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商務(wù)禮儀中之眼神禮儀
眼睛是人類面部的感覺(jué)器官之一，最能有效地傳遞信息和表情達(dá)意。服務(wù)人員在社交活動(dòng)中，眼神運(yùn)用要符合一定的禮儀規(guī)范，不了解它，往往被人視為無(wú)理，給人留下壞的印象。
(一)人際交往中的注視范圍
與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視著對(duì)方。但應(yīng)使目光局限于上至對(duì)方額頭，下至對(duì)方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中。在這個(gè)方框中，一般有三種注視方式：
a公務(wù)注視
一般用于洽談、磋商等場(chǎng)合，注視的位置在對(duì)方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。
b社交注視
一般在社交場(chǎng)合，如舞會(huì)、酒會(huì)上使用。位置在對(duì)方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域。
c親密注視
一般在親人之間、戀人之間、家庭成員等親近人員之間使用，注視的位置在對(duì)方的雙眼和胸部之間。
(二)注視角度
酒店禮儀培訓(xùn)中，既要方便服務(wù)工作，又不至于引起服務(wù)對(duì)象的誤解，就需要有正確的注視角度。
1.正視對(duì)方
即在注視他人的時(shí)候，與之正面相向，同時(shí)還須將身體前部朝向?qū)Ψ�。正視�?duì)方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對(duì)方。
2.平視對(duì)方
在注視他人的時(shí)候，目光與對(duì)方相比處于相似的高度。在服務(wù)工作中平視服務(wù)對(duì)象可以表現(xiàn)出雙方地位平等和不卑不亢的精神面貌。
3.仰視對(duì)方
在注視他人的時(shí)候，本人所處的位置比對(duì)方低，就需要抬頭向上仰望對(duì)方。在仰視對(duì)方的狀況下，往往可以給對(duì)方留下信任、重視的感覺(jué)
延伸閱讀：商務(wù)禮儀中安全的距離
安全距離法”就是在雙方還沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話前，尊重對(duì)方有“自主空間”的要求。商務(wù)工作中人與人相處，除了以“語(yǔ)言”表達(dá)溝通信息外，“肢體語(yǔ)言”也占了重要的作用，適當(dāng)?shù)谋３忠欢ǖ陌踩嚯x也很重要。下面我們就來(lái)看看商務(wù)禮儀中的安全距離吧。
例如，當(dāng)客人進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，店員讓客人先舒放一下身體，隨意瀏覽商品。約一兩分鐘后，若客人發(fā)出聲音詢問(wèn)，或者抬高眼神尋找店員時(shí)，這時(shí)就表示客戶歡迎店員靠近他(她)的“自主空間”了。
例如，辦公室的同事們，不論是主管，還是平級(jí)的同事，也都有默契的、屬于個(gè)人的“自主空間”，通常是以自己辦公桌為中心的方圓幾步內(nèi)。當(dāng)我們有事去協(xié)調(diào)或交辦時(shí)，一定要站在對(duì)方的領(lǐng)地之外，讓他(她)有足夠的安全感。
例如，當(dāng)主管匆匆從外面進(jìn)入辦公室時(shí)，最好不要馬上跟他討論事情，真有急事商量也需要等他休息幾分鐘，然后敲敲他的門(mén)，后市站在距他辦公桌一米處，問(wèn)道：“我方便跟您討論一件事嗎?”
總之，只有在“自主空間”內(nèi)得到足夠安全感的人，他(她)才容易敞開(kāi)心扉，愿意和我們溝通。常有一些百貨銷售員，從我們一進(jìn)店門(mén)，就緊跟在我們的身邊，介紹這，介紹那，給我們很大的壓迫感，使我們急于想離開(kāi)這個(gè)空間。造成這種適得其反的結(jié)果，往往是他們不了解自、不尊重他人“自主空間”的緣故。根據(jù)美國(guó)文化人類學(xué)家愛(ài)德華·赫爾的研究，個(gè)人方圓0.5米內(nèi)位親密領(lǐng)域，只有很親近的人才能靠近，例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。個(gè)人方圓0.5米至1.25米以內(nèi)為個(gè)體領(lǐng)域，靠近的人可以是同事、同學(xué)、學(xué)生、一般朋友等。方圓1.25米至3.5米為社會(huì)領(lǐng)域，此區(qū)域內(nèi)可以是客戶、鄰居、泛泛之交等。方圓3.5米以外，屬公眾領(lǐng)域，你和他偶爾相見(jiàn)，彼此還是陌生人。
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