如何考察員工的溝通能力

　　溝通能力是很重要的一種能力，那么到底如何來評估員工的溝通能力呢？下面是具體方法，一起來看看。

　　溝通能力是指能夠準確表達自己的意思，同時能夠準確理解他人所說的話，并做出適當反饋的能力。

　　一、評估員工的溝通能力，應該從以下要點來觀察

　　●  觀點表達的.清晰性；

　　●  說服別人認可、接受自己的觀點；

　　●  傾聽他人的發(fā)言；

　　●  對他人的發(fā)言給予認可和評價（反饋）。

　　二、根據員工表現，給員工各觀察要點分級打分

　　把每個評估要點分成4個等級，等級從高到低依次給3分、2分、1分、0分。比如：在評估員工“觀點表達的清晰性”時，根據員工觀點的清晰性給予相應分數：觀點表達非常清晰，一說即懂，3分；觀點表達清晰，稍作解釋才可明白，2分；觀點表達不清晰，通過解釋最終可明白，1分；觀點表達非常不清晰，跟沒說一樣，0分。

　　給員工的各個評估要點打分，計算總分，并以此來評估該員工的溝通能力。

　　三、員工溝通能力分為三級（高、中、低），具體如下：

　　高（7-9分）：清楚地表達自己的觀點，并能有效地引起他人的注意，能夠根據他人的回應來調整自己的發(fā)言，愿意與不同意見進行交流。認真傾聽他人的發(fā)言，并用表情、視線或其他方式對對方的觀點做出回應，能夠準確地把握對方的主要意思。對沒有聽清楚地話能夠進行確認或給予反饋。

　　中（4-6分）：比較清楚地稱述自己的觀點，能注意到他人的反應，很少注意與不同意見進行交流。能夠認真地聽他人發(fā)言，但很少給予反饋。

　　低（0-3分）：不能清楚、簡潔地表達自己的觀點。只顧自己發(fā)言，很少在意他人的反應，不主動與他人進行交流。他人發(fā)言時東張西望，或者與他人小聲議論。對他人的發(fā)言很少給予反饋。

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