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構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化的方法
在現(xiàn)實學(xué)習生活中，大家都背過不少知識點，肯定對知識點非常熟悉吧！知識點是知識中的最小單位，最具體的內(nèi)容，有時候也叫“考點”。哪些知識點能夠真正幫助到我們呢？以下是小編精心整理的構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化的方法，僅供參考，大家一起來看看吧。
構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化的方法1
企業(yè)質(zhì)量文化的塑造
上個世紀80年代末期，質(zhì)量文化的概念被管理理論和實踐正式肯定下來以后，質(zhì)量文化的研究領(lǐng)域已經(jīng)拓展到對人員素質(zhì)、企業(yè)組織行為、質(zhì)量環(huán)境、質(zhì)量心理、質(zhì)量意識以及民族素質(zhì)的研究。怎樣塑造企業(yè)質(zhì)量文化、塑造怎樣的企業(yè)質(zhì)量文化以贏得市場，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展、壯大，一直是企業(yè)關(guān)心的問題。
關(guān)注市場顧客和企業(yè)內(nèi)部流程
社會的發(fā)展、科技的進步、消費需求的變化，要求企業(yè)質(zhì)量文化引導(dǎo)企業(yè)提高對外部環(huán)境給予長時期地關(guān)注，以實現(xiàn)顧客(主要包括最終消費者、購物者、零售商、批發(fā)商以及其他受益者)持續(xù)滿意為出發(fā)點和歸宿，密切把握顧客新的需求、新的選擇、有興趣的產(chǎn)品改善以及對顧客有利的科技變化，讓顧客為企業(yè)持續(xù)提供質(zhì)量反饋、參與質(zhì)量流程，從而最終為顧客提供更多的附加價值;當然，服務(wù)市場顧客，需要努力實施企業(yè)內(nèi)部工作績效評估標準，按標準化與技術(shù)規(guī)范進行作業(yè)，建立以質(zhì)量管理為核心，與面向市場的產(chǎn)品研究開發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷、財務(wù)管理、人力資源管理以及戰(zhàn)略管理等系統(tǒng)高效協(xié)調(diào)運行的有機系統(tǒng)，以關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的整個流程來使顧客所需質(zhì)量得以保證。
全員的共同參與和領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用
管理主體源于社會組織分工現(xiàn)實的人，作為管理客體之一的`人在各種資源中最具活力和潛力，管理的結(jié)果是用以滿足人的需要和愿望�？梢哉f，管理的本質(zhì)是人的管理和對人的管理，其投入主要是人，其產(chǎn)出最終是為了人。質(zhì)量管理，始終貫穿著人的作用并決定其成敗，企業(yè)質(zhì)量文化的塑造離不開全體員工的共同參與、有使命感的忠誠投入和領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用。企業(yè)質(zhì)量的責任不能完全推卸給企業(yè)質(zhì)量改善部門或品管專家，企業(yè)的質(zhì)量流程應(yīng)該成為一線員工的競技場，其責任人中應(yīng)該有基層員工，使企業(yè)真正做到專業(yè)質(zhì)量管理和員工質(zhì)量管理相結(jié)合;加強質(zhì)量管理、加強品牌意識等經(jīng)營活動最根本的是企業(yè)質(zhì)量文化的觀念變革，而這種變革如果沒有組織頂層強有力的推行幾乎不可能，企業(yè)的高層、中層等各級領(lǐng)導(dǎo)要真正起到主導(dǎo)作用，有迫切的質(zhì)量責任感，愿意熱情地投入精力，將市場顧客導(dǎo)向的質(zhì)量意識貫徹到企業(yè)預(yù)算計劃、重大決策、“企業(yè)的經(jīng)營方式(施樂與本田的質(zhì)量定義)”。
全面質(zhì)量管理和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)
全面質(zhì)量管理，是企業(yè)組織以質(zhì)量為中心，通過企業(yè)全體員工全過程的參與，使顧客持續(xù)滿意，使員工和其他利益相關(guān)者受益，從而促進企業(yè)長期成功的管理途徑。其核心是調(diào)動人的積極性，增強質(zhì)量意識，人人做好企業(yè)內(nèi)各種流程中的本職工作，通過流程的標準化抓好工作質(zhì)量，保證、提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。當然，顧客的需求、喜好與選擇在不斷地發(fā)展變化，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)必須“持續(xù)改進”，流程的標準化不應(yīng)該遲緩企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新的步伐，不應(yīng)該傷害企業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新能力，超越現(xiàn)狀、追求卓越的創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵。
理性與悟性質(zhì)量技術(shù)的協(xié)調(diào)
維系質(zhì)量的基本保障是科學(xué)技術(shù)，科技水平的提高使質(zhì)量管理的有效性、充分性得到了不斷加強。質(zhì)量需要質(zhì)量技術(shù)作保證，而作為質(zhì)量技術(shù)資源的知識包含可表述性知識和難言性或意會性知識。從掌握、運用質(zhì)量技術(shù)的思維方式、行為方式角度出發(fā)，質(zhì)量技術(shù)可以分為理性質(zhì)量技術(shù)和悟性質(zhì)量技術(shù)(悟性即直觀體驗?zāi)芰?。理性質(zhì)量技術(shù)，強調(diào)知識、理論、規(guī)則性，好比生命有機體中的骨骼，寧折不彎，嚴格性、精確性、可傳授性、量化程度高是其優(yōu)點;悟性質(zhì)量技術(shù)，推崇智慧、經(jīng)驗、靈活性，好比生命有機體中的軟組織，富有彈性，其優(yōu)點是能夠在理性質(zhì)量技術(shù)尚不存在或難以發(fā)揮有效作用的地方，通過積累經(jīng)驗、技巧幫助人們迅速了解技術(shù)服務(wù)的性能從而找到解決技術(shù)難題的途徑，或者帶來技術(shù)發(fā)明和創(chuàng)造。但其弱點也不容忽視：悟性質(zhì)量技術(shù)缺乏科學(xué)理論基礎(chǔ)，難以從基本原理上進行創(chuàng)新;嚴格性、精確性比較欠缺，局限性很大;它所強調(diào)的“看火候”、“把握分寸”、“心中有數(shù)”的意會性因人因事而異，認識主體不同，其理解不同，溝通與交流困難;經(jīng)驗、訣竅沒有足夠普遍的應(yīng)用推廣價值。單純的理性質(zhì)量技術(shù)和悟性質(zhì)量技術(shù)盡管可以獨立存在，但難以發(fā)展成為高級的形態(tài)，現(xiàn)實的企業(yè)質(zhì)量管理中他們相互配合補充、滲透影響，通過悟性質(zhì)量技術(shù)活動完成發(fā)明創(chuàng)造或技術(shù)革新，通過理性質(zhì)量技術(shù)活動使之定型化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化，確定質(zhì)量技術(shù)標準和工業(yè)流程，形成制度化的質(zhì)量技術(shù)管理體系，然后在具體的生產(chǎn)實踐中再通過悟性質(zhì)量技術(shù)活動形成技能、技巧或技術(shù)訣竅。
企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的展望
我國社會主義市場經(jīng)濟體制正在知識化、信息化、全球化背景下逐步走向成熟，質(zhì)量標準正從“符合性”發(fā)展為“顧客持久滿意”，質(zhì)量管理的外延與內(nèi)涵正在不斷地拓展。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)必然會體現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢：質(zhì)量管理著眼點從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向企業(yè)外部的顧客、市場、社會，原來從企業(yè)環(huán)境外生變量角度定義而被排除在企業(yè)視眼之外的顧客、供應(yīng)商、零售商、社區(qū)及政府等個人和團體，越來越和企業(yè)股東、員工一樣被視為企業(yè)構(gòu)成要素的內(nèi)生變量而被納入企業(yè)管理的范圍之內(nèi);質(zhì)量管理的對象從側(cè)重生產(chǎn)過程延展到整個經(jīng)營活動，從僅僅關(guān)注實物是否符合要求擴展到關(guān)注過程是否科學(xué)、協(xié)調(diào)、受控且“持續(xù)改進”，從被動的對“存在”的管理發(fā)展為前瞻式“戰(zhàn)略管理”;質(zhì)量管理的方式(法)從機械式缺乏生氣的管理轉(zhuǎn)向人性化、個性化的富有文化內(nèi)涵的管理，管理手段也由傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向信息化、科學(xué)化;質(zhì)量管理的體系趨于完善、統(tǒng)一，適用性與可評價性越來越強。
總之，企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)，不僅是方式、方法和手段的設(shè)計或改革，它更強調(diào)的是價值觀、基本假設(shè)的革新。優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化的構(gòu)建正成為企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進、業(yè)績不斷提高的成功之路。
構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化的方法2
質(zhì)量管理文化與一般的質(zhì)量管理到底有何不同呢？
質(zhì)量是符合顧客要求，而文化，是公司所有人共同信仰的價值觀。質(zhì)量管理文化也就是讓質(zhì)量成為公司所有人共同的信仰。這也就意味著，質(zhì)量管理文化不是生產(chǎn)線上的質(zhì)量控制，而是公司每個部門每個人的質(zhì)量意識；不是像一般質(zhì)量管理那樣重視事后的檢測，而是從一開始就把事情做對；不是 ISO 或者TQM等階段性的動作，而是長期的一種行為習慣，正如質(zhì)量名人所說，“獲得ISO9000認證就像獲得了汽車駕照，所有那些有駕照的人還是會相互碰撞�！�
質(zhì)量管理文化——領(lǐng)導(dǎo)
“經(jīng)理既是問題，又是問題的答案。”
在企業(yè)文化這個永恒的話題上，管理者永遠既是問題，又是答案所在，質(zhì)量管理文化也不例外。就像上述所說：“組織的文化氛圍是由管理者創(chuàng)造出來的，無論們喜歡與否。人們看老板的眼色行事—他們知道老板喜歡什么和不喜歡什么，他們盡量挑老板喜歡的事去做。所以，經(jīng)理既是問題又是問題的答案�！�
質(zhì)量管理文化是管理者的責任，一方面在于管理者的態(tài)度如何直接影響員工的工作方向，另一方面在于公司政策是由領(lǐng)導(dǎo)層所制定的，政策的設(shè)定是否清晰，質(zhì)量的要求是否明確，都取決于領(lǐng)導(dǎo)層。所以，要在公司內(nèi)建立起質(zhì)量管理文化，領(lǐng)導(dǎo)者有兩件事情去做：一是向員工表明自己對質(zhì)量的決心；二是把質(zhì)量明文規(guī)定在政策中，不讓任何部門有不實施質(zhì)量方案的選擇。
表明決心。有意思的是，對于如何表達自己對質(zhì)量的決心，中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有些相似的做法，他們常常通過表達自己對不合格產(chǎn)品的憤怒來明確自己的立場，所以， 在很多企業(yè)都發(fā)生過像張瑞敏砸冰箱那樣轟動的“標志性事件”。與砸爛低質(zhì)量相比，更重要的是領(lǐng)導(dǎo)者建設(shè)高質(zhì)量的追求，這樣的追求更能夠向員工傳遞什么才是正確的做法的信號。
制定政策。領(lǐng)導(dǎo)者要做的另一件事情，就是要明確質(zhì)量政策。海爾有一句一言九鼎的質(zhì)量政策：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，明確，直接，不留余地。富士康的郭臺銘則有一個99.99哲學(xué)，就是質(zhì)量要精確、精確、再精確，要像黃金的純度一樣，即使達不到100%，也必須達到99.99%。格力有14條明確的總裁禁令，禁令最初由朱江洪親自起草，并在公司各分廠嚴格執(zhí)行，后來經(jīng)過格力另一位領(lǐng)導(dǎo)者董明珠的補充，演變成今天的“總裁禁令”。
質(zhì)量管理文化——教育
“當所有的員工都達成質(zhì)量的共識，明白自己在質(zhì)量改進中所扮演的角色之后，公司的企業(yè)文化才有可能改變。”
對于教育員工，克勞士比有個精彩的比喻：“今天大部分的疾病，大概除了癌癥以外，都可以加以防治或大幅減輕。你所需要做的只不過是調(diào)整個人生活和接受專業(yè)指導(dǎo)。今天大部分的產(chǎn)品不符合要求，除了一些未知的現(xiàn)象以外，都是可以預(yù)防的。你所需要的只是一些組織紀律和接受專業(yè)指導(dǎo)�！敝灰獙ζ髽I(yè)的員工施以新的教育和指導(dǎo)，一切不符合要求的現(xiàn)象便能很快地根除。而教育的目的，就在于使組織內(nèi)的所有人對你的管理哲學(xué)達成共識，以及使他們明白自己在具體實踐中所扮演的角色。
質(zhì)量管理文化——執(zhí)行
“理念是基礎(chǔ)，教育則是了解理念的必經(jīng)之道。但是，若沒有人實際去做某些事，一切都只是空談�！�
1、全員參與。建立質(zhì)量管理文化，不是質(zhì)量部門的事，而是全體員工的事，是每一個人的事。中國本土的汽車品牌奇瑞是在無數(shù)的質(zhì)疑聲中成長起來的，尹同耀曾表示：由于是中國制造，別人的質(zhì)疑可能會更多一些。所以，我們格外小心，要充分準備。我們應(yīng)該在設(shè)計、測試和服務(wù)的'準備上做到有過之而無不及才行，因為人家是過分懷疑。即使當人家戴著有色眼鏡去看我們，也很難挑出毛病的時候，那我們就準備就緒了。
2、獎懲有據(jù)。在執(zhí)行階段，管理層的承諾，將一再地遭受考驗�？藙谑勘日f，在這個階段里，每個人都睜大眼睛注視著，有人懷抱期望，有人心存懷疑，大家都巴望著要看看在考驗來臨時，他們的承諾是不是能堅持。它軟化了嗎？質(zhì)量政策在壓力下會有龜裂嗎？
質(zhì)量管理文化——堅持
“質(zhì)量意識應(yīng)該是漸進而持續(xù)的，它是一種沒有真正開始和結(jié)束的連續(xù)過程。”
一個公司認真對待質(zhì)量，很快就會有看得見摸得著的改進，但是要變成文化，成為人們共同信仰的價值觀，則需要多年的努力。這就如同我們游泳，光是買泳衣并下決心學(xué)游泳跟真正會游還有很長的距離。我們必須努力學(xué)習，花很長一段時間，不斷練習，甚至要經(jīng)歷真正的比賽，才能成為游泳的高手。公司改進質(zhì)量的努力也有很多相似的地方。它不能一蹴而就，而是必須有詳細的計劃和考慮，并且要實施一段很長的時間，才能形成一種文化上的改變，成為員工生活方式的一部分。而且這個過程，永遠不可松懈注意力。
質(zhì)量管理文化上的投入，給企業(yè)帶來比投入多得多的回報。 “質(zhì)量不僅是免費的，它還是一棵貨真價實的搖錢樹�！�
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