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最新航班延誤處理方法技巧
航班延誤影響著航空公司的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，一般使用準(zhǔn)點(diǎn)率來衡量承運(yùn)人運(yùn)輸效率和運(yùn)輸質(zhì)量。下面是小編為大家分享最新航班延誤處理方法技巧，歡迎大家閱讀瀏覽。
航班延誤：
航班降落時間比計(jì)劃降落時間(航班時刻表上的時間)延遲30分鐘以上或航班取消的情況稱為延誤。
航班延誤影響著航空公司的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，一般使用準(zhǔn)點(diǎn)率來衡量承運(yùn)人運(yùn)輸效率和運(yùn)輸質(zhì)量。準(zhǔn)點(diǎn)率，又稱正點(diǎn)率、航班正常率，是指航空旅客運(yùn)輸部門在執(zhí)行運(yùn)輸計(jì)劃時，航班實(shí)際出發(fā)時間與計(jì)劃出發(fā)時間的較為一致的航班數(shù)量(即正常航班)與全部航班數(shù)量的比率。
不正常航班
由于航路、天氣或飛機(jī)機(jī)械故障等原因造成的不能按照公布的時間正常起飛的航班。航班延誤屬于不正常航班。
造成航班延誤的原因
天氣原因：大霧、雷雨、風(fēng)暴、跑道積雪。
空中管制：空中流量控制、重要飛行、科學(xué)實(shí)驗(yàn)和上級發(fā)出的禁航令等。
機(jī)場原因：安檢原因或機(jī)場場區(qū)環(huán)境出現(xiàn)問題。
旅客原因：不熟悉民航的登機(jī)程序、證件不符或者攜帶違禁物品被安保部門暫時扣留;違法規(guī)定攜帶過多、超大的行李后，重新辦理交運(yùn)手續(xù);中途終止旅行后不通知航空公司者;法律意識淡薄，在飛機(jī)上謊報險情者。
航空公司原因：飛機(jī)晚到、調(diào)配原因、機(jī)組原因、飛機(jī)機(jī)械故障原因。
根據(jù)航班延誤的原因分類
不可控制原因：天氣、空中管制、機(jī)場、旅客原因
可控原因：航空公司原因
航空公司處理航班延誤規(guī)定
1、經(jīng)停、過站航班發(fā)生不正常，無論何種原因按航空公司原因處理。
2、航班因航空公司超售造成旅客誤機(jī)，應(yīng)該在2小時之內(nèi)告知旅客，并采取補(bǔ)救措施;2小時以上---4小時以內(nèi)，除盡到以上兩個義務(wù)以外，還需及時向旅客提供餐食;4小時以上，安排旅客到賓館休息和用餐。(標(biāo)準(zhǔn)：1、經(jīng)濟(jì)艙旅客：不低于三星級;2、VIP、高端旅客：不低于三星級單間;3、頭等艙、公務(wù)艙旅客：不低于四星級單間。)
航班延誤處理辦法
可控原因給予旅客一定賠償，不可控原因沒有賠償。
(突出矛盾原因：航班密度過大、信息告知不及時、善后服務(wù)不完善、員工溝通方式不正確。)
乘務(wù)員或地勤人員處理方式
1、代表航空公司表示歉意;
2、認(rèn)真聽取旅客的意見和要求;
3、向旅客說明旅客正當(dāng)?shù)臋?quán)益應(yīng)當(dāng)維護(hù)，但是旅客也應(yīng)該履行旅客的責(zé)任義務(wù)，旅客維護(hù)自身權(quán)益不能以損害他人的正當(dāng)權(quán)益為代價。
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