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人力資源的柔性管理
物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè)。服務(wù)的對(duì)象也是各種各樣的客戶。人與人之間千差萬(wàn)別，每個(gè)個(gè)體的人同樣是善變的。剛性的制度能束縛人的行為，卻管不了人心向背。下面是yjbys小編為您收集整理的人力資源的柔性管理，感興趣的趕快看看吧！
中小型物業(yè)企業(yè)的工作內(nèi)容相當(dāng)零散，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用及開(kāi)支的控制很嚴(yán)苛，用工也往往是一人身兼數(shù)職，如果純粹用過(guò)于繁雜教條的剛性制度及流程管理企業(yè)，勢(shì)必造成耗時(shí)、耗力，甚至讓員工不知道如何開(kāi)展和推進(jìn)工作。
水至柔，但水可以因時(shí)、因地、因勢(shì)而變，去適應(yīng)、包容、收納;水蓄勢(shì)而下勢(shì)不可擋，無(wú)堅(jiān)不催。柔性管理是企業(yè)需要面對(duì)的新課題。
根據(jù)人的特點(diǎn)，人力資源的柔性管理強(qiáng)調(diào)內(nèi)在重于外在、直接重于間接、心理重于物理、個(gè)體重于群體、肯定重于否定、身教重于言教、務(wù)實(shí)重于務(wù)虛、執(zhí)教重于執(zhí)能等幾大原則。下面將應(yīng)用這些原理對(duì)中小型物業(yè)管理企業(yè)如何充分利用人力資源的柔性管理，使管理效用最大化進(jìn)行分析論述。
一、理解并關(guān)心員工，建立共贏互惠關(guān)系。
現(xiàn)在的員工較以前相比受教育程度普遍提高，見(jiàn)識(shí)更廣，思想更開(kāi)放，當(dāng)然想法也更多。他們?cè)诠ぷ髦嗖粌H關(guān)注衣食住行的基本需求，還更加關(guān)心個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此了解員工、理解員工、關(guān)心員工才能有助于企業(yè)同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)。
1、適時(shí)給員工帶來(lái)物質(zhì)和精神上的回報(bào)。
企業(yè)通過(guò)自身的成長(zhǎng)給員工帶來(lái)物質(zhì)和精神上的回報(bào)，建立企業(yè)與員工間良性的共贏互惠關(guān)系，這樣員工與企業(yè)間的紐帶將更牢固。
2、搭建平臺(tái)，推動(dòng)員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
沒(méi)有天生什么都會(huì)的，員工需要在歷練中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，企業(yè)有意識(shí)的為員工創(chuàng)造鍛煉機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)的條件，有助于員工迅速成長(zhǎng)，員工可以以更好技能來(lái)回報(bào)企業(yè)。
由于物業(yè)公司的利潤(rùn)較低，所以物業(yè)公司的員工工資普遍不高，近年來(lái)物價(jià)上漲很快，如何改善員工對(duì)低工資的不滿情緒也是很多物業(yè)公司思考的問(wèn)題。某物業(yè)公司就調(diào)整一味跟隨最低工資標(biāo)準(zhǔn)變化的被動(dòng)策略，積極鼓勵(lì)及推動(dòng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，參與到公司的減本增效、開(kāi)源節(jié)流舉措實(shí)施當(dāng)中，并在措施實(shí)際取得收益時(shí)，按貢獻(xiàn)大小向員工發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，并主動(dòng)提升員工的工資等級(jí)，員工不僅從工作中學(xué)到了東西，同時(shí)也在經(jīng)濟(jì)上得到了回報(bào)，但員工的情緒和隊(duì)伍穩(wěn)定性有了很大的提高。
二、企業(yè)要善于調(diào)動(dòng)員工的激情
1、給員工帶去希望及信心。
明確企業(yè)的愿景，勾畫(huà)企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，確定企業(yè)發(fā)展方向，并堅(jiān)定不移的向前推進(jìn)，讓員工對(duì)企業(yè)的明天充滿憧憬。只有擁有未來(lái)的人才會(huì)在今天充滿熱情、充滿斗志。
2、設(shè)立多種層次的晉升階梯。
哪怕是很小的一級(jí)進(jìn)升，員工也會(huì)感到光榮，為了這種光榮員工會(huì)立定在這個(gè)新的高度，并會(huì)激起攀升第二個(gè)高度的斗志及信心。
某物業(yè)公司明文規(guī)定，公司有一定職務(wù)的崗位原則上均不向外招聘，而是由內(nèi)部員工競(jìng)聘上崗，同時(shí)還增設(shè)了一些過(guò)渡性的中間職務(wù)，如在主管下面增設(shè)了副主管、在副主任下面增設(shè)了主任助理。某物業(yè)公司安管班長(zhǎng)這個(gè)基層略帶有一點(diǎn)管理職務(wù)的崗位自某物業(yè)公司2005年運(yùn)營(yíng)以來(lái)已經(jīng)進(jìn)行了十多次競(jìng)聘上崗，同時(shí)成就了5位安管隊(duì)長(zhǎng)，某物業(yè)公司的安管隊(duì)長(zhǎng)大部分都是由班長(zhǎng)晉升上來(lái)的;目前在崗的副主管有4個(gè)，他們通過(guò)努力有機(jī)會(huì)向上晉升為主管……。
三、知人善任，充分授權(quán)。
1、了解員工所長(zhǎng)、用員工所長(zhǎng)。
了解員工所長(zhǎng)、用員工所長(zhǎng)，能使員工在不斷成功中提升自信，提高員工的工作熱情。
2、信任員工，放手讓員工去做。
選好人員，用人不疑，放手讓員工去做。只有放手讓員工自已去處理問(wèn)題，員工才會(huì)主動(dòng)思考或極盡各種嘗試。這樣一方面能更好的確保公司各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，同時(shí)也讓員工的工作能力迅速得到提升。
按某物業(yè)公司采購(gòu)制度的要求，必須先提計(jì)劃，然后采買、入庫(kù)，然后領(lǐng)用，但總部辦公場(chǎng)地小，所有人擠在一個(gè)很小的空間里辦公，用于辦公用品庫(kù)存的地方當(dāng)然也很小，辦公用品種類繁雜，有的東西幾年也用不到一次，并且采用兼職管理。在這樣的情況下，進(jìn)入庫(kù)存后要想一目了然及取用會(huì)比較困難。
同時(shí)因?yàn)檗k公用品的購(gòu)買數(shù)量比較小，而且分散在不同的商家采購(gòu)，有的商家因?yàn)椴少I的數(shù)額小不愿意單次開(kāi)發(fā)票，有的商家因?yàn)樗拓浥c開(kāi)票、送票分屬不同的流程，發(fā)票不能及時(shí)送到。在這樣的情形下，完全按流程采買、入庫(kù)、領(lǐng)用、報(bào)銷會(huì)非常耗時(shí)且處置起來(lái)極其不順暢。
后來(lái)，物業(yè)公司采用一般辦公用品，由兼職人員根據(jù)預(yù)算控制及員工工作需要及時(shí)采買并做好計(jì)劃記錄及領(lǐng)用登記(某些采買，兼職人員不是非常確定領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)時(shí)，會(huì)主動(dòng)報(bào)備后采買)，然后將幾次零買匯總后再合并計(jì)劃及進(jìn)行入庫(kù)登記，同時(shí)收集發(fā)票報(bào)銷。這樣，同樣有計(jì)劃，采買過(guò)程也很清晰，同時(shí)也履行了入庫(kù)手續(xù)，卻省去了實(shí)際入庫(kù)操作，直接把用品交接到使用人員手中。省了空間、時(shí)間，還省了人力、腦力。當(dāng)然這需要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工相對(duì)的信任，在一定程度上授權(quán)及放手讓員工去做。
四、全方位教化、傳幫帶。
1、注重員工能力和素質(zhì)的培養(yǎng)
基層普通員工的知識(shí)文化水平比較低，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，見(jiàn)識(shí)不多，對(duì)他們更多是常識(shí)教育、日常生活的關(guān)心及日常工作中遇到問(wèn)題處理方式的培訓(xùn)、訓(xùn)練，培育員工正確的價(jià)值觀及一顆正直善良的心。之后由員工憑著常識(shí)和良心去服務(wù)公司及客戶，結(jié)果將事半功倍。
對(duì)于基層干部，一方面要根據(jù)他們的特點(diǎn)、善長(zhǎng)或喜好安排相對(duì)口的崗位，同時(shí)充分授權(quán)、引導(dǎo)并激發(fā)員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)新任務(wù)的意愿和能力，以期達(dá)到員工與崗位最佳匹配或使員工能夠通過(guò)工作不斷提升自已的工作能力，形成良性循環(huán)。
同時(shí)關(guān)注員工工作中遇到的問(wèn)題，并及時(shí)給予指導(dǎo)、提供協(xié)助，會(huì)讓員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)公司更有信心和安全感，并且能在工作中及時(shí)學(xué)習(xí)及顯著成長(zhǎng)。
2、注重員工價(jià)值觀的重塑。
一個(gè)人成人后最年富力強(qiáng)的階段大部分是在企業(yè)中渡過(guò)的，因此企業(yè)事實(shí)上分擔(dān)著社會(huì)教化及管理的責(zé)任。
對(duì)于成年人重塑價(jià)值觀，不能只有簡(jiǎn)單的結(jié)論化的道理，配合成年人追本溯源的能力和特質(zhì)，要在價(jià)值觀的宣傳語(yǔ)中讓人看到或感知到有說(shuō)服力的價(jià)值觀承建過(guò)程。《資治通鑒》中記載：長(zhǎng)孫無(wú)忌等請(qǐng)誅志沖。上(唐太宗)手詔曰："五岳陵霄，四海亙地，納污藏疾，無(wú)損高深。志沖欲以匹夫解位天子，朕若有罪，是其直也;若其無(wú)罪，是其狂也。譬如尺霧障天，不虧于大;寸云點(diǎn)日，何損于明!"正是這種有承建根基的包容人的觀念使人相信、歸服，所以成就了貞觀之治，開(kāi)啟并建立了大唐盛世的根基。
五、柔性的激勵(lì)措施。
1、激勵(lì)可讓企業(yè)充滿生機(jī)活力。
合理的薪資調(diào)增、職務(wù)晉升及其它獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓員工在享受進(jìn)步所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，感受到自已被認(rèn)可和尊重，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)、提升和投身為公司效力的自主愿望及熱情、活力。適時(shí)的激勵(lì)如同平淡工作中的小插曲，它會(huì)攪動(dòng)一成不變的工作節(jié)律，就如同活水會(huì)帶來(lái)氧氣一樣，讓人心情更加舒暢，倍感振奮，并促進(jìn)員工不斷提升。
2、激勵(lì)要公正。
激勵(lì)不能僅是僵化的量化機(jī)制，要勇于創(chuàng)新激勵(lì)方式，這需要公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作投入極大的熱忱，同時(shí)對(duì)自已的公正有極大的信心，并在需要時(shí)給出自已真實(shí)的評(píng)價(jià)并確保自己的評(píng)價(jià)有充分依據(jù)及接受員工對(duì)評(píng)分正當(dāng)性的質(zhì)詢。激勵(lì)時(shí)不僅關(guān)注主要貢獻(xiàn)者，還要關(guān)注到做支持工作的各方。
3、激勵(lì)需要不斷創(chuàng)新方式。
考核者也需要不斷審視和改進(jìn)考核角度及考核方法，以便給員工更全面更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。獎(jiǎng)勵(lì)方式也要多元化，除了物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)外，還應(yīng)注重精神上的嘉獎(jiǎng)。
某物業(yè)公司考核制度建立得并不盡善盡美，但公司領(lǐng)導(dǎo)在員工考核這一塊，不做老好人，而是有根據(jù)地給出自已的意見(jiàn)，雖然這樣與基層考核人員的意見(jiàn)有時(shí)會(huì)產(chǎn)生沖突，但卻吸引更多的人更認(rèn)真評(píng)分，更關(guān)注考核過(guò)程及考核結(jié)果公平、公正，深化了考核的作用。
某物業(yè)公司的獎(jiǎng)勵(lì)也很多元化，除了給員工、集體發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金外，還有帶薪休假、獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)或出外交流的機(jī)會(huì)、對(duì)自學(xué)者發(fā)放購(gòu)書(shū)卡、創(chuàng)設(shè)一些過(guò)渡性的晉升崗位或職務(wù)等，近年來(lái)增加了更多新的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，如節(jié)能貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)等。這些琳瑯滿目的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目已經(jīng)超越了獎(jiǎng)勵(lì)本身，員工通過(guò)公司的獎(jiǎng)勵(lì)，感知到了公司對(duì)他們的工作投入的關(guān)注及公司的公平與公正，對(duì)公司更有認(rèn)同感，提升了員工為公司效力的干勁。
六、寬容對(duì)待員工的錯(cuò)。
關(guān)注員工在工作中主要問(wèn)題的掌控及處理能力。當(dāng)員工工作或處理問(wèn)題找不到重點(diǎn)或突破時(shí)給他指出問(wèn)題的要害，一般情況下應(yīng)放手讓員工去做，對(duì)員工在工作中無(wú)傷大雅的問(wèn)題不要孜孜以求。當(dāng)然隨著員工各方面能力的增強(qiáng)，可以適時(shí)向他提出更高的要求，以幫助員工不斷進(jìn)步提升。
七、努力制造和使用幽默，管理品階更上一層樓。
列寧說(shuō)“幽默是一種優(yōu)美的健康品質(zhì)”。 幽默是人際交往的潤(rùn)滑劑、精神的按摩師，培養(yǎng)幽默、善用幽默，不僅能讓員工會(huì)心一笑，還能讓員工的情操得到升華。
幽默能充分彰顯管理的柔而韌的力道，讓管理更富有樂(lè)趣。幽默有時(shí)也體現(xiàn)了管理者人生閱歷的豐富和人生認(rèn)知的深刻，是管理者在復(fù)雜的人生道路上不斷歷練、學(xué)習(xí)和體識(shí)的結(jié)果。中小型物業(yè)企業(yè)員工的工作量大、雜，員工彼此間容易產(chǎn)生碰撞，鼓勵(lì)幽默、善用幽默不僅能化解危機(jī)、能讓工作的氛圍變得輕松，還能讓員工在流著淚時(shí)歡笑，讓員工在歲月的砥礪中變得深刻、包容、從容不迫。
八、領(lǐng)導(dǎo)放下身段，融入到員工中去。
1、領(lǐng)導(dǎo)從神壇上走下來(lái)，不做神和圣。
領(lǐng)導(dǎo)不顧忌自己作為普通人的一面，員工反而覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)更似同類更容易接近，員工和上司之間才會(huì)在共同進(jìn)退及提高中結(jié)成堅(jiān)強(qiáng)的同盟，一個(gè)真正意義上的團(tuán)隊(duì)才可能誕生。在這樣的團(tuán)隊(duì)里才可能顯現(xiàn)3個(gè)臭皮匠湊成一個(gè)諸葛亮的情景，而上司也因坦承能夠不斷的修正提高，正所謂教學(xué)相長(zhǎng)。
2、弱化等級(jí)觀念，不搞管本位。
不必在企業(yè)中凡是搞官本位，凡是領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，把公司搞成一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)的陰森森的壁壘。這樣不利于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，也不利于員工創(chuàng)造性的發(fā)揮。
3、身教重于言傳。
以身作則、豎立榜樣更能讓人真實(shí)感知并信服。領(lǐng)導(dǎo)愿意身教本身就體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的身段足夠柔軟，更能似春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲，而又沁人心肺。在中小型物業(yè)企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)在某種程度或意義上，就是企業(yè)文化的化身，他的一舉一動(dòng)牽動(dòng)員工在企業(yè)中做事的價(jià)值取向。所以中小型物業(yè)企業(yè)中主事的領(lǐng)導(dǎo)的影響力是非常巨大的，領(lǐng)導(dǎo)自身展現(xiàn)出來(lái)的良好特質(zhì)的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用，會(huì)讓企業(yè)事半功倍。
某物業(yè)公司在辦公設(shè)備配置上，如果不是工作需要，不會(huì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工的區(qū)別。如電腦分配，領(lǐng)導(dǎo)的只是屏幕稍大一點(diǎn)，其它方面的配置與員工一致，既對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了尊重，也向員工傳遞了一切以工作實(shí)際為重的信息。這樣的操作在公司內(nèi)部引起了良好的反響，公司內(nèi)部顯得更加融合和團(tuán)結(jié)。
九、結(jié)論
柔性管理是中小型物業(yè)人力資源管理客觀而現(xiàn)實(shí)的內(nèi)在需求，善用柔性管理，可以構(gòu)建良性的企業(yè)文化，以企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)管理，企業(yè)管理將事半功倍。
1、中小型物業(yè)企業(yè)利潤(rùn)低，用工多，服務(wù)的對(duì)象主要是人，要想用較少的投入獲得較高的管理成效，人力資源實(shí)施柔性管理是當(dāng)然不讓之選。
2、當(dāng)企業(yè)的柔性管理日臻成熟時(shí)，也就是良好的企業(yè)文化一步步構(gòu)建并夯實(shí)之時(shí)，企業(yè)的管理將向管理的最高境界—“終結(jié)管理，無(wú)為而治”一步步邁進(jìn)。
3、當(dāng)企業(yè)的價(jià)值觀、員工的使命感已經(jīng)成為無(wú)聲的命令，規(guī)范著員工的行動(dòng)時(shí)，每個(gè)員工就都能成為因時(shí)、因地、因人、因事迅速進(jìn)行綜合判斷并作出最佳決策的企業(yè)的未稍神經(jīng)及能夠?qū)⑵髽I(yè)的價(jià)值觀和服務(wù)理念迅速地、不斷地傳輸?shù)礁鞣降钠髽I(yè)的毛細(xì)血管，讓企業(yè)活動(dòng)在感受不到太多剛性束縛的情況下，仍然能夠悠然有序，通達(dá)而高效。
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