微笑在門診服務中的重要性

　　“微笑服務”是患者對護士的第一印象和評價更是醫(yī)院一道亮麗的風景線。下面跟大家談的是微笑在門診服務中的重要性，歡迎閱讀。

　　我們無法選擇容顏，但是可以展示笑容；微笑是一種特殊的語言，微笑，可以給無助的人陽光般的安慰，懦弱的人波濤般的勇氣，她像一縷陽光放射著溫暖！一個會心的微笑可以拉近患者與我們的距離，門診是一個醫(yī)院的窗口，門診護士給人的第一印象可提升醫(yī)院的整體素質(zhì)和形象，讓我們展示微笑，用心迎接每一位就診的患者。

　　1、微笑服務用心護理

　　護士被稱為“白衣天使”一個美麗的微笑是天使最好的體現(xiàn)，也是護士形象美的體現(xiàn)，是護士內(nèi)在美與外在美完美的結(jié)合，最佳體現(xiàn)了真誠與助人為樂的精神，微笑服務讓患者體察到護士美好的道德情操。我們在為患者提供就診服務的過程中體會到護士祥和甜美的微笑表情能充分體現(xiàn)護士對患者的誠摯關(guān)懷與殷切愛意，能給患者信任與安全感，消除患者的憂愁，使患者能夠以合作的態(tài)度配合醫(yī)務人員為其設定的診療項目。減少患者及家屬對我們的偏見，樹立醫(yī)院的形象提高知名度和信譽度同時起到良好的口碑效應。

　　2、耐心接待每一位患者

　　2.1像對待家人一樣用心接待每一位來院的患者，認真做好分診工作，不讓患者多跑冤枉路。使病人在就診過程中得到方便快捷的服務，一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，及時解決病人在門診就醫(yī)過程中遇到的問題和困難，縮短病人就診時間。

　　2.2用語言建立起與患者溝通的橋梁，微笑應答，禮貌用語，以良好的形象優(yōu)美的姿態(tài)迎接每一位就診患者。使用尊稱，說好普通話，耐心回答患者提出的每一個問題。

　　3、用行動服務于每一位患者

　　3.1良好的就醫(yī)環(huán)境：在門診設立飲水設備，飲水機及紙杯等方便患者飲水方便，提供輪椅、平車方便行動不便者使用，設立醒目指引標志、電話快速充電設備、座椅、專家出診表、疾病講座等，一切以病人為中心，使患者在就診過程中得到方便，增進患者對醫(yī)院的信任和安全感！

　　3.2提高業(yè)務素質(zhì)水平：為了更好地服務于患者，我們還要具有扎實的專業(yè)知識，刻苦學習，努力鉆研，完善自我，掌握各科疾病的相關(guān)知識，在分診時準確做出指引，解釋患者提出的問題。使患者在就診時感到放心滿意。

　　3.3用寬容心服務于患者：根據(jù)患者的語言交流、姿態(tài)、穿著了解患者身份，對各各層次和職業(yè)的人做相應的服務，微笑服務每一位患者，不惡語傷人，不歧視患者，對文化層次低的患者耐心解釋，以通俗易懂的語言解釋相關(guān)病情，顧全大局，寬容，體諒病人，微笑面對每一個人，每一件事。

　　微笑是一種特殊的語言，她能使衰老者不再僵化，失意者不再懊惱，悲傷者不再頹廢，不幸者不再怨恨……她讓陽光普照大地，愛心處處可見。讓我們一起微笑吧，笑迎生活每一天。我們的笑容就是患者最大的安慰！

　　意義：

　　為進一步提升員工的服務溫度，門診部各組長和骨干成員先后參加了客戶服務部舉辦的“微笑在臉 服務在心”主題培訓活動。隨后，門診部組織科內(nèi)全體人員學習培訓并付諸于行動，開展“投之以微笑，報之以滿意”的微笑服務行動。從微笑服務為切入點，細致地改善護士的儀容儀態(tài)、站姿及指示禮 ，規(guī)范使用“你好”“請”“謝謝”等文明禮貌用語，應用 “舉手禮”讓患者不再迷茫，快速直接幫助患者解決問題，雙手接遞物品讓患者感受到尊重與信任。

　　一個微笑，可以拉近醫(yī)患距離，一個眼神，可以增加信任，一個動作，可以溫暖人心，門診護士的微笑服務行動讓前來就診的群眾感受到如沐春風的溫暖，受到群眾的點贊，為醫(yī)患關(guān)系架起了真正的“連心橋”。

　　微笑是最溫暖人心的表情，也是一種無聲的語言和無形的服務。讓我們用微笑傳遞貼心、讓服務充滿真情，讓患者感受到親切的微笑服務，讓患者滿意，讓微笑成為門診服務的最美名片。

　　微笑服務能夠改善醫(yī)患關(guān)系，避免不必要的爭端。當患者對醫(yī)療工作產(chǎn)生懷疑或想要尋釁時，微笑服務能起到事半功倍的效果。護理工作不僅需要在技術(shù)上精益求精，更應在服務態(tài)度上不斷進步。只有真正做到微笑服務，才能讓患者滿意，認可醫(yī)護人員的工作能力。

　　經(jīng)濟學家認為微笑是一筆巨大的財富，心理學家則認為微笑是最能說服人的心理武器。在醫(yī)院環(huán)境中，微笑服務是服務最正宗的臉譜，也是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的具體體現(xiàn)。例如，常德市第一人民醫(yī)院通過開展“微笑服務推進年”活動，堅持以病人為中心，增強服務意識，從微笑服務、文明用語入手，提升服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，收到了較好的效果，患者滿意度達到了95%以上。

　　總的來說，微笑服務不僅有助于提高患者對所在科室的滿意度，還能夠提升對醫(yī)院整體素質(zhì)的評價。這種看似簡單的行為，實際上對于醫(yī)患雙方都有著深遠的意義

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