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如何管理好物業(yè)項目
物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業(yè)管理企業(yè)是以項目為單位的經營管理形式。作為業(yè)主，都希望享受到高水平的貨真價實的優(yōu)質物業(yè)服務。那么，物業(yè)服務企業(yè)該如何管理好項目?下面是yjbys小編為大家?guī)淼娜绾喂芾砗梦飿I(yè)項目的知識，歡迎閱讀。
如何管理好物業(yè)項目
一、全面掌握項目的情況
物業(yè)管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現對人的服務。全面了解項目的情況，深入細致研究管理內容，近距離接觸服務對象，熟知業(yè)主的服務需求，才能客觀地制訂出切實可行的管理方案。也就是要知事、知人、知心，方能知為。只有在這種理念下，才能真正做好項目管理工作。
二、訂立健全完善的管理制度
人性是自由的，制度是對人的行為進行規(guī)范的，所謂無規(guī)矩不成方園。系統(tǒng)、規(guī)范、科學的管理制度是管理服務質量的保障。建立科學完善的物業(yè)管理制度，才能使物業(yè)管理服務有章可循，有了好的制度才會有好的行為規(guī)范，才能使管理實踐經驗轉化成更先進的物業(yè)管理理論，先進的管理理論反過來又能指導修正管理服務實踐。由此來確保為業(yè)主提供持續(xù)穩(wěn)定的服務。
三、規(guī)范嚴謹的服務程序
服務程序是指服務的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理的重要內容之一。電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、環(huán)境清潔程序等都要嚴格按次序開展，一項接一項，一環(huán)扣一環(huán)，這樣就能充分展現物業(yè)服務的嚴謹規(guī)范，就能最大程度地節(jié)約管理成本，就能贏得業(yè)主的滿意好評。緊急情況處理程序則能利于事故隱患有效、及時的進行處置，能有效保證業(yè)主、客戶的人身安全和物業(yè)財產安全。
四、使設備設施管理運行良好
管理好設備設施，使其運行良好是高水平物業(yè)管理的體現。一個設備有了好的維護管理就會延長它的使用年限，管理不好或脫離了維護管理就勢必會縮短它的使用壽命。因此，好的管理是能溢價的，也是能使物業(yè)保值、升值的。
五、展現熱情、文明的服務形象
物業(yè)管理的行業(yè)屬性是服務業(yè)，服務的對象是人，在服務中要從“以人為本”這個基本原則出發(fā)。強化服務人員應發(fā)自內心地為業(yè)主、客戶熱情服務，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。熱情微笑的服務形象會產生親和力，文明規(guī)范的行為舉止會釋放出感染力。通過熱情、文明的服務，會拉近與業(yè)主間的距離，便能與業(yè)主成為朋友。
六、培育嫻熟、高效的服務技能
服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。具備了嫻熟的管理服務技能，就能縮短服務時限，從而提高服務效率。持續(xù)不斷的強化專業(yè)培訓是提高服務技能的最有效辦法。
七、細微齊全的服務項目
做好物業(yè)管理基本服務內容之外，還應努力拓展服務的深度和廣度，力求精益求精，細致入微，根據業(yè)主的需求，不斷推出具有特色的個性化服務，延伸服務內涵，使業(yè)主享受到盡善盡美的服務，使物業(yè)服務企業(yè)提升盈利能力。
八、靈活改進的服務方式
規(guī)范管理、依法管理是原則，還應設身處地地為業(yè)主著想，在不違背原則的情況下，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。使其充分理解、支持工作。
九、文化引領發(fā)展
隨著社會經濟水平的不斷提高，業(yè)主對社區(qū)文化的需求也越來越突出，物業(yè)管理企業(yè)不但要做好日常的管理和服務工作，也要找出社區(qū)的人文特征，準確定位，融入物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化，使之有機結合，努力創(chuàng)建好社區(qū)的文化環(huán)境、氛圍和品味，適時開展文化娛樂活動。為項目管理創(chuàng)造價值，實現雙贏的良好局面。
十、公平合理的收費
物業(yè)管理服務是有償的服務行為，依法合理的收費是物業(yè)管理企業(yè)賴以生存的保證，也是做好管理服務工作的前提。物業(yè)服務收費應依法依規(guī)擬訂收費項目和收費標準，實行明碼標價。物業(yè)管理企業(yè)開展的特約服務和便民服務應以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不能亂收費或收費與服務不對等。否則，就會激化矛盾，甚或丟棄陣地。依法進行企業(yè)經營，公平合理進行收費是企業(yè)生存和發(fā)展的動力源泉，是實現社會效益、環(huán)境效益與經濟效益良性穩(wěn)健發(fā)展目標的有力保障。
總之，只要我們物業(yè)人能堅持不懈地努力學習，扎實基礎管理，不斷強化服務意識，強化執(zhí)行力度，不斷提高管理服務水平，持續(xù)創(chuàng)新改進服務方式，愛崗敬業(yè)，物業(yè)人就一定能管理好物業(yè)項目。隨著經濟社會的快速發(fā)展，在服務業(yè)大發(fā)展的環(huán)境下，我們的物業(yè)工作將會變得更加有尊嚴更加有價值，物業(yè)人的生活也會更加幸福更加美滿。
管理物業(yè)項目細則
一、食堂進貨管理
1.食堂采購人員要嚴把質量關,采購的物品應保證新鮮,嚴禁購買病死豬肉和過期、變質的蔬菜、調味品及肉制品。
2.采購貨物應努力做到價格低、質量好、足斤足兩。
3.每天采購的菜品必須由食堂管理員及炊事員共同進行驗收核實,以保證帳物相符。
4.食堂貨物入庫必須按品種、生熟分類放置,不得隨意擺放,確保物品在保質期內加工。
二、食堂炊事器具安全操作管理
1.廚師必須了解各種炊事器具和設備、設施的性能和使用方法,否則不得使用。
2.所有電源開關不準用濕手開啟,以防觸電事故發(fā)生。
3.電動炊事器具、設備要經常檢查,在通風、干燥處放置。
4.食堂操作間嚴禁閑人進入,以確保安全。
5.每日下班時必須保證人走火滅,以防火災發(fā)生。
6.每日下班時必須檢查餐廳所有門窗,所有電源是否關閉,以確保項目財物安全。(補充):
1、食堂購置的各種炊事器具和相關配套的設施設備必須有選擇性地購買有牌號、有廠家、有說明書的、質量合格的產品。嚴禁購買使用假貨、冒牌貨等不合格產品。
2、食堂使用的壓力容器類廚房炊事器具(如高壓鍋,液化氣瓶等),必須是經過檢驗合格的產品。并定期進行安全檢查或國家相關部門年檢合格后才能繼續(xù)使用。
3、易燃、易爆物品要嚴格按規(guī)定放置,杜絕意外事故發(fā)生
三、食堂衛(wèi)生管理
1.食堂工作人員必須于開餐前完成就餐區(qū)及廚房的清潔工作:
2.將餐桌上的剩余物倒入垃圾桶內。
3.用潔凈的抹布擦兩次以上桌面,保證桌面無水跡、油污。
4.保證廚房、就餐區(qū)地面無垃圾、無油跡、防滑。
5.食堂人員將餐桌、椅凳擺放整齊。
6.食堂的墻、天花板應每周清潔,以保證墻面、天花板上無蜘蛛網。
7.食堂的燈具、消毒柜、排風扇、灶臺等每天清潔一次,以保證清潔。
8.食堂人員每日在開飯后完成就餐區(qū)、餐具、廚具的清潔工作。
9.將需要清潔的餐具、廚具分別放置。
10.用潔凈的抹布將使用過的佐、配料等物品清潔后,整齊放置在指定地點。
11.用潔凈的布清洗廚具、餐具、灶臺兩次以上,直至干凈,保證無油污、污漬。
12.將清潔干凈的餐具抹干、放入消毒柜內消毒。
13.用清潔干凈的拖布清潔工作間地面,直至干凈、無水跡。
14.食堂人員必須持衛(wèi)生防疫部門的健康證'上崗。定期進行健康檢查,嚴格把好衛(wèi)生關,防止'病從口入'
(補充):
1、患有痢疾、傷寒、傳染性皮膚病食堂人員不得上班
2、不得穿拖鞋或無跟、露腳趾的涼鞋上班
3、平時要養(yǎng)成勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗手、勤剪指甲、勤換衣服的良好習慣,工作時要穿戴潔凈的工作衣帽
四、食堂人員管理規(guī)定
1.食堂人員嚴禁挪用采購款,嚴禁以少報多。
2.食堂人員應禮貌待人,熱情服務,不得刁難就餐人員。
3.食堂工作人員應提前將當天的菜譜公布于白板上,并按時、保質、保量提供品。
(補充):
1、安排好員工就餐排隊問題,縮短排隊時間,按時開膳。
2、提高烹調技術,改善員工伙食
3、加強管理,團結協(xié)作,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,圓滿完成各種工作任務。
五、員工用餐管理規(guī)定
1.員工用餐時須保持良好的用餐秩序及餐廳衛(wèi)生。
2.公司所有員工用餐必須按序排隊。
3.員工用餐時必須保持安靜,不得大聲喧嘩影響他人用餐。
4.員工用餐以吃飽為原則,不允許多次索要飯菜、不允許剩飯、剩菜,避免浪費。
5.員工用餐后須將殘物倒入垃圾桶內,并把餐具按指定位置分類累放整齊。
6.講究環(huán)境衛(wèi)生,殘食不得亂丟亂倒,應在指定地點倒放,并將餐具統(tǒng)一放置在指定位置。
(補充):1、員工就餐期間嚴禁進入食堂操作間。禁止酗酒、斗毆、大聲喧嘩、損壞公物(損壞公物者照價賠償)。
2、對因工作需要不能按時就餐和臨時客餐,可事先預約或通知。
六、監(jiān)督檢查
行政人事部進行不定期檢查,具體檢查內容見附表六《員工食堂衛(wèi)生質量監(jiān)督檢查記錄表》
管理好物業(yè)項目方法
一、安全生產檢查的目的
建立與服務規(guī)模相適應的專職安全生產管理機構和安全生產保障體系，配備具有相應管理能力和足夠數量的專職安全生產管理人員并建立健全安全生產管理責任制度，制定和確定安全生產考核指標，完善各項安全生產規(guī)章制度、獎懲辦法及操作規(guī)程。
二、安全生產檢查的內容
1、查行政措施。內容主要包括：查領導、查制度、查隱患、查組織、查教育培訓、查事故處理。
2、查安全設施。內容主要包括：查安全設施、機械設備、勞保用品使用情況。
3、在檢查過程中發(fā)現的隱患，開具隱患整改通知單，限期整改，并在限期內書面寫出整改措施和結果報物業(yè)管理處。對于無視隱患存在及對發(fā)現的隱患不進行整改的部門給予相關處罰。
4、物業(yè)管理處安全生產領導小組及相關部門將對隱患整改結果實地進行復查，如發(fā)現未按期整改或整改不徹底，仍然存在隱患，將對有關責任人進行處罰，直至完全消除不安全因素。
5、各部門經理制定完善本部門的安全生產管理體系，按有關規(guī)定配備兼職安全管理人員，落實安全生產管理責任，并組織監(jiān)督、檢查安全管理工作實施情況，認真做好檢查記錄。
三、安全生產檢查的方式
1、定期安全生產檢查
由物業(yè)管理處總經理負責，帶領安全生產領導小組組織相關部門，每季度組織一次全面的安全生產檢查。
2、經常性和節(jié)假日安全生產檢查
經常性的檢查包括各部門自行組織的檢查、部門安全員進行巡回安全生產以及節(jié)假日前安全生產檢查。
3、專業(yè)性安全生產檢查
專業(yè)安全生產檢查內容：包括用電安全、消防安全、以及升降機、吊蘭等各種機械設備的安全，普遍性安全問題進行單項專業(yè)檢查。
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