如何有效的與客戶溝通

　　導(dǎo)語：溝通就像土壤，孕育著愛的花朵。溝通就像細(xì)線，緊緊纏繞著你我。溝通就像鑰匙，釋放出最真實(shí)的自我。以下小編為大家介紹如何有效的與客戶溝通文章，歡迎大家閱讀參考!

　　如何有效的與客戶溝通

　　一、分析我們的用戶

　　我們先要了解我們的用戶是不是精準(zhǔn)的用戶，第一個(gè)是他對產(chǎn)品是否有需求，第二個(gè)就是有沒有購買的能力。用戶想買你的產(chǎn)品但是沒錢那肯定可以舍棄掉這部分的用戶，那么我們要找的就是愿意買你東西，而且又要有錢的人，這才叫做精準(zhǔn)用戶。

　　找到精準(zhǔn)用戶后，我們就要通過各種方式，給予用戶足夠的信任感，讓他了解我們的產(chǎn)品，在做微商前期要抓住每個(gè)像你咨詢產(chǎn)品的人，說明他有購買的欲望，只要稍加引導(dǎo)就能水到渠成!

　　二、如何搞定有意向又不購買的顧客?

　　遇到這種顧客，我們一定要搞清楚為什么顧客不買我的產(chǎn)品，他的顧慮在哪里?我們分析了很多這類顧客的心理，他們不買的原因大致是底下四點(diǎn)的原因，抓住這四點(diǎn)原因，逐個(gè)擊破!

　　第一：怕沒效果

　　第二：價(jià)格貴

　　第三：怕有副作用(口服產(chǎn)品顧客很介意口感)。

　　第四：怕品質(zhì)問題

　　所以最終的原因就是對產(chǎn)品不夠了解，那么到底如何才能收服他們的心呢，我們得給他一點(diǎn)甜頭!

　　1、精準(zhǔn)買家分好類;

　　2、建一個(gè)比較專業(yè)一點(diǎn)的群;

　　3、建群規(guī)，不要讓別的廣告進(jìn)入，帶走用戶;

　　4、找一個(gè)主持人。他的責(zé)任，發(fā)群規(guī)，主持會(huì)議，給你dhv，展示你的高價(jià)值。

　　5、刷朋友圈。

　　提示：最好不要在朋友圈刷二維碼，這樣子進(jìn)去打廣告會(huì)太過生硬，而且人不好控制，會(huì)使課堂特別混亂。并且在你去拉每個(gè)人進(jìn)群之前，先把群規(guī)發(fā)給他，這樣就會(huì)避免一些人假裝沒看見群規(guī)而違反規(guī)矩的事發(fā)生。之后群內(nèi)有些人之后可以去挨個(gè)私聊意向顧客與代理。感興趣的他自然就回復(fù)你了。不感興趣的也不用強(qiáng)求，一般咨詢過的90%都會(huì)想進(jìn)的。

　　6、準(zhǔn)備一份文字課件、一份自我介紹。

　　課件內(nèi)容大約80句左右，每句20個(gè)字左右，實(shí)踐證明，80段的20字左右課程是用戶體驗(yàn)度最好的，注意我課程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。切記課程內(nèi)容傾向于你的潛在顧客樂于了解的那部分功效。

　　7、在課程開始之前，發(fā)一個(gè)紅包，活躍課堂的氣氛。

　　8、有獎(jiǎng)競猜環(huán)節(jié)。在講課時(shí)調(diào)動(dòng)大家聽課的積極性，對我們講的內(nèi)容都能聽進(jìn)去。

　　我們問的問題不要太難，最好是聽了你之前的內(nèi)容就能回答出來。主要是想看看到底有多少人在聽課。 在聽課的人肯定就是對這個(gè)產(chǎn)品感興趣。

　　對于獎(jiǎng)品的設(shè)定，一般可以設(shè)三個(gè)問題。前兩個(gè)問題答對的每人獲得價(jià)值xx元的產(chǎn)品(不包郵); 第三個(gè)問題會(huì)在課程結(jié)束的時(shí)候提問，答對問題的.獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值xx元的產(chǎn)品(不包郵)。

　　那么聽完我講的第一節(jié)課程的用戶，我們就可以免費(fèi)獲得價(jià)值xx元的體驗(yàn)包一份。

　　這里面有幾點(diǎn)需要大家注意：

　　第一就是不包郵。為什么不包郵， 因?yàn)橐粋�(gè)連10塊-20塊錢不愿意付出的人，白送他東西，他也不會(huì)珍惜。甚至覺得你的東西很廉價(jià)，甚至有的人會(huì)直接丟掉。所以我們?nèi)ナ杖∵\(yùn)費(fèi)。

　　并且我們還可以和快遞講價(jià)，這個(gè)過程中成本還會(huì)回來一些，一般顧客都會(huì)選擇先付，因?yàn)榈礁犊爝f價(jià)格高。

　　第二點(diǎn)，為什么要讓大家主動(dòng)退群。因?yàn)樵谖抑v課的時(shí)候，很多代理的代理，意向顧客都會(huì)拉進(jìn)群，如果我們在課后T了某個(gè)人，他還可以加群里發(fā)過言的人。

　　第三，為什么我們只送2-3貼，而不是更多。因?yàn)?-3貼對于一般顧客就會(huì)有效果， 而且費(fèi)用不會(huì)很多，并且大多數(shù)顧客聽完我的課本身購買欲望就會(huì)增強(qiáng)。如果你的產(chǎn)品實(shí)在不適合拆開送。那么你就選擇一些容易拆開的。帶動(dòng)你的朋友圈 ，增加黏性。

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