- 相關(guān)推薦
禮儀培訓(xùn)內(nèi)容具體方面
中國(guó)的禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)的歷史發(fā)展進(jìn)程起到了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。以下是禮儀培訓(xùn)內(nèi)容具體方面的內(nèi)容，希望你們喜歡！
禮儀培訓(xùn)內(nèi)容具體方面1
一、建立基本形象
1、眼神：把眼神放在一個(gè)觀眾上，說完一個(gè)意思再轉(zhuǎn)向另一個(gè)觀眾。運(yùn)用眼角的余光，盡量接觸大范圍的人群。
2、面部表情：頭平視微上揚(yáng)。動(dòng)作不應(yīng)過快。表情投入，加點(diǎn)笑容。
3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。雙手在體前交疊。
4、簡(jiǎn)單的迅速的提升自信心、自信形象的方法：雙肩往后挪一寸。收緊后腰肌肉。頭往上傾斜5度。吸滿一口氣再說話。
二、儀態(tài)禮儀
站立是人的最基本的姿勢(shì)，所謂“立如松”是說人的站立姿勢(shì)要象青松一樣端直挺拔。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)，是發(fā)展不同質(zhì)感的動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。
站立時(shí)要直立站好，從正面看，身體的重心線應(yīng)在雙腿之間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在兩個(gè)前腳掌。
站立的要領(lǐng)：挺胸、收腹、梗頸。站立要端正，兩眼平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容。雙臂自然下垂或在體前交叉，把右手放在左手上。注意：雙手不能叉在腰間，也不可抱在胸前或?qū)⑹植逶谘澏道�。在站立時(shí)，切忌無精打采地東倒西歪，聳肩勾背或懶洋洋地依靠在墻上或椅子上。
練習(xí)：
1、把身體背靠墻站好，后腦、肩、腰、臀部及足跟均能與墻壁緊密接觸。
2、把書本頂在頭上行走，盡量不使書本掉下來。
三、行走禮儀
行多于站，“行如風(fēng)”是說人們行走時(shí)要象風(fēng)行走在水上時(shí)一樣具有輕快自然之美。
要領(lǐng)：行走邁步時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先著地，腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動(dòng)，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快從容不迫的動(dòng)態(tài)美。
走路時(shí)步態(tài)美與否，由步度和步位決定。如果步度與步位不合標(biāo)準(zhǔn)，那么全身擺動(dòng)的姿態(tài)就失去了協(xié)調(diào)的節(jié)奏，也就失去自身的步韻。
所謂步度，指行走時(shí)，兩腳之間的距離。步度一般標(biāo)準(zhǔn)；一腳踩出落地后，腳距離末踩出一腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長(zhǎng)。
所謂步位，就是腳落地時(shí)應(yīng)放置的位置，走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線，而不是平行線。步韻也很重要。走路時(shí)，膝蓋和腳腕要富于彈性，肩膀應(yīng)自然，輕松地?cái)[動(dòng)，使自己走在韻律中。
走路時(shí)的行走路線是：腳正對(duì)前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上。正確的走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)。
注意事項(xiàng)：
1、自然擺臂，幅度不能太大，前后擺動(dòng)幅度約45度。
2、保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。
3、膝蓋和腳腕應(yīng)輕松自如，避免僵硬，忌外八字和內(nèi)八字。
4、走時(shí)不要低頭后仰，也不要扭臀。
5、多人行走時(shí)，不要橫排走，或勾肩搭背。要超越時(shí)，應(yīng)在致歉后大步走過，而不應(yīng)跑步。
6、步度與呼吸配合成有規(guī)律的節(jié)奏。接待時(shí)，按規(guī)定路線行走，靠右行，不走中間；相遇賓客時(shí)，要點(diǎn)頭行禮致意并讓路，不搶道，有急事要超越時(shí)，致歉后加快步子過。
四、言談禮儀
1、交談時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇，自然大方，言語要和氣親切，表達(dá)得體�；ハ嗾�，互相傾聽，精力集中，忌東張西望或兼做其他事情，或做小動(dòng)作等。比如，玩弄指甲、擺弄衣角。
2、注意聽取對(duì)方談話，以耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說完，不時(shí)應(yīng)以“噢、唔、”不要輕易打斷對(duì)方的談話和插話。要插話時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)等等，讓我插一句好嗎？”“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下�！�
3、說話時(shí)不可用手指人，但可隨談話內(nèi)容做適當(dāng)手勢(shì)，幅度不應(yīng)過大。注意照顧到全場(chǎng)的人，不要冷落任何人。用目光的掃視照顧全體，在和別人說話時(shí)要找一些便于開口的話題。學(xué)會(huì)談各種話題，即使是你不懂，也應(yīng)興高采烈地與他交談一段時(shí)間，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。
五、聆聽禮儀
1、主動(dòng)積極地去聽。即：對(duì)對(duì)方的感覺和意見表示出極大的興趣，并積極地去聽。要讓對(duì)方把話說完，不要打斷對(duì)方。有時(shí)談話時(shí)并不是很快
就進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容，所以要耐心傾聽并給予反饋。
2、體察對(duì)方的感覺，理解其說話背后的情意，抓住其主要意思。注意聽，不做無關(guān)的動(dòng)作，切忌東張西望或低頭只顧做自己的事或面露不耐煩的表情。
意義：注重禮儀是商務(wù)談判、經(jīng)營(yíng)合作及一切社交活動(dòng)的需要
隨著改革開放的擴(kuò)大和深入，人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往也在不斷加深。人與人的相識(shí)是借助禮貌禮儀開始的。在社交活動(dòng)中，每個(gè)人都代表著一個(gè)單位，這是以一定的儀表、裝束、言談、舉止及某種行為出現(xiàn)的，這些因素作用于對(duì)方的感官，會(huì)給其留下深刻的視覺印象，這種印象能產(chǎn)生直接的效果，常常會(huì)使人形成一種特殊的心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)，無形中影響著相互交往的進(jìn)展與深度。得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐，定會(huì)給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，有效地進(jìn)行社交活動(dòng)。因此，禮儀不僅起著媒介的作用，也起著“黏合”和“催化”的作用，對(duì)于表達(dá)感情，增進(jìn)了解，樹立形象是必不可少的，同時(shí)也是提升企業(yè)、事業(yè)和行政單位形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
禮儀培訓(xùn)內(nèi)容具體方面2
1、敲門方法
敲門時(shí)，以三次為宜，正確的做法是伸出右手，手指自然彎曲，掌心朝向自己，抬起中指第二指節(jié)，連續(xù)敲擊三下。不可用手背或手掌拍打。力度大小應(yīng)適當(dāng)。如若再次敲門應(yīng)等待半分鐘。
2、拜訪他人
在別人家中應(yīng)保管好自己的隨身物品，將其放在自己的周圍，保證不妨礙別人，又能看管好自己的物品。同時(shí)也不要翻看他人的私人物品。不可在友人家中逗留時(shí)間過長(zhǎng)，以免影響他人。
3、餐桌禮儀
在餐桌上時(shí)，應(yīng)注意座位為“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。吃飯時(shí)應(yīng)讓長(zhǎng)輩先動(dòng)筷，不可狼吞虎咽。吃米飯時(shí)，應(yīng)將碗捧起，不可惡意勸酒。注意個(gè)人衛(wèi)生，不要發(fā)出令人不愉快的聲音。
4、文明外出
乘車外出時(shí)，應(yīng)注意不大聲喧嘩，不影響他人。注意談吐，保護(hù)個(gè)人隱私。如果是友人駕車，盡量不讓副駕駛座位空缺。步行外出時(shí)應(yīng)注意不要占據(jù)盲道。個(gè)人隨身垃圾不亂丟，應(yīng)放在垃圾桶里。
5、見面禮儀
握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴手套與人握手。必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)。
6、特定公共場(chǎng)所禮儀
�。�1）影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,使其讓自己通過;應(yīng)衣著整潔,不可袒胸露腹,不可大呼小叫；演出結(jié)束后應(yīng)有秩序地離開。
�。�2）圖書館、閱覽室：要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞或用筆在卡片上涂抹劃線；要保持安靜和衛(wèi)生；走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物；圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等屬于公共財(cái)產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。
7、學(xué)生尊師禮儀
學(xué)生在校園內(nèi)與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問好；學(xué)生進(jìn)老師的辦公室或宿舍時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入；在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品；學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足。
禮儀培訓(xùn)內(nèi)容具體方面3
一、接待準(zhǔn)備
（一）環(huán)境準(zhǔn)備
秘書應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進(jìn)來就感到這里的工作有條不紊，充滿生機(jī)。接待來訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然，可在窗臺(tái)，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時(shí)間，可備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料等。
（二）心理準(zhǔn)備
秘書接待禮儀的基本要素是“誠(chéng)心”。待人接物應(yīng)熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。
優(yōu)秀的秘書還應(yīng)有對(duì)各種來客如何應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備，來訪客人大致可以分為三類：
1．直接關(guān)系的來客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級(jí)人員等。
2．間接關(guān)系的來客，如稅務(wù)、媒體記者等。
3．與工作無關(guān)的來客，如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。
秘書要在接待中對(duì)各類訪客都能以機(jī)敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書的成功表現(xiàn)。
二、接待禮儀
迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。
秘書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。
�。ㄒ唬┯H切迎客
當(dāng)你看見客人進(jìn)來時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，抬起頭來朝來人微笑，或從椅子上站起來，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動(dòng)和來訪者握手，除非來者非常重要或年事很高，但是如果來者主動(dòng)把手伸過來，你不要使對(duì)方的手懸空，要順其自然。對(duì)于預(yù)約的訪客或未預(yù)約的訪客都要熱情待之，靈活處之。
�。ǘ岢来�
在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí)，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入；如果門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門已先入。
進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請(qǐng)賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國(guó)家通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長(zhǎng)沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：
會(huì)客廳：A——1號(hào)賓客B——2號(hào)賓客C——上司D——秘書
對(duì)于雙邊談判，通常賓主分坐長(zhǎng)型桌子的兩邊，若長(zhǎng)桌與入口處垂直，則正對(duì)門的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對(duì)門的一側(cè)是下座，由主方坐。若長(zhǎng)桌與入口處平行，則以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座，歸客方坐；進(jìn)門時(shí)左側(cè)為下座，歸主方坐。圖示如下：
會(huì)談室：主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?、2、3、4、5
客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篈、B、C、D、E
接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說“幫您掛在這兒”。秘書在退出會(huì)客室，要關(guān)上門時(shí)，不要背對(duì)訪客，而以正面倒走方式退出。
遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對(duì)客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。
�。ㄈ┒Y貌送客
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時(shí)，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機(jī)，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來進(jìn)入，下車時(shí)，則依相反次序出來。通常入左座進(jìn)左門，入右座進(jìn)右門，上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下：
吉普車、轎車：在招呼上車安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開車門，扶住門框，做出“請(qǐng)上”的手勢(shì)。若秘書跟車送客，到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去，替客人開車門。
三、國(guó)際交往的禮儀原則要點(diǎn)：
1．注重教養(yǎng)。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。
2．使用禮貌用語。在國(guó)際交往中“你好”|“請(qǐng)”、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。
3．尊重不同國(guó)家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國(guó)禁忌。
4．尊重隱私。例如“不問婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。
5．女士?jī)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。
6．不卑不亢。要保持人格平等。
【禮儀培訓(xùn)內(nèi)容具體方面】相關(guān)文章：
商務(wù)禮儀具體內(nèi)容06-08
面試禮儀培訓(xùn)內(nèi)容10-24
酒店禮儀培訓(xùn)內(nèi)容07-28
形象禮儀培訓(xùn)內(nèi)容09-16
禮儀形象培訓(xùn)內(nèi)容07-26
幼兒禮儀培訓(xùn)內(nèi)容08-21
文明禮儀的具體內(nèi)容10-10