關于客服主管的職責2023
關于客服主管的職責20231
1、負責客服部全面工作；
2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質(zhì)；
3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；
4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；
5、完成領導交辦的`其他工作任務。
關于客服主管的職責20232
1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。
2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉(zhuǎn)化率。
3、定期組織安排會議總結(jié)、培訓，客服部門制度的建立和完善。
4、通過培訓加強客服的業(yè)務知識，提升服務品質(zhì)，解決臨時突發(fā)情況，確保一線服務質(zhì)量。
5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復技巧、專業(yè)度。
6、日常客服排班安排，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領導交代的`其他事項。
關于客服主管的職責20233
1、負責接聽業(yè)主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。
2、保持與業(yè)主的.順暢溝通，做好與各部門的協(xié)調(diào)與配合，及時解決客戶訴求。
3、負責定期對業(yè)主進行服務質(zhì)量回訪。
4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。
5、及時收取公司為業(yè)主提供的各項服務費用，同步更新各項收費臺賬。
6、完成上級領導交辦的其它工作。
關于客服主管的職責20234
1、負責店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓、服務能力提升培訓。
3、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客服常見及共性問題進行相關處理。
關于客服主管的職責20235
一、負責制定客戶服務部員工的崗位職責、內(nèi)部管理制度、工作流程，強化工作
標準的統(tǒng)一性、規(guī)范性；
二、負責制定部門工作計劃并組織實施；
三、負責客戶服務部日常管理工作；
四、負責對本部門員工的培訓、考核；
五、負責制定年度客戶聯(lián)誼活動計劃，加強與客戶間的.溝通，維護良好的客戶關系；
六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門；
七、負責客戶服務部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作；
八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作；
九、負責本部門的內(nèi)務工作：草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會議記錄等
關于客服主管的職責20236
1、負責平臺內(nèi)合作競爭場景中產(chǎn)生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通并根據(jù)平臺內(nèi)部相關管理規(guī)范進行結(jié)果判定。
2、對日常處理的爭議糾紛案件進行數(shù)據(jù)和場景分析，并促進平臺各項業(yè)務規(guī)則的優(yōu)化迭代。
3、負責平臺內(nèi)部陪審團的庭審組織運營，包括陪審員招募選拔換屆、日�？己撕图畹�
4、運營組織公眾號，對陪審團重點案件和爭議處理中涉及的.多發(fā)案例進行宣導。包括文章撰寫、軟文編輯，助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。
關于客服主管的職責20237
1、在經(jīng)理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；
2、負責部門之間的`溝通與協(xié)調(diào)，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報告，及時改進工作方法；
3、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結(jié)論并及時回復；
4、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；
5、負責建立、完善客戶檔案；
6、負責建立對保潔、綠化工作的監(jiān)督機制，確保達到規(guī)定的標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；
7、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責；
8、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結(jié)；
9、完成經(jīng)理交辦的其它事務。
關于客服主管的職責20238
1.負責建立與完善客服部門業(yè)務流程及標準，規(guī)范化管理服務標準；
2.優(yōu)化客戶服務流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；
3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及優(yōu)化，了解各平臺規(guī)則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營），挖掘并分析客戶信息，與相關部門對接并協(xié)調(diào)本部門工作；
4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問題提出優(yōu)化及解決方案；
5.及時、高效處理各種投訴及突發(fā)事件，同時對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生；
6.負責每月客戶數(shù)據(jù)分析報表制定，分析客戶訂單運作系統(tǒng)存在的問題，結(jié)合客戶需求，制定有效的改進計劃與方案；
7.有效建設客服團隊并規(guī)范和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量評估指標體系；
8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關話術規(guī)范培訓；
9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；
10.向代理傳達公司的`各項政策和要求，并監(jiān)督落實；
11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總，為業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支撐
關于客服主管的職責20239
1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。
2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。
2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領導；
3、積極參與售后服務培訓工作，并熟練掌握培訓內(nèi)容知識點。
關于客服主管的職責202310
1、負責公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業(yè)的'解答，引導客戶成交訂單等日常事務管理。
2、熟悉了解多個電商平臺的操作及規(guī)則，運用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗，提供客戶高效快捷代購的服務。
3、根據(jù)客戶服務需求信息，進行有效跟蹤服務。
4、與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，并優(yōu)化流程。
5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。
關于客服主管的職責202311
1.日常業(yè)務：負責學員考試安排各項工作的.落實與監(jiān)控；根據(jù)本部門業(yè)務運作情況和教學、客服部門反饋，優(yōu)化考務流程和考務管理系統(tǒng)，提升跨部門對接效率和用戶體驗；
2.團隊管理：負責部門項目的計劃、分工與過程監(jiān)督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監(jiān)督、考核、培訓提升
3.配合上級部門與其他部門，協(xié)助完成服務體系的不斷優(yōu)化完善
關于客服主管的職責202312
1、在經(jīng)理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；
2、負責部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報告，及時改進工作方法；
4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結(jié)論并及時回復；
5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；
6、負責建立、完善客戶檔案；
7、負責建立對保潔、綠化工作的監(jiān)督機制，確保達到規(guī)定的`標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；
8、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責；
9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結(jié)；
10、完成經(jīng)理交辦的其它事務。
關于客服主管的職責202313
1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3. 對管家的.專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。
4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務。
5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。
6. 負責中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。
7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關文件
8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。
10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。
關于客服主管的職責202314
1、負責部門團隊質(zhì)量監(jiān)督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質(zhì)量；
2、通過對業(yè)務團隊服務流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善；
3、能參與團隊內(nèi)部相關項目的跟進與協(xié)作，并能積極完成團隊內(nèi)部分配的相關任務；
4、持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值；
5、協(xié)助部門負責人搭建客服中心質(zhì)培體系，定期推動優(yōu)化質(zhì)培流程，提高客服的服務技能。
關于客服主管的'職責202315
1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;
5.完成上級安排的'其它工作。
6、帶領售前售后團隊發(fā)展;
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