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2016年4月自考《導游業(yè)務》模擬考試題
《導游業(yè)務》是自考經(jīng)濟類的一門課程，隨著4月自考的到來，百分網(wǎng)小編為大家提供以下《導游業(yè)務》模擬考試題及答案，希望能幫助到大家!
1.獲得導游人員資格證書多長時間后能夠成為初級導游員?
一年。
2.導游講解時間占整個旅途時間的多少為最佳?
60%--70%。
3.為防止漏接，導游員至少應提前多長時間到達接站地點?
半小時。
4.為保證旅客準時到達離站地點，乘國內(nèi)航班應提前多長時間到達機場?
90分鐘。
5.為保證旅客準時到達離站地點，乘國際航班應提前多長時間到達機場?
120分鐘。
6.為保證旅客準時到達離站地點，乘火車或輪船應提前多長時間到達?
60分鐘。
7.導游人員是否要為旅游者代為保管證件?
不要。
8.在離站當日，是否安排旅游團到地域復雜、偏遠的景點參觀游覽，安排自由活動
或購物?為什么?
不能，為了防止誤機(車船)事故的發(fā)生。
9.如旅客要求換餐，應在用餐前幾小時前提出，地陪與餐廳聯(lián)系盡力滿足?
3小時。
10.什么是OK票?
已經(jīng)訂妥日期、航班和機座的機票。
11.導游人員按職業(yè)性質(zhì)分為幾類?
專職導游 兼職導游。
12.旅游者要求延長旅游期，如需要延長簽證，導游人員原則上應怎樣做?
婉言拒絕。
13.站臺票當日使用幾次有效?
1次。
14.旅游者要求導游人員向有關(guān)部門或親友轉(zhuǎn)遞物品、信件，導游員應怎樣做?
婉言拒絕，讓旅游者自己辦理。
15.遇到交通事故，導游員首先應做的是什么?
立即組織搶救。
16.發(fā)生治安事故時，導游人員首先想到的是什么?
保護旅游者生命財產(chǎn)安全。
17.身高多少的兒童應購買兒童半價票?
110厘米至140厘米的兒童。
18.2002年新版導游證為什么形式?
IC卡。
19.導游員遺失導游證后，在申請補辦期間能否從事導游活動?
不能。
20.擅自增加或者減少旅游項目的導游員將被暫扣導游證多長時間?
3至6個月。
21.導游證的有效期限為多少年?
3年。
22.導游人員按業(yè)務范圍劃分，可分哪幾類?
海外領(lǐng)隊
全程陪同導游員
地方陪同導游人員
景區(qū)(點)講解員。
23.按技術(shù)等級劃分，導游人員可分為哪幾種?
初級導游人員
中級導游人員
高級導游人員
特級導游人員。
24.全陪導游人員的職責是什么?
實施旅游接待計劃
做好組織協(xié)調(diào)工作
保護安全，處理問題
宣傳促銷，市場調(diào)研。
25.地陪導游人員的職責是什么?
安排旅游活動
做好服務工作
負責導游講解
維護游客安全
處理相關(guān)問題。
26.導游人員應具備哪些基本素質(zhì)?
思想素質(zhì)
知識水平
工作能力
身心素質(zhì)
儀容儀表。
27.導游人員應具備哪些工作能力?
執(zhí)行政策能力
組織協(xié)調(diào)能力
語言表達能力
人際交往能力
應對事變能力
旅游促銷能力。
28.導游人員應具備哪些身心素質(zhì)?
健壯的體魄
平和的心緒
清醒的頭腦
健康的靈魂。
29.導游人員應該必須遵守哪些行為規(guī)范?
忠于祖國
切記內(nèi)外有別
按章辦事
堅持請示匯報
遵紀守法
不辱國格人格。
30.導游人員應注意哪些小節(jié)?
不得單獨隨意進入游客的房間
尤其是異性游客的房間
不得攜帶自己親友隨團活動
不得與同性外國旅游團領(lǐng)隊同住一室
飲酒不得超過自己酒量的三分之一。
31.地方陪同在接團前需要落實下榻飯店的哪些事宜?
飯店名稱、位置、概況、服務設施和服務項目。
32.地方陪同在接團前需要落實該團使用客房的哪些事宜?
客房類型、數(shù)量、時間、價格及其構(gòu)成。
33.地方陪同在接團前需要向飯店提供哪些旅行團的信息?
抵離時間、交通方式、飯店內(nèi)的主要活動和具體安排。
34.地方陪同需要和餐廳溝通哪些事宜?
確認該團日程表上安排的每一次用餐情況，
時間、團號、用餐標準、人數(shù)、
特殊要求及陪同人數(shù)和標準。
35.對導游講解的四個基本要求是什么?
正確、清楚、生動、靈活。
36.導游講解中的“正確”指的是什么?
內(nèi)容正確，
語言正確。
37.導游語言的基本要求是什么?
言之有物，
言之有據(jù)，
言之有理，
言之有情，
言之有禮，
言之有神，
言之有趣，
言之有喻。
38.導游員在同游客交談時，為達到聯(lián)絡感情、宣傳自己和了解游客的目的，需要注意什么問題?
熟悉游客的姓名，
傾聽對方的談話，
表達自己的意見，
留下良好的印象。
39.導游員勸服游客時，有哪幾種方式?
誘導式勸服，
迂回式勸服，
暗示式勸服。
40.導游員提醒游客的語言方式主要有哪幾種?
敬語式提醒，
協(xié)商式提醒，
幽默式提醒。
41.導游員回絕游客的方式有哪幾種?
柔和式回絕，
迂回式回絕，
引申式回絕，
誘導式回絕。
42.導游員對游客的道歉方式有幾種?
微笑式道歉，
迂回式道歉，
自責式道歉。
43.導游員講解過程中的態(tài)勢語言有哪兩大類?
表情語言、
動作語言。
44.導游服務由哪三要素構(gòu)成?
語言、
知識、
服務技能。
45.導游講解時，有哪幾種回答方式?
自問自答法，
我問客答法，
客問我答法。
46.在陪同游覽中領(lǐng)隊應注意哪些問題?
注意旅游者的動向，
防止各種事故的發(fā)生;
出現(xiàn)事故和問題時，
應與接待社密切配合進行妥善處理，
消除不良影響。
47.在旅游結(jié)束后，領(lǐng)隊的后續(xù)工作有哪些?
回收征求意見表;填寫《領(lǐng)隊小結(jié)》，整理有關(guān)材料;
結(jié)清所有賬目，歸還所借物品;協(xié)助領(lǐng)導處理遺留問題。
48.全陪上團前應做好哪些必要的物質(zhì)準備工作?
攜帶必要證件(本人身份證、導游證、邊際通行證);
結(jié)算所需單據(jù)和費用(撥款結(jié)算單、支票、旅差費等);
旅游接待計劃，日程表，旅游宣傳品，行李卡，徽記，全陪日志等。
49.全陪上團前應及時充實哪些相關(guān)知識?
客源國(地區(qū))知識;景區(qū)、景點專題知識。
50.全陪的歡迎辭應包括哪些內(nèi)容?
表示歡迎，
自我介紹(包括司機，地陪);
表達竭誠服務的愿望，
期望旅客合作，祝愿旅途愉快等。
51.地陪在接團前的準備工作有哪些?
熟悉接待計劃，
落實接待事宜，
準備相關(guān)物質(zhì)，
準備語言知識，
修飾自身形象，
做好心理準備。
52.地陪在準備工作中應落實哪些接待事宜?
核對活動日程，
落實旅游車輛，
落實住房用餐，
落實行李運送，
熟悉有關(guān)景點，
掌握聯(lián)絡電話，
提前聯(lián)系全陪。
53.上團前地陪應做好哪些相關(guān)的物質(zhì)準備?
領(lǐng)取必要的票證、表格(景點門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單等);
備齊上團必需證件、物品(胸卡、導游證、導游旗等)。
54.導游人員在自己形象方面要注意什么?
著裝整潔大方自然，化妝戴飾適度，佩戴胸卡。
55.地陪在團隊抵達前應做好哪些工作?
確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間;
與旅游車司機取得聯(lián)系;再次核實旅游團抵達準確時間;
與行李員取得聯(lián)系;接待站標志迎候旅游團。
56.團隊抵達后，地陪應做好哪些服務工作?
認找旅游團，核實實到人數(shù)，集中清點行李，集合登車。
57.集合登車時地陪應該做好哪些工作?
首先提醒游客帶齊隨身物品;
引導旅游者前往登車處;
游客上車時，地陪恭候在車門旁，
協(xié)助游客上車;全體游客上車坐穩(wěn)后
，檢查行李架上物品是否牢固、安全;禮貌的清點人數(shù)后，
確認沒有問題后，請司機開車。
58.在赴飯店途中，地陪要做好哪幾項工作?
致歡迎辭，
調(diào)整時間，
沿途導游，
下車前宣布集合時間、地點。
59.歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些?
代表接待社、本人、司機歡迎游客光臨;
介紹自己姓名、旅行社;介紹司機技術(shù)，
工作年限(駕齡);表達竭誠服務的愿望;祝愿游客游覽順利，愉快。
60.地陪在首次沿途導游中應介紹哪些方面的內(nèi)容?
本地和沿途主要風光，當?shù)仫L情，下榻飯店的基本情況。
61.旅游團抵達飯店后，地陪要做好哪些工作?
協(xié)助領(lǐng)隊、全陪辦理入住手續(xù);
介紹飯店設備設施;帶領(lǐng)游客用好第一餐;
宣布活動安排;照顧行李進房;安排叫早服務;
處理臨時發(fā)生的各類問題。
62.在帶領(lǐng)游客用第一餐時，地陪應向游客介紹什么?
飯店就餐方式、地點、時間及有關(guān)規(guī)定;
主動引領(lǐng)游客到餐廳就餐;
將旅游團隊領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理、主管，告知旅游團在飲食方面的特殊要求。
63.在游客參觀游覽前，地陪應做好哪些工作?
提前到達集合地點;核實、清點實到人數(shù);提醒注意事項;準時集合登車。
64.在游客參觀游覽前，地陪應提醒游客哪些注意事項?
預報當天天氣情況，游覽點地形，行走路線的長短，帶好自己衣服、雨具等。
65.地陪的途中導游應該注意什么?
重申當日活動安排，風情導游，介紹游覽景點，活躍氣氛。
66.地陪在景點講解中的主要工作有哪些?
交代游覽注意事項，導游講解，留意游客走向，防止游客走失。
67.地陪在返程服務中主要工作有哪些?
回顧當天活動;回答游客問詢;
如果不從原路返回，做沿途風光導游;宣布次日活動日程。
68.旅游團品嘗地方風味有哪兩種形式?
一種是計劃內(nèi)的;另一種是計劃外的，游客自發(fā)自費。
69.地陪在游客購物時應做好那些工作?
講清停留時間和注意事項;介紹本地商品特色;
到旅游定點商店購物;承擔翻譯工作;
介紹托運手續(xù);維護游客正當權(quán)益。
70.地陪在送站服務中應做好哪些準備工作?
核實、確認交通票據(jù);確定出行李時間;
商定出發(fā)、叫早和早餐時間;
協(xié)助飯店結(jié)清與游客的有關(guān)費用;返還游客證件。
71.離開飯店前，地陪應做好哪些離店服務工作?
集中交運行李;
辦理退房手續(xù);
集合登車。
72.在集合登車前，地陪應做好哪些工作?
詢問游客與飯店帳目是否結(jié)清;有無遺落物品;收齊房間鑰匙交飯店總服務臺;召集全團游客上車;入座后清點人數(shù);請游客檢查攜帶物品，沒有問題后請司機開車。
73.送行服務中，地陪應做好哪些工作?
回顧旅程，征求意見;致歡送詞;帶隊提前趕往機場(車站，碼頭);辦理離站手續(xù);與司機結(jié)帳。
74.地陪下團后，應做好哪些后續(xù)工作?
處理遺留問題、結(jié)清所有帳目、做好工作總結(jié)。
75.在游覽行程服務中，地陪需要提前多少分鐘到達集合地點?
10分鐘。
76.旅行社的旅游咨詢服務有哪幾種方式?
電話咨詢服務，
信函咨詢服務，
現(xiàn)場咨詢服務。
77.導游人員在與游客交往服務過程中要注意哪幾個問題?
了解游客心理;營造合作氛圍;調(diào)節(jié)游客情緒;提供個性化服務。
78.導游人員在了解游客心理工作中應從哪幾個方面入手?
從國籍、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手;從游客的旅游動機入手;旅游活動各階段游客的心理變化入手;游客的言行舉止入手。
79.游客外出旅游的動機有哪四大類?
社會動機，
文化動機，
身心動機，
經(jīng)濟動機。
80.導游人員和游客間營造和諧氣氛必須做到哪幾點?
懂得尊重游客，保持微笑服務，使用柔性語言，建立伙伴關(guān)系。
81.全陪導游、地陪導游和領(lǐng)隊的“三個共性”是什么?
共同的服務對象(游客)、
共同的工作任務(執(zhí)行旅游計劃)、
共同的工作目標(向游客提供滿意服務)。
82.導游人員和領(lǐng)隊搞好協(xié)作關(guān)系的因素有哪些?
尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持領(lǐng)隊工作;多同領(lǐng)隊協(xié)商，爭取領(lǐng)隊配合;多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動領(lǐng)隊興致;有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突。
83.全陪和地陪合作共事的基礎是什么?
彼此尊重，互相溝通;
加強協(xié)作、密切配合。
84.導游人員和司機間合作的原則是什么?
尊重司機勞動，及時溝通情況，協(xié)助安全行車。
85.導游人員在與相關(guān)接待單位合作時應做到哪幾點?
尊重相關(guān)接待單位，多與接待單位溝通，相互支持，相互補救，堅持原則，平等協(xié)商。
86.全陪 、地陪和領(lǐng)隊之間怎樣建立良好的協(xié)作關(guān)系?
主動爭取各方配合;尊重各方權(quán)限和利益;建立友情關(guān)系;主動交流信息和溝通思想;學習眾家之長;勇于承擔責任;保持適當距離。
87.地方陪同的自身狀況準備有哪些方面?
身體狀況準備;
心理狀況準備;
儀容儀表準備;
知識語言準備。
88.地方陪同在接團前需要有什么樣的心理狀況準備?
要充滿信心;對工作的艱苦性復雜性要有充分的認識;對客人的抱怨和投訴要有充分的準備。
89.對游客個別要求的處理原則是什么?
盡量滿足游客需要原則;認真傾聽、耐心解釋原則;尊重游客，不卑不亢原則。
90.導游人員對游客提出“文娛活動方面要求”的處理原則是什么?
合理而可能
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