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秘書社交禮儀知識
導(dǎo)語：秘書社交禮儀是文秘工作的重要技能。下面是秘書社交禮儀知識，歡迎參考！
第一節(jié)社交的基本原則
一、互惠原則
二、平等原則
三、信用原則
四、相容原則
五、發(fā)展原則
第二節(jié)社交禮儀
一、儀表禮儀
㈠選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
�、倩瘖y的濃、淡要視時間、場合而定。
②不要在公共場所化妝。
③不要在男士面前化妝。
�、懿灰亲h他人的化妝。
�、莶灰栌盟说幕瘖y品。
�、弈惺坎灰^分化妝。
�、娣椉捌涠Y節(jié)
1．要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；
2．要注意個人性格特點
3．應(yīng)符合自己的體形
�、� 白領(lǐng)女士的禁忌
禁忌一：發(fā)型太新潮
禁忌二：頭發(fā)如亂草
禁忌三：化妝太夸張
禁忌四：臉青唇白
禁忌五：衣裝太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑俠”
禁忌八：腳踏“松糕鞋”
㈣中國紳士的標(biāo)志和破綻
1．中國紳士的十個細節(jié)：
�、儆幸浑p干凈修長的手，修剪整齊的指甲。
②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。經(jīng)驗口袋布袋先生
③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。
�、苎g不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。
�、菰谂c女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。
�、拊诔燥垥r從不發(fā)出聲音。
⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。
�、嗥珢酃陋�，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。
⑨喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。
�、庠趯Υ龕矍榈膽B(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2．中國紳士的十大破綻：
①手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。
�、陔m然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
�、鄞髅剖直頃r，手腕揚得飛揚跋扈。
�、茈m然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。
�、菅g雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。
�、薇M管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。
�、叱燥垥r不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。
�、嚯m然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
�、崞珢酃陋毜搅伺乱娚说某潭取�
�、庠趯Υ龕矍榈膽B(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。
（3）在顧客面前的行為舉止
☆當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
☆站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。經(jīng)驗口袋布袋先生
需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
三、談吐禮儀
(一)交際用語
初次見面應(yīng)說：幸會
看望別人應(yīng)說：拜訪
等候別人應(yīng)說：恭候
請人勿送應(yīng)用：留步
對方來信應(yīng)稱：惠書
麻煩別人應(yīng)說：打擾
請人幫忙應(yīng)說：煩請
求給方便應(yīng)說：借光
托人辦事應(yīng)說：拜托
請人指教應(yīng)說：請教
他人指點應(yīng)稱：賜教
請人解答應(yīng)用：請問
贊人見解應(yīng)用：高見
歸還原物應(yīng)說：奉還
求人原諒應(yīng)說：包涵
歡迎顧客應(yīng)叫：光顧
老人年齡應(yīng)叫：高壽
好久不見應(yīng)說：久違
客人來到應(yīng)用：光臨
中途先走應(yīng)說：失陪
與人分別應(yīng)說：告辭
贈送作用應(yīng)用：雅正
2．在交際中令人討厭的八種行為
�、俳�(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；
③態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑；
�、苎哉Z單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；
⑤缺乏投入感，悄然獨立；
�、薹磻�(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；
�、咭宰晕覟橹行�；
�、噙^分熱衷于取得別人好感。
3．交際中損害個人魅力的26條錯誤
◎不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話
◎應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話
◎打斷別人的話
◎濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字
◎以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題經(jīng)驗口袋布袋先生
◎不請自來
◎自吹自擂
◎嘲笑社會上的穿著規(guī)范
◎在不適當(dāng)時刻打電話
◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過分親密的信
◎不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見
◎公然質(zhì)問他人意見的可靠性
◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
◎指責(zé)和自己意見不同的人
◎評論別人的無能力
◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎利用友誼請求幫助
◎措詞不當(dāng)或具有攻擊性
◎當(dāng)場表示不喜歡
◎老是想著不幸或痛苦的事情
◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出抱怨
◎表現(xiàn)過于親密的行為
4．社交"十不要"
◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。
◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。經(jīng)驗口袋布袋先生
◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
◎不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。
◎不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
(二)推銷的語言
1．推銷語言的基本原則
�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t
�、啤罢f三分，聽七分”的原則
�、潜苊馐褂脤�(dǎo)致商談失敗語言的原則
�、取暗桶形ⅰ痹瓌t
⑸通俗易懂，不犯禁忌原則
2．推銷語言的主要形式
�、艛⑹鲂哉Z言
�、僬Z言要準(zhǔn)確易懂；
�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，
�、蹚娬{(diào)要點。
�、瓢l(fā)問式語言（或提問式）
①一般性提問。
�、谥苯有蕴釂�。
�、壅T導(dǎo)性提問，
�、苓x擇性提問。
�、菡髟兪教釂柗�。
�、迒l(fā)式提問。
�、莿裾f式語言（或說服式）
打動顧客的四條原則。
�、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買；
�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買；
�、廴藗兿Ｍ勺约簛碜鰶Q定；
�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
�、艛⑹鲂哉Z言的表示技巧
①對比介紹法。
�、诿枋稣f明法。
�、劢Y(jié)果、原因、對策法。
④起承轉(zhuǎn)合法。
�、萏卣鳌�(yōu)點、利益、證據(jù)
推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。
�、谌绻卸鄠�消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
�、壅勗拑�(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。
�、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。
�、瓢l(fā)問式語言的表示技巧經(jīng)驗口袋布袋先生
提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：
A根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。
D運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。
�、莿裾f式語言的表示技巧
a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。
c.強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。
d.面對顧客拒絕，不要氣餒。
面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：
�、僭儐柗�。
②轉(zhuǎn)折法。
�、鄹胶头�。
�、茏晕曳穸ǚ�。
�、萘信e法。
⑥直接說明法。
⑷推銷語言的運用藝術(shù)
�、偻其N語言藝術(shù)的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提
�、谕其N語言藝術(shù)的運用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息
�、弁其N語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣
�。ㄈw語藝術(shù)。
1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。
2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。經(jīng)驗口袋布袋先生
3．在交際中善于運用空間距離。
人們所在空間分為4個層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；
②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴感，莊重感；
�、芄娍臻g＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。
4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5．交談中不善于打開話題，怎么辦
找話題的方法是：
�、僦行拈_花法。
②即興引入法。
�、弁妒瘑柭贩ā�
�、苎と腩}法。
6．交際中不善于提問怎么辦
怎樣做到“善問”呢？
�、儆纱思氨说貑�。
②因人而異地問。
③胸有成竹地問。
�、苓m可而止的問。
�、荼虮蛴卸Y的問。
四、介紹的禮儀
1.當(dāng)主人向自己介紹別人
2.自我介紹態(tài)度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個朋友在相識
5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹
6.介紹姓名時
五、稱呼禮儀
六、握手禮儀
七、通信禮儀
1．書寫規(guī)范、整潔
2．態(tài)度要誠怒熱情
3．文字要簡煉、得體
4．內(nèi)容要真實、確切
八、電話禮儀
1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
�、倭η笳勗捄啙�，抓住要點；
�、诳紤]到交談對方的立場；
③使對方感到有被尊重的感覺；
④沒有強迫對方的意思。
2．打電話、接電話的基本禮儀。
�、俅螂娫�
②接電話
�、蹝祀娫�
九、赴宴禮儀
�。ㄒ唬┙拥綄Ψ秸埣�
1．嚴守時間
2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
3．進餐，
4．喝酒
5．喝茶或咖啡
6．散席
（2）招待宴請的禮儀。
1．準(zhǔn)備招待客人時
較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬。經(jīng)驗口袋布袋先生
2．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。
①按國際習(xí)慣
�、谖覈�(xí)慣
③外國習(xí)慣
a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。
�。�3）招待客人進餐,要注意儀表
�、俅┱降姆b，整潔大方；
�、谝鲞m當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
�、垲^發(fā)要梳理整齊；
�、芟奶齑鲂瑫r要穿襪子；
�、菅鐣_始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。
�。�4）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進餐
十、名片使用禮儀
�。�1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。
�、龠f接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。
�、谌绻鞘孪燃s好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。
③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。
④接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。
�、偃グ菰L顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；
�、诎炎⒂袝r間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；
�、巯蝾櫩唾浰托《Y物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層；
④熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。
一、見面禮儀
�。ㄒ唬┓Q呼禮儀
稱呼需準(zhǔn)確得體，體現(xiàn)對對方的尊重。對上級、長輩可稱職務(wù)或 “姓氏 + 職務(wù)”，如 “王總”“李教授”；對平級同事或客戶，可稱姓名或 “姓氏 + 先生 / 女士”，如 “張明”“劉女士”。若對方有特定稱謂偏好，需優(yōu)先遵循，避免使用不雅或不恰當(dāng)?shù)姆Q呼。
�。ǘ﹩柡蚨Y儀
見面時應(yīng)主動問候，態(tài)度熱情自然。問候順序通常是位低者先向位高者問候，年輕者先向年長者問候。常用問候語如 “您好”“早上好”“歡迎光臨” 等，可根據(jù)時間、場合適當(dāng)調(diào)整。與外國客戶見面時，可根據(jù)其文化習(xí)俗選擇問候方式，如握手、鞠躬等。
�。ㄈ┪帐侄Y儀
握手是常見的見面禮節(jié)，需注意規(guī)范。握手時應(yīng)起身站立，面帶微笑，眼神交流，伸出右手，四指并攏，拇指張開，與對方手掌適度相握，力度適中，時間一般為 3-5 秒。握手順序遵循 “尊者優(yōu)先” 原則，即上級、長輩、女士先伸手，秘書作為下級或晚輩，應(yīng)待對方伸手后再回應(yīng)。避免左手握手、交叉握手或戴手套握手（特殊情況如女士戴薄紗手套可除外）。
二、溝通禮儀
（一）語言禮儀
溝通時語言要文明規(guī)范，表達清晰準(zhǔn)確。使用禮貌用語，如 “請”“謝謝”“對不起”“麻煩您” 等。說話語氣要溫和謙遜，避免生硬、傲慢或急躁。傾聽對方講話時，要專注認真，適時點頭回應(yīng)，不隨意打斷，待對方說完后再發(fā)表見解。若未聽清內(nèi)容，可禮貌詢問：“不好意思，剛才您說的這點我沒太聽清，能再重復(fù)一下嗎？”
�。ǘ╇娫挾Y儀
接聽電話應(yīng)及時，通常鈴響三聲內(nèi)接起，接通后先自報家門，如 “您好，XX 公司秘書部，請問有什么可以幫您？” 通話時語氣溫和，吐字清晰，注意傾聽對方需求，做好記錄。若需轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)告知對方：“請您稍等，我為您轉(zhuǎn)接至 XX 部門�！� 若對方要找的人不在，應(yīng)詢問是否需要留言，并準(zhǔn)確記錄對方姓名、聯(lián)系方式和事由，及時轉(zhuǎn)達。掛斷電話時，需等對方先掛斷或禮貌道別后再掛，避免倉促掛斷顯得不禮貌。
�。ㄈ┟Y儀
交換名片是社交中自我介紹的重要方式。遞名片時，應(yīng)起身雙手持名片，將正面朝向?qū)Ψ剑p輕遞出，并說 “您好，這是我的名片，請多指教”。接收名片時，要用雙手接過，認真查看名片上的信息，可輕聲念出對方姓名或職務(wù)，以示尊重，隨后將名片妥善收好，不可隨意丟棄或在上面涂改。若自己名片用完，應(yīng)向?qū)Ψ街虑覆⒄f明情況，可記錄對方聯(lián)系方式后續(xù)補上。
三、商務(wù)宴請禮儀
�。ㄒ唬┭缯垳�(zhǔn)備
安排宴請時，需提前確定時間、地點、人數(shù)等信息，考慮對方的飲食禁忌和偏好。預(yù)訂場地時，要選擇環(huán)境適宜、交通便利的場所，并提前到達檢查場地布置、餐具衛(wèi)生等情況。座位安排遵循 “以右為尊”“面門為上” 的原則，主賓坐在主位，其他賓客按身份高低依次就座，秘書通常坐在靠近門口的位置，方便服務(wù)。
（二）進餐禮儀
進餐時姿態(tài)得體，坐姿端正，不隨意晃動身體。夾菜時要使用公筷公勺，適量取用，不翻挑菜品，不將自己不愛吃的食物放回餐盤。喝湯時要用湯匙輕輕舀取，避免發(fā)出聲響。與他人交談時，要放下餐具，專注傾聽，口中有食物時不說話。敬酒時，應(yīng)先敬主賓，再按順序敬其他賓客，敬酒時右手持杯，左手托杯底，杯口略低于對方杯口，表達祝福時語氣真誠。
四、日常辦公禮儀
�。ㄒ唬﹥x表禮儀
秘書的儀表應(yīng)整潔大方、得體專業(yè)。男性要保持發(fā)型整齊，面部清潔，穿著合身的西裝或襯衫，皮鞋擦亮；女性可化淡妝，發(fā)型簡潔，穿著職業(yè)裝或得體的服飾，避免佩戴夸張飾品。整體形象要符合職場氛圍，展現(xiàn)嚴謹、干練的氣質(zhì)。
�。ǘ┙哟Y儀
接待來訪客人時，要主動熱情，起身迎接并引導(dǎo)至?xí)蛥^(qū)。為客人倒茶時，要用干凈的茶具，茶水不宜過滿，一般七八分滿即可，雙手遞給客人并說 “請用茶”。與客人交談時，要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，通常在 1-1.5 米之間，避免過近或過遠給對方造成不適�？腿穗x開時，應(yīng)起身相送，主動開門，目送客人離開后再返回辦公區(qū)。
（三）會議禮儀
參加或組織會議時，要提前做好準(zhǔn)備，熟悉會議議程和內(nèi)容。會議開始前，協(xié)助做好簽到、資料分發(fā)、設(shè)備調(diào)試等工作。會議期間，要保持安靜，將手機調(diào)至靜音或震動狀態(tài)，不隨意走動、交頭接耳。做好會議記錄，準(zhǔn)確記錄重要信息和決策。會議結(jié)束后，及時整理會議紀(jì)要，并協(xié)助清理會場。
五、涉外禮儀要點
與外國客戶交往時，要了解其所在國家的文化習(xí)俗和禁忌，避免因文化差異引發(fā)誤會。例如，在東南亞一些國家，頭部被視為神圣部位，不可隨意觸摸他人頭部；贈送禮品時，要避開對方禁忌的物品，如給英國人送花不能送百合花，給日本人送禮物不要用白色包裝紙。舉止言行要尊重對方的文化傳統(tǒng)，展現(xiàn)開放包容的態(tài)度。
掌握并踐行這些社交禮儀知識，能幫助秘書在各種社交場合中從容應(yīng)對，樹立良好形象，為企業(yè)的溝通合作搭建順暢的橋梁。
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