全面質量管理的概念和特點

　　自從費根堡姆于20世紀60年代提出全面質量管理的概念以來，全面質量管理在世界范圍內(nèi)得到重視和推廣應用。應用全面質量管理最具效果的當屬日本企業(yè)。日本企業(yè)與20世紀60年代末開始引入全面質量管理的理論和方法，并結合日本的國情和企業(yè)的實際，形成了具有日本特色的全面質量控制(Total Quality Control-TQC)系統(tǒng)，并在提高企業(yè)管理水平和產(chǎn)品質量方面發(fā)揮了巨大作用。一直到目前，全面質量管理仍然是現(xiàn)代企業(yè)質量管理的基石和主要內(nèi)容。

　　1、全面質量管理的定義

　　國際標準ISO8402：94《質量管理和質量保證術語》曾經(jīng)對全面質量管理(Total Quality Management簡稱TQM)下了如下的定義：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎的一種管理途徑，目的是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功。

　　這一定義意味著，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中長期占據(jù)優(yōu)勢地位，就必須實施質量經(jīng)營戰(zhàn)略，以質量作為一切工作的核心，通過全員參與的質量管理和控制，以高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務使顧客得到最高的滿意度，最終使得企業(yè)獲取最大的經(jīng)濟效益。

　　我國有些學者給全面質量管理下了如下的定義：全面質量管理是工業(yè)企業(yè)發(fā)動全體員工，綜合運用各種現(xiàn)代管理技術、專業(yè)技術以及各種計算手段與方法，通過產(chǎn)品壽命循環(huán)全過程、全因素的控制，保證用最經(jīng)濟的方法生產(chǎn)出用戶和社會滿意的優(yōu)質產(chǎn)品并提供優(yōu)質服務的一套科學管理技術。

　　上述兩種定義在敘述上略有區(qū)別，但其內(nèi)容是一致的�？傊�，全面質量管理的核心思想是：企業(yè)的一切活動都圍繞著質量來進行。從概念上講，全面質量管理集中體現(xiàn)了現(xiàn)代質量管理的理論體系和工作方法。因此，全面質量管理是企業(yè)質量管理的“綱”，企業(yè)只有認真貫徹全面質量管理的思想，按照全面質量管理的工作方式進行質量管理，才能保證以最經(jīng)濟的方式生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。

　　目前，很多企業(yè)都在實施ISO9000質量管理體系，在質量管理體系的建立和運行過程中，一定要將全面質量管理的思想融合進去，要充分利用全面質量管理的理論和工作方法。事實上，也有一些學者認為，ISO9000質量管理體系是對全面質量管理理論和方法的標準化，這一說法盡管有失偏頗，但也有一定的道理。

　　2、全面質量管理的特點

　　全面質量管理的特點主要體現(xiàn)在全員參加、全過程控制、對象的全面性、方法的全面性和經(jīng)濟效益的全面性等幾個方面。

　　(1)全員參加的質量管理

　　產(chǎn)品質量的好壞，是許多生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各項管理工作的綜合反映。企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié)、任何一個人的工作質量，都會不同程度地直接或間接地影響產(chǎn)品質量。全面質量管理中的“全面”，首先是指質量管理不是少數(shù)專職人員的事，它是全企業(yè)各部門、各階層的全體人員共同參加的活動。但全面質量管理也不是“大家分散地搞質量管理”，而是“為實現(xiàn)共同的目的，大家有系統(tǒng)地共同搞質量管理”。因此，質量管理活動必須是使所有部門的人員都參加的“有機”組織的系統(tǒng)性活動。同時，要發(fā)揮全面質量管理的最大效用，還要加強企業(yè)內(nèi)各職能和業(yè)務部門之間的橫向合作，這種合作甚至已經(jīng)逐漸延伸到包括企業(yè)外的用戶和供應商。

　　(2)全過程的質量管理

　　產(chǎn)品質量首先在設計過程中形成，并通過生產(chǎn)工序制造出來，最后通過銷售和服務傳遞到用戶手中。在這里，產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程，已從原來的制造和檢驗過程向前延伸到市場調研、設計、采購、生產(chǎn)準備等過程，向后延伸到包裝、發(fā)運、使用、用后處理、售前售后服務等環(huán)節(jié)，向上延伸到經(jīng)營管理，向下延伸到輔助生產(chǎn)過程，從而形成一個從市場調查、設計、生產(chǎn)、銷售直至售后服務的壽命循環(huán)周期全過程。此外，為了實現(xiàn)全過程的質量管理，就必須建立企業(yè)的質量管理體系，將企業(yè)的所有員工和各個部門的質量管理活動有機地組織起來，將產(chǎn)品質量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)全過程的各種影響因素和環(huán)節(jié)都納入到質量管理的范疇，才能在日益激烈的市場競爭中及時地滿足用戶的需求，不斷提高企業(yè)的競爭實力。

　　(3)管理對象的全面性

　　全面質量管理的對象是質量，而且是廣義的質量，不僅包括產(chǎn)品質量，還包括工作質量。只有將工作質量提高，才能最終提高產(chǎn)品和服務質量。除此之外，管理對象全面性的另一個含義是，對影響產(chǎn)品和服務質量因素的全面控制。影響產(chǎn)品質量的因素很多，概括起來包括人員、機器設備、材料、工藝方法、檢測手段和環(huán)境等方面，只有對這些因素進行全面控制，才能提高產(chǎn)品和工作質量。

　　(4)管理方法的全面性

　　盡管數(shù)理統(tǒng)計技術在質量管理的各個階段都是最有效的工具，但由于影響產(chǎn)品質量因素的復雜性，既有物質的因素，又有人的因素;既有生產(chǎn)技術的因素，又有管理的因素。要搞好全面質量管理，就不能單靠數(shù)理統(tǒng)計技術，而應該根據(jù)不同的情況、針對不同的因素，靈活運用各種現(xiàn)代化管理方法和手段，將眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來，實現(xiàn)統(tǒng)籌管理，全面管好。在全面質量管理中，除統(tǒng)計方法外，還經(jīng)常用到各種質量設計技術、工藝過程的反饋控制技術、最優(yōu)化技術、網(wǎng)絡計劃技術、預測和決策技術，以及計算機輔助質量管理技術等。

　　(5)經(jīng)濟效益的全面性

　　企業(yè)是個經(jīng)濟實體，在市場經(jīng)濟條件下，它的主要目的是取得最大的經(jīng)濟效益。但全面質量管理中經(jīng)濟效益的全面性，除保證制造企業(yè)能取得最大經(jīng)濟效益外，還應從社會的角度和從產(chǎn)品壽命循環(huán)全過程的角度考慮經(jīng)濟效益問題。即要以社會的經(jīng)濟效益最大為目的，使供應鏈上的生產(chǎn)者、儲運公司、銷售公司、用戶和產(chǎn)品報廢處理者均能取得最大效益。

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