恐鞴軐徍嗣總�管家制定的年度及月度拜訪計劃，督促區(qū)域管家按計劃實施拜訪計劃，管家每月必須上門或電話拜訪各自管理區(qū)域的住戶一次，未入住的業(yè)主每季定期電話拜訪一次，并在相關表單上登記拜訪情況。
�。ǘ┲行慕浝砻吭卤仨毎菰L委員會主任（已成立業(yè)委會）一次；每月與一位重點關注住戶溝通一次。每二月與當地社區(qū)交流一次，每季去當地房管局物管科拜訪一次。
�。ㄈ╇娫挵菰L的時間不宜選在周一，周一相對工作較為繁忙；也不宜在早上9：（上班高峰）以前，中午12：00－14：00（午睡時間），晚間17：30－19：00（下班高峰）及21：00以后。去電時要問清住戶是否方便接聽，如果住戶正在忙，應與他約定合適的通話時間或請他空時打過來。拜訪住戶要選擇合適的時機和方式，最佳的做法是“借機拜訪”，不要讓住戶產生突兀感。
（四）出現(xiàn)下述情況中心要安排回訪：
1、業(yè)主搬家入住時，為業(yè)主提供搬家禮賓服務，管家及健康管家上門恭迎喬遷，管家送上恭賀小禮品，健康管家首次拜訪業(yè)主時向業(yè)主贈送家庭小藥箱。
2、住戶入住三個月后去電或上門拜訪，了解住戶入住體會，改進工作。
3、完成住戶委托事項后，至電業(yè)主進行回訪。
4、急修項目維修后，一般在24小時內電話或上門回訪；房屋滲漏水項目維修后的第一個雨天后電話或上門回訪。
5、園區(qū)舉辦文化活動前，可上門邀請，并附贈活動通知或邀請函。
6、住戶結婚時，可為業(yè)主提供婚慶管家服務。
7、住戶家庭中出現(xiàn)重大不幸時，上門慰問并組織員工予以工作協(xié)助。
8、住戶提出投訴，處理結束后上門回訪并進一步了解住戶意見。
9、催收物業(yè)服務費用時上門拜訪。
10、公司進行滿意度調查時上門拜訪。
11、業(yè)主懷孕或小孩出生各階段可與健康管家一起上門拜訪。
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1、在拜訪過程中管家應專心傾聽，多聽少說，邊聽邊將內容記錄在《業(yè)主意見反饋單》，切忌不能推托責任。對由于我們的工作或服務問題給住戶所帶來的不便及不滿，應真誠致歉；如住戶咨詢、投訴的問題能立即答復的`，應立即認真做好答復解釋工作；如由于客觀原因不能立即答復的，應告知住戶將通知其它部門落實，并在落實后去電告知住戶。
2、對于住戶提出的緊急問題，管家必須在24小時內落實解決方案并給住戶明確答復；一般問題必須在48小時內落實解決方案并給住戶以明確答復。
3、涉及重大投訴回訪溝通時，由中心經理、大管家、責任部門主管及管家一同上門回訪和溝通。
4、為業(yè)主提供新服務（以前沒有提供過的特約服務）后，中心經理與大管家上門與業(yè)主溝通和回訪，了解業(yè)主對服務的感受。編寫該服務具體操作流程，納入到服務手冊內。
如何完善溝通制度 6
一、為了加強醫(yī)技科室與臨床科室之間的合作與溝通，不斷提高醫(yī)技檢查結果的準確性、及時性，方便臨床醫(yī)師診治疾病，特制定本制度。
二、醫(yī)技與臨床科室溝通會議由醫(yī)務科召集、組織，質控科、護理部、院感科、預防保健科、各臨床科室主任、副主任、護士長、醫(yī)技科室主任參加，每季度召開一次，具體時間定在每月10日下午17：00，如遇節(jié)假日，推在本月下一周周五下午3:00。
三、溝通內容包括:
1.臨床科室對醫(yī)技科室工作的滿意度應定期進行反饋，對今后開展的工作提出建議和意見，以便持續(xù)改進，不斷提高工作質量和工作效率。
2.醫(yī)技科室對臨床科室的配合工作提出相應的建議或意見，以便臨床科室進一步改進，促進臨床、醫(yī)技工作的密切合作。
3.醫(yī)技科室對本科室開展的.新技術、新項目檢查的臨床意義、注意事項等及時向臨床科室介紹推廣應用，并聽取臨床醫(yī)師的意見或建議，便于及時整改提高。
4.溝通工作要建立專用記錄本，對每次溝通內容有文字記錄。
四、溝通會議上的意見或建議，各相關科室要虛心聽取，認真對待，盡快整改，質控科對整改情況納入科室績效進行考核。
70團醫(yī)院
2015年7月21日
如何完善溝通制度 7
一、醫(yī)患溝通的主要內容
醫(yī)護人員與所有就診病人(包括門診、急診和住院病人)都要進行及時的溝通，應根據不同的病情和需要進行。溝通的內容包括患者疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結果、患者的病情、轉歸及預后、某些治療可能引起的后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用情況等。
二、醫(yī)患溝通的主要形式和要求
1、新病人入院溝通：
1)新病人入院后，責任護士必須在2小時內向病人或家屬宣講“住院須知”，進行相關指導。接診醫(yī)生在仔細地詢問病情和對患者進行體格檢查后，應及時地將病情、初步診斷、治療方案及下一步檢查診治方案與患者進行溝通。
2)危重及搶救病人則要抓緊時機，分清主次。在不影響搶救治療的`前提下，與患者或家屬就主要問題及時進行溝通。
2、住院期間溝通：
1)常規(guī)溝通：醫(yī)療小組的各級醫(yī)師及護理人員要充分利用查房、治療等與病人的接觸機會，根據醫(yī)患溝通的內容和患者的病情及心理需求進行經常性的交流溝通，使患者和家屬在就醫(yī)過程中達到“三明白”：對病情明白，治療措施明白，治療費用明白。并將溝通內容在病歷上進行記載。
2)重點溝通：疑難、危重病人由患者所在的醫(yī)療小組(主任或副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師和責任護士)直接與家屬進行正式溝通。對患者病情的疑難、復雜性、危重程度、治療預后以及下一步診療方案、搶救治療措施等與家屬進行重點溝通，使家屬心中有數并配合醫(yī)療工作的開展。
3)集中溝通：由科主任、護士長等每月召集病區(qū)病人及家屬，對本科常見病、多發(fā)病進行健康宣教。同時就醫(yī)療服務質量、病區(qū)管理等征求意見和建議，回答病人及家屬的提問，做好必要的宣傳、解釋工作，針對性進行整改。并記錄在公休座談記錄本上。以利構建和諧的醫(yī)患關系。
3、出院訪視溝通：醫(yī)院市場部組織專人對每一位出院的病人進行電話訪視溝通，征求意見，改進工作。以誠信樹立醫(yī)院的形象。
三、醫(yī)患溝通制的落實
1、將醫(yī)患溝通作為病程記錄中的常規(guī)項目，納入醫(yī)療質量考核體系。醫(yī)務科、護理部每月抽查病歷和詢問病人，檢查執(zhí)行情況。每季進行通報和評價。
2、醫(yī)護人員如不按照要求進行醫(yī)患溝通或溝通不當引發(fā)醫(yī)療糾紛，按相關規(guī)定給予處理。
附：醫(yī)患溝通的技巧、方法
如何完善溝通制度 8
為進一步加強醫(yī)患、護患之間的了解與溝通，保證患者的合法權益、防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)護人員的切身利益，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質量，特制定我院醫(yī)患溝通制度：
一、溝通的基本要求
1、接診護士主動向病人(或家屬)介紹經治醫(yī)生，責任護士，住院須知，病人守則。
2、病員入院72小時內，經主治醫(yī)師、護士必須與患者(或家屬)進行一次全面溝通交流，介紹患者的疾病診斷情況，主要治療措施，重要檢查項目目的和結果，手術方案、風險、并發(fā)癥和防范措施，醫(yī)療費用，病情大體預后(轉歸)療效等，解答患者及家屬的`疑問。交流過程應注意保護其隱私權。
3、住院期間護士應主動熱情介紹用藥的作用和不良反應，根據各科各病種健康宣教貫穿在整個護理過程中。
4、每月召開一次公休會，及時了解和聽取患者的建議和意見，回答病人詢問，滿足其知情權，要有專用記錄本，記錄時間、參加人員、內容、簽名。
5、交流(溝通)內容要有文字記錄，讓患方簽字認可。
6、對普通疾病患者，經治醫(yī)師查房時要詳細告知，使之理解、支持和配合，對疑難、危重者，由診治組組長或科主任(或副主任醫(yī)師以上)與患者或家屬溝通，充分履行告知義務。
二、溝通的時間
1、院前溝通：門診醫(yī)師在接診患者時;
2、入院時溝通：住院接診醫(yī)師，在完成入院記錄時;
3、入院3天內溝通：經治醫(yī)師和責任護士進行正式溝通;
4、住院期間：病情變化時、手術前、麻醉前、術中改變術式、有創(chuàng)檢查或檢查、變更治療方案、使用貴重藥品或自費檢查項目、發(fā)生欠費時、危重患者疾病轉歸、輸血前、使用醫(yī)保目錄以外的診療項目或藥品前等的溝通。
5、出院時溝通：說明住院期間的診療情況、出院醫(yī)囑、出院后應注意事項以及是否定期隨診等內容。
三、溝通的內容
1、診療方案的溝通
2、診療過程的溝通
3、綜合評估
四、溝通方式和地點
患者住院期間，責任醫(yī)師和分管護士必須對病人的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結果、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用等情況進行經常性的溝通，并將溝通內容記載在病程記錄、護理記錄上。
1、床旁溝通
2、分級溝通
3、集中溝通
五、溝通的方法
1、預防性溝通
2、交換溝通
3、書面溝通
4、集體溝通
5、統(tǒng)一溝通
6、講解溝通
如何完善溝通制度 9
1、科室在開展新技術或新業(yè)務、新項目、新方法時，科室需制定實施方案，須按質量計劃論證，有可行性方案后報醫(yī)務科審批。
2、科室接受醫(yī)務科負責組織對申報的新技術或新業(yè)務、新項目的論證，并對此新項目開展策劃，形在質量計劃，按計劃進度監(jiān)督和評價，醫(yī)院終審后，科室方可實施新技術。
3、科室在開展新技術或新業(yè)務、新項目、新方法時，定要進行告知制度，需先征求病人及家屬意見，并說明所需費用和醫(yī)療風險。病人在進行新技術或新業(yè)務、新項目、新方法時，一旦病情發(fā)生變化，應及時向家屬通報，征得家屬理解和配合，盡全力保障患者的`生命安全。
如何完善溝通制度 10
為了強化醫(yī)院對患者的責任意識，充分體現(xiàn)醫(yī)院實行的人性化管理，有效緩解醫(yī)患之間的矛盾，進一步增強服務意識和提高服務質量，在醫(yī)患之間建立起誠信機制，樹立和維護醫(yī)院在患者心目中所應有的形象，根據衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理》有關要求，特制訂《內蒙古醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院首訴負責制度》：
1、全院各科室和職能部門均有責任受理病人和群眾（以下簡稱投訴人）來信、來訪來電和其他郵件等反映我院醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療服務質量、醫(yī)療服務收費、服務態(tài)度、院務公開、醫(yī)患關系、醫(yī)院環(huán)境等方面問題的投訴。
2、投訴人向有關科室和職能部門投訴的，受理投訴的科室、部門工作人員應當予以熱情接待，耐心細致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。
3、受理投訴的科室和投訴接待人員應當認真聽取投訴人意見，核實相關信息，并如實填寫《內蒙古醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經投訴人簽字（或蓋章）確認。
4、對于能夠當場協(xié)調處理的投訴，應當盡量當場協(xié)調解決；對于無法當場協(xié)調處理的，受理投訴的科室應當主動報告有關職能科、并引導投訴人到職能管理部門投訴。
5、科室或職能部門受理投訴后，應當及時向當事科室和相關人員了解、核實情況，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見，并向投訴人反饋。當事科室和相關人員應當予以積極配合。
6、各科室之間要做好內部的投訴移交、溝通和協(xié)調工作。對于涉及醫(yī)療質量安全、可能危及患者健康的投訴，受理科室應當及時向主管領導匯報，并立即采取相應的'積極措施，預防和減少患者損害的發(fā)生。對重要的投訴件院長應當批閱，分管領導應對分管工作的投訴信件做出批示，研究處理投訴工作中的突出問題。
如何完善溝通制度 11
為進一步加強學校、家庭聯(lián)系工作，家校形成合力，共同做好教育工作，特制定如下家校聯(lián)系制度。
一、家校聯(lián)系目的：
1、溝通意見：增進學校與家庭間相互了解與合作，使學校教育與家庭教育密切配合，提升教育效能。
2、培養(yǎng)感情：了解家長對學校的需求，增進教師與家長的親睦感，聯(lián)系師生情感，促進家長、學生、教師間的合作。
3、掌握情況：
(1)了解學生的家庭狀況及生活情形，作為輔導學生的參考。 (2)了解家長對學生的期望與家庭教育的情形。
4、指導家庭教育：
(1)指導家長對子女教育的正確認知與行為。 (2)指導學生家庭開展家庭教育工作
(3)指導學生家庭建設書房，創(chuàng)建學習型家庭。
二、制度實施內容：
1、學校涉及學生收費等相關事務的實施采用致家長的信的形式征求家長意見，開展相關活動用書面形式通知家長，做到一事一議，有傳必達，避免遺漏。
2、學校教導處定期組織好各年級的“教育開放活動日”，讓家長參與學校教育教學改革，使家長能真實地了解學校教師的教育教學工作及子女在校的學習和生活情況。
3、學校設立“校長信箱”，開通“校長熱線”，擴大家長對學校教育的知情權、評議權、監(jiān)督權和參與決策權。
4、開辦家長學校，發(fā)揮主渠道作用，做到家長學校組織健全，職責明確，重視教學過程，講究教學質量，充分發(fā)揮家長學校在家庭教育中的'指導作用。
5、家訪是家校聯(lián)系的重要手段，要求教師平時通過家訪、電話訪問等形式與家長取得聯(lián)系，及時提供學生在校的學習情況和發(fā)展勢態(tài)。本制度第四部分對家訪工作作具體闡述。
6、學校德育處把家校聯(lián)系工作納入“班主任工作考核”及“教師日常工作考核”，使家校聯(lián)系活動定質定量，真正落實到實處。
三、家訪的形式、范圍、內容與要求：
1、家訪的形式：
(1) 上門家訪：教師利用課余及休息時間，到學生家中訪問，與家長溝通，相互了解情況。
(2) 家長來訪：家長主動到學校或教師家長訪問，交流學生學習與思想品德的發(fā)展。
(3) 通知家長來訪(以下簡稱“約訪”)：因某件事情，而由學校或有關教師通知家長到學校，相互溝通處理。 (4) 電話訪問(以下簡稱“電訪”)：教師通過電話的形式，與家長針對學生的情況進行交流。
2、家訪的分類：
(1) 常規(guī)性家訪：班主任及任課教師在學期中及寒暑假期間，對所有學生有計劃地上門訪問，與家長進行溝通，指導家庭教育工作的開展。
(2) 重點性家訪：班主任及任課教師對班內特殊類型的學生進行重點家訪，增加家訪的次數，努力幫助特殊類型家庭的學生解決在教育方面存在的問題。特殊類型學生包括：貧困家庭學生、行規(guī)偏差生、學習困難學生、單親學生、孤兒及智障學生等
(3) 突發(fā)性家訪：對因病缺課兩天以上、家庭發(fā)生重大變故、學生本人發(fā)生傷害事故或家長發(fā)生重大事故、無故缺席曠課、嚴重違規(guī)違紀學生或發(fā)生其它重要問題、獲區(qū)級以上獎勵學生，要求班主任在第一時間進行家訪。
3、家訪的指標要求：
(1) 常規(guī)家訪：班主任每月家訪不少于5人次，每學年對班內每一名學生遍訪一次，不遺漏任何一名學生;寒假期間家訪不少于10人次;暑假期間，對新接班學生遍訪一次。任課教師每月家訪不少于2人次;寒假期間家訪不少于5人次;暑假期間家訪不少于15人次。
(2) 重點家訪：班主任對每一名特殊類型學生在常規(guī)家訪的基礎上，每年增加1~2次家訪，寒假期間為必訪對象。寒假期間，對特殊類型學生，要將《聯(lián)系手冊》送到學生家長手中，同時進行家訪。 (3) 突發(fā)家訪：對每一名符合“立即家訪”的學生，必須在第一時間進行上門家訪。
4、家訪的范圍：
(1) 班主任家訪的對象為本班全體學生。如同時擔任其它班級授課任務的，也應當根據實際情況進行適量家訪。
(2) 任課教師的家訪對象為所任教班級學生。
(3)體育、藝術類等教師家訪對象為所帶教的運動員、興趣組成員等。
5、家訪的內容：
(1) 向家長介紹學生在校實際情況，包括學習情況、思想道德品質及行為規(guī)范。
(2) 向家長了解學生在家實際情況，包括自主學習、家務勞動、對待家長及長輩態(tài)度等。
(3) 了解學生家庭的結構、經濟狀況、環(huán)境、教育等情況。 (4) 指導學生家庭建設好小書房。
(5) 與家長協(xié)商共同教育學生的措施、方法、手段。 (6) 協(xié)調學生與家長的關系。
(7) 聯(lián)絡教師與學生、學生家長的感情。
6、家訪的注意事項：
(1) 家訪前，要做好充分準備，明確談話中心，考慮恰當的談話內容。
(2) 家訪中，應一切從實際出發(fā)，切忌片面孤立地看問題。 (3) 家訪時，要注意與家長平等協(xié)商、做到有情、有理、有節(jié)，談話的態(tài)度要誠懇、耐心，形成和諧融洽的氣氛，要使家長感到教師對學生的愛護和關懷，展現(xiàn)方小教師風采。
(4) 家訪時要指導家長開展家庭教育，指導家長采取說理、引導的方法教育學生，避免家長采取簡單粗暴的方式教育學生。與家長共同分析學生的思想、學習、生活等方面的問題，制定符合實際的教育方法。
(5) 家訪時要注意其家庭環(huán)境、家長心情、學生在場與否，酌情采取恰當的談話方式，個別問題可要求學生或家長回避。
(6) 家訪后，家訪教師應如實填寫《家校聯(lián)系情況記錄表》，并向家長發(fā)放《家校聯(lián)系工作反饋表》。
(7) 家訪中發(fā)現(xiàn)的問題，需學校行政或有關部門解決的，需在第一時間上報學校德育處、校務辦公室。
四、考核與獎勵：
1、本制度作為學校對班主任工作、教師日常工作的考核、優(yōu)秀班主任評定的依據之一，由學校德育處負責實施，重大決策問題報學校行政會議審議決定。
2、對班主任的考核：
(1) 不能按要求完成家校聯(lián)系工作的，扣除《班主任考核》當月相應分值，并在當月班主任津貼中另行扣除10元/人次。
(2) 一個考核內有三次及三次以上不能按要求完成家校聯(lián)系工作的，取消當年優(yōu)秀班主任參評資格。 (3) 班主任家校聯(lián)系工作的情況，作為教職工考核的依據之一。
3、對任課教師的考核;
(1) 任課教師家校聯(lián)系工作的情況，作為教職工考核的依據之一。
(2) 任課教師不能按要求完成家校聯(lián)系工作的，在教師當月獎金考核部分中，扣除10元/人次。
4、學校行政對班主任及任課教師家校聯(lián)系工作實行抽樣調查，如發(fā)現(xiàn)有作假現(xiàn)象，是班主任的，停發(fā)當月班主任工作津貼，是任課教師的，在教師當月獎金考核部分中，扣除50元
如何完善溝通制度 12
一、基本情況
全院共上報醫(yī)療安全不良事件2例，統(tǒng)計如下：
表1：不良事件類型及所占百分比統(tǒng)計
二、原因分析及典型案例分析
�。ㄒ唬┰蚍治觯郝殬I(yè)暴露主要表現(xiàn)為刺傷，其中在編護士1名，其余分別為實習學生、招聘護士和護工。由此可見，我們對實習學生和護工的預防執(zhí)業(yè)暴露相關培訓還不到位，相關人員對職業(yè)暴露的危害認識不足，對工作中所接觸的各種危害防護意識不到位，護理操作不規(guī)范，使職業(yè)暴露的危險性明顯增加。
�。ǘ┑湫筒±治觯翰涣际录写嬖诼殬I(yè)暴露類型，其中急診科護工在整理治療室垃圾桶時，被使用過的頭皮針頭刺傷右手中指指尖應引起高度重視。隨著護理服務供需矛盾加劇，護工隊伍不斷壯大，護工已成為醫(yī)院人力資源中的重要組成部分，他們承擔著醫(yī)院的衛(wèi)生保潔、醫(yī)療廢物的回收運送、患者出入院、院內特殊患者的'護送及各種標本的送檢、物品器械的清洗等工作，每天穿梭于各病房，與其他醫(yī)務人員一樣，面臨著許多職業(yè)危險，但由于職業(yè)防護水平較差，防護用品使用不規(guī)范，職業(yè)暴露后處理措施不當等原因，使他們的健康時時刻刻面臨著多種威脅，要求我們必須加強對護工相關知識的培訓。
三、整改措施
�。ㄒ唬┘訌妼ψo工職業(yè)暴露相關知識培訓，提高護工職業(yè)防護意識。護工上崗前，臨床支持中心及科室護士長必須對其驚醒醫(yī)院感染、職業(yè)防護、安全工作技術和方法的崗前培訓，掌握一定的職業(yè)防護知識，正確使用防護技能，使用防護設備等，為護工提供一次性口罩、手套等防護用品，發(fā)放護工專用服裝，并監(jiān)督執(zhí)行。要求護工參與學習閣科室的針對性防護制度，不斷提高防護意識，增強其自身防護能力。
�。ǘ┳龊盟幬锊涣挤磻姆婪洞胧�，認真執(zhí)行查對制度，嚴格無菌操作流程，定期采用紫外線進行消毒，保持空氣清潔，防止污染，嚴格查看藥物的配伍禁忌。在輸液過程中，輸液的速度應根據患者的年齡、病情、身體狀況以及藥物性質等具體情況進行相應調整。
（三）各科室要善于總結分析發(fā)生不良事件的原因。
四、大部分科室無不良事件，原因分析
整改措施：
1、嚴格按照醫(yī)院的規(guī)章制度規(guī)范自己的行為，加強責任心，對患者要嚴格觀察。
2、護士嚴格按照查對制度執(zhí)行，杜絕差錯事故發(fā)生。
3、醫(yī)務人員加強學習，學習新知識、新理論、新方法，對患者病情要認真評估，制定出詳細的治療計劃。
4、對各種應急預案加強學習，掌握其處理流程。
5、繼續(xù)加強對醫(yī)療人員的進行醫(yī)療安全（不良）事件制度的培訓及宣傳，監(jiān)督職能部分執(zhí)行醫(yī)療安全（不良）事件主動上報無責制度，落實鼓勵醫(yī)療人員主動上報醫(yī)療安全(不良)事件的獎勵制度。
6、職能部門加強醫(yī)療安全（不良）事件分類、分級等方面的培訓。
7、繼續(xù)開展對醫(yī)療人員的醫(yī)療安全、核心制度的培訓。
8、繼續(xù)加強醫(yī)療人員“三基、三嚴”學習，提高醫(yī)療人員及檢查水平；加強醫(yī)療人員職業(yè)暴露防護知識的培訓，提高防護意識。
我院鼓勵醫(yī)療不良事件無責上報，定期進行匯總、分析，了解我院診療活動的薄弱環(huán)節(jié)，根據上報不良事件的類型采取針對性措施，加強管理，切實降低各科室不良事件發(fā)生率，減少醫(yī)療糾紛，確保病人安全。
如何完善溝通制度 13
為提高工作效率，避免出現(xiàn)因內部各環(huán)節(jié)溝通不及時或不順暢導致的工作脫節(jié)、推諉現(xiàn)象，根據is09001質量管理體系要求及公司實際工作的需要，特制定本制度。
一、溝通形式
�。ㄒ唬┤諈R報溝通
公司建立內部日匯報制度。
1、逐級匯報
部門：辦事員、副經理向經理匯報。
分（子）公司：車間主任
�。▓�、隊長）、副經理（或主管
副經理）、經理逐級匯報。
公司：各單位經理（或主持工作副經理）、總經理助理、專業(yè)總監(jiān)、副總經理、總經理、董事長各自逐級匯報。
2、匯報內容
當天本人從事和組織完成的具體工作、第二天工作計劃，提出工作中存在的問題及建議等。要求工作匯報內容具體，語言簡潔，講求實際。
3、匯報時間
部門、分（子）公司匯報在當日17：00—17：30；公司匯報在次日8：30前（公司節(jié)假日除外）。
4、匯報形式及要求
�。�1）部門、分（子）公司匯報可采用口頭、書面或公司內部辦公系統(tǒng)的部門內部板塊等形式；
�。�2）公司匯報通過公司內部系統(tǒng)中“工作日匯報”匯報。如有特殊原因不能及時匯報，需提前向總經理辦公室說明原因，以其它方式匯報（例如委托他人上報，傳真等），不得漏報、并報。出差人員有條件的應及時上報，確無條件的應在出差結束第二天9：00前補報。
�。ǘ┕ぷ饔媱澕肮ぷ骺偨Y報送
1、上報對象：各單位經理（或主持工作副經理）。
2、上報內容
工作計劃及工作總結分為月度和年度。
月度：本月度工作計劃及上月度工作總結；
年度：半年（或全年）工作總結和下半年（或下一年度）工作計劃。
3、上報時間
每月的1日前；當月度與年度總結和計劃出現(xiàn)重合時，上報年度總結和計劃。
4、上報內容
總結上月（年）工作情況，包括重要項目進展情況，存在的問題，安排下月（年）工作計劃和實現(xiàn)計劃的具體措施。
5、上報形式
報送到公司內部辦公系統(tǒng)“工作總結與計劃”中。
�。ㄈ┬畔贤�
通過公司內部文件的分發(fā)和公司網上信息的傳遞達到溝通。各單位要加強網上溝通，充分利用公司網站提供的溝通平臺。
1、主要功能
公司信息是其中一種重要的溝通方式，編發(fā)各類統(tǒng)計、分析、上報情況匯報和公司重要事件、存在問題等，為中高層人員提供各類信息參考。
2、上報內容
以下信息要求事后次日前上報：
�、偕婕肮绢I導外事活動和上級領導視察的信息，由參與活動的部門供稿；
�、谥卮蠡顒樱〞h），由活動（會議）組織或所涉及業(yè)務的部門負責；
�、垌椖可陥蟪晒�，由主要申報單位供稿；
④重大生產信息（如生產大動態(tài)和產品、人員責任事故等），由主管部門和各生產單位供稿；
�、萜渌匾畔�。
3、上報方式
各單位信息要求由單位負責人報送，將署有撰稿人姓名的信息發(fā)送到內部辦公系統(tǒng)“總經理辦公室信箱中”，統(tǒng)一進行編發(fā)。
4、發(fā)布方式
總經理辦公室將根據信息內容和發(fā)送對象，選擇在“公司信息”、“企業(yè)新聞”等版塊中發(fā)布。
�。ㄋ模﹥炔繄蠹�
內部資料是公司展示企業(yè)文化、經營動態(tài)和員工精神風貌的媒介和窗口，是公司內上下溝通的重要的途徑。全體員工，尤其是經營管理團隊成員要高度重視辦報和投稿工作。
為保證稿源充足，各單位至少要配有兩名兼職通訊員，每月至少上報1篇稿件，全年上報稿件的'見報量要求在10篇以上（記者采編稿件不計單位量）；經營管理團隊成員全年至少要有一篇見報稿件；對于編輯部的約稿要求在兩日內上報。編輯部將在年底對各單位和經營管理團隊成員進行考核，并根據公司相關制度給予獎罰。同時，對先進單位和優(yōu)秀通訊員進行表彰和獎勵。
撰稿人在投稿時，需將署有姓名、單位和聯(lián)系方式的稿件通過網絡、郵寄和傳真等方式發(fā)送到編輯部。生產動態(tài)、榮譽稱號等非文學、評論性的稿件，撰稿人在投稿前必須要經過本單位負責人審核，見報后出現(xiàn)非編輯原因造成的內容疑義，責任由該單位負責人承擔。
（五）會議溝通
見公司有關會議制度方面要求。
二、行文要求
�。ㄒ唬祟}格式
各類工作總結及計劃、匯報材料，標題一律采用“單位名稱月份（年度）工作總結（及月份（年度）工作計劃）”的形式。
（二）落款格式
在各類工作總結及計劃、匯報中均應有落款注明，落款注明包括責任單位（人）的名稱和行文日期。
�。ㄈ┚幪柛袷�
一級編號采用“一、二、三……”的形式書寫；
二級編號采用“（一）、（二）、（三）……”的形式書寫；
三級編號采用“1、2、3……”的形式書寫；
四級編號采用“（1）、（2）、（3）……”的形式書寫；
五級編號采用“①、②、③……”的形式書寫。
文中除特殊、特定稱謂的數字外，一律要求采用阿拉伯數字書寫，不得使用其他書寫形式。
三、文件報送及建議（意見）回復時限要求
公司下發(fā)到各部門、分（子）公司的文件，需要報相關材料的，以要求報送的日期為準，截止日期前沒有報送的，不再以任何形式進行通知，并且對相關單位給予通報批評。對于各類建議、意見，接收人應在兩日內向提出人予以明確答復；對未采納內容要闡述原由。
四、制度的監(jiān)督執(zhí)行
總經理辦公室負責每月對公司匯報、工作總結與計劃上報和信息采用情況統(tǒng)計，對未提前說明原因又未按要求執(zhí)行上報的人員，在《公司信息》中予以通報，并按相關考核制度要求扣罰分數。
五、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，由總經理辦公室負責解釋。
支持性文件：
1、dzf—tr—01—022《會議制度》；
2、dzf—fr—01—032—1《各類匯報統(tǒng)計表（日匯報類）》；
3、dzf—fr—01—032—2《各類匯報統(tǒng)計表（總結類）》；
4、dzf—fr—01—032—3《各類匯報統(tǒng)計表（信息類）》。
如何完善溝通制度 14
以病人為中心，構建和諧的醫(yī)患關系，尊重患者就醫(yī)的自主權、知情權、選擇權和隱私權而制定醫(yī)患溝通制度。
一、思想重視
科室人員要高度重視醫(yī)患溝通并落實到行動中，把對病人的尊重、理解、人文關懷體現(xiàn)在每人醫(yī)療服務環(huán)節(jié)中，建立相互信任、和諧的新型現(xiàn)代醫(yī)患關系，全面提高醫(yī)療服務質量。
二、組織保障
科室成立醫(yī)患溝通小組，對科室醫(yī)患溝通工作進行監(jiān)督，負責科室的醫(yī)患溝通的'實施。
三、制度保障
�。�1）入院當天管床醫(yī)師、負責護士要對病人告知住院約章，并請病人或家屬簽字表示理解，醫(yī)療組負責人應該檢查這基工作是否到位。
（2）病人入院3天內，管床組醫(yī)生必須進行正式溝通，告知病人的診斷、病情、治療方案，并將告知內容記錄入病歷中。
�。�3）醫(yī)生要及時向病人及家屬介紹主要檢查，手術及特殊治療，做好術前談話，簽知情同意書，征得患者及家屬的理解和配合，并將可能引起的并發(fā)癥、檢查的目的和結果、預后和不良反應、預計醫(yī)療費用，告知患者及家屬。
�。�4）耐心聽取患者及家屬的意見和建議，回答家屬提出的問題。
如何完善溝通制度 15
一、接待患者時，要嚴格遵守醫(yī)務人員的行為規(guī)范，正確使用文明用語，態(tài)度要和藹、認真。
二、重視溝通技巧的學習，每一位醫(yī)務人員都應清楚溝通能力是必須掌握的.一項基本能力，要克服短板效應。
三、注重醫(yī)德，主動去換位思考，給患者多一分理解和尊重。
四、懂得識人，應把少數不講理的患者視為重點溝通對象，解糾紛于未然。
五、面對和正視誤會，出現(xiàn)與患者溝通有困難時，應換上級醫(yī)師、科主任進行溝通，及時解決問題。
六、遇到就診高峰，如醫(yī)務人員一時忙不開，應及時向患者做好解釋工作。
七、患者出現(xiàn)不滿情緒并大聲抱怨時，應有技巧的改變場所再進行溝通，避免影響到其他患者。
八、加強兄弟科室間的溝通，當發(fā)現(xiàn)另一科室出現(xiàn)錯誤時，應通過內部通知對方，不要通過患者。
九、醫(yī)務人員之間要相互補臺幫助，不要在患者面前抱怨醫(yī)院和其他醫(yī)務人員。
如何完善溝通制度 16
一、醫(yī)患溝通的內容
�。ㄒ唬┽t(yī)療、護理、保健、急救、門診、后勤等各個部門在醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)護人員主要應向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結果，病情的轉歸及其預后，某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術的并發(fā)癥及防范措施，醫(yī)藥費用清單等內容。并聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的問題。
（二）“醫(yī)患溝通”的三個層面
1、是普通疾病患者，由主管醫(yī)生在床旁查房時就將病情、預后、治療、詳細地與患者或家屬進行溝通。
2、是疑難、危重病人，由病人的主管醫(yī)生、主治醫(yī)師（包括科主任）和責任護士（包括護士長）直接與患者和家屬進行正式溝通。
3、是帶有共性的多發(fā)病、常見病，由護士長及相關醫(yī)生、護士一起召集病人或家屬開會，集中進行溝通。
二、醫(yī)患溝通的主要形式和要求
1、床旁首次溝通：一般疾病，要求主管醫(yī)師查房結束時，及時將病情、初步診斷、治療方案，以及進一步診治檢查方案等與患者進行溝通交流；護士在病人入院12小時內要介紹醫(yī)院及科室概況、住院須知，并安慰病人臥床休息，并把溝通內容記在護理記錄上。
2、住院期間溝通：在病人住院期間，要求：主管醫(yī)生和分管護士必須對病人所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的'及結果，某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發(fā)癥及防范措施及費用等內容進行經常性的溝通，并將溝通內容記載在病程記錄、護理記錄上。首次溝通記錄應在首次病程后記錄（記錄方式附后），以后每周不得少于一次溝通記錄。
3、集中溝通：對帶有共性的常見病、多發(fā)病、季節(jié)性疾病等，由科主任、護士長、主管醫(yī)師、護士等一起召集病區(qū)病人及家屬，集中進行該病發(fā)生、發(fā)展、療程、預后、預防及診治過程中可能出現(xiàn)的情況等進行溝通，回答病人及家屬的提問。至少每月一次，并記錄在工休座談記錄本上。
4、出院防視溝通：對已出院的病人，醫(yī)護人員采取電話訪視或登門拜訪的方式進行溝通，并作好記錄在出院訪視記錄中。
三、醫(yī)患溝通的技巧與方法
�。ㄒ唬┗疽笞鹬�、誠信、同情、耐心
1、一個技巧傾聽——請多聽病人或家屬說幾句，介紹（解釋）——請多向病人或家屬說幾句，2、二個掌握掌握病情、治療情況和檢查結果；掌握醫(yī)療費用的使用情況。
3、三個留意留意對方的情緒狀態(tài)、教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。
4、四個避免避免強求對方及時接受事實；避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓抑對方情緒，適時舒緩。
�。ǘ贤ǚ椒�
1、預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，并把此類作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。在晨會交班中，除交醫(yī)療問題外，可把當天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內容進行交班，使下一班醫(yī)護人員有的放矢的作好溝通工作。并記錄在晨會記錄本中。
2、交換溝通對象：在某醫(yī)生與病人或家屬溝通困難時，可另換一位醫(yī)生或主任與其溝通。
3、書面溝通：對喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。
4、先后溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)生，然后再溝通。
5、協(xié)調統(tǒng)一溝通：論斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)—醫(yī)之間，醫(yī)—護之間，護—護之間要相互討論，統(tǒng)一認識后，由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，以避免各自的解釋矛盾對家屬產生不信任和疑慮的心理。
四、醫(yī)務科、護理部負責醫(yī)患溝通的監(jiān)督、檢查
醫(yī)務科、護理部定期或不定期對各科室醫(yī)患溝通情況進行監(jiān)督、檢查，了解醫(yī)患溝通的實際情況，并加以評價，提出改進措施或意見，向全院通報，并納入醫(yī)院百分考評進行獎罰。
如何完善溝通制度 17
為了充分利用社會教育資源，真正發(fā)揮家庭和社會在教育中的作用，真正將三結合教育落到實處，我校根據市教育局有關精神制定了“家—�！鐣比弧w的規(guī)范管理工作制度，密切家庭教育與學校教育、社會教育的關系，使家庭、學校和社會的教育更加和諧統(tǒng)一。這和“班主任—學生工作處—分管校長—校務委員會”縱向德育教育制度互為補充，形成我校規(guī)范管理工作的一大特色。本制度具體內容如下：
一、家庭教育委員會制度
1、成立由學校主管領導、家長代表、校外輔導員和班主任代表組成的網絡管理。
2、各年級設立家長學校分校，各班建立家長委員會，其職責是貫徹落實家長學校計劃，檢查和監(jiān)督班級和學校收費情況，有針對性地開展活動。
3、利用多種形式，普及家教知識，宣傳學校辦學思想，規(guī)范辦學制度，尤其是針對老百姓關心的教育收費問題設立監(jiān)察機制。
4、對學校的.發(fā)展提出合理化建議，對辦學不規(guī)范的行為提出批評。
5、印發(fā)家教刊物《窗口》，內容包括學校新聞、家教知識、校園人物、收費公示等內容。每期印發(fā)一次。
二、定期家訪制度
1、班主任要求每月至少家訪一次，向家長做好學生情況的交流，學校制度的解釋，學校收費情況說明等工作。
采取小家訪和大家訪結合制度，也就是教師個人家訪和學校對村集體家訪制度。
3、定期電話聯(lián)系制度，每周保證至少和班級50%以上家長進行電話聯(lián)系。
4、家長接待日制度，每雙周六為學校各部門和班主任家長接待日，家長可以就自己的疑問到各學校咨詢。
三、“家—�！纭崩龝贫�
1、學校—社區(qū)交流會，就社區(qū)特困學生的減免和收費情況進行通報和協(xié)商，就社區(qū)教育活動的開展展開協(xié)商。
3、定期家長會制度，開學、學期結束各召開一次不同規(guī)模的家長會，就學生學習情況，家庭教育情況，學校制度，收取費用等向家長通報。
四、學校一日開放制度
1、確定每學期對家長、社會和媒體進行一次全面開放，進行學校全方位展示。
2、學校開放活動計劃要詳細，內容要充實，集中展示教育，教學的成果，向社會宣傳教育的下面形象。
五、家校聯(lián)系制度
1、制定《家校聯(lián)系簿》，由家生、家長、班主任每日進行填寫，內容包括作業(yè)，回家學習情況，成績通報，收費通報等。
2、設立班主任接待日，固定時間，接待家長的來訪。
如何完善溝通制度 18
1.0目的
規(guī)范物業(yè)管理處員工的拜訪業(yè)主工作，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質的服務。
2.0適用范圍
適用于本公司管轄區(qū)內各項目管理處的拜訪工作。
3.0職責
3.1運作部經理負責監(jiān)督，該項工作的實施。
3.2項目管理處經理，主管等負責按本規(guī)程開展拜訪工作。
4.0程序要點
4.1提前電話聯(lián)系，按聯(lián)系時間提前5分鐘趕到。
4.2拜訪人員來到住戶門前，應先按門鈴（3次），如無門鈴時可用手輕輕敲門，見到業(yè)主后要先問好，簡潔說明來訪事由，征得住戶同意方可進入。
4.3將自己將要拜訪的內容有條不紊地向業(yè)主說明。
4.4與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離，交談時應用禮貌用語。
4.5與業(yè)主談話時，應專心傾聽個人的意見認真做記錄，精神應集中，不浮游，不應中途打斷客戶的講話。
4.6應在不泄漏公司機密的.前提下，圓滿答復住戶的問題，若有困難應積極查找有關資料，請示后答復業(yè)主，不可不懂裝懂。
4.7與業(yè)主交談時應不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重。
4.8任何時候都不能對業(yè)主有不雅的行為或言語。
4.9拜訪結束后，應禮貌地向業(yè)主道再見，將拜訪結論整理填寫《拜訪客戶工作情況表》備案或上報運作部。
5.0記錄
5.1《拜訪客戶工作情況表》MPS—YW2—09
如何完善溝通制度 19
醫(yī)患溝通是指醫(yī)務人員在診療活動中與患者及其家屬在信息、觀念、情感方面的交流，它是實施臨床醫(yī)療的一項基本技術，能密切醫(yī)患關系，促進病人早日康復，提高醫(yī)療質量，增加病人的滿意度。
為規(guī)范醫(yī)患溝通內容，增強溝通效果，特作如下規(guī)定：
1、在醫(yī)患溝通中應認真進行觀念溝通，醫(yī)務人員在門診及住院治療、術前談話等診療環(huán)節(jié)中應向患方介紹先進的醫(yī)學科學觀、現(xiàn)代的健康觀，保護及尊重患方的權利，同時也應介紹由于醫(yī)學科學的局限性，醫(yī)務人員在為其服務過程中具有相當的不確定性和風險性。
2、在醫(yī)患溝通過程中應注意情感交流，尊重患者的.人格，稱呼親切，認真傾聽患者的訴說，力戒任何暗示。對患者偶然的冒犯，敵意及不信任的言語要容忍、諒解，并鼓勵患者信任自己。
3、在醫(yī)患溝通中需充分體現(xiàn)信息溝通，醫(yī)務人員在診療過程應嚴格遵守《診療知情同意制度》，同時也應將醫(yī)院信譽信息、環(huán)境適應信息、醫(yī)療科學發(fā)展信息等介紹給患方。
4、在醫(yī)患溝通中應注意交談技巧，要求交流用語通俗易懂、領悟患方的講話速度及音調、觀察分析非言語行為、對患者陳述痛苦時應適度的認同；同時應善于把握重點，根據病情重點探詢，恰當地提問，并適時通過醫(yī)學用語把觀察結果適度反饋給患者，以疏緩患者的心理需要。
5、各病區(qū)護士長每月主持召開一次工休座談會，對患者及其家屬進行健康宣教，主動征求患方意見，對合理的建議或意見提出整改措施，并及時向患方反饋，將會議內容及整改情況及時記錄。
6、采取各種措施主動征求患者及其家屬意見。在病區(qū)及其它科室設置意見薄，護士長定期對患方的意見進行匯總，對患方的合理意見提出整改措施，并及時向患方反饋。
7、認真做好問卷調查，及時獲得患方對醫(yī)院醫(yī)療服務的評價信息。
院長質量查房時，醫(yī)院投訴辦對住院患者抽樣問卷調查，其內容主要為：對科室醫(yī)生服務態(tài)度、醫(yī)生診療技術的評價；對主管醫(yī)師及責任護士的了解程度、對疾病診斷及治療方案的認知等；患者出院時病區(qū)護理人員對每一位患者進行出院問卷調查，其內容主要為：對科室服務、就醫(yī)流程、科室的診治技術及住院費用的評價。醫(yī)院投訴辦每月將上述問卷調查結果匯總、分析、評價，及時把結果反饋給相關科室，提出整改意見并督促落實。
8、實行醫(yī)務公開制度。各科室應將醫(yī)務人員的姓名、職稱、專長等公示，使患方了解為其服務醫(yī)務人員的相關信息。
9、醫(yī)患溝通是一項臨床醫(yī)療的基本技術，納入醫(yī)院的醫(yī)療質量考核，并按《醫(yī)院獎懲條例》獎懲。
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