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IBM公司的企業(yè)文化
IBM公司的企業(yè)文化在“三條準(zhǔn)則”指引下，成為享有“計算機(jī)的發(fā)明創(chuàng)造者、管理的專業(yè)化以及市場營銷專家”三項聲望的全球最著名的企業(yè)之一，其技術(shù)的卓越、質(zhì)量的可靠，以及為客戶提供服務(wù)而建立的良好客戶關(guān)系，構(gòu)成了IBM品牌的精髓。
1993年8月，被認(rèn)為是IT界傳奇人物的路易斯·郭士納出任IBM的首席執(zhí)行官，受命于危難之秋，擔(dān)負(fù)起扭虧為盈、重塑“藍(lán)色巨人”的重任。路易斯·郭士納在力挽狂瀾的行動中，發(fā)揚(yáng)并繼續(xù)強(qiáng)化了IBM公司以“三條準(zhǔn)則”為核心的企業(yè)文化。
尊重員工
路易斯·郭士納經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通打破了過去IBM等級森嚴(yán)的一些做法，他用電子郵件和員工通信，從不用別人幫他把問題交下去，當(dāng)他得知誰負(fù)責(zé)什么計劃后，就直接打電話給那個人，即使那個人比他低五六級他也是這樣做。他總是想辦法把公司的方向讓每一位員工知道。比如說總部宣布公司的全球業(yè)績，第二天早上全球二十幾萬員工在他們的電子郵件里就會有總裁的詳細(xì)報告。路易斯·郭士納每去一個地方都要專門安排1個小時來與所有的員工見面，講一下公司的方向，然后留下45分，讓員工舉手問他問題。員工什么問題都可問。路易斯·郭士納是一個實事求是的人，他在和人談話時不會兜圈子，非常斬釘截鐵，他要求所有的主管負(fù)責(zé)他們管轄范圍內(nèi)的成績，非�？粗刂鞴軅兊臉I(yè)績。他在讓你回答問題時，不允許你用Yes或No，而要求你用敞開的話題來回答這些問題。路易斯·郭士納還改革了IBM公司的酬金體制，向那些表現(xiàn)優(yōu)異的個人和團(tuán)體傾斜，而且把員工的報酬與公司的業(yè)績聯(lián)系在一起。
為顧客提供最佳服務(wù)
為了能更好地為客戶服務(wù)，在經(jīng)營上，路易斯·郭士納打破了IBM多年的老大作風(fēng)，提倡“糖果店”策略，即，IBM是一家“糖果店”，而不是專賣店，客戶到IBM來，客戶想買什么“糖果”就能買到什么“糖果”，要為顧客提供周到的服務(wù)。注重顧客的信息是路易斯·郭士納管理的一大技巧，也是他做出正確決策的重要源泉。路易斯·郭士納非常愛溝通，溝通對象中首要的就是客戶，他自己常常去拜訪客戶，還逼著那些副總裁們?nèi)グ菰L。路易斯·郭士納問那些副總裁：你過去兩個星期拜訪過哪些客戶，聽到過什么事情，客戶告訴你什么。由此他可以聽到市場新的需求、客戶的需求、聽到IBM做得不是很完善的地方。他對IBM全球350個高級的主管下令說，對全球500家大客戶，你們要成為其中至少一個客戶的伙伴，這并不是因為你的工作，而是因為你在IBM，與客戶建立長期的關(guān)系，并定期地去拜訪客戶最高的主管，給銷售隊伍一些指導(dǎo)，幫助他們。從客戶那里聽到聲音，然后可以對癥下藥。服務(wù)使得IBM獲得了巨大的成功。IBM的服務(wù)可以分為五種：與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)、集成式服務(wù)、顧問型服務(wù)、教育訓(xùn)練服務(wù)和外包式服務(wù)。在其全球營業(yè)額中有30%的分額來自服務(wù)。在大中華地區(qū)，香港的服務(wù)收入占總收入的51%，臺灣為42%，大陸為15%，并以每年50%的速度攀升。在大中華地區(qū)IBM的4000多名員工里有40%是從事服務(wù)工作。在建立了一個全國性的服務(wù)體系后，1997年提出了“以客為榮，服務(wù)至上”的口號，推出了一系列與之相配合的實施方案。
不斷追求卓越
路易斯·郭士納強(qiáng)調(diào)：“我認(rèn)為一家企業(yè)如果沒有最佳的成本結(jié)構(gòu)，是不會成為成功的全球企業(yè)的�！盜BM對此進(jìn)行了質(zhì)量、運(yùn)作周期和速度的對比。另外IBM還進(jìn)行了廣泛深入的業(yè)務(wù)重組，這是一次徹頭徹尾的重組，就連該公司內(nèi)部的信息基礎(chǔ)也不例外，因為路易斯·郭士納準(zhǔn)備擁有統(tǒng)一的覆蓋全球的信息庫，以及統(tǒng)一的營銷系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、合同執(zhí)行系統(tǒng)、制造系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)，集中的數(shù)據(jù)中心，從而防止過度和重復(fù)開支。通過大手術(shù)，IBM共節(jié)約了80億美元的成本，并將內(nèi)部的信息技術(shù)費用降低了47%。同時還取得了以下成果：將硬件的開發(fā)時間由4年降到平均16個月，有些產(chǎn)品的開發(fā)只需要6個月;準(zhǔn)時發(fā)貨率由70%提高到95%;存貨費用減少了2.2億美元，貨品注銷費用減少了8億美元;材料費用降低了近3億美元;發(fā)貨費用降低了2.7億美元;客戶滿意度大幅度提高。
延伸閱讀：企業(yè)文化的六種糟糕特征
1. 缺乏集體精神
一旦員工不再認(rèn)同公司價值觀，認(rèn)為其工作毫無榮耀，公司就會喪失對他的吸引力。
2. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊有糟糕的習(xí)慣
文化就是沿襲規(guī)范，在組織中，“上行下效”的道理也同樣適用。領(lǐng)導(dǎo)層是整個組織的風(fēng)向標(biāo)，從員工的整體風(fēng)貌中就可以看出整個公司文化的健康度。
3. 員工合不來
同舟共濟(jì)的經(jīng)歷確實能促進(jìn)團(tuán)隊關(guān)系，但前提是要先建立起這種關(guān)系。如果在辦公室之外的團(tuán)隊關(guān)系建設(shè)上毫無投入，在挽留人員時就會遇到麻煩。
4. 員工彼此較勁
如果員工在與自己人較勁上花的時間比與對手競爭的時間還多，那么公司文化可能已變質(zhì)。
5. 管理者不愿親歷親為
管理者懶于深入一線或接觸客戶，會對公司文化帶來極大損害。
6. 流言滿天飛
流言是透明文化和協(xié)作的對立面。流言會導(dǎo)致拉幫結(jié)派，員工彼此之間的關(guān)系不再以完成工作和達(dá)成目標(biāo)為原則。
客戶服務(wù)
以客戶為中心是目前許多公司發(fā)展的重心，IBM的客戶服務(wù)在不同年代里面有著不同的定義。作為IBM中國副總裁，范宇17年前是從工程師做起的，因此得以有機(jī)會目睹IBM客戶服務(wù)在不同年代里的變化：八十年代以硬件為主，維護(hù)服務(wù)為輔；九十年代以客戶為主；九十年代中后期按照客戶的需求發(fā)展服務(wù)；如今，與客戶的關(guān)系超越簡單的買、賣，全面發(fā)展到戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。
IBM是怎樣贏得客戶的呢，范宇說他有很深的感觸。當(dāng)他做工程師的時候，有一年，大慶的系統(tǒng)在調(diào)試的過程中出了問題，他們趕緊飛過去，到大慶的時候是晚上八九點鐘，外面下著雪，為了搶時間，他們連夜開始做，重新裝系統(tǒng)、整合系統(tǒng)，做完的時候招待所的門已經(jīng)鎖上了，后來他們就在機(jī)房的沙發(fā)上睡了兩個小時，早上醒來，客戶已經(jīng)把你當(dāng)成好朋友了。
很多人說IBM的服務(wù)不錯，但不夠靈活。周偉?仕鄧?們希望能夠滿足客戶的需求，更靈活地找到解決方案，但如果服務(wù)沒有紀(jì)律，太靈活的話，一定出問題。服務(wù)是說，你要有辦法很清楚地了解客戶的需求，有辦法跟客戶把需求擬定得很明確，然后你才可以做。
人才培養(yǎng)
鼓勵多元化的人才發(fā)展，最重要的是通過橫向工作，讓每一位員工有更多的機(jī)會獲得更多專業(yè)經(jīng)驗，IBM大中華地區(qū)人力資源部總監(jiān)郭希文認(rèn)為，在培養(yǎng)的策略上面，很重要的是要有一個培養(yǎng)模式。
IBM希望培養(yǎng)獨立的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，每一個員工是兵也是將，既希望他能夠做專業(yè)的咨詢和技術(shù)，也希望他能進(jìn)行全面管理。高級主管最主要的目的是要領(lǐng)導(dǎo)變革，所謂領(lǐng)導(dǎo)變革就是希望通過一種方式把一些新的東西吸收進(jìn)來慢慢地幫助公司轉(zhuǎn)型。最高領(lǐng)導(dǎo)是通過變革領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行的，IBM更多地需要技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，在科技方面能夠幫助公司，在市場的變化方面自己做一些變革的領(lǐng)導(dǎo)。
IBM最有名的是“接班人計劃”，公司的專業(yè)學(xué)院很早就開始發(fā)掘明日之星，通過良師益友，通過工作的輪換，以實現(xiàn)接班人計劃。
公司里面所有重要的職位都有一個接班人計劃，未來一年當(dāng)中，可以接任這個工作的人是什么人，未來三五年可以接任的人是誰。這兩三年以后，接任的人需要一些什么樣的特殊培育計劃是非常重要的。在所有的明日之星中，IBM都給他們找良師益友，可以是在國內(nèi)，也可以是在國外。這是培養(yǎng)杰出團(tuán)隊當(dāng)中一個全面性的管理。
其實，任何一個人如果選擇了IBM作為他的職業(yè)發(fā)展的話，都可以通過培養(yǎng)模式，讓新人變成專業(yè)人員，變成領(lǐng)導(dǎo)，更重要的是在這個環(huán)境中可以不斷學(xué)習(xí)，不斷成長。
有了管理團(tuán)隊的訓(xùn)練模式，怎么評估所謂領(lǐng)導(dǎo)人的優(yōu)秀素質(zhì)呢？
關(guān)鍵是要有必勝的決心。第一必須有市場的洞察力，有一些新的思維，新的創(chuàng)新的思考，還有就是對于達(dá)成目標(biāo)的堅持。第二個是怎么樣運(yùn)用資源，要有快速執(zhí)行的能力。還要培養(yǎng)組織能力，更重要的事情是傳承經(jīng)驗，就是教導(dǎo)和培養(yǎng)人才。
多元文化與商業(yè)道德
據(jù)IBM大中華地區(qū)金融服務(wù)事業(yè)部運(yùn)營總監(jiān)及副總經(jīng)理以及大中華地區(qū)女性多元化團(tuán)隊的帶頭人童至祥女士介紹，為了更好地發(fā)揮女性員工的才華，IBM有所謂的導(dǎo)師制，常常在職場上給職工一些建議。有女性的讀書會，定期有一些聚會，希望女性能夠把我們的人際網(wǎng)絡(luò)建立起來。同時，當(dāng)國外有非常杰出的女性高級主管來的時候，會有圓桌會，可以以這些杰出的女性來做模范。
IBM在幫助科技女性發(fā)展職場生涯有一套自己的模式�？萍寂赃M(jìn)了公司以后，有三個層面的伸延發(fā)展，首先是第一個層面，資淺的層面，第二個是資深的層面，第三是高級主管的層面。第一階到第二階，第二階到第三階，都必須經(jīng)過技術(shù)上的認(rèn)證，并遵循一定的認(rèn)證程序。這些職業(yè)女性可以選擇在專業(yè)里面繼續(xù)做研究發(fā)展，也可以考慮走到管理層面。第二層是研究院士，這是一個非常崇高的一個職位，相當(dāng)于副總裁的職位。
今年，在財富雜志第20屆的“計算機(jī)行業(yè)10家最受尊重的公司”的年度評選《商業(yè)道德雜志》的百家最佳公司排名中，IBM名列第一。對于IBM來說，這種殊榮是良好外部環(huán)境的一部分。
現(xiàn)在的企業(yè)界已經(jīng)進(jìn)入到一個階段，企業(yè)的好壞不是看業(yè)務(wù)有多好，股票有多牛，利潤有多高，而是看重比較全面的衡量。周偉認(rèn)為藍(lán)色四基因是IBM企業(yè)文化的最好表現(xiàn)，如果現(xiàn)在有人說IBM很特殊，那么特殊的地方就在這里。
IBM專業(yè)技術(shù)認(rèn)證計劃
在當(dāng)前企業(yè)競爭日趨激烈、信息技術(shù)日異更新的形勢下，企業(yè)經(jīng)理們已經(jīng)意識到了新技術(shù)的采用、員工的培訓(xùn)以及人才的保留是企業(yè)得以長久發(fā)展和成功的關(guān)鍵。然而，如何評價員工是否掌握和吸收了正確而有效的知識，這也許是企業(yè)經(jīng)理們面臨的另一種挑戰(zhàn)。教育培訓(xùn)畢竟只是一種過程，只有確保員工掌握應(yīng)有的技能，才能將此技能轉(zhuǎn)化成有價的產(chǎn)品!
針對這一企業(yè)競爭形勢的新要求，IBM公司專業(yè)認(rèn)證測試中心根據(jù)IBM公司的產(chǎn)品分類設(shè)計了各種相關(guān)的專業(yè)認(rèn)證考試科目，其中包括AIX、AS/400、OS/2、DB2、Client/Server、Websphere、DB2、和Lotus等。在國際上，許多企業(yè)已從1995年起安排員工參加了各專業(yè)的認(rèn)證考試。他們的實踐證明，專業(yè)認(rèn)證不僅提高了員工的技術(shù)水平，增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭能力，而且更重要的是，這些企業(yè)由于在更新員工技能方面所付出的努力以及所表現(xiàn)出的遠(yuǎn)見卓識，已贏得了企業(yè)內(nèi)外的廣泛尊重。
通過IBM專業(yè)認(rèn)證的好處
認(rèn)證證書
獲得認(rèn)可的專家證書和贈品。
有權(quán)將付有您認(rèn)證證書用于廣告和商務(wù)宣傳。
國際人才
增強(qiáng)您的職業(yè)潛能，幫助您不斷提高技術(shù)支持水平。
成為全球公認(rèn)的高級技術(shù)人才。
在適當(dāng)?shù)那闆r下，IBM會在全球范圍內(nèi)宣傳您的專長，您的名字將被登記在全球?qū)I(yè)認(rèn)證名錄中。
技術(shù)領(lǐng)先
不定期獲得最近計算機(jī)產(chǎn)品資料和技術(shù)信息。這些資料將以期刊、技術(shù)文件或CD-ROM方式寄送給您
被IBM邀請參加技術(shù)研討會以及展覽會。
從IBM提供的技術(shù)支持中得到優(yōu)惠。
ibm公司的面試及筆試經(jīng)歷分享
一個十分偶然的機(jī)會，使我獲得了IBM將招人的信息，為此我開始了IBM的面試及筆試經(jīng)歷。
第一、將自己的中英文簡歷發(fā)至IBM人事部，當(dāng)然，有朋友幫你交到人事部是最好不過了。在寫自己的簡歷時，一定要多參考一些網(wǎng)上的資料，看一下IBM的一些情況，用人風(fēng)格，網(wǎng)上介紹寫簡歷的文章很多，自己綜合一下后用中英文表達(dá)。當(dāng)然在寫你的簡歷的過程中要注意以下幾個問題，第一點、自信，第二點、多講自己過去的業(yè)績，第三點，自己的特點，第四點、能給公司創(chuàng)造什么價值。
第二、應(yīng)該是筆試，但由于此次IBM招人很急，所以對我格外開恩，先面試。第一次面試是在我的居住地。主考是一個產(chǎn)品線的中國區(qū)總經(jīng)理，是一個二線經(jīng)理，由于我是第一次在外資企業(yè)面試，并且英語不是很好，所以說實話心里沒底。但是我的幾個在IBM的朋友告訴我，要面試成功一定要自信心實足，要有備而往。我先進(jìn)行了一些準(zhǔn)備后才出發(fā)的。到了我們這里的五星級酒店，她遲到了半小時。雖讓我等了一下，但我心里不著急，開始面試后，她先要我自我介紹，再問了一些我的個人情況，如為什么從這里出來到那里去、為什么想出來，業(yè)務(wù)的發(fā)展計劃、個人的職業(yè)生涯目標(biāo)等，然后由我提問，我主要是提薪水、到崗時間、以后自己的提升機(jī)會等。雙方談的很不錯。出了酒店我覺的沒有什么問題了。
過了兩天以后，人事部打電話來要求到鄰省的分公司再進(jìn)行第二次面試，這一次我又打電話了解了一些面試的情況才去的。那天本來一上午這可以搞完，但當(dāng)?shù)氐目偨?jīng)理飛機(jī)晚點沒能到，上午面試的是將來我的上司，一個一線經(jīng)理，下午又見了一個區(qū)域產(chǎn)品經(jīng)理和當(dāng)?shù)氐目偨?jīng)理。談的情況總體來說，沒有第一位的感覺好，但是主要的內(nèi)容還是一樣，主要是要發(fā)現(xiàn)個人的發(fā)展?jié)摿ΑＳ捎谖冶磉_(dá)的很清楚，感到三個主考應(yīng)該對我還是很欣賞。我當(dāng)時在回家的火車上想，如果有問題，那就是我的英語有問題。面試完以后，IBM報銷了我的差費（也許國內(nèi)很少企業(yè)會報銷面試的差費，這也證明了IBM對人才的重視）。
第三、筆試。過了兩天又通知我筆試。由于得到通知題目是中文題，并且在網(wǎng)上找了一些資料看了，心里很有了一下底。題目主要分三類：數(shù)理推理題、數(shù)字推理題、矩陣變化題，其主要是對人的反應(yīng)速度、智商、推理反應(yīng)進(jìn)行測試�？傆嬕话兕}，考70分鐘的樣子 ，我估計我做完了85個題左右，對80個題左右，至于與別人比如何，沒有看到成績就不得而知了。
第四、錄取通知。過了兩天，電話通知我已經(jīng)通過了面試和筆試，與我談了一下薪水、到崗時間，讓我考慮一下。我考慮了一天以后，覺得我去IBM后將得到的和我將失去的東西之間相差有一定距離，對于個人將來的發(fā)展來說，我在IBM的發(fā)展前景難以估計，同時還有一些個人原因，我最終沒有答應(yīng)。但是從此次經(jīng)歷的過程中，我得到了很多的啟發(fā)和心得，現(xiàn)寫下來與網(wǎng)友共享：
1、首先我十分感謝IBM給予我一個機(jī)會，感謝面試的主考和在這個過程中幫我的朋友，進(jìn)行了系統(tǒng)的面試和筆試，雖然沒有最后達(dá)成協(xié)議，但是我感受到IBM對人才的重視。
2、我感到IBM是一個非常不錯的地方，面試、筆試都很正規(guī)，級別也很高，談都是在一個小時左右，同時對我很客氣，說是請我到IBM幫忙，我想國內(nèi)可能沒有任何一家企業(yè)在招人時有這種講法。
3、我從IBM知道了如何對人才的培養(yǎng)，知道我們要招的人不是一個一定要什么都懂的人，而是發(fā)現(xiàn)其個人的發(fā)展?jié)摿�，如何發(fā)現(xiàn)一個對企業(yè)有用的人，說白一點，我在自己的面試中，知道了如何去面試別人、在面試中尊重別人。
4、我最關(guān)鍵的明白了一點是，我現(xiàn)在工作并不是追求錢的多少，不要在乎眼前的困難和問題，而是自己素質(zhì)的提高，自己有這個能力，機(jī)會將是很永遠(yuǎn)會很多的，你能力的提高就是你年薪的提高。如果大家現(xiàn)在的境界不是很好，建議大家一定要苦練內(nèi)功，提高自身的素質(zhì)。
IBM員工管理之道
1 選人之道
IBM招聘新人的方法是為在校大學(xué)生提供實習(xí)崗位。當(dāng)然能進(jìn)入IBM做實習(xí)生的人學(xué)習(xí)成績、專業(yè)以及在工作中與人的協(xié)作能力都比較突出。
實習(xí)生進(jìn)入IBM工作后，其實是個雙向觀察的過程。IBM可以在工作中觀察這些人是否具備潛質(zhì)，能否在未來勝任在IBM的工作。
在檢測大學(xué)生是否能夠成為思想領(lǐng)袖，在專業(yè)領(lǐng)域有沒有前瞻性時，面試官經(jīng)常會問他們，如果給自己創(chuàng)造一份工作，這份工作是什么?通過應(yīng)聘者的回答，公司可以看出他個人的興趣是否與他的專業(yè)緊密結(jié)合。
此外，如果有工作經(jīng)驗的人想進(jìn)入IBM，那他得是行業(yè)里的專家。
2 給予頂尖人才怎樣的關(guān)注
有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀人才需要經(jīng)理照顧的時間不多，經(jīng)理一般把時間花在有問題的員工身上。但是對于這些最不麻煩的員工，IBM反而給予特別的關(guān)照。IBM的觀念是，給這些人加把火，行進(jìn)的速度會遠(yuǎn)超他人。
IBM通過一個名為“商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖”的項目來識別頂尖人才。這些人才的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力都很強(qiáng)。這些人一旦被選出后，總經(jīng)理會給他們寫一封信，除了告之被選上之外，還在信里告訴他們該怎樣跟自己的經(jīng)理談職業(yè)發(fā)展計劃。IBM通過這種比較特殊的方式讓優(yōu)秀人才感到公司非常重視他們，而且他們是被特殊對待的。
在多年的實踐中，IBM發(fā)現(xiàn)讓優(yōu)秀員工滿意，薪酬不是最有效的做法，反倒是為他們長期的職業(yè)發(fā)展做考慮才是最令他們振奮的。IBM在培訓(xùn)優(yōu)秀人才時，給他們委以重任，獨自領(lǐng)導(dǎo)項目，給他們使命的同時也給予責(zé)任，有自己的決定權(quán)去行事，這才是優(yōu)秀人才所需要的。
3 如何對待辭職又回來的員工
IBM的員工流失率比業(yè)界低一半左右。有很多公司把IBM當(dāng)成培養(yǎng)基地，高薪挖人。但也有不少員工走了以后不適應(yīng)其他公司的文化氛圍又回來了。
人力資源部曾經(jīng)有位員工走了沒幾天就后悔了，當(dāng)部門領(lǐng)導(dǎo)知道這件事后，主動打電話邀請他回來，官復(fù)原職，做得很有人情味。這些回來的員工也給留下的員工一個很好的提醒，想到外面看風(fēng)景之前先看看這樣做對自己到底有沒有好處。
4 IBM的淘汰機(jī)制
IBM的工作機(jī)會很多，如果一個崗位考核下來員工做的不好，公司會采取換崗的形式讓他做自己更喜歡的工作，除非連續(xù)幾年有問題才進(jìn)行淘汰。IBM倡導(dǎo)的是鼓勵文化。
5考評方法
IBM員工的收入與學(xué)歷和工齡沒有關(guān)系，而是與崗位、職務(wù)、工作表現(xiàn)、業(yè)績相關(guān)。整個薪酬體系的設(shè)計是以結(jié)果為導(dǎo)向的，評估則是通過個人業(yè)務(wù)承諾計劃(Personal Business Commitments，簡稱PBC)實現(xiàn)，IBM績效管理的原則是，永遠(yuǎn)根據(jù)員工所完成的承諾進(jìn)行評估，而不僅僅是報告上所說的。
PBC反映了郭士納所強(qiáng)調(diào)的做計劃的原則，首先要承諾制勝(Win)，勝利意味著員工完成了PBD里制定的計劃，抓住一切可以成功的機(jī)會，以頑強(qiáng)的意志來鼓舞自己和團(tuán)隊，完成重要的績效考評;其次承諾執(zhí)行(Execute)，這是計劃的關(guān)鍵;第三是團(tuán)隊精神(Team)，IBM最為強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊精神，能夠與不同部門的同事共同合作。
所有員工都要圍繞這三個詞來設(shè)定各自的PBC。年初時，員工拿到具體的KPI指標(biāo)以及公司的業(yè)績目標(biāo)，在部門經(jīng)理指導(dǎo)下制定自己的PBC，制定計劃的過程也是與經(jīng)理互動的過程，最后員工承諾自己今年將完成哪些事，并且詳細(xì)列出，成為具體的行動方案。年終時，IBM會把同級同組的人的業(yè)績進(jìn)行橫向比較。這種動態(tài)考評系統(tǒng)的好處在于員工不僅僅把完成公司的目標(biāo)作為己任，更是激發(fā)員工追求卓越的精神，讓他們領(lǐng)悟到優(yōu)秀是永無止境的。
PBC的評估標(biāo)準(zhǔn)分為四級：PBC1優(yōu)(超出所有的要求)，拿到金額最多的獎金和下一年度大幅度的工資調(diào)整;PBC2良(達(dá)到所有的要求)，按正常標(biāo)準(zhǔn)獲得獎金和調(diào)整工資者;PBC3中(沒有達(dá)到所有的要求)，被認(rèn)為是需要努力的;PBC4差(結(jié)果不滿意)，如在既定的期限內(nèi)沒有改善將導(dǎo)致離職。
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