物業(yè)客服職責
物業(yè)客服職責1
1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。
3、負責客戶關(guān)系的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的.督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。
物業(yè)客服職責2
1. 自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。
2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。
3. 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。
4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設備的操作方法及開關(guān)位置。
5. 每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。
6. 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。
7. 匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的'問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修。
8. 對進出管理區(qū)域的人員加強管理。
9. 負責巡視檢查消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。
10. 及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務，樹立公司良好形象。
11. 配合客服部領導做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。
12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設性的建議。
13. 認真完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服職責3
1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導部門員工日常行為規(guī)范。
2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。
3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。
4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。
5、負責小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。
6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。
7、負責擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。
8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議；
9、協(xié)助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。
10、完成領導安排的其他事項。
物業(yè)客服職責4
1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2.全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的'記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3.對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。
4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領事完成收費任務。
5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。
6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。
7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。
10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。
物業(yè)客服職責5
1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協(xié)調(diào)、督導、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;
2.負責對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案;
4.定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;
5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;
6.負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;
7.負責服務中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作;
8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的`貫徹實施;
9.負責小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結(jié)工作;
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
物業(yè)客服職責6
1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務人員的'工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。
5、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務工作。
7、支持配合小區(qū)前臺服務工作，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。
11、及時完成上級領導安排的相關(guān)工作。
物業(yè)客服職責7
1、負責辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;
2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進處理;
3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);
4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務的'辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關(guān)園區(qū)管理的咨詢服務;
5、嚴格執(zhí)行大堂來訪人員進出管理規(guī)定及來訪登記流程;
6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;
物業(yè)客服職責8
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡:
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的'各種數(shù)據(jù)
6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理:
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理:
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理
物業(yè)客服職責9
1、制度建設
�、�、負責物業(yè)公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。
②、負責物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的擬定及監(jiān)督。
2、員工培訓
①、負責收集與整理典型服務案例，并根據(jù)部門培訓計劃培訓相關(guān)案例分析課程。
�、凇⒇撠煂Ρ静块T培訓效果的.考核工作。
3、入伙及裝修
負責根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。
物業(yè)客服職責10
1、做好銷售準備工作，了解售樓資料；
2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；
3、電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護工作；
4、負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。
5、負責客戶的.開發(fā)和維護，接待與咨詢，提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務。
6、及時了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài)；
物業(yè)客服職責11
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系;
4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;
6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標;
7、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的.其他各項工作任務。
物業(yè)客服職責12
1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業(yè)領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;
2、做好所在項目物業(yè)服務質(zhì)量的.監(jiān)督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業(yè)主的各類投訴;
3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;
4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作，并分析，提出改進措施，報上級領導審批。
5、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服職責13
1、認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關(guān)任務。
2、按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，對公司授權(quán)的物業(yè)具體實施"一站式"的管理。
3、積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4、具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。
5、在公司定編、定崗的'前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。
7、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。
8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。
10、按監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11、編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12、配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。
13、對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。
14、維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15、完成公司安排或委托的其他工作任務。
物業(yè)公司客服工作職責六
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作；
3、負責區(qū)域內(nèi)的`通告、文件的發(fā)送；
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關(guān)事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業(yè)客服職責14
1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。
2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。
3負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。
4負責追收管理費、水電費等工作。
5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。
6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。
7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應商對應方案制作、報價、現(xiàn)場跟進及復盤總結(jié)。
8制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10完成上級領導交辦的其他工作
物業(yè)客服職責15
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行任務；
2、了解業(yè)主需求，對其提供專業(yè)咨詢；
3、負責物業(yè)費以及商戶各項費用的催繳；
4、適當處理服務的故障和業(yè)主的投訴處理；
5、業(yè)主相關(guān)信息的.錄入管理，建立業(yè)主檔案；
6、完成上級交給的其它事務性工作。
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