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項(xiàng)目管理流程優(yōu)化建議書（精選10篇）
在生活中，我們需要用到建議書的情形越來越多，建議書可以充分調(diào)動各方面的積極因素，集中廣大群眾的智慧。相信寫建議書是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家整理的項(xiàng)目管理流程優(yōu)化建議書（精選10篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
項(xiàng)目管理流程優(yōu)化建議書 1
根據(jù)客戶服務(wù)中心20xx年深度運(yùn)營的發(fā)展要求，需要大力提高工作的效率及有效性，其中項(xiàng)目管理作為我中心的重點(diǎn)工作之一，涉及的覆蓋面較廣，為規(guī)范中心項(xiàng)目管理工作，本著“以客戶為中心、以目標(biāo)為導(dǎo)向、以計(jì)劃為基礎(chǔ)”的理念，特編制該建議書，優(yōu)化項(xiàng)目管理流程，明確相關(guān)部門在項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目審批、項(xiàng)目談判、物資采購、物資入庫及出庫、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)控等環(huán)節(jié)中的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的“程序化、動態(tài)化、體系化、可視化”，進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目成員的責(zé)任感，提高工作效率，提高項(xiàng)目實(shí)施的有效性，維護(hù)公司的合法利益。
一、項(xiàng)目主流程：
xx
二、項(xiàng)目流程說明
1、項(xiàng)目可行性研究。
�。�1）概念定義：在投資項(xiàng)目建設(shè)前期，通過對項(xiàng)目相關(guān)“市場”、“資源”、“技術(shù)”、“社會”等方面的問題，進(jìn)行全面的分析、論證、評價，從而決定投資項(xiàng)目“可行”或者“不可行”，并且在可行的幾個投資方案中如何“選擇最優(yōu)方案”。
�。�2）考慮要素：
a、符合國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的方針政策和法律。
b、市場預(yù)測。
c、技術(shù)把關(guān)。
d、資源儲備。
�。�3）適用范圍：各需求室經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目的立項(xiàng)考察，杜絕不合適的項(xiàng)目立項(xiàng)。對于10萬元以上項(xiàng)目希望提出可行性研究報(bào)告。
2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
�。�1）項(xiàng)目經(jīng)理的選擇標(biāo)準(zhǔn)：從知識、能力、品格三方面進(jìn)行衡量，具體可從以下三個方面考察。
a、調(diào)查候選人與項(xiàng)目環(huán)境相關(guān)的資質(zhì)：知識儲備、相關(guān)的技術(shù)、市場和客戶參與、產(chǎn)品應(yīng)用。
b、調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)能力、技術(shù)專業(yè)知識、計(jì)劃和控制、管理技能等。
c、調(diào)查所需的項(xiàng)目管理技能。
（2）適用范圍：各需求室經(jīng)理由此選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人選，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，“合適的人干適合的事”。
3、供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)
4、招標(biāo)工作流程。
�。�1）招標(biāo)人成立招標(biāo)機(jī)構(gòu)、確定招標(biāo)方式；
�。�2）招標(biāo)人編制投標(biāo)資格預(yù)審文件和招標(biāo)文件；
�。�3）發(fā)布招標(biāo)信息（招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請書）；
�。�4）發(fā)售資格預(yù)審文件；
�。�5）按規(guī)定日期接受潛在投標(biāo)人發(fā)售招標(biāo)文件，并按規(guī)定將招標(biāo)文件向行政主管部門備案；
�。�6）組織購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人現(xiàn)場勘察，召開標(biāo)前會答疑；
�。�7）在規(guī)定時間和地點(diǎn)，接受投標(biāo)人的投標(biāo)文件；
（8）組織開標(biāo)會；
�。�9）組建評標(biāo)委員會評標(biāo)，評標(biāo)委員會委員在中標(biāo)結(jié)果確定前保密；
�。�10）在評標(biāo)委員會推薦的中標(biāo)候選人員中，確定中標(biāo)人；
�。�11）向行政主管部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面情況；
�。�12）發(fā)中標(biāo)通知書，并將中標(biāo)結(jié)果通知所有投標(biāo)人；
�。�13）進(jìn)行合同談判，并與中標(biāo)人訂立書面合同。
5、項(xiàng)目需求書及項(xiàng)目請示書寫規(guī)范。（范文見附件一，備注：各室以word形式報(bào)送綜合管理室審閱和存檔）
�。�1）引言：對全篇項(xiàng)目需求書做一個大綱性統(tǒng)籌，簡要介紹該需求書的目的。
（2）活動背景：包括市場狀況；所遇問題；過往經(jīng)驗(yàn)；項(xiàng)目的必要性。
�。�3）活動方案：包括時間、內(nèi)容、風(fēng)險控制、保障措施等。
（4）可行性研究及效果分析。
�。�5）成本預(yù)算：包括預(yù)算依據(jù)，費(fèi)用列支項(xiàng)目等。
6、評審準(zhǔn)備
�。�1）準(zhǔn)備評標(biāo)時間和場所，隨機(jī)抽取評審委員。（嚴(yán)格保密狀態(tài)）
①時間：每周三下午三點(diǎn)，其他時間不安排選型會議。
�、诘攸c(diǎn)：暫定長訓(xùn)樓三樓圖書室，如需進(jìn)行項(xiàng)目展示，請申請培訓(xùn)室進(jìn)行。
�、墼u選委員：按照《關(guān)于成立客戶服務(wù)（東莞）中心選型、采購競賽評選委員會成員分類庫的通知》（附件二）要求具體執(zhí)行。
評選委員專家?guī)欤焊鶕?jù)項(xiàng)目的大小、評選委員的專業(yè)方向建設(shè)，具體安排如下：
a、按照項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)劃分：項(xiàng)目總費(fèi)用在50萬元及以上，評選委員人選在室經(jīng)理以上人員中抽取；項(xiàng)目總費(fèi)用在50萬元以下，評選委員在所有人員中抽簽決定。
b、按照項(xiàng)目屬性劃分：（選擇其中一人作為項(xiàng)目專家參加）
綜合類項(xiàng)目：xx
業(yè)務(wù)類項(xiàng)目：xx
培訓(xùn)類項(xiàng)目：xx
體驗(yàn)類項(xiàng)目：xx
宣傳類項(xiàng)目：
基礎(chǔ)管理類項(xiàng)目：
�。�2）項(xiàng)目經(jīng)理須讓評標(biāo)委員會成員知悉招標(biāo)情況。
a、招標(biāo)的目標(biāo)；
b、招標(biāo)項(xiàng)目的范圍和性質(zhì)；
c、招標(biāo)文件中規(guī)定的主要技術(shù)要求、標(biāo)準(zhǔn)和商務(wù)條款；
d、招標(biāo)文件中規(guī)定評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、評標(biāo)方法和在評標(biāo)過程中考慮的相關(guān)因素。具體而言比如各供應(yīng)商的背景資料、過往經(jīng)驗(yàn)、時間進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、費(fèi)用控制；我中心的需求、所要達(dá)到的目標(biāo)；風(fēng)險控制，出現(xiàn)糾紛如何解決等。
�。�3）制定評標(biāo)細(xì)則。（范例見附件三和附件四）
參照選型評分表，根據(jù)項(xiàng)目細(xì)項(xiàng)進(jìn)行修改和分?jǐn)?shù)調(diào)整；參加選型會時需提供5份打分表和1份匯總表，請注意打分表和匯總表的題目及監(jiān)督員的編制。
7、詳細(xì)評審。
�。�1）商務(wù)評審內(nèi)容：
�、賹⑼稑�(biāo)報(bào)價與標(biāo)底價進(jìn)行對比分析，評價該報(bào)價是否可靠合理。
�、谕稑�(biāo)價構(gòu)成和水平是否合理，有無嚴(yán)重不平衡報(bào)價。
�、蹖彶樗斜：欠癖唤邮�。
�、苓M(jìn)一步評審?fù)稑?biāo)人的財(cái)務(wù)實(shí)力和資信程度。
�、萃稑�(biāo)人對支付條件有何要求或給予招標(biāo)人以何種優(yōu)惠條件。
�、薹治鐾稑�(biāo)人提出的財(cái)務(wù)和付款方面的建議的合理性。
�、呤欠裉岢雠c招標(biāo)文件中的合同條款相悖的要求，如重新劃分風(fēng)險，增加招標(biāo)人責(zé)任范圍，減少投標(biāo)人義務(wù)，提出不同的驗(yàn)收、計(jì)量方法和糾紛、事故處理方法，或?qū)贤瑮l款有重要保留等。
�。�2）技術(shù)評審內(nèi)容：
①投標(biāo)文件是否包括了招標(biāo)文件所要求提交的各項(xiàng)技術(shù)文件，它們同招標(biāo)文件中的技術(shù)說明或圖紙是否一致。
�、趯�(shí)施進(jìn)度計(jì)劃是否符合招標(biāo)人的時間要求，這一計(jì)劃是否科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。
�、弁稑�(biāo)人準(zhǔn)備用哪些措施來保證實(shí)施進(jìn)度。
�、苋绾慰刂坪捅ＷC質(zhì)量，這些措施是否可行。
⑤組織機(jī)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)力量和設(shè)備配置能否滿足項(xiàng)目需要。
�、奕绻稑�(biāo)人在正式投標(biāo)時已列出擬與之合作或分包的單位名稱，則這些合作伙伴或分包單位是否有足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)保證項(xiàng)目的實(shí)施和順利完成。
�、咄稑�(biāo)人對招標(biāo)項(xiàng)目在技術(shù)上有何保留或建議，這些保留條件是否影響技術(shù)性能和質(zhì)量，其建議的可行性和技術(shù)經(jīng)濟(jì)價值如何。
8、項(xiàng)目請示寫作規(guī)范（范例見附件五）
（1）引言：簡要介紹該項(xiàng)目的背景及需求。
�。�2）項(xiàng)目合作期限。
�。�3）項(xiàng)目選型過程：
�、俸献魃萄�；②供應(yīng)商方案報(bào)價；③評選委員評分匯總；
④評選委員評議：對參選供應(yīng)商做公正客觀的評價，選型的目的在于“優(yōu)中選優(yōu)”。
�。�4）合作建議；
�。�5）附件。
9、合同審批流程
流程工作細(xì)則/要求
1、主辦人在合同管理系統(tǒng)起草合同，對于需要洽談的合同組織洽談完畢后附上立項(xiàng)相關(guān)文件（上級發(fā)文、會議紀(jì)要或請示等）、選型相關(guān)文件（詢價、競賽、招投標(biāo)的必要文件和請示），以及對方當(dāng)事人的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、法定代表人證明書、授權(quán)委托書等資質(zhì)材料（電子版）文件，提交室經(jīng)理審批。
2、承辦部門審核指各區(qū)域中心負(fù)責(zé)人或省中心本部各室負(fù)責(zé)人審核。
3、合同預(yù)算審核部門指中心本部綜合辦公室，由負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作的項(xiàng)目經(jīng)理對預(yù)算、內(nèi)控風(fēng)險等進(jìn)行審查。
4、合同歸口管理部門指本部綜合辦公室，合同通過審查后，由中心本部綜合辦公室報(bào)送中心領(lǐng)導(dǎo)簽字。合同送簽時除合同文本外，還需要附上合同審批表及合同審查過程中的所有附件。
5、根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)分管情況，合同將分別送交主管領(lǐng)導(dǎo)審批，對于30萬元以上的合同必須送交中心總經(jīng)理審批。
6、各審核環(huán)節(jié)應(yīng)盡快出具審核意見，各環(huán)節(jié)原則上不超過2個工作日。
10、項(xiàng)目實(shí)施階段。
（1）范圍控制：項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施項(xiàng)目管理的首要問題就是確定項(xiàng)目目標(biāo)與范圍，也就是明確為什么實(shí)施該項(xiàng)目，項(xiàng)目要達(dá)到什么樣的結(jié)果，如何實(shí)施該項(xiàng)目，項(xiàng)目工作的具體內(nèi)容是什么，以及如何定義項(xiàng)目完成。確定項(xiàng)目目標(biāo)與范圍是為項(xiàng)目的實(shí)施指明了方向，為項(xiàng)目劃定了具體的活動范圍。
對于各種具體項(xiàng)目而言，范圍主要為以下三個方面：
�、佼a(chǎn)品范圍，即確定產(chǎn)品或服務(wù)中應(yīng)包含有哪些功能和特征；
�、陧�(xiàng)目范圍，也就是為了交付具有一定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)做的工作，簡單講，就是項(xiàng)目要做些什么、如何做才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)；
�、郛a(chǎn)品規(guī)范，即項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)所包含的具體特征和功能。
（2）進(jìn)度控制：指為確保項(xiàng)目按時完工所做的一系列管理控制活動。其目的在于：保證按時獲利以補(bǔ)償已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用支出；協(xié)調(diào)資源；使資源在需要時可以利用；預(yù)測在不同時間上所需的資金和資源的級別以便賦予項(xiàng)目以不同的優(yōu)先級；滿足嚴(yán)格的完工時間約束。
�。�3）費(fèi)用控制：關(guān)鍵在于經(jīng)常及時地分析成本績效。至關(guān)重要的是盡早發(fā)覺成本差異和低效率，以便在情況變壞之前能夠采取糾正措施。
費(fèi)用控制的主要依據(jù)有以下四方面：①項(xiàng)目成本基準(zhǔn)計(jì)劃；②項(xiàng)目成本管理績效報(bào)告；③項(xiàng)目的變更要求；④項(xiàng)目成本管理計(jì)劃。
（4）質(zhì)量控制：項(xiàng)目質(zhì)量的形成是一個系統(tǒng)過程，即項(xiàng)目可行性研究質(zhì)量、項(xiàng)目決策質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量和竣工驗(yàn)收質(zhì)量，可由下圖表示：
可行性研究質(zhì)量（確定質(zhì)量目標(biāo)與水平的依據(jù)，體現(xiàn)“能否做”）
項(xiàng)目決策質(zhì)量（確定質(zhì)量目標(biāo)與水平的依據(jù)，體現(xiàn)“做什么”）
項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量（使質(zhì)量目標(biāo)與水平具體化，體現(xiàn)“如何做”）
項(xiàng)目施工質(zhì)量（形成實(shí)體質(zhì)量，體現(xiàn)“做出來”）
項(xiàng)目竣工驗(yàn)收質(zhì)量（體現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)水平的程度）
影響項(xiàng)目質(zhì)量因素主要有人、設(shè)備、材料、方案和環(huán)境等五大方面。
質(zhì)量控制的具體操作步驟：
�、賰�(yōu)先考慮內(nèi)部開發(fā)項(xiàng)目；
�、谥贫�(xiàng)目目標(biāo)；
�、蹖㈨�(xiàng)目目標(biāo)分成分目標(biāo)；
④制定里程碑計(jì)劃和責(zé)任制圖表；
�、輰γ總�項(xiàng)目部分進(jìn)行評價；
�、拊u價整個項(xiàng)目。
11、文件驗(yàn)收：項(xiàng)目的不同階段，形成文件的范圍與內(nèi)容也不同。
�。�1）項(xiàng)目概念階段應(yīng)驗(yàn)收、移交、歸檔的資料主要為：
①項(xiàng)目機(jī)會研究報(bào)告及相關(guān)附件；
②項(xiàng)目初步可行性研究報(bào)告及相關(guān)附件；
③項(xiàng)目詳細(xì)可行性研究報(bào)告及相關(guān)附件；
�、茼�(xiàng)目方案及論證報(bào)告；
�、蓓�(xiàng)目評估與決策報(bào)告。
（2）項(xiàng)目規(guī)劃階段應(yīng)驗(yàn)收、移交、歸檔的資料主要為：
①項(xiàng)目背景概況；
②項(xiàng)目目標(biāo)文件；
�、垌�(xiàng)目范圍規(guī)劃說明書（包括項(xiàng)目成果簡要描述、可交付成果清單）；
�、茼�(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；
�、蓓�(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解圖；
⑥項(xiàng)目計(jì)劃資料（包括完整的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃和資源計(jì)劃）。
（3）項(xiàng)目實(shí)施階段應(yīng)驗(yàn)收、移交、歸檔的文件主要為：
�、偃宽�(xiàng)目的'采購計(jì)劃及工程說明；
�、谌宽�(xiàng)目采購合同的招標(biāo)書和投標(biāo)書（含未中標(biāo)的標(biāo)書）；
�、廴亢细窆⿷�(yīng)商資料；
�、芡暾暮贤募�；
⑤全部合同變更文件、現(xiàn)場簽證和設(shè)計(jì)變更等；
�、揄�(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目安全計(jì)劃等；
�、咄暾捻�(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告；
�、囗�(xiàng)目質(zhì)量記錄、會議記錄、備忘錄、各類通知等；
�、徇M(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用、安全、范圍等變更控制申請及簽證；
�、猬F(xiàn)場環(huán)境報(bào)告；
�、腺|(zhì)量事故、安全事故調(diào)查資料和處理報(bào)告等；
�、械谌剿龅母黝愒囼�(yàn)、檢驗(yàn)證明、報(bào)告等。
�。�4）項(xiàng)目收尾階段應(yīng)驗(yàn)收、移交、歸檔的文件主要包括：（報(bào)告格式見附件六）
①項(xiàng)目竣工圖；
�、陧�(xiàng)目完成報(bào)告；
�、垌�(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收報(bào)告；
�、茼�(xiàng)目后評價資料；
⑤項(xiàng)目審計(jì)報(bào)告；
�、揄�(xiàng)目交接報(bào)告。
12、付款流程
流程相關(guān)文檔工作要求/細(xì)則
1、付款通知書由對方單位開出，非必須項(xiàng)目
2、經(jīng)辦人員在預(yù)算管理系統(tǒng)填寫付款申請基本信息，路徑：登陸系統(tǒng)－》報(bào)帳管理－》日常報(bào)帳，對于有合同的必須在審批表上填寫合同名稱、合同編號、合同內(nèi)容、合同總金額及合同已付款
3、經(jīng)辦人員收集付款所要求完整附件（詳見第三章：報(bào)帳指南），粘貼在付款申請基本信息表后，同時在預(yù)算管理系統(tǒng)內(nèi)提交付款審批記錄，付款申請?jiān)陬A(yù)算管理系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行電子流審批，無需再進(jìn)行紙面審批，審批路徑：登陸系統(tǒng)－》待辦工作
4、部門審核環(huán)節(jié)，各區(qū)域中心：經(jīng)辦室負(fù)責(zé)人、專業(yè)審核人員及區(qū)域中心領(lǐng)導(dǎo)在預(yù)算管理系統(tǒng)內(nèi)審批。
本部各室：經(jīng)辦室負(fù)責(zé)人在預(yù)算管理系統(tǒng)內(nèi)審批
5、公司預(yù)算員對預(yù)算項(xiàng)目及預(yù)算審批情況進(jìn)行審批，審批路徑：登陸系統(tǒng)－》待辦工作
6、財(cái)務(wù)會計(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理在預(yù)算管理系統(tǒng)內(nèi)審批付款信息，根據(jù)我中心各級領(lǐng)導(dǎo)審批權(quán)限設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)班子工作分工情況，各級別付款分別由不同的領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)束，審批路徑：登陸系統(tǒng)－》待辦工作
7、中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)分工不同分別審批不同的支出項(xiàng)目付款情況，審批路徑：登陸系統(tǒng)－》待辦工作
8、除報(bào)帳人填寫報(bào)帳單需進(jìn)入預(yù)算系統(tǒng)外，其他人員審批任務(wù)都已直接推送至“portal其他待辦任務(wù)”列表中，也可以進(jìn)入預(yù)算系統(tǒng)點(diǎn)擊待辦任務(wù)進(jìn)行審批操作
13、項(xiàng)目后評價
項(xiàng)目后評價是指對已經(jīng)完成的項(xiàng)目（或規(guī)劃）的目的、執(zhí)行過程、效益、作用和影響所進(jìn)行的系統(tǒng)的、客觀的分析；通過項(xiàng)目活動時間的檢查總結(jié)，確定項(xiàng)目預(yù)期的目標(biāo)是否達(dá)到，項(xiàng)目或規(guī)劃是否合理有效，項(xiàng)目的主要效益指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；通過分析評價找出成敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；并通過及時有效的信息反饋，為提高未來新項(xiàng)目的決策水平和管理水平提供基礎(chǔ)；同時也為后評價項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)營中出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議，從而達(dá)到提高投資效益的目的。
項(xiàng)目后評價的結(jié)果——后評價報(bào)告寫作要求：
�。�1）項(xiàng)目后評價是評價結(jié)果的匯總，應(yīng)真實(shí)反映情況，客觀分析問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；另外，后評價報(bào)告是反饋經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的主要文件形式，必須滿足信息反饋的需要。
�。�2）后評價報(bào)告的內(nèi)容包括：
�、夙�(xiàng)目背景：項(xiàng)目的目標(biāo)和目的、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容、項(xiàng)目工期、資金來源與安排、項(xiàng)目后評價；
�、陧�(xiàng)目實(shí)施評價：簡單說明項(xiàng)目實(shí)施的基本特點(diǎn)，對照項(xiàng)目評估找出主要變化，分析變化對項(xiàng)目效益影響的原因，討論和評價這些因素及影響；
�、坌Чu價：分析項(xiàng)目所達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的實(shí)際結(jié)果，根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營和未來發(fā)展以及可能實(shí)現(xiàn)的效益、作用和影響，評價項(xiàng)目的成果和作用；
④結(jié)論和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：項(xiàng)目的綜合評價、結(jié)論、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、建議對策等。
項(xiàng)目管理流程優(yōu)化建議書 2
一、項(xiàng)目背景
中青旅控股股份有限公司（簡稱中青旅）是一家以旅游服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的上市公司，是以共青團(tuán)中央直屬企業(yè)中國青旅集團(tuán)公司為主發(fā)起人，通過募集方式設(shè)立的股份有限公司，1997年11月26日公司創(chuàng)立，12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國旅行社行業(yè)首家A股上市公司、北京市首批5A級旅行社，現(xiàn)有總股本4.1535億元。
其目前所處的環(huán)境是一方面中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，另一方面，中國旅游產(chǎn)業(yè)本身仍處在一種無序的競爭狀態(tài)，制約了中青旅的發(fā)展，只有打破既有格局，中青旅才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展�？少F的是中青旅擁有一個能夠居安思危，具有很強(qiáng)決斷力和行動力的領(lǐng)導(dǎo)集體，他們在這方面已經(jīng)有所行動。但是打破既有格局風(fēng)險極大，對此，必須對環(huán)境和戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)思考，謹(jǐn)慎行動。
在此形勢下，本小組接受中青旅的委托，為其提供企業(yè)理念、戰(zhàn)略制定、產(chǎn)業(yè)整合以及營銷網(wǎng)絡(luò)管理等方面的咨詢服務(wù)，以期幫助中青旅重塑自我，確立在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位。
為保證咨詢工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)將有關(guān)立項(xiàng)事宜提出如下初步建議，以供雙方進(jìn)一步溝通與協(xié)商。
二、項(xiàng)目總目標(biāo)
系統(tǒng)提煉中青旅成功經(jīng)驗(yàn)，按未來競爭格局的要求，幫助中青旅完成價值理念整合、發(fā)展戰(zhàn)略制定以及營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。使中青旅懂得如何依靠企業(yè)自身的力量，完成思想建設(shè)、組織建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè)，成功地走向未來。
三、項(xiàng)目設(shè)計(jì)總思路
我們傾向于通過以下三個層面的咨詢來幫助中青旅完成系統(tǒng)思考：理念層面、戰(zhàn)略層面及營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)創(chuàng)新層面。
我們認(rèn)為，統(tǒng)一的企業(yè)理念是正確制定戰(zhàn)略的前提，而實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略又必須準(zhǔn)確尋找切入點(diǎn)并階段性推進(jìn)。
中青旅必須先于業(yè)內(nèi)同行，完成上述過程，才能確立自己在產(chǎn)業(yè)價值鏈中的競爭優(yōu)勢地位，時間的緊迫性不容置疑。這三個層面工作的開展，并非是一個簡單的時間序列關(guān)系，而是有著內(nèi)在有機(jī)聯(lián)系。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)理念
1、目標(biāo)。中青旅原有的市場地位，以及其存在的價值依賴于行業(yè)的壟斷性，隨著行業(yè)的開放，中青旅的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。環(huán)境的改變必定使企業(yè)的經(jīng)營理念和價值主張發(fā)生相應(yīng)的變化。中青旅上市后的三年正是這種新理念萌育和發(fā)展的過程。和君創(chuàng)業(yè)的任務(wù)就是幫助中青旅把這種經(jīng)營理念和價值主張進(jìn)行歸納和總結(jié)，提升和充實(shí)。并在此過程中，使中青旅內(nèi)部達(dá)成理念的統(tǒng)一。
2、路徑。通過彼此的深度溝通和反復(fù)討論，達(dá)成共識，在內(nèi)部形成高度認(rèn)同的、共同的價值理念。
3、成果。對中青旅基本價值觀和企業(yè)理念進(jìn)行準(zhǔn)確的表達(dá)。通過溝通和培訓(xùn)，努力使這一理念轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為和意識。
�。ǘ┢髽I(yè)戰(zhàn)略
1、中青旅的整體戰(zhàn)略包括發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略兩大板塊。發(fā)展戰(zhàn)略包括產(chǎn)業(yè)分析及資本市場分析，競爭戰(zhàn)略包括市場分析及競爭對手分析。
2、公司分析：本小組認(rèn)為，發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略的形成都必須以對公司現(xiàn)在的運(yùn)行狀況進(jìn)行深入分析為前提，尤其是對現(xiàn)有資源及其配置效率的分析。本小組將幫助中青旅建立資源與戰(zhàn)略的融合，為公司新戰(zhàn)略的推進(jìn)排除障礙。本小組將通過對中青旅管理資源、財(cái)務(wù)資源、市場網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營能力進(jìn)行分析，來從總體上把握中青旅的價值創(chuàng)造潛力，以及可能的商業(yè)模式。
3、發(fā)展戰(zhàn)略：有了對中青旅運(yùn)營狀況的了解，本小組將在產(chǎn)業(yè)分析和資本市場分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一系列的科學(xué)方法，制定中青旅的整體發(fā)展戰(zhàn)略。第一、通過產(chǎn)業(yè)分析，對旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈進(jìn)行準(zhǔn)確的描述。第二、我們認(rèn)為，中青旅需要在產(chǎn)業(yè)價值鏈上建立一個可持續(xù)的價值創(chuàng)造系統(tǒng)。第三、通過提升中青旅在資本市場上的形象，聚集更多的資本來推動公司的戰(zhàn)略實(shí)施，形成中青旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展和資本運(yùn)作的'雙贏，從而最終確立中青旅在行業(yè)的領(lǐng)先地位。
4、競爭戰(zhàn)略：旅游行業(yè)行政壟斷格局的結(jié)束意味著行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入全方位市場競爭狀態(tài)。在這種形勢下，中青旅必須具有主動變革與挑戰(zhàn)競爭的精神，才能找到在產(chǎn)業(yè)價值鏈中新的定位，找到生存與發(fā)展的事業(yè)基礎(chǔ)。競爭戰(zhàn)略制定的實(shí)質(zhì)是：在分析產(chǎn)業(yè)價值鏈的基礎(chǔ)上，找到本企業(yè)最具有培育潛力的成功關(guān)鍵環(huán)節(jié)，據(jù)此建立重點(diǎn)戰(zhàn)略領(lǐng)域，并在此集聚和配置資源，培育核心競爭能力，使中青旅取得不可替代的競爭優(yōu)勢。本小組認(rèn)為，中青旅的成功關(guān)鍵是以下三個環(huán)節(jié)： 不斷累積終端客戶資源（數(shù)據(jù)和資料）、持續(xù)改善旅游產(chǎn)品（安全、舒適、令人愉快）、建立健全信息管理系統(tǒng)（打通產(chǎn)品與服務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系），而本小組的任務(wù)是幫助中青旅找到掌握這三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法和路徑。
�。ㄈI銷網(wǎng)絡(luò)模式
1、本小組將在對中青旅現(xiàn)有的營銷網(wǎng)絡(luò)的深度調(diào)研基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉出現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡(luò)的精髓，并指出其中的成敗因素，經(jīng)系統(tǒng)研究后，向中青旅提出我們完善營銷模式的方案。
2、我們認(rèn)為，營銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的前提，是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的不斷改進(jìn)和改善；旅游產(chǎn)品和服務(wù)的不斷改進(jìn)和改善，必須依托營銷網(wǎng)絡(luò)的有效發(fā)展，兩者相輔相成，兩者能夠形成良性循環(huán)的成敗關(guān)鍵在于信息平臺的建設(shè)，在于基于信息技術(shù)的管理能力的發(fā)育。
3、我們將關(guān)注以下幾個方面：對中青旅營銷網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀進(jìn)行歸納總結(jié)、對顧客需求情況進(jìn)行深入調(diào)查、對旅游行業(yè)的競爭格局和營銷模式進(jìn)行系統(tǒng)研究。
四、項(xiàng)目實(shí)施原則
（一）、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)相結(jié)合原則。在系統(tǒng)調(diào)查和研究基礎(chǔ)上，尤其是與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)深層次溝通和探索的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)的基于經(jīng)驗(yàn)的假設(shè)，深化對企業(yè)整體的理解以及對核心命題的把握，進(jìn)而展開規(guī)范科學(xué)全面的論證。
�。ǘ⒅笇�(dǎo)和互動相結(jié)合原則。始終與客戶方有關(guān)人員保持聯(lián)系與交流，不斷吸引客戶方更多的要職要員關(guān)心項(xiàng)目的進(jìn)展，深化雙方對企業(yè)基本命題和現(xiàn)狀的認(rèn)識，使咨詢方案不斷完善，使咨詢建議落到實(shí)處。
�。ㄈ�、短期和長期相結(jié)合原則。從企業(yè)現(xiàn)狀入手，按照總體發(fā)展的要求，提供系統(tǒng)解決問題的辦法和舉措，使現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營管理改進(jìn)舉措不僅能夠見到短期實(shí)效，而且具有長期發(fā)展的未來意義。
�。ㄋ模�、方案研究與幫助實(shí)施相結(jié)合原則。按照提升咨詢品牌和信譽(yù)的要求，以及不斷深化和客戶企業(yè)關(guān)系的要求，不斷幫助客戶實(shí)施方案，使方案獲得預(yù)期效果。
五、項(xiàng)目實(shí)施流程
�。ㄒ唬⑽覀儗⒔M織咨詢隊(duì)伍，分成“理念戰(zhàn)略”和“營銷網(wǎng)絡(luò)”兩個小組分別與中青旅的項(xiàng)目小組進(jìn)行對接，與客戶共同組成精干的工作小組。
�。ǘ�、以環(huán)境分析、行業(yè)分析和資源評價為前提，系統(tǒng)分析客戶企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；系統(tǒng)搜集、整理和分析中青旅的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及模式，發(fā)現(xiàn)問題，尋找機(jī)會。
（三）、在咨詢計(jì)劃指導(dǎo)下，依專題展開深入研究。
�。ㄋ模�、分步驟、分階段地提出各專題的咨詢報(bào)告；與客戶企業(yè)反復(fù)溝通，修改咨詢報(bào)告，確定富于可操作性的科學(xué)的最終咨詢報(bào)告。
�。ㄎ澹⒖蛻舾鶕�(jù)報(bào)告的建議實(shí)施一系列的變革措施，我們將給予持續(xù)的指導(dǎo)和幫助。
六、項(xiàng)目進(jìn)度安排
�。ㄒ唬f(xié)議簽定后三日內(nèi)雙方組成對接小組。
（二）、11月底：完成對旅游行業(yè)及中青旅企業(yè)的系統(tǒng)調(diào)查，同時完成對中青旅現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)調(diào)查，并開始撰寫相關(guān)報(bào)告。
（三）、12月底：完成《中青旅宣言》、《中青旅發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《中青旅營銷網(wǎng)絡(luò)模式》與《營銷網(wǎng)絡(luò)模式運(yùn)行系列教材》 。
�。ㄋ模�、1月-3月：培訓(xùn)與指導(dǎo)。
�。ㄎ澹�、翌年11月底：研討會與跟蹤指導(dǎo)。
七、項(xiàng)目最終成果
�。ㄒ唬�、起草《中青旅宣言》
（二）、撰寫《中青旅發(fā)展戰(zhàn)略研究》
（三）、提供《中青旅營銷網(wǎng)絡(luò)模式》
�。ㄋ模�、完成《營銷網(wǎng)絡(luò)模式運(yùn)行系列教材》
（五）、培訓(xùn)《營銷網(wǎng)絡(luò)模式運(yùn)行系列教材》的講師
（六）、指導(dǎo)和幫助中青旅推廣和復(fù)制營銷模式
�。ㄆ撸⒏欁稍冃Ч�12個月
�。ò耍⒔M織外部專家學(xué)者對《中青旅宣言》進(jìn)行評估和修改
�。ň牛�、組織《中青旅宣言》的全國性研討會
（十）、運(yùn)用媒體對《中青旅宣言》進(jìn)行深度宣傳
八、項(xiàng)目咨詢費(fèi)及其他費(fèi)用
�。ㄒ唬�、咨詢費(fèi)總額貳佰萬元人民幣（￥200萬元），簽訂協(xié)議后三日內(nèi)一次支付。
�。ǘ�、項(xiàng)目差旅費(fèi)（含異地交通與食宿費(fèi)）全部由中青旅負(fù)擔(dān)。
項(xiàng)目管理流程優(yōu)化建議書 3
一、背景
浙江口岸經(jīng)濟(jì)投資有限公司（以下簡稱口岸公司 ）是以公路鐵路、房地產(chǎn)、醫(yī)藥等行業(yè)投資經(jīng)營為主營業(yè)務(wù)、兼營貿(mào)易業(yè)務(wù)的地區(qū)性投資公司。作為一家經(jīng)過重組的全新的投資企業(yè)，該公司面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和較大的市場潛力，同時也面對著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
北京博通經(jīng)緯管理顧問有限責(zé)任公司（以下簡稱為“博通經(jīng)緯管理公司”）是為企業(yè)提供全方位、全過程、一體化專業(yè)服務(wù)的專業(yè)管理咨詢公司。公司擁有具有豐富專業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)的顧問隊(duì)伍。他們大多擁有國內(nèi)外知名學(xué)府的管理、經(jīng)濟(jì)類碩士以上學(xué)位，精通現(xiàn)代企業(yè)管理的理論，有長期擔(dān)任過企業(yè)（包括“三資企業(yè)”）中高層管理職務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。高素質(zhì)、高度敬業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工及顧問隊(duì)伍，標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量控制流程，保證了服務(wù)質(zhì)量。
口岸公司為了加強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、人力資源的調(diào)配和使用等方面的工作，使公司真正適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，穩(wěn)步成長為一個跨地區(qū)、跨行業(yè)的現(xiàn)代化投資企業(yè)，特委托博通經(jīng)緯管理顧問公司在對其內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行調(diào)查、以及對公司目前狀況進(jìn)行評估的基礎(chǔ)上，按照國際慣例進(jìn)行管理咨詢服務(wù)。
二、咨詢目標(biāo)
通過對口岸公司管理層的初步接觸與了解，制定以下咨詢目標(biāo)：
幫助口岸公司對自身的勢力、優(yōu)劣勢有一客觀、正確的了解，明確應(yīng)采取的戰(zhàn)略及階段性策略步驟；
規(guī)范口岸公司的經(jīng)營和管理；
在開發(fā)和管理方面為口岸公司提供具建設(shè)性的咨詢意見；
提高口岸公司的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、咨詢工作內(nèi)容
1. 根據(jù)口岸公司實(shí)情和遠(yuǎn)景目標(biāo)，擬訂集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針和實(shí)施步驟；
2. 建立科學(xué)的決策程序、高效率的項(xiàng)目前期分析篩選程序和投資項(xiàng)目管理規(guī)范；
3. 分析公司目前的優(yōu)勢和劣勢，包括企業(yè)管理、公共關(guān)系、信息來源、人力資源、公司聲譽(yù)及財(cái)務(wù)管理等等；
4. 建立適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展的組織機(jī)構(gòu)，并提供人力資源管理的建議；
5. 設(shè)計(jì)一套既接近國際慣例又在國內(nèi)、本地區(qū)和口岸公司切實(shí)可行的管理規(guī)章制度。
四、咨詢方式和程序
一）召開調(diào)查座談會
會議目的：使雙方更加明確咨詢的內(nèi)容、目標(biāo)和方式。
會議內(nèi)容：咨詢服務(wù)方（博通經(jīng)緯管理公司）需要了解咨詢委托方（口岸公司）的股權(quán)結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷程、市場狀況、存在的主要問題、遠(yuǎn)景目標(biāo)、期望獲得的咨詢建議；咨詢服務(wù)方希望咨詢委托方在哪些方面提供幫助和配合；以及咨詢委托方對咨詢服務(wù)方的其它要求。
會議參加人員：咨詢委托方的有關(guān)高層管理人員和中層管理人員，以及咨詢服務(wù)方的有關(guān)項(xiàng)目成員。
二）經(jīng)營管理情況的調(diào)查，以掌握咨詢所需的詳實(shí)資料。
資料法。收集口岸公司所有有關(guān)文獻(xiàn)資料，以及相關(guān)的行業(yè)規(guī)劃、發(fā)展、股權(quán)改造等其它文件。
訪談法。選擇口岸公司中層以上的管理人員進(jìn)行面對面的訪談，了解和搜集公司經(jīng)營管理過程的第一手資料。
員工意見法。以調(diào)查問卷或深訪的形式收集員工對公司經(jīng)營管理及發(fā)展的`建議和想法。
會議法。通過會議或座談的形式，了解公司的經(jīng)營管理狀況。
外部調(diào)查法。通過對口岸公司正在經(jīng)營的項(xiàng)目、合作伙伴、行業(yè)管理部門以及行業(yè)中類似的公司調(diào)查，以獲取企業(yè)經(jīng)營的外部信息。
專家法。征求相關(guān)企業(yè)管理專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、政府官員對口岸公司進(jìn)行“宏觀會診”，對其發(fā)展戰(zhàn)略提出輪廓性的建議。
三）對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類、分析、比較、綜合，提出正式咨詢報(bào)告。
四） 進(jìn)行人員培訓(xùn)，實(shí)施所建立的管理規(guī)章制度。
五）初步預(yù)期的咨詢效果
通過全面、正規(guī)、系統(tǒng)的咨詢服務(wù)，口岸公司對宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、市場整體走向、公司自身狀況、行業(yè)競爭行情和發(fā)展機(jī)遇等基本資訊有比較客觀和深入的了解，從而為制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略尋找到正確的依據(jù)。
在接受咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過確立和實(shí)施口岸公司發(fā)展戰(zhàn)略，搞好公司市場、資金、技術(shù)、資訊、人力等資源的最佳組合，加強(qiáng)公司的競爭優(yōu)勢，使公司在拓展業(yè)務(wù)以及選擇合作伙伴時有一定的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善和擴(kuò)展公司形象，為口岸公司在實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨省以及國際化經(jīng)營的三級跳的戰(zhàn)略發(fā)展藍(lán)圖中提供方向性指導(dǎo)。
增加投資公司決策層和職能部門的風(fēng)險管理意識，界定公司決策層與各職能部門之間、各部門之間、公司與項(xiàng)目公司或子公司之間的責(zé)、權(quán)、利，形成最佳的業(yè)務(wù)組合和協(xié)作模式，使其風(fēng)險與收益相匹配，使公司逐步成長為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的現(xiàn)代化綜合企業(yè)集團(tuán)。
通過實(shí)施管理規(guī)章制度，規(guī)范口岸公司的管理運(yùn)作程序以及部門之間和公司與項(xiàng)目公司之間的合作協(xié)調(diào)規(guī)則，建立真正有效的運(yùn)營機(jī)制，使企業(yè)擁有一套現(xiàn)代科學(xué)管理體系，確保集團(tuán)公司健康、長期、穩(wěn)定發(fā)展。
通過組織機(jī)構(gòu)的改革和重新設(shè)置以及管理規(guī)章制度健全與實(shí)施，塑造適合口岸公司發(fā)展的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)形象。
總之，口岸公司在實(shí)施咨詢建議之后，應(yīng)逐漸建立一種內(nèi)生機(jī)制，形成良性循環(huán)：
六）項(xiàng)目時間安排
本項(xiàng)目自雙方簽訂合作協(xié)議書、博通經(jīng)緯管理咨詢項(xiàng)目組進(jìn)駐口岸公司之日（1999年 月 日 ）起，需40個工作日。
具體安排如下：
第1——4日，收集口岸公司的文獻(xiàn)資料，如公司近幾年的投資情況和項(xiàng)目效益等，以及相關(guān)行業(yè)的政策、規(guī)劃、發(fā)展、改革等其它文件；
第5——6日，與口岸公司中層以上的有關(guān)管理人員面談，了解和搜集公司經(jīng)營管理過程中的第一手資料；
第7——9日，利用各種方式收集員工對公司經(jīng)營管理及發(fā)展的建議和想法； 第10——11日，召開小型討論會，與會人員可以暢所欲言，發(fā)表自己對公司管理經(jīng)營的建議；
第12——18日，以靈活有效的方式對口岸公司的客戶、行業(yè)管理部門以及行業(yè)中類似的公司調(diào)查，邀請專家“會診”，以獲取企業(yè)經(jīng)營的外部信息；
第19——21日，對所收集的各種資料信息分類整理，利用管理技術(shù)分析該公司目前所存在的問題，并對問題提出可行的解決方案；
第22——30日，根據(jù)口岸公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)，及對上階段所提出的解決方案進(jìn)行評價和選擇，編制咨詢報(bào)告；
第31——36日，口岸公司的管理層對咨詢報(bào)告進(jìn)行評價，通過雙方協(xié)調(diào)最后確定咨詢報(bào)告；
第37——40日，提交報(bào)告的正式文本。
七）咨詢費(fèi)用（人民幣）
項(xiàng)目收費(fèi)：人民幣12萬元整（包括咨詢費(fèi)、資料費(fèi)、辦公和通訊成本、各種稅費(fèi)等）
交通食宿：兩種選擇：
1）實(shí)報(bào)實(shí)銷，由口岸公司安排；或者
2）包干使用，有口岸公司分兩次（項(xiàng)目開始和結(jié)束時）支付給項(xiàng)目組：人民幣1.3萬元整（計(jì)算方式：兩位顧問往返機(jī)票兩次四張，4,000元；兩人在杭州住宿一個月30天，6,000元；兩人在杭州伙食一個月30天，3,000元）。
八）項(xiàng)目人員組成
博通經(jīng)緯公司派兩名顧問來口岸公司從事直接顧問工作：
趙大華，高級咨詢顧問。中國社會科學(xué)院研究生院法學(xué)碩士、中歐管理學(xué)院MBA，高級經(jīng)濟(jì)師。有多年企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)及管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，且對投資公司的運(yùn)作有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。
另外一名項(xiàng)目組成員由博通經(jīng)緯根據(jù)情況確定。
同時，安排另外兩名顧問從北京給予項(xiàng)目支持。
口岸經(jīng)濟(jì)公司方面指派2名管理人員與博通經(jīng)緯顧問協(xié)調(diào)合作。
項(xiàng)目管理流程優(yōu)化建議書 4
為了提高項(xiàng)目管理水平和工作效率，節(jié)約成本，使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)化、規(guī)范化、制度化。以制度管人，越管越輕松，以人管人，越管越辛苦。為企業(yè)發(fā)展壯大，按照科學(xué)可行的模式管理，特提出以下建議：
一、 項(xiàng)目部班子管理
1、 實(shí)行崗位責(zé)任制，編制崗位管理制度。
施工員：管理現(xiàn)場班組，對班組進(jìn)行技術(shù)交底，安排施工任務(wù)和執(zhí)行施工工序，監(jiān)督工程質(zhì)量，核算班組工程量，按合同約定批準(zhǔn)工程進(jìn)度款，對班組不服從安排的班組和個人有處罰權(quán)和拒簽工程進(jìn)度款權(quán)。
測量員：主管工程測量，對工程場地坐標(biāo)、測量控制點(diǎn)、樓層標(biāo)高、場地標(biāo)高、混凝土澆筑厚度進(jìn)行控制，配合施工員做好施工管理工作。
安全員：負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場三口四寶五臨邊等安全防護(hù)、外架搭設(shè)質(zhì)量、施工機(jī)械、施工用電等和施工進(jìn)度，安排施工任務(wù)和執(zhí)行施工工序，核算外架及防護(hù)設(shè)施工程量，按合同約定批準(zhǔn)工程進(jìn)度款，并監(jiān)管生活區(qū)文明安全，對不服從安全及文明施工管理的班組和個人有處罰權(quán)和拒簽工程進(jìn)度款權(quán)。
倉庫管理員：嚴(yán)格按照倉庫管理制度執(zhí)行材料出入庫制度，嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，妥善保管，登記造冊，杜絕浪費(fèi)。
后勤管理員：管理3-5人雜工小組，配合現(xiàn)場及班組清理垃圾、整理材料、挖溝、填土、埋管、拉電、抽水、修路、切割穿墻螺桿、維修保護(hù)、清理生活區(qū)、辦公區(qū)衛(wèi)生等（如為班組服務(wù)，由班組付費(fèi)）。
2、 所有施工班組進(jìn)場前先要簽訂勞務(wù)承包合同，以便項(xiàng)目部管理和處罰有法可依，防止施工班組推諉抵賴找借口。
3、 所有施工班組進(jìn)場安排住宿前，都要登記造冊，接受安全教育，并交身份證復(fù)印件，統(tǒng)一安排住宿，接受宿舍管理制度規(guī)定。
4、 工程進(jìn)度款批準(zhǔn)，由施工員→安全員→總工→項(xiàng)目經(jīng)理→老板，按順序逐級批準(zhǔn)，不得越權(quán)（老板一般情況下不宜直接批準(zhǔn)，以免造成無效管理局面）。工程款嚴(yán)格按合同約定支付，層層把關(guān)，嚴(yán)禁超支。
5、 所有班組及材料供應(yīng)商、機(jī)械承包商的調(diào)度管理，由項(xiàng)目部統(tǒng)一指揮。老板所有命令都下達(dá)到項(xiàng)目部，不直接下達(dá)到承包商，以免班組長和材料供應(yīng)商及機(jī)械承包商只認(rèn)老板，不認(rèn)項(xiàng)目部，導(dǎo)致管理失控，項(xiàng)目部無法調(diào)動。
6、 工地守衛(wèi)設(shè)一名保安隊(duì)長，對工地材料安全及人員出入安全全面管理，并對可疑人員和班組及車輛、行李有搜查權(quán)。
二、 班組管理
1、 每個班組簽訂合同時，同時簽訂安全承諾書及各項(xiàng)管理制度，絕對服從項(xiàng)目部統(tǒng)一管理。
2、 施工班組每個工人都必須有身份證，沒有身份證一律不得進(jìn)場。
3、 每個施工班組只有一個食堂，每個食堂不得超過2個燃?xì)夤�，超過者一律由項(xiàng)目部安全員統(tǒng)一管理。不得使用電磁爐。
4、 班組承保范圍內(nèi)的垃圾、材料，項(xiàng)目部兩次要求都沒有清理或轉(zhuǎn)運(yùn)的，由項(xiàng)目部安排工人處理，費(fèi)用從所屬班組扣除。
5、 各班組承包人必須每天到場管理施工，對工程質(zhì)量、安全負(fù)責(zé)，如果施工進(jìn)度或質(zhì)量不能滿足要求，項(xiàng)目部有權(quán)安排其他班組施工。
6、 各班組施工工具或機(jī)械自備，項(xiàng)目部不再提供（如鋼筋班的.鋼筋彎曲機(jī)、切斷機(jī)、調(diào)直機(jī)、電焊機(jī)、套絲機(jī)等；木工班的電鋸、電鉆等；泥水班的攪拌機(jī)、振動棒、平板振動器、手推車等）。機(jī)械各班組自己維修保養(yǎng)，
7、 各班組自備電纜線和照明用的LED燈，必須符合安全規(guī)定。
8、 各班組配備設(shè)備及燈具不足時，可以由項(xiàng)目部提供，費(fèi)用自付。
9、 生活區(qū)衛(wèi)生費(fèi)，每個班組每月300元（不論人數(shù)多少）。
10、 所有宿舍內(nèi)限電使用，每間宿舍用電負(fù)荷不得超過200瓦。禁止使用電磁爐、電熱水器等大功率電器，防止發(fā)生火災(zāi)，嚴(yán)禁宿舍內(nèi)煮飯炒菜，以經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收，退場時發(fā)還。
11、 每個班組發(fā)放工程款時，必須在項(xiàng)目部監(jiān)督下，每個班組制作工資清單，并且工人本人來現(xiàn)場親自領(lǐng)取工資，項(xiàng)目部拍照留存底單。
12、 每個工人（包括家屬）入場和入住前，都先要到項(xiàng)目部參加培訓(xùn)和安全教育，簽訂項(xiàng)目管理協(xié)議，取得項(xiàng)目部發(fā)放的工作卡，否則不得入住和進(jìn)場。
建議人：XXX
20XX年XX月XX日
項(xiàng)目管理流程優(yōu)化建議書 5
專業(yè)化、社會化的經(jīng)營型的物業(yè)管理企業(yè)一般來說應(yīng)通過市場競爭，爭取到物業(yè)管理訂單，并通過良好的內(nèi)部管理樹立良好的企業(yè)形象與聲譽(yù)，從而進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，擴(kuò)大市場份額，取得更好的收益。
一、物業(yè)管理項(xiàng)目的市場分析與競爭出路
(一)市場分析
一般包括物業(yè)管理項(xiàng)目的市場供求分析，在建物業(yè)的分析。市場供求分析應(yīng)注意的是，除需要進(jìn)行供求總量的分析外，還應(yīng)對不同檔次的物業(yè)及能提供相應(yīng)水平管理能力之間進(jìn)行比較。尤其是委托人對物業(yè)管理機(jī)構(gòu)不滿意的物業(yè)管理項(xiàng)目。這就要本企業(yè)的有關(guān)業(yè)務(wù)人員，作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，一旦物業(yè)委托人需要重新招標(biāo)或中斷現(xiàn)行的物業(yè)管理合同，便可以及時投標(biāo)或與委托人協(xié)商承攬。在建物業(yè)的分析，是物業(yè)管理企業(yè)的主要目標(biāo)。由于物業(yè)的投資大，建設(shè)周期長等特點(diǎn)，投入市場的新建物業(yè)必定是很有限的，這樣必然造成在建物業(yè)競爭激烈的局面。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，應(yīng)分析和掌握實(shí)際情況，應(yīng)了解本地區(qū)所有在建物業(yè)的情況，按照不同類別結(jié)合自身優(yōu)勢，選擇主攻目標(biāo)和方向。
(二)競爭策略
物業(yè)管理項(xiàng)目的市場競爭是相當(dāng)激烈的。經(jīng)營者若想戰(zhàn)勝競爭對手，必須充分了解對手的長處和短處，自身的優(yōu)勢及劣勢，只有充分做到“知己知彼”，能”百戰(zhàn)不殆”。
1.確定對手。在物業(yè)管理市場中，因主營業(yè)務(wù)不同，不是每一個物業(yè)管理機(jī)構(gòu)或企業(yè)都是本企業(yè)的競爭對手。如有的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營高檔寫字樓的管理，有些側(cè)重于工業(yè)區(qū)的管理，有些則側(cè)重于住宅物業(yè)的管理。只有那些與自己的管理業(yè)務(wù)接近或相同的物業(yè)管理企業(yè)才是最直接的競爭對手。因此，確定對手時，應(yīng)對此分門別類，對直接、間接的競爭對手詳細(xì)的調(diào)查分析，分別比較，從而采取有效的競爭措施，力爭戰(zhàn)勝對手。
2.分析對手。應(yīng)從兩方面著手。首先是對方的優(yōu)勢分析，主要應(yīng)了解其競爭成功的經(jīng)驗(yàn)，管理效率良好的主要原因，努力學(xué)習(xí)其長處，爭取超過對手。其次是對手劣勢的分析，應(yīng)掌握對手的弱點(diǎn)，了解其失敗的影響因素或客戶投訴的內(nèi)容，力爭避免犯有類似的錯誤。
3.樹立企業(yè)形象。企業(yè)形象的`樹立是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。首先應(yīng)練好內(nèi)功，即提高企業(yè)的管理質(zhì)量。具體包含：企業(yè)員工整體素質(zhì)的提高，企業(yè)各項(xiàng)管理制度的完善，以及企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高。其次，應(yīng)注意企業(yè)的外部形象。如企業(yè)辦公環(huán)境良好，能得到委托人的信任;企業(yè)員工儀表整潔，服裝整齊，談吐文雅大方，足以給委托人產(chǎn)生良好的印象，從而進(jìn)一步加強(qiáng)自身在競爭中的優(yōu)勢。
4.自我宣傳。加強(qiáng)企業(yè)的宣傳和公關(guān)力度，讓社會了解企業(yè)，可進(jìn)一步增加企業(yè)的競爭力。由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展與經(jīng)營手段的不斷提高，使得企業(yè)自我直傳更為靈活。企業(yè)可以采取廣告、會議、印刷品寄送、招牌以及上門宣傳等一系列促銷手段推銷自己，以便使更多的人或更多的機(jī)構(gòu)，了解自己的業(yè)績、聲譽(yù)，從而加強(qiáng)自己在市場競爭中獲勝的可能性。
二、物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)投編
從我國目前的發(fā)展來看，物業(yè)管理企業(yè)的選聘一般為議標(biāo)方式，只在極少數(shù)城市采用過公開招標(biāo)(如深圳鹿單村住宅小區(qū))。從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，公開招標(biāo)具有很強(qiáng)的生命力，對于規(guī)范物業(yè)管理市場、公平競爭具有積極的意義，因此它是物業(yè)管理項(xiàng)目的主要發(fā)展方向。公開招標(biāo)一般是委托人通過傳播媒介發(fā)布招標(biāo)廣告，公布招標(biāo)內(nèi)容，物業(yè)管理企業(yè)按招標(biāo)廣告要求制訂標(biāo)書投標(biāo)，最后由招標(biāo)單位在公開的場合指定的時間開標(biāo)、評標(biāo)并決出最終的中標(biāo)者。
(一) 物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)程序
1.招標(biāo)程序。物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)的程序如下：
(1)編制招標(biāo)文件，發(fā)出招標(biāo)廣告;
(2)對投標(biāo)單位的資格審查;
(3)投標(biāo)單位到物業(yè)管理項(xiàng)目現(xiàn)場調(diào)研;
(4)接受投標(biāo)單位遞送的標(biāo)書;
(5)開標(biāo)、評標(biāo)、決標(biāo);
(6)簽訂合同。
2.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的選定。可采取以下步驟選定：
(1)開標(biāo)。招標(biāo)廣告中應(yīng)公布開標(biāo)的時間和地點(diǎn)。開標(biāo)時應(yīng)舉行開標(biāo)儀式，并請公證人員現(xiàn)場監(jiān)督。所有標(biāo)函也應(yīng)在開標(biāo)時當(dāng)眾開封，由宣讀人公布每份標(biāo)函投標(biāo)報(bào)價、管理方案及各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
(2)評標(biāo)。物業(yè)管理項(xiàng)目的評標(biāo)可采取打分評標(biāo)的方法，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為若干項(xiàng)，按其達(dá)到的程度逐項(xiàng)評分，再結(jié)合報(bào)價情況綜合確定。對不符合招標(biāo)規(guī)定的一些標(biāo)函可以拒絕，視為廢標(biāo)。
(3)決標(biāo)。決標(biāo)可以在開標(biāo)后隨即評標(biāo)、決標(biāo)，也可以在以后指定的時間決標(biāo)。決標(biāo)應(yīng)按一定的原則，首先應(yīng)報(bào)價合理、不可過高也不可過低，并應(yīng)盡量接近委托人預(yù)估的標(biāo)底價格。應(yīng)注意的是，過低的報(bào)價往往有可能實(shí)現(xiàn)不了，會使委托人遭受難以預(yù)料的損失。其次，對于投標(biāo)單位的管理方案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)嚴(yán)格審查、了解其是否能滿足委托人的要求。
(二)物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)過程中應(yīng)注意的主要問題
1.報(bào)送投標(biāo)申請。投標(biāo)申請是投標(biāo)單位向招標(biāo)單位表示投標(biāo)意愿和介紹其管理服務(wù)能力的重要文件，物業(yè)管理企業(yè)在投標(biāo)申請中，既要反映其強(qiáng)勁的實(shí)力，又要避免有弄虛作假現(xiàn)象。一般來說，應(yīng)該介紹本企業(yè)的人力資源狀況，擁有的先進(jìn)設(shè)備情況，管理技術(shù)情況，以及已管理的各類物業(yè)狀況與獲獎或榮譽(yù)稱號等。
2.接受招標(biāo)單位的資格審查標(biāo)單位對物業(yè)管理企業(yè)的資格審查主要是查企業(yè)的資質(zhì)證明;如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)人員的配置、固定資產(chǎn)情況、管理的制度體系等等。企業(yè)應(yīng)按要求準(zhǔn)備上述各種資料。
3.編制投標(biāo)書。投標(biāo)書是評標(biāo)、決標(biāo)的依據(jù)，是關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)能否得到項(xiàng)目的關(guān)羹，必須予以高度的重視。投標(biāo)書中最為重要的內(nèi)容是投標(biāo)項(xiàng)目的報(bào)價。報(bào)價往往根據(jù)市場因素而波動，物業(yè)管理企業(yè)需要分析研究市場供求狀況，有關(guān)的政策制度，以及其他企業(yè)報(bào)價的有關(guān)信息資料。其最終目的，就是尋找報(bào)價的規(guī)律，使投標(biāo)價格恰到好處。
三、物業(yè)管理委托合同
通過上述物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)過程，最終決出承攬項(xiàng)目的物業(yè)管理企業(yè)后，接著委托人與中標(biāo)企業(yè)就應(yīng)簽訂物業(yè)管理委托合同。根據(jù)國家的有關(guān)政策及規(guī)定，以及一些城市的做法，物業(yè)管理委托合同大致包含以下幾方面的內(nèi)容。
1.委托管理范圍及內(nèi)容;
2.委托管理的形式(如管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、實(shí)行風(fēng)險抵押經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制);
3.委托管理期限;
4.雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù);
5.管理費(fèi)用;
6.風(fēng)險抵押;
7.獎懲措施;
8.合同更改、補(bǔ)充與終止;
9.其他。
項(xiàng)目管理流程優(yōu)化建議書 6
1. 背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和迅速普及，我們的生活、工作和學(xué)習(xí)的方式發(fā)生了革命性的變化。龐大的網(wǎng)絡(luò)不僅為人們提供了豐富的信息資源，也提供了便捷的交流平臺。任何新事物的出現(xiàn)，都會帶來正反兩方面的影響。大家在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利的同時，也在被各種各樣的問題困擾著。
大量的用戶，上網(wǎng)行為豐富多樣，有可能存在著部分人員利用網(wǎng)絡(luò)向外散布政治言論，攻擊他人的謠言，訪問政治反動、違反法律等網(wǎng)站，如果沒有對這些言論、郵件、網(wǎng)址的上網(wǎng)人員進(jìn)行審計(jì)記錄，將難以追查是何人發(fā)出，將給單位帶來一定的政治風(fēng)險，并對單位聲譽(yù)造成負(fù)面影響。
開放的互聯(lián)網(wǎng)擁有著海量的信息，內(nèi)網(wǎng)用戶，可能會無意中訪問到一些色情、廣告、犯罪技能類網(wǎng)站，會將病毒帶入局域網(wǎng)內(nèi)，影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，甚至?xí)T導(dǎo)觀看者引發(fā)犯罪活動。
用戶可能會利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電視和在線電影的觀看，以及一些P2P 類下載的娛樂行為，由于網(wǎng)絡(luò)電視和P2P 的下載會搶占大量的網(wǎng)絡(luò)帶寬，幾個網(wǎng)絡(luò)電視和P2P 下載就會耗盡這些帶寬，影響其他需要使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資料查詢、網(wǎng)絡(luò)辦公等的需要。
針對以上存在的風(fēng)險，需要制定一套互聯(lián)網(wǎng)控制管理的解決方案，規(guī)范上網(wǎng)行為，并對上網(wǎng)日志進(jìn)行記錄保存，以備在某些事件發(fā)生時能有據(jù)可查。
2. 互聯(lián)網(wǎng)控制管理
隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲、P2P 下載、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)咨詢等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，豐富了人們的生活。同時，一些基于互聯(lián)網(wǎng)的辦公應(yīng)用，促進(jìn)了企業(yè)信息化的發(fā)展，提高了辦公效率和管理。
雖然互聯(lián)網(wǎng)資源豐富多樣，但也潛在著大量的風(fēng)險：內(nèi)部的機(jī)密信息和帶有政治言論等信息可以輕易的傳播到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中去，觸發(fā)國家法律法規(guī)，使得企業(yè)的利益受到損失而又無法查證;訪問色情、廣告、違反法律等高風(fēng)險網(wǎng)站，會將計(jì)算機(jī)病毒帶入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，影響網(wǎng)絡(luò)和其它計(jì)算機(jī)的正常使用，甚至可能會誘導(dǎo)查閱者進(jìn)行犯罪行為;網(wǎng)絡(luò)電視、P2P 下載等應(yīng)用耗盡了網(wǎng)絡(luò)帶寬，影響他人使用網(wǎng)絡(luò);網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)炒股不僅降低了企業(yè)內(nèi)部工作人員的工作效率，而且影響了企業(yè)正常業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)帶寬使用。
國家公安部82號令規(guī)定，凡是使用互聯(lián)網(wǎng)的單位，都需對內(nèi)部的上網(wǎng)日志至少保存60天以上。結(jié)合存在的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險，建議進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)控制管理項(xiàng)目，項(xiàng)目主要實(shí)施以下網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用策略：
對內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)的人員，部分上網(wǎng)需要使用賬號認(rèn)證，對上網(wǎng)人員身份進(jìn)行標(biāo)識，防止修改IP ，無法判定上網(wǎng)人員對外發(fā)的信息，如：BBS 發(fā)帖、E-mail 進(jìn)行關(guān)鍵字過濾和記錄對外訪問網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件的日志進(jìn)行全記錄對存在高風(fēng)險的網(wǎng)站，如：色情、病毒、犯罪技能、反動、違反法律等網(wǎng)站進(jìn)行封堵對P2P 下載、網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)電視等的流量，在不影響使用的情況下，進(jìn)行帶寬限制細(xì)化到每個網(wǎng)絡(luò)用戶的上網(wǎng)權(quán)限實(shí)施以上網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用策略將取得以下預(yù)期效果：
規(guī)避外發(fā)信息所造成的政治風(fēng)險
詳盡的上網(wǎng)日志，可對已發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行追查
減少病毒進(jìn)入局域網(wǎng)的途徑，降低局域網(wǎng)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全事件
實(shí)時網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控，診斷網(wǎng)絡(luò)故障原因
提高每個網(wǎng)絡(luò)使用者的網(wǎng)絡(luò)訪問速度，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量
規(guī)范上網(wǎng)行為，提高工作效率，保障信息安全
結(jié)合網(wǎng)絡(luò)使用情況，推薦使用國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)控制管理設(shè)備：網(wǎng)康ICG 設(shè)備。
3. 網(wǎng)康互聯(lián)網(wǎng)控制網(wǎng)關(guān)
網(wǎng)康互聯(lián)網(wǎng)控制管理設(shè)備NI 系列產(chǎn)品提供以下功能：
3.1. 非工作相關(guān)網(wǎng)站過濾
設(shè)備內(nèi)置1400多萬條URL 網(wǎng)址，按中國立法規(guī)定，將其分為40多類進(jìn)行允許或禁止的控制，如：教育、新聞、財(cái)經(jīng)、房地產(chǎn)、文學(xué)、搜索、色情、暴力、反動、廣告、藝術(shù)等，并可在線更新�？梢苑謺r間段、分用戶進(jìn)行允許或禁止的控制。如對所有用戶、所有時間禁止進(jìn)行訪問病毒、反動類的網(wǎng)站;對上班工作時間，禁止辦公電腦訪問財(cái)經(jīng)、游戲、娛樂、在線交易等影響工作效率的網(wǎng)站。
3.2. 非工作相關(guān)應(yīng)用控制
可細(xì)化按時間段和人員控制網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)聊天、P2P 類下載、網(wǎng)絡(luò)炒股等。
網(wǎng)絡(luò)游戲包括流行的在線大型游戲，如：聯(lián)眾游戲、魔獸世界、泡泡堂、跑跑卡丁車、中國游戲中心、夢幻西游、浩方游戲平臺、QQ 游戲大廳、MSN 游戲、ICQ 游戲等。此類網(wǎng)絡(luò)游戲控制，可主要針對辦公電腦在上班時間進(jìn)行封堵，目的在于提高員工上班工作效率。
流行的網(wǎng)絡(luò)電視包括：PPlive 、QQ 直播、PPStream 、沸點(diǎn)UUsee 、磊客、Mysee 、BBsee 、青娛樂;在線聽歌：RTSP 、MMS 、QuickTime 等。此類應(yīng)用控制，與網(wǎng)絡(luò)游戲相同。
可控制管理多種流行的網(wǎng)絡(luò)聊天工具。如：QQ 、MSN 、Yahoo 通、AIM(ICQ)、網(wǎng)易泡泡、新浪UC 、搜Q 、IRC 等。支持對MSN 聊天內(nèi)容、QQ 收發(fā)消息動作的監(jiān)控。此類應(yīng)用，可依據(jù)業(yè)務(wù)需要，辦公電腦部分人員允許使用。
對流行的P2P 下載工具的控制，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。包括：BT 、eMule 、Kugoo 、PP 點(diǎn)點(diǎn)通、KaZaA 、Gnutella 、迅雷、Vagaa 等。針對這些搶占網(wǎng)絡(luò)帶寬的軟件，建議在白天上班時間，對辦公網(wǎng)絡(luò)的電腦進(jìn)行封堵控制;對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行流量限速控制。
可控制管理多種炒股軟件：大智慧、指南針、同花順、證券之星、錢龍、大策略等。應(yīng)對辦公網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行上班時間封堵這些炒股軟件，以提高工作效率效率。
還可以控制Windows 文件共享、遠(yuǎn)程桌面的協(xié)議，并支持用戶自定義網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的控制，進(jìn)行內(nèi)部局域網(wǎng)段間的訪問控制，避免文件共享、局域網(wǎng)病毒在內(nèi)部局域網(wǎng)間隨意訪問、擴(kuò)散等。
3.3. 外發(fā)內(nèi)容信息控制管理
支持對用戶的郵件收發(fā)(含163、126等免費(fèi)網(wǎng)頁郵箱) 、BBS 發(fā)帖、MSN 聊天等方式外發(fā)的信息進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，對反動言論、政治評論等敏感信息進(jìn)行全記錄，可分時間段、分用戶進(jìn)行審計(jì)，可對自定義的關(guān)鍵字進(jìn)行屏蔽，規(guī)避政治風(fēng)險。
3.4. 帶寬分配控制管理
支持基于用戶、時間段、應(yīng)用協(xié)議的優(yōu)先級、上傳和下載設(shè)定的.帶寬分配管理策略，如：保證內(nèi)部網(wǎng)頁瀏覽和電子郵件收發(fā)的帶寬和優(yōu)先級，降低和減少P2P 下載的帶寬量和優(yōu)先級，提高網(wǎng)絡(luò)訪問速度，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量;還可以對每個用戶的總帶寬上限進(jìn)行控制，如每個人的總上傳帶寬不能超過1兆，下載帶寬不能超過5兆，防止網(wǎng)絡(luò)病毒對外發(fā)包耗盡網(wǎng)絡(luò)帶寬。
3.5. 互聯(lián)網(wǎng)活動審計(jì)分析
基于用戶、時間、網(wǎng)站訪問請求、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、外發(fā)信息、帶寬流量等方式的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。可對整個網(wǎng)絡(luò)的流量情況進(jìn)行監(jiān)控分析，實(shí)時顯示目前網(wǎng)絡(luò)中每種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用所占的網(wǎng)絡(luò)帶寬，每個用戶的網(wǎng)絡(luò)流量帶寬;可實(shí)時顯示每個網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的連接情況，每個網(wǎng)頁的訪問情況。
3.6. 日志報(bào)表統(tǒng)計(jì)
可按時間段、用戶、應(yīng)用協(xié)議等因素生成餅狀、柱狀、表格等形式的報(bào)告，并可進(jìn)行E-mail 訂閱，讓管理者了解某個時間段里，那些人使用網(wǎng)絡(luò)最多，那種網(wǎng)絡(luò)軟件占用網(wǎng)絡(luò)最多。
3.7. 身份識別和認(rèn)證
多種身份識別(IP、MAC 、NTLM 認(rèn)證識別、BASIC 認(rèn)證識別) ，混合認(rèn)證，包括類似電信上網(wǎng)的WEB 認(rèn)證等，準(zhǔn)確進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)流量判定歸屬和策略控制。
4. 綜述
網(wǎng)康科技互聯(lián)網(wǎng)控制網(wǎng)關(guān)ICG ，可以清晰的從時間、用戶、內(nèi)容、應(yīng)用協(xié)議等多個維度和層次了解到內(nèi)網(wǎng)對互聯(lián)網(wǎng)的訪問情況。特別是外發(fā)信息的審計(jì)，可以大大避免含有關(guān)鍵字言論的信息外發(fā);即使已經(jīng)發(fā)出，也可以利用網(wǎng)康精確的身份識別，追查信息其發(fā)送者。
為獲得更好網(wǎng)絡(luò)管理效果，可制定更詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用訪問策略對網(wǎng)絡(luò)訪問控制管理，實(shí)現(xiàn)對辦公人員的上網(wǎng)規(guī)范，合理利用互聯(lián)網(wǎng)信息和通訊資源，從根源上減少網(wǎng)絡(luò)安全事件，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)知名度，提升企業(yè)競爭力和產(chǎn)生力，創(chuàng)造更大價值，建議實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)控制管理項(xiàng)目。
項(xiàng)目管理流程優(yōu)化建議書 7
現(xiàn)代飯店的領(lǐng)班，從管理層次來說，處于飯店管理的最低層，直接面向員工和顧客，對員工進(jìn)行督導(dǎo)管理，起著承上啟下的作用，“官”微，貴非輕。因此，一些管理學(xué)者賦予飯店督導(dǎo)者領(lǐng)班多元角色作用：是領(lǐng)袖，是訊息傳達(dá)者，是導(dǎo)師，是裁判，是模范，是咨詢者。還有的學(xué)者總結(jié)歸納出如偏袒下屬類、不注意聆聽類、教條類、武斷類等十九類忌諱的飯店領(lǐng)班，等等。這些都是飯店領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W者對領(lǐng)班提出的期望和忠告，每一位飯店領(lǐng)班都應(yīng)牢牢記取或引以為戒。筆者在為一些飯店作督導(dǎo)管理培訓(xùn)時，常請教員工“您們心目中的領(lǐng)班究竟是個什么樣子”?一些員工從其自身的感受出發(fā)，對其直接上司提出了許多很忠懇、很有見地的意見，值得深思。
1、現(xiàn)代飯店領(lǐng)班應(yīng)有真才，能實(shí)干
參與研討的員工一致認(rèn)為：一個稱職的領(lǐng)班，首先應(yīng)熟悉涉及他(她)本職工作的業(yè)務(wù)知識，有比較強(qiáng)的操作技能，在這一方面他應(yīng)該是一個“小專家”。如果一個領(lǐng)班對他所分管的那些工作的程序、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢查規(guī)范掌握不全面，或操作不熟練，是難以管好其下屬的，有時甚至?xí)o下屬以笑話。喜來登酒店對新員工能力的培訓(xùn)分四個層次：(1)接受過培訓(xùn);(2)達(dá)到基本所需要的能力;(3)達(dá)到基本所需要的能力及喜來登客人滿意標(biāo)準(zhǔn);(4)達(dá)到基本所需要的能力及喜來登客人滿意標(biāo)準(zhǔn)，并有效率性。作為領(lǐng)班，從應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識和操作技能來說，應(yīng)能達(dá)到上述第四個能力層次要求，即使是剛換崗的領(lǐng)班也應(yīng)努力盡快達(dá)到這一要求。
領(lǐng)班不僅要掌握一定的業(yè)務(wù)知識和操作技能，還應(yīng)具備一定的管理理論基礎(chǔ)。不少領(lǐng)班在給其下屬培訓(xùn)中，對某一項(xiàng)工作的程度、標(biāo)準(zhǔn)講得頭頭是道，但為什么要這樣做?或應(yīng)注意避免此什么?恰恰講得很少，培訓(xùn)平平淡淡，員工參訓(xùn)的情緒不高，這是缺乏基本理論素養(yǎng)的一種表現(xiàn)，應(yīng)努力加以彌補(bǔ)�，F(xiàn)在是信息時代，新知識、新技術(shù)、新觀念、新理論層出不窮，如果不與時俱進(jìn)，積極學(xué)習(xí)，可能就要掉隊(duì)，尤其是那些年紀(jì)稍大一點(diǎn)的“老”領(lǐng)班，不能只守住老本。再說現(xiàn)在我們所面對的顧客，是見識更廣、要求更高、消費(fèi)更理性、也更會挑剔，服務(wù)“上帝”更不容易，處在管理第一線的領(lǐng)班，必需善于把握新情況，不斷研究顧客的新需求，才能帶領(lǐng)員工不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。
有的員工說，“還有一個很實(shí)際的問題是領(lǐng)班要不要和下屬一起干”?因?yàn)橛行╊I(lǐng)班認(rèn)為：“班內(nèi)檢查已夠忙的了，我哪有時間和員工一起干?”其實(shí)，領(lǐng)班能擠出一點(diǎn)時間帶領(lǐng)員工干，尤其是在服務(wù)工作的緊急關(guān)頭，能起到激勵員工的作用，同時，從一起干的過程中能發(fā)現(xiàn)一些問題，有利于改進(jìn)督導(dǎo)管理。那種只說不做，或只知道訓(xùn)斥下屬的領(lǐng)班，要想在其下屬面前樹立起真正的威信是困難的。
2、現(xiàn)代飯店領(lǐng)班處人處事應(yīng)公平公正，不搞親疏
有些員工認(rèn)為：“領(lǐng)班雖職微，但對員工來說是最直接的頂頭上司，若關(guān)系不好，小鞋可能就夠你穿的了!”他們對領(lǐng)班的一個共同心愿是：嚴(yán)管不怕，只要處理公正，不“看人對湯”，大家心理就服。
通常，員工對領(lǐng)班意見比較大的有兩個，一是工作分派不合理，二是對問題的處理欠公正。一天一家飯店客房清掃員對我訴苦說：“今天領(lǐng)班分派我打掃13間房，有些員工干的比我少得多，我盡了最大的努力，拖了好一陣班才打掃完畢，而領(lǐng)班檢查房時卻抓住我清掃上的一些小毛病不放，罰我重做，我心理真有點(diǎn)不服氣”。
這位員工心理不服氣是否有道理，僅憑上述恐難定論。不過筆者以為，此領(lǐng)班如果將當(dāng)天的工作任務(wù)、人員分工(包括需要照顧的員工情況)說明清楚，即布置工作盡可能“透明”，且工作量分配大體合理，我想大多數(shù)員工是能通情達(dá)理的。由于種種原因，各個員工清掃的進(jìn)度會不一樣，快到下班時，領(lǐng)班適當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，組織員工互幫，體現(xiàn)班組內(nèi)的團(tuán)結(jié)互助精神，清掃滯后的員工也會從中得到鼓舞和教育。至于領(lǐng)班在查房時對一些細(xì)小的毛病抓住不放的問題，應(yīng)該肯定“嚴(yán)”是對的，但“嚴(yán)”應(yīng)有度，“嚴(yán)處”應(yīng)講究方法。對于重要的問題，尤其是可能會引起顧客投訴的問題，要狠抓不放，嚴(yán)肅處理。據(jù)說有家飯店的質(zhì)檢員查一間房花了40多分鐘，查出如墻角地毯上有少許浮灰、純凈水托盤上有少許水跡、衛(wèi)生間地面上有少許短發(fā)等10多條問題，丟下一張?zhí)幜P單走了。類似這樣的處理，當(dāng)事員工恐難心服，也難以真正起到教育整改的目的。對于清掃員工作中的問題，當(dāng)班領(lǐng)班不僅事后要檢查，清掃過程中也應(yīng)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，幫助糾正，加強(qiáng)清掃過程中的質(zhì)量控制，而不是一味地采取事后“算總帳”的辦法。對于發(fā)現(xiàn)具有共性的問題，應(yīng)進(jìn)行歸納整理，在第二天班前會上詳加評析，以引起大家的注意。對于那些確系責(zé)任心不強(qiáng)而引起的重大問題或?qū)医滩桓牡拿。粌H要罰他重做，甚至要扣分、扣發(fā)獎金，使當(dāng)事人感到“疼”。
領(lǐng)班與員工能否真誠相處，員工很看重的是領(lǐng)班是否為人正派。有些領(lǐng)班能力和水平雖不很強(qiáng)，但善于與下屬坦誠相處，與下屬建立起友誼和信賴的關(guān)系，使員工積極主動，這種班組的凝聚力一般比較強(qiáng)。而那些欺軟伯硬、搞親親疏疏、甚至搞小圈圈的領(lǐng)班，大多數(shù)員工瞧不起他，要搞好班組建設(shè)何從談起。領(lǐng)班要贏得員工的心，還有一個重要方面是要尊重員工的人格。不要在員工面前擺“官”架子，動不動訓(xùn)斥員工。員工大都有各自的專長，領(lǐng)班應(yīng)誠心地向他們學(xué)習(xí)、求教，不要以為這會降低自己的身價，恰恰相反你對員工越誠心，員工越會把你當(dāng)知心人看待。領(lǐng)班要主動做員工的思想工作，員工有不對的地方，在弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上，該批評的則批評(要適當(dāng)注意方式)，不要“指桑罵槐”，更不應(yīng)動不動向上級打“小報(bào)告”，讓上級來“整(壓)”員工，這樣員工意見會更大，不利于問題的根本解決。對于犯了錯誤的員工，要熱情地幫助他，而不要諷刺挖苦他;對于提出一些極簡單問題的新員工，要耐心地正面作出回答，而不是不屑一顧，從此傷了新員工的自尊心。
3、現(xiàn)代飯店領(lǐng)班應(yīng)善溝通，會協(xié)調(diào)
溝通，不僅是信息的傳遞和交換，還包括感情和意見的交流。領(lǐng)班督導(dǎo)效果如何，能否與員工進(jìn)行有效的溝通是關(guān)鍵。領(lǐng)班如何與下屬搞好溝通?員工期望領(lǐng)班們能重點(diǎn)把握以下幾方面：
(1)重視溝通的雙向性。布置工作或與個別員工談話，應(yīng)注意多聽聽下屬的意見，拓寬思路和了解員工心理究竟在想些什么，即使有時員工的意見并不正確，也應(yīng)讓他把話說完，然后針對不正確部分做些解釋、說服工作。
(2)應(yīng)意識到與下屬談話時的態(tài)度比談話的內(nèi)容更重要。例如員工犯了錯誤，領(lǐng)班如果從關(guān)心、愛護(hù)出發(fā)，即使批評得重一點(diǎn)，員工也會從內(nèi)心感激你：如果埋怨、諷刺，即使員工內(nèi)心認(rèn)識到錯，也會認(rèn)為你是在借題整人。有些領(lǐng)班還應(yīng)改變憐惜表揚(yáng)下屬的習(xí)慣，隨時注意并挖掘員工值得稱贊的地方，讓被稱贊者感到愉快而倍加感動，“關(guān)心我者乃我的領(lǐng)班”。
(3)培養(yǎng)傾聽下屬意見的良好習(xí)慣。有的領(lǐng)班自以為高明，對下屬的`建議往往聽不進(jìn)去，尤其對于那些說話抓不住重點(diǎn)的員工，見了他提意見就心煩;有的心胸比較狹窄，對于感情不相投的員工提意見，聽了一點(diǎn)馬上就打斷，弄得對方下不了臺。這些都不是廣開言路的做法。
(4)講究溝通技巧，重視語言的力量。協(xié)調(diào)，是領(lǐng)班督導(dǎo)過程的另一項(xiàng)重要工作，除應(yīng)重視搞好班組內(nèi)部協(xié)調(diào)外，還要善于同其他班組、部門以及上司的協(xié)調(diào)。那些只顧自己埋頭干、而不注意調(diào)動各方面積極性的領(lǐng)班，即使干得再苦再累，往往只會落得事倍功半的尷尬局面。
4、現(xiàn)代飯店領(lǐng)班應(yīng)頭腦靈活，能正確貫徹上級的意圖
領(lǐng)班對上級部署的工作應(yīng)能準(zhǔn)確領(lǐng)會，認(rèn)真落實(shí)。在貫徹執(zhí)行中但不應(yīng)只當(dāng)傳聲筒，死背教條，而應(yīng)結(jié)合本班組的實(shí)際和接待賓客要求的變化，在堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量的前提下，靈活把握，適當(dāng)調(diào)整具體的操作程序和規(guī)范，創(chuàng)造性地開展工作，不斷豐富班組個性化服務(wù)的特色和自己督導(dǎo)管理的水平。
工作中遇到疑難問題，要細(xì)心分析、勤于思考，在盡可能滿足賓客要求的前提下，及時、果斷地作出處理，不要事事等待上級答復(fù)后才辦，因?yàn)槟菢訒诱`服務(wù)時機(jī)，得罪甚至失去一部分客人。
5、現(xiàn)代飯店領(lǐng)班要勇于承擔(dān)責(zé)任，不掩飾自己的錯
員工很佩服那些勇于負(fù)責(zé)、做事敢做敢當(dāng)?shù)念I(lǐng)班。他們對的就堅(jiān)持，做錯了的(包括給員工指導(dǎo)錯了的)，就勇于承認(rèn)自己的不對，勇于糾正自己的錯誤，不強(qiáng)調(diào)客觀找借口，更不把責(zé)任推給別人。員工工作上出了錯，他們不一味地責(zé)怪下屬，而是從領(lǐng)導(dǎo)的角度多找原因，分析自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，從中汲取教訓(xùn)，加以改進(jìn)。即使是因員工的錯誤而受到上級的批評，也不把怨氣發(fā)泄到員工身上。
對于有這樣的領(lǐng)班，員工大都感到引以自豪。為了鼓勵領(lǐng)班發(fā)揚(yáng)勇于負(fù)責(zé)的精神，飯店決策者授予他們一定的現(xiàn)場處理突發(fā)事件的權(quán)力，是完全必要的。
建議人：XXX
20XX年XX月XX日
項(xiàng)目管理流程優(yōu)化建議書 8
在機(jī)會與挑戰(zhàn)并存的21世紀(jì)，每個企業(yè)都面臨著同樣的問題：
1．生存危機(jī)
據(jù)報(bào)道，中國企業(yè)的平均壽命不到3年。1970年名列《財(cái)富》雜志“全球500強(qiáng)企業(yè)”的公司，到80年代有1／3已銷聲匿跡。組織被侵蝕的過程往往難于感覺和意識到，當(dāng)一個組織意識到危機(jī)存在之時，可能已無力回天!
2．市場應(yīng)變能力
隨著時代的發(fā)展，人們對產(chǎn)品要求越來越高，個性化的產(chǎn)品越來越得到市場的青睞，個性化已經(jīng)成為消費(fèi)主流。也因?yàn)槿绱�，為了適應(yīng)市場變化，生產(chǎn)條件也隨之多樣化。而生產(chǎn)條件多樣化增加了管理的難度和復(fù)雜性，要求改變原本按部就班的生產(chǎn)方式，從經(jīng)營層到基層管理員，都要肩負(fù)靈活對應(yīng)市場的重任。產(chǎn)品生產(chǎn)周期的縮短和品種多樣性產(chǎn)生了供求不確定性，對于市場需求變化的判斷變得越來越難，有的產(chǎn)品積壓銷售不出，熱銷的產(chǎn)品卻因產(chǎn)能不足而錯失商業(yè)機(jī)會。
3．規(guī)模和組織間矛盾
企業(yè)從手工作坊發(fā)展到有規(guī)范和制度的階段，卻又發(fā)現(xiàn)規(guī)范和制度造成了本位主義和山頭現(xiàn)象。如果不能打破不同機(jī)能業(yè)務(wù)部門之間的壁壘，內(nèi)部的摩擦、消耗將會趕跑所有客戶，低效率將蠶食企業(yè)的利潤，甚至拖垮企業(yè)。
4．庫存與現(xiàn)金流
庫存不是利潤。至今為止，絕大多數(shù)企業(yè)使用的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，都把在庫積壓的產(chǎn)品作為利潤來計(jì)算。這是以產(chǎn)品一定會銷售出去為前提假設(shè)。按現(xiàn)在的市場經(jīng)營環(huán)境，生產(chǎn)的產(chǎn)品并不一定能全部銷售出去，這就容易造成現(xiàn)金流的崩潰。
5．勞工短缺導(dǎo)致生產(chǎn)率提升
日益加劇的勞工短缺問題，迫使企業(yè)不得不考慮勞動生產(chǎn)率的提升。從珠三角到長三角，從膠東半島到內(nèi)陸地區(qū)， “勞工荒”已經(jīng)逼近每一個企業(yè)。正因?yàn)槿绱耍x擇能夠促進(jìn)生產(chǎn)率的管理技術(shù)，保證企業(yè)的正常生產(chǎn)運(yùn)作已經(jīng)勢在必行。
6．員工自我提升
企業(yè)內(nèi)部高度的專業(yè)化分工，致使員工厭倦每日一成不變的工作，卻又沒有能力適應(yīng)企業(yè)變革。員工沒有榮譽(yù)感，感覺工作很乏味。社會在不斷變化的同時，提醒更多的年輕人必須繼續(xù)學(xué)習(xí)才能掌握社會的新信息。因此，為了追求與社會同步的愿望，員工通常會選擇離開一成不變的工作環(huán)境而去尋找能夠提升自己的地方，這就加劇了員工流動。
TPM是什么呢
(1)用語的意思，略作為TPM的有以下2個用語：
1、TPM=TotalProductiveMaintenance
2、TPM=TotalProductiveManagement
對于以上提問，決定以第一個TPM(全員參加的設(shè)備保障)的意思來回答。
(2)TPM的`基本概念
1、建立追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率化的企業(yè)體質(zhì)。
2、以生產(chǎn)系統(tǒng)整體為對象，構(gòu)筑防患災(zāi)害、不良、故障的發(fā)生為零的，防患于未然的組織(包括自動化、無人化)。
3、以生產(chǎn)部門為主的包括開發(fā)、營業(yè)、管理等所有的部門的活動。
4、從經(jīng)營到現(xiàn)場第一線作業(yè)員全體參加的活動。
5、通過小集團(tuán)活動來達(dá)到的損失為零。
TMP是追求極限的生產(chǎn)效率和經(jīng)營效益，推行TPM能夠讓企業(yè)獲得質(zhì)量、成本和速度的優(yōu)勢，達(dá)到強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)、提升企業(yè)制造競爭力的目的。目前，世界上大多數(shù)大型制造企業(yè)已經(jīng)引進(jìn)了TPM系統(tǒng)，無論從生產(chǎn)管理和人員管理上，TPM系統(tǒng)都是一套優(yōu)秀的管理系統(tǒng)和方法，在逐步實(shí)施TPM的條件下，帶給企業(yè)的不僅是生產(chǎn)效率和品質(zhì)的提升以及客戶滿意度的提高，更重要的是企業(yè)員工的自我管理意識和企業(yè)文化的滲透，以企業(yè)為榮的歸屬感和自發(fā)維護(hù)企業(yè)生產(chǎn)的意識，所以，TPM的推行無疑將帶給企業(yè)最大的價值。
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一、對管理人員的培訓(xùn)
“培訓(xùn)是最好的福利”。培訓(xùn)是使酒店適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場需求，提高管理人員綜合素質(zhì)，提高企業(yè)競爭力的有效途徑。管理人員是酒店的核心力量，隨著酒店的發(fā)展對管理人員的要求越來越高，多樣化的人才是企業(yè)所必須的。通過培訓(xùn)可以使管理人員不斷成長，不斷超越自我發(fā)展。在一成不變的固定環(huán)境下，人的視野越來越狹窄，酒店可選拔一批人員出外學(xué)習(xí)，這樣可以產(chǎn)生一種精神振奮、朝氣蓬勃、開拓進(jìn)取的良好風(fēng)氣，激發(fā)大家的工作熱情。
二、情感激勵與精神鼓勵
只有滿意的員工，才有滿意的顧客。酒店應(yīng)成為“員工之家”，對員工進(jìn)行感情投入，讓員工時刻感受到家的溫馨。所以酒店要時刻關(guān)心員工的工作和生活，隨時幫助員工解決各方面的困難，使員工明白他們對于所在的部門和整個酒店的成功起著至關(guān)重要的作用。要讓員工在工作中開心快樂，就必須尋找他們精神上的家園。有時給員工一些榮譽(yù)和尊嚴(yán)往往比給員工一些金錢物質(zhì)獎勵的作用更大。所以，我們應(yīng)充分地掌握員工心理，在員工付出了汗水和智慧取得了成績的時候，適時地給予他們一定的榮譽(yù)感和成就感。
三、加強(qiáng)溝通參與
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，其橋梁就是溝通�？梢圆欢ㄆ谂e辦員工座談會，關(guān)心員工，善于聽取員工的意見和建議，才能集思廣益。溝通參與要從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提供施展才華舞臺。要充分發(fā)揮總經(jīng)理信箱的作用，而不僅僅是一個擺設(shè)，縮短員工與管理者間的距離，使員工敢于講真話，充分發(fā)揮員工的能動性，為酒店發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力。
四、真正做到微笑服務(wù)
怎樣真正做到“顧客至上”，能主動為客戶創(chuàng)造“賓至如歸”的溫馨氛圍和一流的服務(wù)。微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會使客人感到寬慰。雖然每個部部門要求員工面帶微笑服務(wù)，但實(shí)際收效卻不大，原因之一就是這是要求員工這樣做的。應(yīng)該下功夫讓員工懂得，笑要自然，因?yàn)榭腿耸恰吧系邸?笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”;笑還要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。只有這樣，“微笑+舒適=一流的服務(wù)”才有望得以立見成效的實(shí)踐，使每一位走進(jìn)桃李園的顧客都流連忘返，愿當(dāng)回頭客。
五、制作酒店自己的店報(bào)
為了更好的體現(xiàn)酒店獨(dú)特的企業(yè)文化，豐富員工業(yè)余文化生活，提高員工文化素質(zhì)，我們酒店可以每半月辦一份自己的店報(bào)。讓酒店員工積極參與進(jìn)來，號召廣大員工積極投稿，廣泛地征求員工的意見，對于采用的稿件和好的建議給予獎勵。這樣可以更好地反映酒店風(fēng)貌、文化及先進(jìn)事跡，充分調(diào)動員工的積極性、主觀能動性和革新創(chuàng)造性，為酒店不斷增光添彩，更好地對外宣傳酒店形象。
六、加強(qiáng)員工社會公德教育
酒店是社會中的一個單位，是社會文明的窗口，對酒店員工的基本要求就是要遵守社會公德，不遵守社會公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因?yàn)榫频晷蜗笫怯缮鐣䜩泶_認(rèn)的.。酒店形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動、熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會效益逐漸在人們心中樹立起來的。因此，沒有社會公德，就談不上職業(yè)道德;沒有職業(yè)道德，怎么能做好酒店的服務(wù)工作呢?全體員工要有以店為家的主人翁意識，在干好本職工作的同時，在頭腦中時刻繃緊勤儉節(jié)約，反對浪費(fèi)這根弦。所以要加強(qiáng)對員工這方面的培訓(xùn)，讓員工從一點(diǎn)一滴做起。如，節(jié)約用水、用電，不在公共區(qū)域干墻壁上亂寫亂畫，愛護(hù)酒店公共財(cái)產(chǎn)等。
七、注重日常儀容儀表
儀表端正，衣冠整潔會給人以朝氣蓬勃、熱情好客、可以信賴的感覺，并使客人增強(qiáng)信任感。一個人的形象代表的不僅僅是自己，是代表了整個酒店。員工只要身著工裝，無論上班前或下班后在酒店公共區(qū)域都該儀表端正，衣冠整潔，都必須按上班期間的著裝標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。某些員工不注重小節(jié)，下班后身著工裝在酒店不注重自我形象，這樣會給客人留下不好的印象。
員工參與的層面是多方面的，員工參與滿意度是一個多維結(jié)構(gòu)。酒店的發(fā)展與成功離不開員工全方位的參與，酒店的決策、經(jīng)營方略要想得到員工的支持離不開員工參與。愛我酒店，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的聰明才智。眾人劃槳開大船，桃李園這艘大船會在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中越走越遠(yuǎn)。
建議人：XXX
20XX年XX月XX日
項(xiàng)目管理流程優(yōu)化建議書 10
一、系統(tǒng)建設(shè)背景、目標(biāo)及必要性
城市人防指揮所是在早期坑道工事基礎(chǔ)上改建而成的，是全市民防指揮網(wǎng)的核心，由指揮所核心區(qū)以及通道、連片工事等配套工事組成，指揮所安裝了供電、通風(fēng)、空調(diào)、給排水、消防、通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)以及各種人防工程專用設(shè)施設(shè)備，各種強(qiáng)弱電布線及管網(wǎng)系統(tǒng)縱橫交錯，工事狀況不一、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，日常維護(hù)管理要求高、難度大。
為探索建立指揮所標(biāo)準(zhǔn)化、智能化管理體系，進(jìn)一步提高指揮所日常維護(hù)管理水平，經(jīng)過調(diào)研，建議建設(shè)戰(zhàn)備指揮所三維仿真管理系統(tǒng)，主要是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、3S技術(shù)、虛擬仿真技術(shù)等多種高新技術(shù)手段，構(gòu)建涵蓋指揮所工程數(shù)據(jù)、地理信息、所有設(shè)備及管線信息的三維仿真圖，并實(shí)現(xiàn)其三維及多維可視化展示、可視化數(shù)據(jù)管理以及各種設(shè)備的可視化遠(yuǎn)程自動控制與聯(lián)動報(bào)警等功能，從而達(dá)到對指揮所全面、直觀、實(shí)時、遠(yuǎn)程智能管理，推動指揮所日常維護(hù)管理邁上新的臺階。此項(xiàng)目建設(shè)的必要性主要體現(xiàn)在以下三個方面：
一是提高指揮所日常管理效率和管理水平的需要。在管理區(qū)域大、情況復(fù)雜、管理要求高、管理人員有限的情況下，通過三維可視化、實(shí)時、遠(yuǎn)程智能化管理，指揮所整體運(yùn)行情況得到及時有效的掌控，確保指揮所始終保持良好的戰(zhàn)備狀態(tài)。
二是提升指揮所核心應(yīng)急能力的需要。通過該項(xiàng)目的建設(shè)，指揮所的運(yùn)行狀況將得到實(shí)時有效的掌握和控制，戰(zhàn)時和應(yīng)急情況下能夠更好更快地開設(shè)指揮所，為黨政軍首長提供安全可靠的指揮平臺。
三是進(jìn)一步拓展現(xiàn)有指揮所日常維護(hù)管理系統(tǒng)功能的`需要。為了維護(hù)管理系統(tǒng)功能，我公司初步研制了指揮所日常維護(hù)管理系統(tǒng)，目前正在對該系統(tǒng)進(jìn)行升級改造。該系統(tǒng)一個重點(diǎn)內(nèi)容就是對指揮所及各種設(shè)備運(yùn)行狀況的實(shí)時監(jiān)測和控制，但因各種原因缺乏三維可視化管理功能�？梢暬h(yuǎn)程智能化管理已經(jīng)逐步成為各地人防指揮所管理的一個重要趨勢，有必要通過該三維仿真管理系統(tǒng)的建設(shè)予以完善。
二、系統(tǒng)主要建設(shè)內(nèi)容
1、指揮所（含通道和連片工事，以下同）地下三維空間構(gòu)建與設(shè)施模型制作。采集指揮所、通道和連片工事三維空間地理信息、各種設(shè)施設(shè)備以及所有管線（含隱蔽部分）信息，并以此構(gòu)建涵蓋指揮所工程數(shù)據(jù)、地理信息、所有設(shè)備及管線信息的三維仿真圖。
2、三維模型數(shù)據(jù)整理與構(gòu)建相應(yīng)數(shù)據(jù)庫。
3、三維及多維可視化展示。
�。�1）場景漫游操作
場景縮放：三維場景進(jìn)行縮放瀏覽，通過縮小和放大三維地圖，用戶可以從宏觀到微觀觀察三維地形。三維系統(tǒng)中有大量的三維模型，將模型進(jìn)行分級優(yōu)化，在場景縮放過程中自動調(diào)度處理，快速調(diào)用適合的三維模型，在不影響模型顯示效果的同時提高系統(tǒng)的流暢性。
（2）旋轉(zhuǎn)：操縱視點(diǎn)在場景中旋轉(zhuǎn)，可以進(jìn)行360度旋轉(zhuǎn)。這樣可以轉(zhuǎn)到建筑物后面觀察建筑物。
�。�3）平移：平移視點(diǎn)，系統(tǒng)會根據(jù)場景的大小自動調(diào)整平移的
速度。當(dāng)視點(diǎn)位置比較高，場景的范圍就比較大，這樣移動的速度就會比較大，反之平移速度則小。這樣在不同高度的情況平移過程中會顯得比較流暢。
（4）升降：操縱視點(diǎn)位置上升和下降，上升場景范圍變大，下降視點(diǎn)離地面越來越近，觀察的物體越來越清晰。
�。�5）巡航：系統(tǒng)按照操作人員設(shè)定的路線進(jìn)行自動巡航。
4、可視化數(shù)據(jù)管理。
通過先進(jìn)技術(shù)、管理手段，把指揮所（含通道和連片工事）地下空間構(gòu)筑物用三維模型真實(shí)的、準(zhǔn)確的反映在系統(tǒng)中。用戶就可以在系統(tǒng)里面快速的瀏覽指揮所（通道和連片工事）的各個真實(shí)的三維模型的空間位置。以便領(lǐng)導(dǎo)可以快速的做出決策。
5、地下設(shè)備、管線三維展示�？蓪Φ叵鹿芫�以透明、半透明、不透明三種方式展示，并可實(shí)現(xiàn)按功能分層展示管線。
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