客服助理工作職責(zé)（通用19篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的客服助理工作職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服助理工作職責(zé) 篇1

　�。�1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　�。�2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　�。�6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的'售后服務(wù)工作

　　（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　一個客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

　　1．熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

　　3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊精神。

　　客服助理工作職責(zé) 篇2

　　職位描述:

　　1、制作發(fā)貨批銷單等單據(jù)，并跟蹤發(fā)貨、調(diào)貨、退貨等，保證貨物及時、安全、準(zhǔn)確到達(dá);

　　2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間往來的對賬工作，保留完整的有效對賬憑證，定期上報各種費(fèi)用、臺賬等報表，完成結(jié)算及開票工作;

　　3、執(zhí)行銷售回款計劃，確保應(yīng)收賬款及時回收;

　　4、定期核實庫存情況，了解實際銷售情況，制作銷量對比分析表，為公司決策提供依據(jù);

　　5.能積極主動完成其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、專業(yè)不限;

　　2、熟悉客服工作流程，1年以上客服工作經(jīng)驗;

　　3、能熟練使用辦公軟件，熟悉圖書訂單管理軟件優(yōu)先;

　　4、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心，有積極的.工作態(tài)度，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　客服助理工作職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進(jìn)等工作；

　　3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪；定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等；

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

　　客服助理工作職責(zé) 篇4

　　1.在客服組主任助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。

　　2.進(jìn)行大區(qū)、樣板房、停車場區(qū)域的巡查、處理突發(fā)事件，檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化，編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

　　3.巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天巡查大區(qū)、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。

　　4.清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場仔細(xì)檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況，每日記錄在巡查表內(nèi)，月底(25號)做出評估，給客服組主任審核后交財務(wù)部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)。

　　5.綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況，特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況，及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改，月底(25號)做出評估，給客服組主任審核后交財務(wù)部以此作為支付費(fèi)用的`依據(jù)。

　　6.每月認(rèn)真做好大區(qū)、樣板房、停車場等各個區(qū)域的各項工作檢查，并做好各項工作記錄。

　　7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守管理處的各項規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　8.嚴(yán)格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。

　　9.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　10.根據(jù)客服組主任/助理的安排，布置當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責(zé)情況。

　　11.整理、記錄《工作日記》，對當(dāng)天發(fā)生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。

　　12.協(xié)助客服組主任/助理處理日常事務(wù)。

　　13.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　客服助理工作職責(zé) 篇5

　　1、掌握小區(qū)管理工服務(wù)作進(jìn)展情況，按時按質(zhì)做好各類專業(yè)報表工作。

　　2、按客服主管的要求做好工作計劃和工作總結(jié)。起草工作簡報、情況反映、參加有關(guān)會議并做好會議記錄。

　　3、做好各類文件、材料、檔案及往來公函的收發(fā)、管理、整理、歸檔工作。

　　4、具體負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的二次裝修的進(jìn)退場手續(xù)并進(jìn)行日常的'監(jiān)督管理工作。

　　5、掌握客戶入住情況，做好統(tǒng)計工作。

　　6、做好日常來訪、外調(diào)、報案、投訴的接待工作。接待中熱情禮貌。

　　7、負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和業(yè)主室內(nèi)設(shè)備報修工作，及時將工程維修內(nèi)容輸入電腦，通知工程部維修。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　客服助理工作職責(zé) 篇6

　　1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項工作；

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執(zhí)行；

　　4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　客服助理工作職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)商戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　2、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　3、負(fù)責(zé)商戶各項配備設(shè)施的巡查工作。

　　4、負(fù)責(zé)組織落實商戶的'清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。

　　5、跟進(jìn)商戶進(jìn)行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實情況。

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等各項費(fèi)用收繳工作。

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　客服助理工作職責(zé) 篇8

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)新世相實體圖書業(yè)務(wù)的出版社、聯(lián)盟號供應(yīng)商的社群運(yùn)營工作；

　　2、兼顧營銷助理工作，包括但不限于商務(wù)洽談、物料分發(fā)、PPT撰寫、訂單結(jié)算等；

　　3、協(xié)助負(fù)責(zé)好書聯(lián)盟的.聯(lián)盟號發(fā)布。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、至少一年社群運(yùn)營/客服/部門助理等工作經(jīng)驗；

　　3、為人活潑、踏實，善于溝通；

　　4、細(xì)心耐心，抗壓性強(qiáng)。

　　客服助理工作職責(zé) 篇9

　　●負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。

　　●負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的'投訴記錄。

　　●負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

　　●嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

　　●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

　　客服助理工作職責(zé) 篇10

　　一、商戶管理

　　1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關(guān)事情，跟進(jìn)回訪;

　　2、商場日常巡查，了解各商戶營業(yè)情況，定期收取商家信息，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

　　3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

　　4、商戶出入證的辦理，以及物品放行條的.開具

　　二、物業(yè)管理

　　1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

　　2、停車卡辦理和續(xù)費(fèi);

　　3、工程維修單下單和銷單。

　　客服助理工作職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶來訪并做好登記指引;

　　2、負(fù)責(zé)受理客戶的各類訴求，并跟進(jìn)處理結(jié)果及監(jiān)督實施改善;

　　3、負(fù)責(zé)客戶溝通、回訪，并形成記錄;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的`管理;

　　5、負(fù)責(zé)對外通知等文件的草擬與發(fā)布;

　　6、負(fù)責(zé)項目品質(zhì)管理，每日對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行檢查，記錄問題點(diǎn)，并跟進(jìn)、驗證整改情況;

　　7、負(fù)責(zé)對業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;

　　8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　9、協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動的現(xiàn)場管理。

　　客服助理工作職責(zé) 篇12

　　1.處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2.在公司客服主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對駐區(qū)客服助理工作進(jìn)行監(jiān)督，考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作有序。

　　3.負(fù)責(zé)辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費(fèi)表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認(rèn)工作的`進(jìn)度更新周報，跟進(jìn)結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。

　　4.負(fù)責(zé)接待商戶的來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。

　　客服助理工作職責(zé) 篇13

　　1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項工作;

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報領(lǐng)導(dǎo);

　　3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執(zhí)行;

　　4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

　　客服助理工作職責(zé) 篇14

　　1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。

　　2.做好商場租戶的工作，跟進(jìn)租戶意見調(diào)查工作。

　　3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門跟進(jìn)各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時整改。

　　4.當(dāng)值期間對租戶的.申請進(jìn)行初審，提出處理意見或方案。

　　5.做好各項外判項目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識等項目)，根據(jù)外判合同對其進(jìn)行檢查、考核評分并落實完成等工作。

　　6.按程序及要求為租戶辦理進(jìn)、退場工作及租戶日常非營業(yè)時間內(nèi)工作申請的審批工作。

　　7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。

　　8.負(fù)責(zé)咨詢臺日常工作及員工的管理。

　　客服助理工作職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，受理客戶需求，解答客戶疑難，記錄和處理客戶投訴;

　　2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢，解答相關(guān)問題。

　　3、負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。

　　崗位要求:

　　1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的.表達(dá)及溝通能力。

　　2、熟練操作excel等辦公軟件

　　3、有良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。

　　4、親和力強(qiáng)、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力，善于處理突發(fā)事件，靈活解決客戶遇到的問題。

　　5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　客服助理工作職責(zé) 篇16

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場拓展目標(biāo)，主動挖掘潛在客戶，廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群體的開發(fā)，發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò)，與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

　　3、制定業(yè)務(wù)拓展計劃，開展業(yè)務(wù)拓展工作，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);

　　4、及時跟進(jìn)潛在客戶，開展有效地市場拓展活動;

　　5、隨時跟進(jìn)市場拓展情況，對拓展不利的.因素進(jìn)行及時調(diào)整;

　　6、收集市場客戶信息及意見，及時匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;

　　7、收集市場競爭對手資料，及時匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);

　　8、維護(hù)客戶關(guān)系，保持良好溝通，適時挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷，市場營銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，

　　2、具有財富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷經(jīng)驗;

　　5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣，有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗;

　　6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力，對市場信息有獨(dú)到的分析判斷能力。

　　客服助理工作職責(zé) 篇17

　　工作職責(zé):

　　1、及時有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)/服務(wù)客戶;

　　2、負(fù)責(zé)公司訂單跟進(jìn);協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨，內(nèi)部進(jìn)程跟進(jìn)，出貨計劃安排，確�？蛻艚回浧�;

　　3、及時回復(fù)客戶郵件，盡力滿足客戶對品質(zhì)、交貨期等各方面的要求，以達(dá)到長期合作的目的;

　　4、處理并解決訂單生產(chǎn)過程中的各種異常、客訴;

　　5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經(jīng)驗一年以上(領(lǐng)悟能力特別強(qiáng)的應(yīng)屆生也可考慮);

　　2、中專及以上學(xué)歷

　　3、良好的溝通技巧和說服能力，口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng);

　　4、能吃苦耐勞，有上進(jìn)心;能承受一定的'工作壓力;

　　5、具有良好的團(tuán)隊合作精神和敬業(yè)精神;

　　客服助理工作職責(zé) 篇18

　　1.掌握管理區(qū)域的分布情況

　　2.接待業(yè)戶，并做好工作記錄

　　3.受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求等

　　4.處理業(yè)戶投訴

　　5.對管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取意見，并及時向上級匯報相關(guān)信息

　　6.巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況

　　客服助理工作職責(zé) 篇19

　　1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進(jìn)維修回訪。

　　3.負(fù)責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項費(fèi)用的或者電話催繳。

　　4.完成上級交給的'其他工作。

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