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員工基本行為規(guī)范守則（通用5篇）
守則是指某一社會組織或行業(yè)的所有成員，在自覺自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)過充分的討論，達(dá)成一致的意見而制定的行為準(zhǔn)則。以下是小編幫大家整理的員工基本行為規(guī)范守則（通用5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
員工基本行為規(guī)范守則1
第一章總則
第一條為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造遼東實業(yè)集團(tuán)良好社會形象，制定本守則。
第二條遼東實業(yè)集團(tuán)員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和自身的工作職責(zé)，自覺維護(hù)遼東實業(yè)集團(tuán)的信譽(yù)和整體利益，做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、經(jīng)律嚴(yán)明。
第三條本守則是遼東實業(yè)集團(tuán)員工必須自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則，是各部門、各公司進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。
第四條本守則適用于遼東實業(yè)集團(tuán)全體員工。
第二章求知好學(xué)，進(jìn)取圖強(qiáng)
第五條刻苦學(xué)習(xí)文化，認(rèn)真鉆研新知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識面，提高自己的文化素質(zhì)和理論水平。
第六條刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的操作規(guī)程，爭取成為本行業(yè)的技術(shù)能手。
第七條發(fā)奮學(xué)習(xí)與本職崗位相關(guān)的技術(shù)或知識，努力做到一專多能、一崗多能。
第八條積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試，不斷提高自己的學(xué)識水平。
第九條積極參加公司組織或安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)。
第十條堅持理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用，關(guān)于運用學(xué)到的知識或理論指導(dǎo)業(yè)務(wù)這實踐。
第三章誠實守信，敬業(yè)愛崗
第十一條恪守誠實守信的職業(yè)品格。
�。ㄒ唬槿苏保\實可靠，講究信譽(yù)。
�。ǘ┮灰曂�，以誠待客，童叟無欺。
第十二條愛崗敬業(yè)。
（一）熱愛遼東實業(yè)，認(rèn)真實踐遼東實業(yè)的企業(yè)精神，自覺維護(hù)遼東實業(yè)的利益。
�。ǘ淞⒙殬I(yè)榮譽(yù)感，干一行、愛一行、專一行。
第十三條積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。
�。ㄒ唬┮新殬I(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
�。ǘ┕ぷ鞣e極主動，勇挑重?fù)?dān)。在成績面前不驕傲，在困難和挑戰(zhàn)面前不退縮，在挫折面前不消沉、不氣餒。
（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，能夠冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
第十四條認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
�。ㄒ唬┱J(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
�。ǘ┮邩�(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
（三）科學(xué)管理時間，提高工作效率。
�。ㄋ模┡ν瓿缮霞壗晦k的臨時任務(wù)。
�。ㄎ澹⿳徫恢g應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第四章文明禮貌，儉樸大方
第十五條行為文明，舉止大方。
（一）站姿挺撥，正視客戶，不左顧右盼。
�。ǘ┳硕饲f、文雅，不左搖右晃。
�。ㄈ┬凶朔�(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動。
�。ㄋ模┞犠苏J(rèn)真，并做出積極反應(yīng)。不要心不在焉、無理打斷對方發(fā)言。
第十六條保持整潔的儀容儀表。
�。ㄒ唬┲b整潔，得體。上崗后，柜臺人員、文職人員和管理人員均應(yīng)著統(tǒng)一職業(yè)裝、佩帶工作牌；體力工作者均應(yīng)著統(tǒng)一工作服、佩帶工作牌。
（二）發(fā)型大方。不留怪異發(fā)型。
�。ㄈ┬揎椀皿w。不留長指甲，女員工化淡妝，男員工不留長發(fā)、蓄長須。
第十七條使用文明用語。
（一）與顧客說話時吐字要清晰，語意要明確，語氣要親切，稱謂要得體。
（二）使用普通話。
（三）接聽電話或與人交談，要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好筆錄，及時匯報或轉(zhuǎn)告。
第十八條創(chuàng)造或保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。
�。ㄒ唬┦覂�(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不要擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品和資料。
（二）各類文件和資料應(yīng)按順序、分類別擺放整齊、便于取閱。
（三）講究環(huán)境衛(wèi)生，堅持每天清掃并定期大掃除，責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
（四）營業(yè)場所要保持柜臺整潔、業(yè)務(wù)用紙整齊，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。
第十九條尊敬領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心和尊重下屬。
�。ㄒ唬┱J(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，如實、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報和請示工作。
�。ǘ┎坏貌扇≮呇赘絼�、阿諛奉承、請客送禮等不正當(dāng)手段取悅領(lǐng)導(dǎo)。
（三）領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)于律已，光明磊落，公道正派，為下屬做出榜樣。
�。ㄋ模┳鹬叵聦俚娜烁�、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權(quán)術(shù)，不獨斷專行，不打擊報復(fù)。
（五）知人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動下屬工作的積極性和創(chuàng)造性，不搞任人唯親。
�。崆橹笇�(dǎo)下屬的`工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進(jìn)步，盡力為其解決實際困難，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
第二十條艱苦樸素，勤儉創(chuàng)業(yè)，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
第五章遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)謙讓
第二十一條依法合規(guī)經(jīng)營。
�。ㄒ唬┦炀氄莆詹⒆杂X遵守國家有關(guān)法規(guī)、政策，嚴(yán)格執(zhí)行遼東實業(yè)集團(tuán)各項規(guī)章制度。
�。ǘ┕ぷ髦杏龅讲磺宄姆伞⒎ㄒ�(guī)問題，應(yīng)及時請示或咨詢。
�。ㄈ┳杂X抵制違法違紀(jì)行為。
第二十二條在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作。做到不越權(quán)限、不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)、失職瀆職。
第二十三條嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。
�。ㄒ唬┙鼓娉绦虿僮鳌�
�。ǘ┎坏檬÷员匾某绦�。
（三）正常情況下不得越級請示工作、不得越級指揮。
第二十三條自覺遵守勞動紀(jì)律。
�。ㄒ唬┳袷乜记谥贫群驼埣僦贫�，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情。離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得批準(zhǔn)后做好工作交接方能離開。在處理緊急工作時，不得請假。
�。ㄈ﹪�(yán)禁帶無關(guān)人員進(jìn)行貨場、工作間、車間或辦公室。
第二十四條嚴(yán)守保密制度。自覺保守集團(tuán)秘密，工作調(diào)離時不得把秘密資料、圖紙的原件或其復(fù)印件帶走。
第二十五條強(qiáng)化安全意識，防范事故發(fā)生。
（一）認(rèn)真按制度或程序操作，杜絕隱患。
�。ǘ﹫猿止ぷ鹘唤庸芾碇贫取o論是生產(chǎn)崗位、服務(wù)崗位還是值班警衛(wèi)，都應(yīng)按要求的格式、內(nèi)容填寫交接紀(jì)錄、履行交接手續(xù)。
（三）每名員工都要義務(wù)保護(hù)公司財產(chǎn)，時刻保持警惕，遇到可疑情況要及時報告。
第二十六條同事之間要真誠相處，團(tuán)結(jié)和諧，精誠合作。
�。ㄒ唬┯袕�(qiáng)烈的團(tuán)隊意識和集體主義精神，把團(tuán)隊目標(biāo)置于個人目標(biāo)之上，積極參加各項集體活動，反對利己主義、個人英雄主義和小團(tuán)體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤。尊重同事的隱私，不背后議論同事是非。
�。ㄈ╅_展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事，不拉幫結(jié)派，搞小圈子。
�。ㄋ模┕ぷ髦幸鲃訁f(xié)作，不能互相拆臺；當(dāng)同事遇到困難時，要竭誠相助。
（五）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過他人。
（六）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
第二十七條妥善處理內(nèi)部矛盾。
（一）同事間應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律已，寬以待人，減少磨擦，避免沖突。
�。ǘ┌l(fā)生矛盾時，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
第二十八條公平競爭，取長補(bǔ)短。
�。ㄒ唬┳⒁馐占偁帉κ值挠嘘P(guān)資料，善于學(xué)習(xí)其長處。
（二）尊敬競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
第六章仁慈博愛，忠孝善良
第二十九條加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護(hù)社會公德。嚴(yán)格遵守有關(guān)公共場所的有關(guān)規(guī)定。如不隨地吐痰、亂扔雜物等。
第三十條養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第七章附則
第三十一條員工要熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。各級管理人員應(yīng)模范遵守本守則。
第三十二條集團(tuán)人力資源部門負(fù)責(zé)員工行為的規(guī)范化管理工作，對本守則實施過程中遇到的問題進(jìn)行解釋。
第三十三條本守則自印發(fā)之日起施行。
員工基本行為規(guī)范守則2
為規(guī)范辦公室日常管理，樹立良好的企業(yè)形象，提高工作質(zhì)量和辦事效率，規(guī)范辦公秩序，有利于各項工作的開展，根據(jù)公司管理辦法，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點，特制定以下規(guī)定：
一、公司員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工，及時打錄指模。
二、公司員工日常著裝應(yīng)端莊大方整潔得體，上班嚴(yán)禁穿拖鞋和奇裝異服，杜絕前衛(wèi)另類的裝扮。
三、公司員工應(yīng)儀容整潔，頭發(fā)梳理整齊，女員工不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的.飾物；男員工發(fā)長應(yīng)適當(dāng)，做到前不覆額、側(cè)不掩耳、后不遮領(lǐng)，不留胡須。
四、上班期間行為舉止要文明，說話要和氣謙遜，使用文明用語，以營造團(tuán)結(jié)、友善的辦公氛圍。
五、辦公室嚴(yán)禁吸煙。上班期間不得大聲喧嘩、串崗、吵鬧、無故閑聊、吃零食，以營造清新愉快的工作環(huán)境。
六、接待來訪和接聽電話應(yīng)注意舉止規(guī)范和文明用語；辦公電話不得私用或閑聊，確有要事時，通話應(yīng)簡短扼要。公共辦公區(qū)接打電話需注意語氣和音量，應(yīng)控制在對方能聽到而不影響其他人為宜。
七、上班期間應(yīng)保持辦公桌面的清潔有序，下班時要將自己辦公用品及桌椅擺放整齊方可離開；公共衛(wèi)生區(qū)實行責(zé)任制和輪值制相結(jié)合的方式。
八、愛護(hù)辦公設(shè)備、儀器。辦公室傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按操作規(guī)范使用辦公設(shè)備；出現(xiàn)問題及時通知辦公室視情安排專業(yè)人員維修。
九、外勤或臨時有事外出都須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開，并在前臺做好登記。
十、公司電腦專人使用，并有保密措施，個人不得無故修改系統(tǒng)設(shè)置及軟件安裝。上班時間不得有炒股票、打牌、聊天、聽歌、看電影、玩游戲等與工作無關(guān)的行為。
十一、做好保密工作，尊重別人隱私和公司制度，力求做到不聽、不看、不問、不傳，不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借涉及公司商業(yè)秘密資料、文件。
十二、倡導(dǎo)節(jié)約風(fēng)尚，做到人走燈滅，窗關(guān)，電斷，門鎖，堅持誰后走誰負(fù)責(zé)的原則。
員工基本行為規(guī)范守則3
一、總則
1、為規(guī)范員工行為，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)文化，特制定本守則。
2、本守則適用于全體員工。
3、本守則是員工進(jìn)行社會交往、參與商務(wù)活動、開展日常工作與管理、提升個人修養(yǎng)的行為準(zhǔn)則。
4、本守則分總則、行為綱要、行為準(zhǔn)則、獎懲措施四個章節(jié)，其中行為準(zhǔn)則分職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)范、工作規(guī)范、環(huán)境/職業(yè)健康安全規(guī)范、員工關(guān)系規(guī)范、保密規(guī)范和社交、商務(wù)規(guī)范七個部分。
5、員工須遵守本守則，如有違反將按獎懲規(guī)定予以處罰。
二、行為綱要
要遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律；不違法亂紀(jì)，恣意妄為；
要儀表端莊，言行得體；不舉止失態(tài)，蠻橫無理；
要誠實守信，公平正直；不弄虛作假，徇私；
要愛崗敬業(yè)，勤勉盡責(zé)；不玩忽職守，敷衍塞責(zé)；
要服從命令，敢于擔(dān)當(dāng)；不陽奉陰違，推卸責(zé)任；
要團(tuán)結(jié)協(xié)作，包容豁達(dá)；不推諉扯皮，挾私報復(fù)；
要勤學(xué)精進(jìn)，勇于創(chuàng)新；不自滿懈怠，因循守舊；
要勤儉節(jié)約，廉潔奉公；不鋪張浪費，損公肥私；
要保護(hù)環(huán)境，愛惜資源；不隨意破壞，非法占有；
要注意安全，嚴(yán)守秘密；不麻痹大意，見利忘義。
三、行為準(zhǔn)則
（一）職業(yè)道德規(guī)范
職業(yè)道德是員工職業(yè)行為的倫理準(zhǔn)則。職業(yè)道德規(guī)范有利于約束職務(wù)行為，促進(jìn)員工自律，提升職業(yè)素養(yǎng)。
您必須做到：
1、熱愛企業(yè)，高度認(rèn)同企業(yè)文化。
2、堅持公司利益高于一切。
3、堅持原則，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度辦事。
4、愛崗敬業(yè)，忠于職守。
5、心懷感恩，回報公司，回報社會。
6、正確行使職權(quán)，廉潔自律。
不許
1、不許工作缺位、越位。
2、不許串崗、擅自離崗、上班打瞌睡。
3、不許當(dāng)親屬從事與公司有利益關(guān)系業(yè)務(wù)時隱瞞不報。
禁止
1、禁止不履行職責(zé)，玩忽職守。
2、禁止利用公物干私活。
3、禁止當(dāng)親屬從事本人主管范圍內(nèi)業(yè)務(wù)時施加影響或不采取回避。
4、禁止未經(jīng)批準(zhǔn)在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬工作或接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)。
5、禁止辦公時間內(nèi)玩游戲、看電影、做與工作無關(guān)的事；
嚴(yán)禁
1、嚴(yán)禁散布有損于公司形象的言論。
2、嚴(yán)禁弄虛作假。
3、嚴(yán)禁偽造帳冊、單據(jù)，虛報費用。
4、嚴(yán)禁擅自在外兼職。
5、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便擅自收取回扣、中介費、好處費、有價證券和貴重禮品。
6、嚴(yán)禁利用公司的知識產(chǎn)權(quán)和相關(guān)信息謀取私利。
7、嚴(yán)禁在與公司產(chǎn)生同業(yè)競爭或發(fā)生關(guān)聯(lián)交易的公司以任何形式擅自入股、取酬。
�。ǘ┒Y儀規(guī)范
禮儀是個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)。員工的儀容儀態(tài)、一言一行代表著公司的形象。
您必須做到：
1、儀容整潔，不戴造型夸張炫耀的飾物。女士可淡妝，男士不留胡須。
2、頭發(fā)干凈、整齊，不染色彩夸張炫耀的彩發(fā)，不留怪異發(fā)型。女士留長發(fā)者須束腦后或套發(fā)網(wǎng)；男士不留長發(fā)。
3、指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂色彩濃艷的指甲油。
4、姿態(tài)端正，舉止大方，避免不良體姿。
5、工作期間按公司的規(guī)定著裝。
6、語言文明，稱呼禮貌、恰當(dāng)。
7、講話音量適當(dāng)，不影響他人。
8、準(zhǔn)確守時。
9、遵守公共秩序，謙和禮讓。
10、遵守公共禮儀，待人接物有禮有節(jié)，不卑不亢。
不許
1、不許違反著裝規(guī)范；
2、不許講臟話；
3、不許在非吸煙區(qū)吸煙；
4、不許在生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公場所、會議室等區(qū)域嚼口香糖；
5、不許在公共場所擁擠、強(qiáng)行搶占；
6、不許在工作或公共區(qū)域大聲喧嘩。
禁止
禁止在工作和公共區(qū)域吵架。
嚴(yán)禁
嚴(yán)禁打架斗毆。
（三）工作規(guī)范
工作規(guī)范是完成工作任務(wù)、提高工作效率、保證工作質(zhì)量、確保公司有序運營的基礎(chǔ)條件。
您必須做到：
1、嚴(yán)格按工作流程辦事。
2、下級服從上級，嚴(yán)格執(zhí)行公司的'決定和決議。
3、工作有計劃，講究質(zhì)量，今日事今日畢。
4、當(dāng)個人力量無法按時完成任務(wù)時，及時報告上級。
5、因個人原因造成工作失誤，及時報告并主動承擔(dān)責(zé)任。
6、工作中主動協(xié)作，及時溝通。
7、勇于創(chuàng)新，積極提合理化建議。
8、主動傳授工作經(jīng)驗和專業(yè)知識。
9、虛心向他人請教工作方法、經(jīng)驗和操作技能。
10、愛護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其它財物，不得公私不分；
11、不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論；
12、保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機(jī)表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)不要隨便張貼；
13、資料、紙箱等物品不得隨意堆放在辦公區(qū)；
14、下班離開辦公室前，請關(guān)閉電腦及插線板電源，收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉門窗及電燈、空調(diào)、飲水機(jī)等電器，并切斷電源。
不許
1、不許會議遲到或無故缺席。
2、不許超時辦理上級批示和回復(fù)部門間的協(xié)作報告。
3、不許工作時間做與工作無關(guān)的事。
四、獎懲措施
1、綜合辦公室將采取不定期對本規(guī)范進(jìn)行檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為獎懲的依據(jù)；
2、對違反規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人警告、公司通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、辭退直至開除的處罰；
（1）在公司內(nèi)打架斗毆對當(dāng)事人予以辭退；
�。�2）在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當(dāng)事人每次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予行政處分直至辭退的處理；
（3）工作時間在電腦上玩游戲、看電影、聽音樂或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元；
�。�4）對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的處罰。
3、罰款以現(xiàn)金的形式當(dāng)場繳納；
4、所有罰款將作為員工活動經(jīng)費，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后使用。
員工基本行為規(guī)范守則4
一、職業(yè)道德要求
�。�1）敬業(yè)愛崗
勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。
�。�2）遵守紀(jì)律
認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。
�。�3）認(rèn)真學(xué)習(xí)
努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
�。�4）公私分明
愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
�。�5）勤儉節(jié)約
具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。
（6）團(tuán)結(jié)合作
嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。
�。�7）嚴(yán)守秘密
未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
二、服務(wù)意識要求
�。�1）文明禮貌
做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
（2）主動熱情
以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。
�。�3）耐心周到
員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。
三、儀容儀表要求
�。�1）保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。
�。�2）工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
�。�3）男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)），襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。
�。�4）女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
�。�5）員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、行為舉止要求
（1）站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
�。�2）坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
�。�3）行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
�。�4）在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動問好。
�。�5）進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。
�。�6）乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。
五、接聽電話要求
�。�1）所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。
�。�2）拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。
�。�3）認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
�。�4）通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。
�。�5）打電話時，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。
�。�6）上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。
六、處理投訴
�。�1）員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
�。�2）細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。
（3）認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的.第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。
�。�4）受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
（5）投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。
�。�6）對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。
員工基本行為規(guī)范守則5
一、以飽滿的熱情投身工作。上班不得看與工作無關(guān)的報紙、書籍；不得長時間上與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)；不得擅離職守或妨礙他人工作；在辦公區(qū)域及樓道內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩。
二、工作時間按照公司要求整齊著裝。
三、請假要根據(jù)請假制度履行手續(xù)。因公外出要事前經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，部門負(fù)責(zé)人外出要事前經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意。不得無故遲到、早退、缺勤，不得不經(jīng)批準(zhǔn)出差。
四、每天打掃、整理辦公室，保持工作環(huán)境文明整潔，不得亂堆亂放，要共同維護(hù)好辦公公共區(qū)域的衛(wèi)生。下班離開辦公室前要關(guān)閉空調(diào)、電腦、電燈等，不得違反安全規(guī)范。
五、增強(qiáng)工作責(zé)任心，提高工作效率，實行首問負(fù)責(zé)制。對所屬部門提出的'申請、請示、匯報等須在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)。不得拖延與不復(fù)。
六、精誠團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同進(jìn)步。嚴(yán)禁互相拆臺、推諉。
七、廉潔從業(yè)。嚴(yán)禁收受禮品、禮金、購物卡等有價物品。
八、嚴(yán)守集團(tuán)的商業(yè)機(jī)密和公司秘密。不得對外泄密。
如有違反上述守則，按下列順序進(jìn)行幫助、教育和處罰：第一次警告，第二次通告并處罰款，第三次下調(diào)崗位級別或辭退。
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