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產(chǎn)品經(jīng)理如何提升運(yùn)營思維
對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，做出一個不錯的產(chǎn)品只算第一步，讓產(chǎn)品被更多的人用起來才是更關(guān)鍵的第二步。用戶用起來需要通過運(yùn)營來實現(xiàn)，因此，PM需要培養(yǎng)運(yùn)營思維，那什么是運(yùn)營思維呢？簡單說，運(yùn)營思維是能利用產(chǎn)品功能特點，設(shè)計并組合出圍繞產(chǎn)品的優(yōu)化方案，包括為產(chǎn)品導(dǎo)入新用戶、用戶在產(chǎn)品內(nèi)的留存和活躍。
一、運(yùn)營思維：可運(yùn)營性
具備運(yùn)營思維的PM在設(shè)計產(chǎn)品時會有意識的考慮產(chǎn)品的可運(yùn)營性。比如：滴滴等出行類產(chǎn)品，通過地圖展示附近有多少車輛，車輛會以一個汽車圖標(biāo)顯示在地圖上，根據(jù)具體的運(yùn)營場景來靈活調(diào)整地圖上車輛的圖標(biāo)；到了雨季，地圖上的車輛圖標(biāo)都變成了船，這樣做的目的是讓“冰冷”的產(chǎn)品功能更具個性化，讓用戶體驗到除了功能之外的氛圍。
具備運(yùn)營思維的產(chǎn)品經(jīng)理，通過建立自己的核心差異點，同時選準(zhǔn)運(yùn)營切入點，讓產(chǎn)品真正“活”起來并占領(lǐng)用戶心智。關(guān)于運(yùn)營切入點，我們以早期的Facebook為例。
Facebook初期是在校園內(nèi)流行的，當(dāng)時純粹只是一個評選校園女生誰好看的游戲。通過這一簡單認(rèn)知的植入，讓用戶對產(chǎn)品形成差異價值的認(rèn)可，后來逐漸擴(kuò)展到其他的校園，而且用戶在上面開始關(guān)注其他的用戶發(fā)布的內(nèi)容，用戶之間開始建立起更豐富的關(guān)系，單個用戶發(fā)布的內(nèi)容越來越多，用戶之間的互動也逐漸增多，這些產(chǎn)生的關(guān)系和互動使用戶的離開成本越來越高，用戶就會感覺到產(chǎn)品給自己帶來的價值。
二、運(yùn)營思維：讓產(chǎn)品變得“好玩”
運(yùn)營思維是讓產(chǎn)品變得“好玩”，讓用戶能得到超出預(yù)期的體驗，是尋找差異化的過程。比如：在抖音上非常好玩的一段經(jīng)典廣告歌詞就是“看前面的帥哥，健康帥氣！看帥哥的發(fā)型，清新有形！飄影定型啫喱水，有飄影，更自信！”一度引發(fā)網(wǎng)友的紛紛模仿。
所以，產(chǎn)品功能做得不錯，并不能讓產(chǎn)品被更多人用起來，關(guān)鍵還是看通過什么方式、營造什么樣的產(chǎn)品氛圍來讓用戶使用產(chǎn)品。
三、運(yùn)營思維：以內(nèi)容型產(chǎn)品為例
我們以內(nèi)容型產(chǎn)品的運(yùn)營為例來說明：如何設(shè)計才能讓運(yùn)營效果最大化？首先，內(nèi)容型產(chǎn)品的運(yùn)營可概括為以下7方面：
1、挖掘：內(nèi)容型產(chǎn)品首先要有內(nèi)容，有亮點，蹭熱度；
2、造星：內(nèi)容是內(nèi)容生產(chǎn)者提供的，圈住優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供者，才能保證內(nèi)容質(zhì)量；
3、精準(zhǔn)推薦：運(yùn)營也要了解用戶，什么時間看？怎么看？在哪看？看什么？準(zhǔn)確把握用戶習(xí)慣將會一擊命中，事半功倍；
4、渠道：內(nèi)容分發(fā)很重要，找好渠道將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分發(fā)出去，實現(xiàn)引流的目的；
5、互動：引來的用戶要留得住，重點要靠產(chǎn)品，好產(chǎn)品才能留住人。同時，也要在產(chǎn)品中添加粘性元素，如社群、溝通通道、小活動等，讓用戶時不時想起你；
6、盈利：盈利是最終目標(biāo)，找到合適的商業(yè)模式，讓用戶、內(nèi)容生產(chǎn)者、平臺方都能從產(chǎn)品中獲益；
7、情懷：不論是產(chǎn)品還是運(yùn)營，最打動人的還是共情。
其中“挖掘”、“造星”、“精準(zhǔn)推薦”、“盈利”是4個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，下面我們深入剖析下產(chǎn)品經(jīng)理如何發(fā)揮運(yùn)營思維。
1、挖掘
“好內(nèi)容”才是內(nèi)容型產(chǎn)品最大的價值，運(yùn)營人員常用的方式是“追熱點”，“蹭熱度”。內(nèi)容是產(chǎn)品的核心，當(dāng)用戶看到某新聞后，可能希望看到更多相關(guān)消息，因此，產(chǎn)品需要為內(nèi)容打標(biāo)簽，加入算法，讓內(nèi)容與內(nèi)容之間建立關(guān)聯(lián)性。
2、造星
人氣第一的主播天佑，一曲喊麥《一人飲酒醉》爆紅大江南北，這就是團(tuán)隊與頭部用戶在建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)后打造出來的平臺明星，再由明星來制作內(nèi)容，在豐厚利益的驅(qū)動下明星將更主動的提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，最終平臺從中受益。
因此，產(chǎn)品中要增加權(quán)重功能，對于簽約作者要有所傾斜，增加其更多曝光度，展示位置，就要有主播推薦、簽約作家等醒目位置；為明星的作品提供配圖、副標(biāo)題、專題、評論、閱讀量、打賞等功能，著力打造明星光環(huán)；要有等級、積分等進(jìn)階機(jī)制，讓普通用戶也有可能成為簽約作者的可能，形成新陳代謝系統(tǒng)。
3、精準(zhǔn)推薦
運(yùn)營還要考慮用戶的時間、地點、人物。用戶看內(nèi)容時往往是利用閑暇時間，主要時間集中在早上、中午、晚上：早上是一天的開始，人們更喜歡看輕松的、簡單的、娛樂的；中午時間短， 可以看段子、短故事、短視頻；晚上時間更放松更充裕，這個時間更適合學(xué)習(xí)，內(nèi)容可以稍長、也可以有些深度。
此外，很多內(nèi)容是受地域文化限制的，如小品、二人轉(zhuǎn)，北方人更感興趣，南方人有時還看不太懂。運(yùn)營時就要考慮受眾，有目的的推廣。推薦內(nèi)容要考慮好用戶的職業(yè)、性別、年齡、愛好等信息，對用戶有針對性的推薦，為用戶做畫像，讓用戶與內(nèi)容間產(chǎn)生關(guān)系。
因此，產(chǎn)品經(jīng)理的可以在產(chǎn)品中有針對性的設(shè)計相關(guān)功能，比如：
時間：加入定時推薦，根據(jù)時間為用戶提供建議性推薦內(nèi)容。
地點：加入“附近”、“本地”等位置功能，將產(chǎn)品精細(xì)化。
人物：加入精準(zhǔn)推薦，采集用戶行為、屬性信息，繪制用戶畫像，給內(nèi)容和用戶分別打上標(biāo)簽，根據(jù)匹配度為用戶提供精準(zhǔn)內(nèi)容。
4、盈利
盈利模式是產(chǎn)品發(fā)展的源動力，為了讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供者實現(xiàn)盈利（來自于用戶的“供養(yǎng)”），不斷產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，運(yùn)營人員需要考慮如何讓更多的用戶付費，讓更多用戶高頻率的付費?此時，產(chǎn)品經(jīng)理可以開發(fā)一下功能：
打賞模式：為好內(nèi)容打賞。比如：公眾號。
刷禮物：為主播刷禮物。如：YY、花椒。
知識付費：為知識付費，購買線上課程。如：荔枝、千牛、分答。
會員：打包成會員擁有更多特權(quán)。如：免廣告，獨播影視劇。如：騰訊視頻，優(yōu)酷。
分傭：只要分享內(nèi)容的用戶，對方付費即可從總費用中獲取一定比例的分成。如：荔枝直播。
通過以上方式，產(chǎn)品能為優(yōu)質(zhì)用戶提供收益，才是平臺自身價值的最大體現(xiàn)，才會有更多的優(yōu)質(zhì)用戶加入進(jìn)來。
產(chǎn)品經(jīng)理通過局部的業(yè)務(wù)流程深挖至整個產(chǎn)品的運(yùn)營模式，明確自身的運(yùn)營工作處于整個運(yùn)營模式的哪一個環(huán)節(jié)，這也是對高階產(chǎn)品運(yùn)營者的要求。此時思考問題的方向不是單一的業(yè)務(wù)導(dǎo)向，而是由線到面地考慮對整個產(chǎn)品的影響，會涉及到到不同角色或組織之間的資源配置。通過自身業(yè)務(wù)流程的小處著眼，再配合成熟的產(chǎn)品大局觀，找到更優(yōu)的運(yùn)營方案。
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